物業(yè)工程部管理制度（34篇）物業(yè)工程部管理制度（精選34篇）物業(yè)工程部管理制度篇1一、工程部每天工作事項1、每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設備操作間的衛(wèi)生整潔。2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查，并做好相關記錄，對所發(fā)現的問題要及時處理，及時上報相關領導。3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發(fā)現的問題要及時上報有關領導。4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，并對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區(qū)域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發(fā)現的問題，要及時給予糾正并幫其改正7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤后，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組，下午6點關閉運行設備。8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發(fā)現的問題做出總結，并安排好第二天工作安排后方可下班。二、工程部禮貌用語規(guī)范1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問“您好!工程部，您有什么需要幫助的嗎?”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎?”再問清沒有其它事項后，說“再見”。2、維修工服務用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意后方可進入。進入后說“您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎?”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下?！痹跈z查完畢后，發(fā)現問題及時維修。維修完畢后說“您好!現在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎?”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要幫助的嗎?”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下?！痹俳浿鞴茴I導同意后說“您好!請您登記一下?！痹诘怯浲戤吅?，迎領參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。三、水暖維修工服務流程1、每天對管轄區(qū)域內的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行巡回檢查。2、對巡回檢查中發(fā)現的問題要及時處理。3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報修單上簽字確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。8、負責清掃地下室公共區(qū)域內的衛(wèi)生，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。9、如發(fā)生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。10、對所有設備、設施按規(guī)定要求進行維修保養(yǎng)和消毒。11、每周對辦公樓區(qū)域內所有用水量作一次統(tǒng)計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。四、電工服務流程1、每天對管轄區(qū)域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。2、對巡回檢查中發(fā)現的問題要及時處理。3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽字確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。8、負責清掃配電室區(qū)域內、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。9、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。五、配電室值班員服務流程1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備，做好記錄。2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運行情況，并做好記錄。3、詳細核查各控制柜的工作參數，并做好詳細記錄。4、每兩小時對高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。7、負責清掃配電室區(qū)域內、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。8、每周、每月對所有設備用電量進行統(tǒng)計，隨時掌握用電量。9、每15天對柴油發(fā)電機房設備試運行一次，并認真填寫運行記錄。10、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發(fā)電機組，保證重要設備的正常運行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發(fā)電機組。六、司爐工服務流程1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。3、啟動鍋爐時必須嚴格執(zhí)行燃氣鍋爐操作規(guī)程。4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況，保證設備正常運行。5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。7、對到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。七、空調操作工服務流程1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。4、每天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。5、每天對管轄區(qū)的衛(wèi)生進行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生整潔，每周做一次全面衛(wèi)生清潔。6、對每天進入制冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。7、對已到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。物業(yè)工程部管理制度篇2一、目的為明確銷售合同的審批權限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協議風險，確保銷售合同的`執(zhí)行，減少合同糾紛，降低風險，保障公司利益。按照本公司相關管理制度授權制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司產品銷售合同全過程的管理。本制度規(guī)定了銷售合同評審、簽定、履行、修改、糾紛處理、評級考核及合同檔案管理事項及要求。三、職責1、銷售部負責產品銷售合同的簽訂、修改及糾紛處理。2、市場部負責產品銷售合同評審、下訂單及合同管理。四、銷售合同審批及簽訂1、合同的簽訂書寫應規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整，不得涂改，經手人必須簽字，否則不予制作銷售合同；客戶簽名不清時，銷售人員應向客戶詢問確認后在合同上用鉛筆以正楷字進行標明。2、銷售人員與客戶就購買產品達成銷售意向后，應填寫《合同簽訂申請單》，報銷售經理審核，經銷售經理對配置、價格及付款方式按權限審批。3、符合公司訂金支付標準，正常的產品標配成交條件且訂單金額在200萬以下的《合同簽訂申請單》經市場部經理簽批后即可蓋章執(zhí)行；非正常訂金支付標準等與標準成交條件不符的《合同簽訂申請單》由主管部門領導批準后蓋章執(zhí)行；無訂金等與標準成交條件不符的《合同簽訂申請單》須經公司總經理批準后方可蓋章執(zhí)行。4、《合同簽訂申請單》經相關負責人簽批后，市場部銷售內勤可根據此單制作產品銷售合同，銷售人員可與客戶簽訂產品銷售合同。五、合同檔案管理1、銷售合同訂立后，銷售人員將合同正本交市場部內勤建立客戶檔案，復印件送交財務部等相關部門，客戶信息輸入客戶電子檔案。2、銷售合同檔案（銷售合同正本、合同簽訂申請單、產品訂單、排產單等相應單據）由市場部內勤統(tǒng)一管理。3、市場部內勤按照公司編號標準編號歸集，并建立檔案目錄。4、合同責任人或相關人員查閱合同檔案，須經市場部經理同意，并負有保守商業(yè)秘密的義務。六、銷售合同的修改1、銷售合同在執(zhí)行過程中，出現簽定合同時所不能預料的情況而導致合同難以執(zhí)行下去時，可以由銷售人員與客戶商談解決方法，并就解決方案簽字進行合同的修改。2、未經公司許可，銷售人員不可擅自與客戶修改合同或簽訂補充協議或進行口頭承諾。否則，由銷售人員自行承擔后果。3、銷售合同發(fā)生變更或者解除時，必須與客戶協商，達成一致后以書面形式確定，由雙方簽字確認，同時報公司財務部門備查。嚴禁在原合同上進行更改，嚴禁將原合同私自銷毀。七、合同糾紛處理1、發(fā)生合同糾紛首先必須采用協商的方式解決。2、確實協商不成涉及賠償、起訴等方式解決的，由銷售部將情況寫明上報主管領導批準后，轉由公司法律顧問負責指導及辦理相關事宜。八、附則1、本制度若與公司章程、合同管理規(guī)定等上級管理制度有沖突的，依照公司級規(guī)章制度要求執(zhí)行。2、本制度由市場部負責編制和修改，經主管領導及總經理審批后發(fā)生效力，由市場部負責解釋。物業(yè)工程部管理制度篇3第一條為規(guī)范訂立和履行勞動合同的行為，維護勞動合同當事人的合法權益，根據《中華人民共和國勞動法》，《杭州市勞動合同條例》，結合本公司的實際情況，特修訂本制度。第二條勞動合同是公司與公司職工確立勞動關系，明確雙方權利和義務的協議。建立勞動關系必須訂立勞動合同。第三條本制度適用范圍：公司所有職工勞動合同的管理，其中有獨立法人資格單位職工的勞動合同一旦變更，不再適用本管理制度。第四條本公司的各項規(guī)章制度是勞動合同的組成部分。其中職工崗位說明書，安全生產責任制，《公司職工獎懲制度》等制約雙方應嚴格遵守。第五條本公司勞動合同的管理主要由人力資源部和各基層單位的勞動人事管理部門負責。第六條人力資源部職責：一、經總經理授權，負責公司所有人員勞動合同的管理，包括對勞動合同簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除各個環(huán)節(jié)的管理；二、負責經辦公司屬各單位職工勞動合同的簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除等對外業(yè)務；三、對各基層單位勞動人事管理部門執(zhí)行本制度的情況進行指導，監(jiān)督檢查。第七條各基層單位勞動人事管理部門職責：一、負責本單位所有人員勞動合同的管理，提出勞動合同的簽訂，續(xù)訂，變更，終止和解除等意見，并準備好相關資料上報人力資源部。二、建立勞動合同管理臺帳，對本單位職工的基本情況，實際工作年限，勞動合同期限，勞動合同中的約定條款等進行動態(tài)管理，并記錄職工履行勞動合同情況，主要是其個人工資，休假，保險福利，加班及獎懲等有關資料。三、落實勞動合同管理工作的責任制。指定專職或兼職人員，負責本單位勞動合同的日常管理工作。第八條公司各級工會指導，幫助職工和公司訂立勞動合同，并對雙方訂立和履行勞動合同的情況依法進行監(jiān)督。第二章勞動合同的訂立第九條勞動合同應當以書面形式訂立。訂立勞動合同時，公司應向職工說明本公司情況，崗位用人要求和崗位職業(yè)危害。為訂立勞動合同，職工可向市勞動保障行政部門咨詢或向公司工會尋求幫助。第十條公司應當與職工自確定錄用關系后十五日內簽訂勞動合同，并在簽訂勞動合同后三十日內到市勞動保障行政部門辦理錄用備案，社會保險登記等手續(xù)。第十一條勞動合同的期限：由公司根據工作崗位性質的需要，根據本人的情況和意愿，在平等，自愿，協商一致的基礎上確定。公司勞動合同期限分為有固定期限，無固定期限和以完成一定的.工作為期限三種。本公司有固定期限的勞動合同期限分別為一年，三年，五年三種。第十二條勞動合同約定試用期的，試用期包括在勞動合同期限之內。勞動合同期限不滿六個月的，試用期不得超過十五日；勞動合同期限在六個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限在一年以上不滿二年的，試用期不得超過三個月；勞動合同期限在二年以上的，可以約定超過三個月的試用期，但最長不得超過六個月。大，中專院校畢業(yè)生的試用期為三個月，見習期實行半年。第十三條簽訂勞動合同期限的條件：一、下列人員簽訂一年期限勞動合同：1、非管理崗位一般職工；2、自愿要求簽訂一年期限勞動合同的管理人員；3、公司根據工作需要認為有必要簽訂一年勞動合同的職工。二、下列人員簽訂三年期限勞動合同：1、非管理崗位技術或操作骨干；2、管理崗位一般職工；3、可與公司簽訂五年或無固定期限勞動合同的，而職工本人自愿要求簽訂三年勞動合同的；4、新招聘的大專，中專，技校畢業(yè)生；5、公司根據工作需要認為有必要簽訂三年勞動合同的職工。三、下列人員簽訂五年期限勞動合同：1、任部門副科長（主任）以上職務或具有高級，中級專業(yè)技術職稱，資格的職工；2、公司出資培訓取得各種專業(yè)技術職稱，資格的職工；3、公司出資脫產學習一年（含）以上的職工；4、新招聘的研究生，本科畢業(yè)生；5、獲公司級以上（含公司）先進工作者，優(yōu)秀黨員，優(yōu)秀干部，公司優(yōu)秀員工榮譽稱號的職工；6、公司根據工作需要認為有必要簽訂五年勞動合同的職工。四、下列人員可簽訂無固定期限勞動合同：1、職工連續(xù)工齡十年以上（含十年），且距法定退休年齡十年以內的，和公司初次簽訂勞動合同時，職工提出簽訂無固定期限勞動合同的，公司應當簽訂無固定期限勞動合同；2、轉業(yè)軍人經組織分配到公司工作的，本人要求簽訂無固定期限勞動合同，公司應與之簽訂無固定期限勞動合同；3、職工在公司連續(xù)工作滿十年（含十年），當事人雙方協商一致同意簽訂無固定期限勞動合同的；4、公司根據工作需要認為應訂立無固定期限勞動合同的第十四條凡職工不愿與公司簽訂勞動合同的，公司則不予錄用。第十五條凡公司出資培訓，出國進修人員按規(guī)定公司與其簽訂的服務合同或其他協議，只要未到期限，仍然有效。公司與其簽訂的勞動合同期限不得短于簽訂的服務合同或其他協議規(guī)定應履行的期限。第十六條已簽訂勞動合同的職工，按平等競爭，擇優(yōu)錄用原則，繼續(xù)實行崗位聘用。物業(yè)工程部管理制度篇4第一章總則第一條為了規(guī)范公司的物資采購業(yè)務，制定詢價、議價流程，降低物資采購成本，確保公司各項物資供應，加強公司物資采購的監(jiān)督管理，特制定本制度。第二條本制度是公司物資采購管理行為的基本規(guī)范。第三條公司的采購部門或采購人員應當根據市場信息做到比質、比價采購，貨比三家，同等材料質優(yōu)、價廉、服務好者中標。第二章采購流程第四條請購的提出1、生管部物控員依物料需要狀況、庫存數量、請購前置期等要求，每月25日前開立下月的所需物料《請購單》，包括已有銷售合同訂單的生產用主材、輔材、工具、設備修理配件、勞動保護用品、各種日常耗材等;2、其它各部門所需的辦公物品及零星物資采購由綜合辦公室負責開立《請購單》;3、《請購單》應注明物料名稱、規(guī)格、數量、需求日期及注意事項，經權責主管審核，并依請購核準權限送呈相關人員批準;4、《請購單》一聯自存，二聯送交采購部，三聯交財務部;5、交期相同的同屬一個供應廠商之物料，請購部門應填具在同一份《請購單》內;6、緊急請購時，請購部門應于《請購單》備注欄注明“緊急”字樣。第五條請購核準權限1、生產所需原材料單筆請購金額預估在人民幣___________萬元以下者，由生產副總核準，超過此數額的，由總經理核準;2、車間需購買的機修配件、零件，價值在___________元以下的由車間主任填寫材料請購單報生管部，價值在___________-___________元的由車間主任上報生產副總簽字確認后報生管部，由生管部匯總后報采購部;價值在___________元以上的由工程部統(tǒng)計、生產副總確認后上報總經理簽字后方可送采購部。3、常用辦公用品及物業(yè)所需物品請購，由辦公室填報《請購單》，辦公室主任批準，空調、熱水器、高級家具及單件物品價格在___________元以上的由總經理核準。第六條請購的撤消1、已開具《請購單》，并經核準后因各種原因需撤消請購時，由請購部門以書面方式呈原核準人，并轉送采購部，必要時應先口頭知會采購部。2、采購部門接獲通知后，立即停止采購。3、如遇特殊情況未能及時停止采購時，采購部應商原請購部門并妥善處理善后事宜。第七條采購方式根據本公司實際情況，公司物料采購采用以下三種方式：1、集中采購公司通用性大宗物料(水泥)，以集中采購較為有利，依定時或定量之計劃進行采購;2、合約采購公司經常使用之物料(承、插口板、卷鋼板、預應力鋼絲、線材等)，采購部應事先選擇供應商，確定供應價格及交易條件，辦理合約采購，依定時或定量之方式進行采購;3、一般采購除1、2以外之零星物料，采用隨需求而采購之方式。第八條詢價、議價1、采購部采購人員接獲核準后之《請購單》，除集中采購方式外，應選擇至少三家列入公司《合格供應商名錄》內的供應商作為詢價對象;2、確屬貨源緊張、獨家代理、專賣品等特殊狀況，不受前條所限;3、如向特約供應商采購時，應附其報價明細表，如特約供應商有兩家以上，則應向其同時索要報價明細表;4、選擇詢價或采購的對象，應依照直接生產廠商、代理商、經銷商之順序選擇;5、供應商提供報價之物料規(guī)格與請購規(guī)格不同或屬代用品時，采購人員應商請購部門確認;6、專業(yè)材料、用品或項目，采購部應會同使用部門共同詢價與議價;7、詢價后，如有必要，采購部應至少選擇兩家以上供應商進行交互議價;議價應注意品質、交期、服務兼顧。第九條議價原則遇以下狀況時，采購部應及時與供應商議價：1、市場價格下跌或有下跌趨勢時;2、采購頻率明顯增加時;3、本次采購數量大于前次時;4、本次報價偏高時;5、有同樣品質、服務之供應商提供更低價格時;6、其他有利于公司條件時第十條定價核準1、采購人員詢價、議價完成后，填寫《采購詢價、議價單》(對內使用)，隨附各供應商回傳的《采購詢價單》(對外使用)，必要時附上書面說明，呈采購部經理審核;采購部經理審核時，認為需要再進一步議價時，退回采購人員重新議價，或由經理親自與供應商議價。2、單筆采購金額在1萬元以下的采購訂單，價格由采購部經理核準，確定供應商;超過1萬元的采購訂單，其價格提交總經理核準后確定供應商。3、采用集中采購方式采購的供應商確定，必須呈送總經理核準。第十一條訂購作業(yè)1、采購人員接獲經核準之供應商后，應以本公司出具《購銷合同》，或供貨商出具《購銷合同》形式向供應商訂購物料，并以傳真形式簽字確認。2、若屬一份訂購單多次分批交貨的情形，采購人員應于《購銷合同》上明確注明。3、采購人員應控制物料訂購交期，及時向供應商跟催交貨進度。第十二條驗收與付款1、依相關檢驗與入庫規(guī)定進行驗收工作。2、依財務管理規(guī)定，辦理供應商付款工作。第三章采購物品之品質管理第十三條采購品質文件資料要求物料訂購前，本公司應提供下列文件資料，或在《購銷合同》、采購合約內予以明確規(guī)定：1、訂購物料之規(guī)格、圖紙、技術要求等。2、產品技術精度、等級要求。3、各種檢驗規(guī)范、標準或適用規(guī)格。4、所需之產品認證要求或工廠品質管理體系認證要求。第十四條合格供應商之選擇物料采購，除經總經理特準外，均需向合格供應商訂購。合格供應商一般要求符合下列條件：1、經本公司供應商調查，列入《合格供應商名錄》內的供應商。2、提供的樣品經本公司確認合格。3、類似物料以往采購之良好記錄。第十五條品質保證之協定物料采購，應由供應商承負品質保證之責任，并在訂購前明確，本公司要求供應商承諾下列品質保證：1、供應商品質管理體系需符合本公司指定之品質保證系統(tǒng)、如ISO9000等。2、供應商應保證產品制造過程的必要控制與檢測。3、供應商應隨貨送交其出貨品質檢驗合格之記錄。4、接受本公司必要之供應商調查。5、保證對提供的產品在使用或銷售中發(fā)生的因供應商責任導致之不良的責任承擔與賠付。第十六條進貨驗收之規(guī)定供應商提供之物料，必須經過本公司倉庫、品管、采購等部門人員之相關驗收工作，主要包括下列幾項：1、品質檢驗品管部依進料檢驗規(guī)定進行抽樣檢驗，以確定交貨品質是否符合品質要求。2、處理短損根據點收、檢驗結果，對發(fā)生短損的，予以更正數量，必要時向供應商索賠;3、退還不合格品對檢驗不合格之物料，退供應商進行必要處理，由此造成的損失，向供應商進行索賠;第十七條品質糾紛處理有關采購物料發(fā)生規(guī)格不符、品質不良、交貨延遲、破損短少、使用不良等情況之處理流程統(tǒng)稱為品質糾紛處理。具體規(guī)定如下：1、處臵依據以雙方事先約定之品質標準作為處臵依據，并于《購銷合同》上詳細說明，其中涉及交貨時間、檢驗標準、包裝方式等的，原則上以本公司之要求為依據。2、采購物料退貨與索賠(1)擬退回之采購物料應由倉管員清點整理后，通知采購部。(2)采購部經辦人員通知供應商到指定地點領取退貨品。(3)現貨供應之退貨，要求供應商更換合格之物料。(4)訂制品之退貨，原則上要求供應商重做或修改至合格為止。(5)確屬無法修復或供應商技術能力不足時，可取消訂單，另覓供應商。(6)退貨情形依訂購合約條款辦理扣款或索賠。(7)雙方事前沒有明確訂購合約時，以實際造成本公司之損失向供應商索賠。3、其它索賠規(guī)定(1)供應商原因造成之交貨延遲，以實際造成本公司之損失向供應商索賠。(2)破損短少情形，由供應商補足合格物料，若由此造成本公司之損失，依實際發(fā)生狀況索賠。(3)因供應商原因導致物料在使用或銷售中發(fā)現不良，造成本公司之損失，依實際發(fā)生狀況索賠。(4)其他原因導致本公司之損失，依實際損失向供應商索賠。第四章采購交期管理第十八條采購交期管理是采購的重點之一，確保交期的目的，是必要的時間，提供生產所必需的物料，以保障生產并達成合理生產成本之目標。第十九條依供應商評鑒辦法進行考核，將交期的考核列為重要項目之一，以督促供應商提高交期達成率。第二十條對托收到而貨未到，或貨到發(fā)票未到，應及時通知經辦人，盡快查實情況。第五章付款方式第二十一條付款方式1、由采購部根據《請購單》、《采購詢價、議價單》、采購合同、進料驗收單、《入庫單》，向財務部請款。2、財務部依合同規(guī)定之給付方式，與廠商結款，特殊情況需經總經理批準。第六章采購人員工作職責第二十二條對短缺物資，采購員要征求使用單位意見，在使用單位同意后方能采購使用方愿意接受的代用品，否則，出現后果由采購員負直接責任。第二十三條采購人員必須按采購作業(yè)規(guī)范運作，對不按計劃要求及質量要求采購，造成的超儲積壓，損失均由采購人員承擔經濟責任。第二十四條對采購員未能及時完成采購任務時，應及早報告部門主管說明原因，提出相應意見方案，采購部應及時與請購部門溝通，擬定補救辦法和處理對策，特別重大事項，應匯報總經理。第二十五條物資采購人員必須牢固樹立企業(yè)主人翁思想，盡職盡責，堅持原則，秉公辦事，切實維護公司的利益，保障公司采購成本的最低化、采購質量的最優(yōu)化、采購效率的最快化。第二十六條采購人員必須遵守公司規(guī)章制度，按照規(guī)定的程序和標準采購，任何人不得私自訂購和盲目進貨。第二十七條采購人員必須做到廉潔自律，秉公辦事，不謀私利。任何人不得在物資采購過程中私下收受回扣或酬金。對實際出現的回扣或酬金必須在三日之內上交。第二十八條采購人員必須樹立服務意識，急生產經營所急，想生產經營所想，任何人不得無故積壓或拖延采購及相關工作。第二十九條為掌握瞬息萬變的市場經濟商品信息，如價格行情等，采購人員必須經常自覺學習業(yè)務知識，提高業(yè)務工作的能力，以保證及時、保質、保量地做好物資供應工作。第三十條售后服務：對于采購物資，采購部在簽訂購買合同時，要明確服務約定。1、采購物資在投用前需廠家進行現場指導的，由采購部負責聯系。2、對于在使用過程中(保質期內、正常使用條件下)出現的質量問題，由采購部在規(guī)定時間內協調解決。第七章附則第三十一條本制度由綜合辦公室負責解釋。第三十二條本制度自總經理辦公會議通過之日起實施。采購員（簽字）：___________日期：___________物業(yè)工程部管理制度篇5勞動合同制度的主要意義：實行勞動合同制度的意義主要有四點一、實行勞動合同制度可以促進勞動力資源的合理配置。長期以來，我國實行的是以固定工為主的勞動合同制度。由于需求單位沒有錄用職工的自主權，只有按國家規(guī)定的指標安置職工的義務，就業(yè)者就無法選擇最適合自己條件的就業(yè)崗位。使得用人單位不可能根據生產的.情況與市場的變化調配勞動力數量，也使勞動者個人不能做到人盡其才，造成勞動力資源不能合理配置，導致經濟效益差。但是，如果實行了勞動合同制度，就能夠消除舊的用工制度的這種弊端，使用人單位真正行使了勞動用人自主權，它可以根據市場情況與企業(yè)展的需要，選擇錄用勞動者，并與勞動者簽訂有限期的勞勸合同，靈活地變動職工的數量和結構，同時，勞動者也有了選擇職業(yè)的主權，可以根據市場需求情況與自身條件選擇事業(yè)，從而使勞動力資源得到合理配置。二、建立勞動合同制度可以增加勞動者的競爭意識和促進勞動者自身的素質的提高。長期以來，我國實行固定工制度，只要工作指標下達，不管勞動者是否具有適合生產力發(fā)展需要的勞動能力，只要到了一定年齡就可就業(yè)。到了某個經濟組織就業(yè)后，即使單位不需要，也只能養(yǎng)著不能辭退。而且勞動者成為固定工后，不管他的態(tài)度好壞，技術水平高低用人單位都一句到底，這就是人人常說的“鐵飯碗”。這種缺乏競爭機制的勞動用工制度阻礙了勞動者的積極性，主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，不利于勞動者自身素質的提高。而建立勞動合同制度，就解決了固定工制度的這個弊端，即用人單位與勞功者擇優(yōu)錄用，擇業(yè)選優(yōu)都必須通過市場機制加以實現，這必然增加勞動者的競爭意識，促進勞動者自身素質的提高。三、實行勞動合同制度有利于調動勞動者的積極性和創(chuàng)造性。因為，用人單位在勞動者訂立勞動合同時，便將有關勞動者利益的內容(如勞動報酬、勞動保護、勞動條件、其他福利待遇等)，與本單位的經營狀況緊密掛鉤，使職工在上崗前就明確地知道企業(yè)與職工的關系。這就增加了職工的主人翁責任感，極大地調動了勞動者的積極懷與創(chuàng)造性。四、實行勞動合同制度是維護勞動者權利與義務，體現勞動者主人翁地位的法律保障。勞動合同是有能力的勞動者實現勞動權利和履行勞動義務的一種重要的法律形式。勞動者與用人單位簽訂勞動合同后，就意味著勞動者自身應該享有的勞動權利和應該履行的勞動義務都被納入了國家法律管理和保護的體系中，便得勞動者在盡職盡責履行義務的前提下，其各基合法權益均得到了切實的保護。物業(yè)工程部管理制度篇6第一章總則第一條目的為規(guī)范公司經濟合同的管理，防范與控制合同風險，有效維護公司的合法權益，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司對外簽訂、履行的建立民事權利義務關系的各類合同、協議等，包括買賣合同、借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運輸合同、資產轉讓合同、倉儲合同、服務合同等。公司各部門及下屬企業(yè)對外簽訂的各類經濟合同一律適用本制度。第三條公司總經理負責公司銷售、采購合同及其他經濟合同的審批。第四條公司法律顧問室負責公司各類合同的管理工作，具體職責是：（一）負責除銷售、采購合同以外，其他各類合同的談判工作并根據公司法定代表人的授權簽訂合同；（二）負責制定銷售、采購合同統(tǒng)一文本；（三）負責對合同專用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權委托書的發(fā)放和管理；（四）負責各部門提交的各類合同的合法性、可行性審查；（五）負責經濟合同糾紛的處理；（六）負責經濟合同的檔案管理；（七）負責本制度的監(jiān)督執(zhí)行。第二章合同的簽訂第五條合同的主體（一）訂立合同的主體必須是公司，其他部門不得以部門名義擅自簽訂合同。（二）訂立合同前，應當針對對方當事人的主體資格、資信能力、履約能力進行調查，不得與不能獨立承擔民事責任的組織簽訂合同，也不得與法人單位簽訂與該單位履約能力明顯不相符的經濟合同。（三）公司一般不與自然人簽訂經濟合同，確有必要簽訂經濟合同，應經公司總經理同意。第六條合同的形式訂立合同，除即時交割（銀貨兩訖）的簡單小額經濟業(yè)務外，應當采用書面形式?！皶嫘问健笔侵负贤瑫?、補充協議、公文信件、數據電文（包括電報、傳真、電子郵件等），除情況緊急或條件限制外，公司一般要求采用正式的合同書形式。第三章合同的內容規(guī)定第七條當事人的名稱、住所：合同抬頭、落款、公章以及對方當事人提供的資信情況載明的當事人的名稱、住所應保持一致。第八條合同標的：合同標的應具有唯一性、準確性，買賣合同應詳細約定規(guī)格、型號、商標、產地、等級等內容；服務合同應約定詳細的服務內容及要求；對合同標的無法以文字描述的應將圖紙作為合同的附件。第九條數量條款：合同應采用國家標準的計量單位，一般應約定標的物數量，常年經銷合同無法約定確切數量的應約定數量的確定方式（如電子郵件、傳真、送貨單、發(fā)票等）第十條質量條款：有國家標準，部門行業(yè)標準或企業(yè)標準的，應約定所采用標準的代號；化工產品等可以用指標描述的產品應約定主要指標要求（標準已涵蓋的除外）；憑樣品支付的應約定樣品的產生方式及樣品存放地點。第十一條價款或報酬條款：（一）價款或者報酬應在合同中明確，采用折扣形式的應約定合同的實際價款；（二）價款的支付方式如轉帳支票、匯票（電匯、票匯）信用證、現金等應予以明確；（三）價款或報酬的支付期限應約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內支付。第十二條履行期限、地點和方式（一）履行期限應具體明確定，無法約定具體時間的，應在合同中約定履行期間的方式；（二）合同履行地點應力爭作對本方有利的約定，如買賣合同一般約定交貨地點為本公司倉庫或本公司的住所地；約定具體地名的應明確至市轄區(qū)或縣一級；（三）買賣合同在合同中一般應約定交付的手續(xù)，即合同履行的標志，如運單、倉庫保管員簽單等。第十三條合同的擔保條款合同中對方事人要求提供擔?；虮痉揭髮Ψ疆斒氯颂峁５模瑧浛偨浝砼鷾?、法律顧問室審核后結合具體情況根據《擔保法》的要求辦理相關手續(xù)。第十四條合同的解釋條款合同文本中所有文字應具有排它性的解釋，對可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語應在合同中進行解釋。第十五條保密條款對技術類合同和其他涉及經營信息、技術信息的合同應約定保密承諾與違反保密承諾時的違約責任。第十六條合同聯系制度履行期限1年以上的重大經濟合同應當約定合同雙方聯系制度。第十七條違約責任根據《合同法》作適當約定，注意合同的公平性。第十八條解決爭議的方式解決爭議的方式可選擇協商、調解、仲裁或起訴，選擇仲裁的應明確約定仲裁機構的名稱，雙方對仲裁機構不能達成一致意見的，可選擇第三地仲裁機構。簽訂經濟合同，除合同履行地在公司所在地外，簽約時應力爭合同糾紛由公司所在地人民法院管轄。第四章簽訂合同的工作程序第十九條簽訂合同前，業(yè)務人員或公司指定的其他談判人員應按照本制度第五條對對方當事人的有關情況進行審查，并復印對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照及其他行政許可證明留存。第二十條銷售、采購合同，由主辦業(yè)務人員與對方當事人商談后擬好合同條款，附合同會審表報總經理審批，由法律顧問室編寫合同編號并加蓋合同專用章，必要時，由總經理指定責任人員對合同進行合法性審查。第二十一條除銷售、采購合同以外的合同由總經理指定責任人員會同相關部門與對方當事人進行商談，擬好合同條款，附合同會審表報總經理審批，由法律顧問室加蓋合同專用章。第二十二條法律、行政法規(guī)規(guī)定應當辦理批準登記手續(xù)的合同，合同成立后由法律顧問室依法及時辦理。第二十三條合同正式簽訂后，合同文本除經辦人自行保管外，應當隨合同會審表交存公司法律顧問室一份備案。第五章合同的變更、解除第二十四條在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的，須經雙方協商，重新達成書面協議，新協議未達成前，原合同仍然有效。本方收到對方當事人要求解除或變更的通知書后，應當在規(guī)定的期限內作出書面答復。第二十五條存在下列情形之一的，本方可以單方解除合同（一）因不可抗力致使不能實現合同目的；（二）在履行期限屆滿之前，對方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；（三）對方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行；（四）對方遲延履行債務或其他違約行為致使不能實現合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形。第二十六條變更或解除經濟的，應當采用書面形式（包括書信、電報）；第二十七條變更或解除經濟合同的協議應按照合同簽訂程序報原審批人員批準。法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應當辦理批準登記等手續(xù)的，應依法及時辦理；第六章合同的履行第二十八條公司應當按照合同約定全面履行自己的義務，并隨時督促對方當事人及時履行其義務。第二十九條在合同履行過程中，對本公司的履行情況應及時做好記錄并經對方確認。履行銷售合同交付貨物時應由對方當事人簽署一式二份的收貨單，一份留存對方，一份交銷售部門備查。向對方當事人交付增值稅發(fā)票時應由對方當事人出具收條。履行采購合同付款時應由對方當事人出具收款收據或收條，公司原則上只開具限制性抬頭的轉賬支票，不允許以現金形式支付。第三十條在履行合同過程中，經辦人員若發(fā)現并有確切證據證明對方當事人有下列情況之一的，應立即中止履行，并及時書面上報公司法律顧問室處理，并報總經理。（一）經營狀況嚴重惡化；（二）轉移財產，抽逃資金，以逃避債務；（三）喪失商業(yè)信譽；（四）有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形；第三十一條債權債務的'定期確認和發(fā)生重大變動時的確認。（一）在常年合同特別是常年銷售、采購合同履行過程中，經辦人員應定期對帳，確認雙方債權債務；（二）在對方當事人發(fā)生兼（合）并、分立、改制或其他重大事項以及本公司或對方當事人的合同經辦人員發(fā)生變動時，應及時對帳，確認合同效力及雙方債權債務。第七章經濟合同糾紛的調解、仲裁和訴訟第三十二條合同雙方在履行過程中發(fā)生糾紛時，應首先按照實事求是的原則，平等協商解決。第三十三條合同雙方在一定期限（一般為一個月）內無法就糾紛的處理達成一致意思或對方當事人無意協商解決的，經辦人員應及時書面報告部門經理和總經理，并擬定處理意見，報總經理決定。對方當事人涉嫌合同詐騙的，應立即報告公司法律顧問室和總經理。第三十四條公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛，以及對方當事人起訴的，相關部門應及時將合同的簽訂、履行、糾紛的產生及協商情況整理成書面材料連同有關證據報公司法律顧問室。第八章合同的日常管理第三十五條本公司實行二級合同管理，公司法律顧問室全面負責公司的合同管理；銷售、采購部門的業(yè)務人員負責所在部門的合同管理。第三十六條公司的合同專用章專人管理，公司財務部負責保管。公司的空白合同、授權委托書也由專人管理，業(yè)務人員不得隨帶合同專用章或已蓋章的空白授權委托書、空白合同出差，特殊情況，由總經理批準。合同專用章、蓋章的空白合同、授權委托書、已簽訂的合同等遺失的，應及時向當地公安機關報案，并登報聲明。第三十七條已簽訂的合同及送貨回單，增值稅發(fā)票收據以及業(yè)務往來傳真、信函、對帳單等資料，銷售、采購部門的業(yè)務人員應自行保管好；重要資料應將原件交公司法律顧問室隨合同保管。第三十八條合同經辦人員與本公司終止勞動關系前應把有關材料及空白合同、名片、委托書移交完畢，經公司法律顧問室和有關部門確認后方可辦理有關手續(xù)。合同經辦人員與本公司終止勞動關系或因其他原因發(fā)生變更的，公司法律顧問室應在情況發(fā)生后一周內書面告知各有關單位。第九章合同審批管理第三十九條下屬公司、企業(yè)對外簽訂的經濟合同，除按規(guī)定須上報公司審查批準者外，由公司、企業(yè)領導審批。第四十條下列合同由總經理或其授權人審批：（一）標的超過100萬元的；（二）預付定金或預付貨款超過10萬元的；（三）聯營、合資、合作合同；（四）重大涉外合同。第四十一條下列合同由董事長審批：（一）標的超過500萬元的；（二）投資100萬元以上的聯營、合資、合作、涉外合同。第四十二條合同標的超過公司資產1/3以上的合同由董事會審批。第四十三條法律顧問室負責對下列合同進行審查：（一）董事會、總經理委托審查的合同；（二）內容復雜、較難掌握，各企業(yè)要求提供法律幫助的合同。第四十四條法律顧問室主要負責審查合同條款、內容的合法性、嚴密性、可行性，提出意見供決策部門參考。經濟合同審查的要點是：（一）合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力；合同內容是否符合國家法律、政策和本《制度》規(guī)定；當事人的意思表地是否真實、一致，權利、義務是否平等；訂約程序是否符合法律規(guī)定。（二）合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全；當事人雙方的權利、義務是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。（三）合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預計取得的經濟效益和可能承擔的風險；合同非正常履行時可能受到的經濟損失。（四）根據法律規(guī)定或實際需要，經濟合同還應當或可以呈報上級主管機關見證、批準，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。第四十五條經濟合同的審批程序如下：（一）申報。各企業(yè)的法人委托人在授權范圍內對外簽訂合同，應事先填寫“經濟合同簽約申報表”（一式二份），報本企業(yè)的領導審查批準。（凡先經領導口頭同意簽約的，簽約后需補辦手續(xù)）需報總經理、董事長審批的，應由該企業(yè)領導簽署意見，隨同合同初稿及有關資料、附件等，一并上報。（二）審核。對送審的經濟合同，應按本《制度》規(guī)定的審批權限，由主管人或有關人認真審閱，必要時可進行調查研究，最后作出：批準、不批準；通知申報單位補報材料或進一步談判。（應提出談判的具體要求和注意事項）（三）主管人在“申報表”上批寫意見后，“申報表”一份及合同初稿留底，另一份“申報表”連同其他材料發(fā)還申報單位，由承辦人按批準的意見辦理。上述審批程序，一般為1～2天。特殊情況，經批準或授權的可不受審批程序的約束。第十章經濟合同糾份的處理第四十六條合同在履行過程中如與對方當事人發(fā)生糾份的，應按《中華人民共和國合同法》等有關法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。第四十七條合同糾紛由簽約企業(yè)負責處理。涉及內部幾個企業(yè)的，可以協商或由公司確定一個企業(yè)為主負責修理。簽約人對糾紛的處理必須具體負責到到底。第四十八條處理合同糾紛的原則是：（一）堅持以事實為依據、以法律為準繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準。（二）以雙方協商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應及時與對方當事人友好協商，在既維護本企業(yè)合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協議，解決糾紛。（三）因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯；因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，并盡量采取補救措施，減少我方損失；因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。（四）各企業(yè)在處理糾紛時，應加強聯系，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。第四十九條法律顧問室處理合同糾紛的范圍是：（一）董事會、總經理交辦的；（二）經各企業(yè)協商處理解決不了的；（三）其他應由法律顧問室處理的。第五十條提請?zhí)幚砗贤m紛的程序是：（一）承辦人填寫“對外經濟合同糾紛申報表（一式二分），按本《制度》的規(guī)定報批。（二）審批單位可依據情況，在1天內作出；由上報單位負責處理；由法律顧問室負責處理。（三）法律顧問室對經協商仍無法解決或認為有必要的合同糾紛，經主管領導同意，可提交上級主管機關、仲裁部門或人民法院依法處理。第五十一條合同糾紛的提出，加上由我方與對方當事人協商處理糾紛的時間，應在法律規(guī)定的時效內（一般為2年）進行，并必須考慮有申請仲裁或訴訟的足夠時間。第五十二條凡由法律顧問室處理的經濟合同糾紛，有關企業(yè)必須主動提供下列證據材料（原件或影印件）（一）經濟合同的文本（包括變更、解除合同的協議），以及與合同有關的附件、文書、電報、圖表等；（二）關貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關憑證；（三）貨款的承付、托收憑證，有關財務財目；（四）產品的質量標準、封樣、樣品或鑒定報告；（五）有關違約的證據材料；（六）其他與處理糾紛有關的材料。第五十三條對于經濟合同糾紛經雙方協商達成一致意見的，應簽訂書面協議，由雙方代表簽字并加蓋雙方法人公章或合同專用章。第五十四條各企業(yè)對雙方已經簽署的解決合同糾紛的協議書，上級主管機關或仲裁機關的調解書、仲裁書，在正式生效后，應復印若干份，分別送與該糾紛處理及履行有關的部門收執(zhí)，各部門應由專人負責該文書執(zhí)行的了解或履行。對于對方當事人在規(guī)定期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關規(guī)定的，承辦人應及時向主管領導和法律顧問匯報。第五十五條對方當事人逾期不履行已經發(fā)生法律效力的調解書、仲裁決定書或判決書的，由法律顧問室配合各單位向人民法律申請執(zhí)行。第五十六條在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前，有關單位應認真檢查對方的執(zhí)行情況，防止差錯。執(zhí)行中若達成和解協議的，應制作協議書并按協議書規(guī)定辦理。第五十七條合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應及時通知有關單位，并將有關資料匯總、歸檔，以備查考。第十一章考核與獎懲第五十八條公司全體職員應當嚴格遵守本制度，有效訂立、履行合同，切實維護公司的整體利益。公司法律顧問室負責本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核。第五十九條對在合同簽訂、履行過程中發(fā)現重大問題，積極采取補救措施，使本公司避免重大經濟損失以及在經濟糾紛處理過程中，避免或挽回重大經濟損失的，予以獎勵。第六十條合同經辦人員出現下列情況之一，給公司造成損失的，公司將依法向責任人員追償損失：（一）未經授權批準或超越職權簽訂合同；（二）為他人提供合同專用章或蓋章的空白合同，授權委托書；（三）應當簽訂書面合同而未簽訂書面合同。第六十一條合同經辦人員出現下列情況之一，給公司造成損失的，公司酌情向有關人員追償損失：（一）因工作過失致使公司被詐騙；（二）公司履行合同未經對方當事人確認；（三）遺失重要證據；（四）發(fā)生糾紛后隱瞞不報或私自了結或報告避重就輕，從而貽誤時機的；（五）合同專用章、蓋章的空白合同、授權委托書遺失未及時報案和報告；（六）其他違反公司相關制度的。第六十二條公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法，構成犯罪的，將依法移交司法機關處理。第十二章附則第六十三條本制度未盡事宜，均按有關法律法規(guī)和本公司補充細則規(guī)定辦理；本制度的解釋、修訂和發(fā)放由本公司法律顧問室負責。第六十四條本制度從年月日開始執(zhí)行。物業(yè)工程部管理制度篇7第一條制定目的為規(guī)范公司營銷情報的管理工作，特制訂此制度。第二條營銷情報的收集制度一、情報收集的來源情報收集的來源，分為公司內部和公司外部。1.有關公司內的情報，銷售部門應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。2.對于公司外的情報的收集法，更應講究。特別是對于非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。二、情報收集的方法1.個人調查實施方法（1）調查前：A、調查員要開協議會議，將調查的目的、調查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協議，并對各調查做統(tǒng)一行動。B、調查員應對問題內容做好理解，決定問題順序。C、研究要調查地區(qū)的地圖、交通工具、調查對象的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而收獲最大的成效。要準備調查用的印刷品。（2）實際調查時：A、實際調查時，要采用適當的接近方式（尊重的態(tài)度、自信的印象、懂得隨機應變）；B、問問題的方式應該平易自然的；（3）調查完畢后：要做適當整理，主要包括：A、整理回答卷；B、做好回答者的觀察記錄；C、整理調查對象表。2.市場調查實施方法市場調查的方式主要有以下幾種：（1）抽樣調查：對各類型用戶進行抽樣書面調查，征詢對本公司產品質量及銷售服務方面的意見。根據反饋資料寫出分析報告。（2）組織領導、設計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行_____次，訪問結束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調查匯報。（3）銷售人員應利用各種訂貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面報告。（4）搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。（5）不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關系，發(fā)展互利協作，增加本公司產品的競爭力。第三條營銷情報的報告制度一、報告的內容報告的內容主要是客戶級別的分類，按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級：1.甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。2.乙等級：普通的信用狀態(tài)。3.丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：（1）尚欠賬款（達_____萬元以上）并在甲等級以外的公司。（2）尚欠賬款達_____萬元或以下的公司。（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。（4）有信用問題前例的公司。（5）業(yè)界評判不佳的公司。（6）新開發(fā)顧客。甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務人員來做判斷，而由_____來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。二、報告的種類與方法1.報告的種類（1）日常報告：當面口述。（2）緊急報告：當面口述或電話。（3）定期報告：依照《_____報告書》的有關規(guī)定進行。2.報告的方法（1）定期報告A、業(yè)務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《_____報告書》向主管人員定期報告。B、定期報告的時間規(guī)定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。C、報告書于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內向_____提示，_____閱覽后進到總公司。（2）日常報告以《_____報告書》的各項準則實行。（3）緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。第四條營銷情報的整理和利用一、情報的整理1.情報越多越好，其內容要徹底的研究。2.取決情報的內容，應從營業(yè)銷售促進、業(yè)務的經營等不可或缺的部分開始。3.銷售經理、科長及關系者應共同協商，對于情報的內容，加以取舍選擇。二、情報的利用1.情報應有系統(tǒng)地分類整理，以便隨時采用。2.情報的目的在于活用，因此，應讓關系者徹底的明了情報的內容，及其活用的方法。3.情報、資料應不斷地新陳代謝。第五條獎勵本公司工作人員提供的情報若被使用，為公司謀取了實際的利益，將根據貢獻大小按公司的標準給予獎金、加薪、升職等獎勵。第六條附則本制度經_____核準后實施，增設修訂亦同。本制度最終解釋權歸_____。物業(yè)工程部管理制度篇8一、目的為明確銷售合同的審批權限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協議風險，確保銷售合同的執(zhí)行，減少合同糾紛，降低風險，保障公司利益。按照本公司相關管理制度授權制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司產品銷售合同全過程的管理。本制度規(guī)定了銷售合同評審、簽定、履行、修改、糾紛處理、評級考核及合同檔案管理事項及要求。三、職責1、銷售部負責產品銷售合同的簽訂、修改及糾紛處理。2、市場部負責產品銷售合同評審、下訂單及合同管理。四、銷售合同審批及簽訂1、合同的簽訂書寫應規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整，不得涂改，經手人必須簽字，否則不予制作銷售合同；客戶簽名不清時，銷售人員應向客戶詢問確認后在合同上用鉛筆以正楷字進行標明。2、銷售人員與客戶就購買產品達成銷售意向后，應填寫《合同簽訂申請單》，報銷售經理審核，經銷售經理對配置、價格及付款方式按權限審批。3、符合公司訂金支付標準，正常的產品標配成交條件且訂單金額在200萬以下的《合同簽訂申請單》經市場部經理簽批后即可蓋章執(zhí)行；非正常訂金支付標準等與標準成交條件不符的《合同簽訂申請單》由主管部門領導批準后蓋章執(zhí)行；無訂金等與標準成交條件不符的《合同簽訂申請單》須經公司總經理批準后方可蓋章執(zhí)行。4、《合同簽訂申請單》經相關負責人簽批后，市場部銷售內勤可根據此單制作產品銷售合同，銷售人員可與客戶簽訂產品銷售合同。五、合同檔案管理1、銷售合同訂立后，銷售人員將合同正本交市場部內勤建立客戶檔案，復印件送交財務部等相關部門，客戶信息輸入客戶電子檔案。2、銷售合同檔案（銷售合同正本、合同簽訂申請單、產品訂單、排產單等相應單據）由市場部內勤統(tǒng)一管理。3、市場部內勤按照公司編號標準編號歸集，并建立檔案目錄。4、合同責任人或相關人員查閱合同檔案，須經市場部經理同意，并負有保守商業(yè)秘密的義務。六、銷售合同的修改1、銷售合同在執(zhí)行過程中，出現簽定合同時所不能預料的情況而導致合同難以執(zhí)行下去時，可以由銷售人員與客戶商談解決方法，并就解決方案簽字進行合同的.修改。2、未經公司許可，銷售人員不可擅自與客戶修改合同或簽訂補充協議或進行口頭承諾。否則，由銷售人員自行承擔后果。3、銷售合同發(fā)生變更或者解除時，必須與客戶協商，達成一致后以書面形式確定，由雙方簽字確認，同時報公司財務部門備查。嚴禁在原合同上進行更改，嚴禁將原合同私自銷毀。七、合同糾紛處理1、發(fā)生合同糾紛首先必須采用協商的方式解決。2、確實協商不成涉及賠償、起訴等方式解決的，由銷售部將情況寫明上報主管領導批準后，轉由公司法律顧問負責指導及辦理相關事宜。八、附則1、本制度若與公司章程、合同管理規(guī)定等上級管理制度有沖突的，依照公司級規(guī)章制度要求執(zhí)行。2、本制度由市場部負責編制和修改，經主管領導及總經理審批后發(fā)生效力，由市場部負責解釋。20__年6月27日物業(yè)工程部管理制度篇9第1章總則第1條目的為了規(guī)范銷售合同制定、加強銷售合同管理、合理規(guī)避合同風險，根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，結合本公司實際情況，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司對外銷售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規(guī)范和管理。第2章銷售合同簽訂與審批第3條簽訂原則簽訂銷售合同時，必須貫徹平等互利、協商一致、等價有償的原則，以維護公司合法權益。第4條客戶信用審查1.銷售專員在與客戶洽談時，必須審查客戶的資格、信用等情況。2.合同簽訂過程中應嚴格執(zhí)行公司關于客戶資信等級管理的有關規(guī)定，不得與信用等級低下的客戶簽訂合同。第5條合同形式規(guī)范1.標準銷售合同的格式必須由公司法務部門統(tǒng)一制定。2.銷售合同一律采用書面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認。3.一般情況下，銷售合同需采用法務部制定的標準合同文本；特殊情況下，經總經理批準后，由銷售部、相關人員與客戶共同擬定銷售合同。第6條合同內容規(guī)定公司銷售合同的簽訂應包括但不限于以下8項內容。1.供需雙方全稱、簽約時間和地點。2.產品名稱、規(guī)格、單價、數量。3.產品質量標準及容差界限。4.運輸方式、運費承擔方式、交貨期限、交貨地點及明確、具體的驗收方法。5.付款條件、付款方式及付款期限。6.免除責任及限制責任條款。7.違約責任及賠償條款。8.具體談判業(yè)務時可選擇的其他與銷售業(yè)務相關的條款。第7條合同審批1.本公司所有對外銷售合同必須經過合同評審程序方可簽訂。2.在合同簽訂和修改前評審，銷售部經理負責組織相關人員進行合同評審。第8條簽訂權限1.銷售合同總額在萬人民幣以下的，報銷售經理主管審批，由銷售專員自行簽訂。2.銷售合同總額在萬至萬人民幣的，報營銷總監(jiān)銷售部經理審批后，由銷售主管與客戶簽署。3.銷售合同總額在萬人民幣以上的，報總經理審批后，由營銷總監(jiān)與客戶簽署。4.外銷合同，根據其簽訂時匯率換算成人民幣單位后的價格，確定審批和簽訂人員。第3章銷售合同的履行第9條合同履行原則銷售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著“重合同、守信譽”的原則，嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。第10條合同履行監(jiān)控各相關部門及簽約人應隨時了解、掌握銷售合同的履行情況，發(fā)現問題及時處理匯報。否則，造成銷售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。第4章銷售合同的變更和解除第11條變更與解除要求1.客戶提出變更、解除合同的要求時，銷售部經理應從維護本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當的處理方式，保證公司的合法權益不受侵犯。2.因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經理必須要求其賠償本公司損失。3.因本公司過錯造成客戶要求變更與解除合同的，應主動承擔責任，以免造成雙方損失擴大。4.因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時，應與對方積極協商，共同解決。第12條變更與解除程序變更、解除合同，應按簽訂合同時規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行，在達成變更、解除協議后，必須報公證機關重新公證，才具有法律效力。第13條合同變更與解除形式銷售合同的變更、解除一律采用書面形式，書面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認。第5章銷售合同的糾紛處理第14條合同糾紛的處理原則1.在處理合同糾紛時，必須堅持以事實為依據、以法律為準繩，保障公司合法權益不受侵犯。2.合同糾紛處理以雙方協商解決為主、其他解決方式為次。3.本公司員工在處理糾紛時，及時上報上級，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。第15條合同糾紛的處理方法1.因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。2.因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少雙方損失。3.因合同雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分3.銷售合同總額在萬人民幣以上的，報總經理審批后，由營銷總監(jiān)與客戶簽署。4.外銷合同，根據其簽訂時匯率換算成人民幣單位后的價格，確定審批和簽訂人員。第15條合同糾紛的處理方法1.因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。2.因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少雙方損失。3.因合同雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。清主次，合情合理解決。4.協商達不到預期要求時可依合同約定的糾紛解決方式進行訴訟或仲裁。第6章合同資料保管第16條空白合同保管1.空白標準銷售合同由銷售部檔案管理人員統(tǒng)一保管，并設置合同文本領取記錄。2.銷售人員領用空白標準銷售合同時，需在檔案管理人員處登記，填寫合同編碼并簽名確認。第17條銷售合同原件管理1.銷售專員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須將原件交還合同管理檔案人員。2.簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔，原件未及時上交的，檔案管理人員應及時向合同簽訂人員索取。如其拒不補交的，應及時上報銷售部經理追收。第18條建立合同檔案1.每份合同都必須有一個編號，不得重復或遺漏。2.每份存檔合同必須資料齊備，應包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協議（包括文書、電傳）等。第19條建立合同管理臺賬1.銷售部應根據合同的不同種類，建立銷售合同的臺賬。2.銷售合同臺賬的主要內容包括：合同號、經手人、簽約日期、合同標的、價金、對方單位、履行情況等。3.臺賬應逐日填寫，做到準確、及時、完整。第20條保管年限要求銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存3年備查。第21條合同的清冊與銷毀銷售合同保存3年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經理批準后作銷毀處理。第7章附則第22條本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。第23條本制度自發(fā)布之日起生效。篇二：20__年銷售合同內蒙古伊利集團冷飲事業(yè)部銷售合同編號：ylly/jl/_s/01[a∕0]大區(qū)省區(qū)市區(qū)編號甲方：內蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司金山分公司乙方：合同簽訂地：呼和浩特市金山開發(fā)區(qū)鑒于：甲方銷售伊利系列雪糕、冰淇淋、棒冰等冷飲產品（下稱“伊利冷飲產品”），乙方認為經營伊利冷飲產品會有良好的收益，自愿經營伊利冷飲產品。甲乙雙方一致確認，確保產品質量與安全對于維護消費者利益至關重要。乙方確認甲方在冷飲產品的儲存、運輸方面具有先進的管理經驗，愿意按照本合同約定及甲方不時更新的倉儲、運輸、管理指南進行所經營的伊利品牌冷飲產品的倉儲、運輸和管理。甲乙雙方一致確認，消費市場的開拓和建設對于雙方收益至關重要，乙方確認甲方在市場調查方面具有一定的優(yōu)勢，愿意按照本合同約定及甲方不時更新的市場開拓和建設指南，積極投入人員、物資并加強管理，以實現更好的收益。乙方確認，因為生產成本、季節(jié)等因素的變化，甲方有權自主安排各項產品的生產及供貨。因為相關因素的影響，甲方有權自主調整各項產品的價格。本合同項下及乙方以任何方式向甲方下達訂單，均以甲方書面確認視為雙方就供貨事項達成一致意思表示。甲方未確認的，無需承擔供貨或違約責任。基于以上雙方達成的共識，甲乙雙方就乙方銷售甲方經營的伊利冷飲產品事宜達成協議如下：第一條聲明與承諾乙方為甲方合作經銷商，自愿經銷甲方冷飲產品，認同甲方產品經營理念，乙方應自行辦理經營所需的各類證照，如營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證、稅務登記證等。第二條產品的數量及品種1、甲方生產、乙方銷售的'產品的品種、數量、規(guī)格等以甲方書面通知為準。2、乙方具體的要貨品種、數量在交貨前30天內，以書面形式向甲方提出，甲方有權根據現有庫存，合理安排供貨數量、品種等，即乙方的要貨計劃經甲方書面確認后執(zhí)行。3、甲乙雙方在合同有效期限內（包括合同順延期限內）履行的所有訂單均應被視為本合同不可分割的一部分，不能被理解為與本合同無關的新訂單或者事實合同關系。第三條產品質量和包裝1、產品質量和包裝執(zhí)行甲方產品包裝上所標注的標準及甲方的企業(yè)標準。2、乙方應當協助當地有關部門作好產品檢驗監(jiān)督檢查工作，并及時將檢驗信息通知甲方。3、如有質量投訴問題，乙方應及時通知甲方，并積極協助處理。經核實，確因甲方原因造成產品質量問題的，由甲方賠償乙方或消費者的經濟損失；因乙方原因造成產品質量問題，由乙方賠償消費者的經濟損失，給甲方造成損失的，乙方還需賠償甲方相關損失。第四條產品價格1、因產品價格受生產成本（人工、原材料等）、季節(jié)原因等因素影響較大，乙方同意，甲方產品供應價格執(zhí)行甲方產品價格相關規(guī)定，甲方有權根據產品生產成本或季節(jié)原因等因素調整產品供應價格。2、合理的產品批發(fā)價格對乙方市場拓展至關重要，乙方承諾，乙方將以合理的價格積極開拓市場。第五條乙方庫存管理要求1、產品碼放高度，原則上是冰淇淋類不超過10箱，雪糕類不超過12箱，棒冰類不超過15箱（若產品碼放高度超出此要求，必須確保底層包裝箱無擠壓變形及破損現象）。2、產品碼放時要做到離墻、離地15cm以上，防止產品污染。3、產品碼垛時以同一批次或同一天入庫的同一品種集中碼放為原則，不同批次或非同一天入庫的產品分別碼垛，碼垛時底層寬度要大于頂層寬度。4、產品擺放以標有產品名稱的箱面面向主通道為宜。5、杯類產品必須按包裝箱體標識正放，嚴禁產品倒置碼放。6、對庫內產品按標識規(guī)定做標識，標識牌書寫清晰、工整并立于產品垛的顯眼位置，標識內容應標明產品名稱、批號、數量及狀態(tài)標識。7、為防止產品受到交叉污染，在儲存過程中嚴禁與清真禁忌物品、化學品及其它物品同時存放；若在租賃冷庫內無法單獨存放時，必須將伊利產品與其它物品進行嚴格有效隔離。8、乙方庫存產品管理應當遵循先進先出的原則，在旺季貨齡（指距離生產日期時間，下同）小于6個月的產品庫存不低于90%、在淡季貨齡小于6個月的產品庫存不低于70%。9、必須組織人員及時清除庫內制冷設備的霜雪，以及四周墻壁、頂部、地面及貨架和包裝箱上的積霜，保證制冷效果，保持冷庫內的清潔衛(wèi)生。10、設置專門的防鼠防蟲設施，做好冷庫內的防鼠防蟲工作。11、冷庫內不合格品、超保質期產品均要與合格產品隔離放置，并做明確標識。12、冷庫溫度的控制：冷庫溫度應保證不高于-22℃，并保留冷庫溫度監(jiān)控記錄。第六條搬運裝卸運輸環(huán)節(jié)1、產品裝車前，必須對車輛內外的衛(wèi)生情況、車廂溫度進行檢查。2、裝車產品外包裝箱必須嚴密、整齊、無破損、無裸露現象，否則不予裝車。3、杯類產品必須按包裝箱體標識正放，重量大的產品，裝車時必須立碼，以緩解包裝箱的壓力。4、搬運過程中不允許掉箱子。5、冷藏車運輸溫度規(guī)定以-22℃以下為標準溫度。6、要嚴格控制裝卸車時間，不允許出現產品出庫后等待裝車或裝車過程緩慢、車門長時間敞開等現象，防止產品因裝車時間長而造成產品軟化、變形等質量問題。7、在裝卸產品時，要輕拿輕放，不得出現拋扔、產品掉地等野蠻裝卸現象，防止蛋筒類等產品變形、破碎等質量問題。8、為了確保產品質量，在長途運輸中，對于制冷效果差的車輛應禁止使用。第七條貨款結算1、除雙方另有約定外，甲方在收到乙方支付的貨款后按照本合同相關約定送貨。2、為保證結算正規(guī)、簡便、安全，乙方應當設立銀行帳戶，乙方應通過銀行轉賬方式付款。3、為保證交易安全，嚴禁乙方以現金形式支付任何款項（包括但不限于貨款、履約保證金、冰柜押金等；但乙方交款至甲方財務部門，并取得加蓋甲方財務專用章收據的不在此限），否則，造成的所有損失由乙方自行承擔。4、甲方有權不定期向乙方提出對賬要求，乙方必須積極配合。甲方對賬時，向乙方發(fā)送書面《詢證函》，發(fā)出日期以《詢證函》上載明日期為準，乙方須在《詢證函》發(fā)出15日內予以核對確認。4.1乙方需認真核對《詢證函》截止日期剩余貨款及附屬“往來賬款明細”，如有異議，應當在《詢證函》上書面標注，一旦乙方在《詢證函》上任何地方簽字或蓋章，但未特別標注意見的，均視為乙方對雙方往來賬款余額及往來賬款明細的確認，乙方不得再次提出任何異議。4.2乙方同意，甲方《詢證函》發(fā)出15日后，乙方未書面提出異議的，視為乙方對雙方往來賬款余額及往來賬款明細的確認，乙方不得再次提出任何異議。乙方預留通信信息如下：地址：聯系人：聯系電話：第八條貨物驗收1、甲方送貨的，乙方應在貨到后立即卸貨驗收，并在送貨單上加蓋乙方專用收貨章或由指定收貨人簽字收貨，如有異議，應當現場提出。2、乙方自提的，如有異議，應在車輛離開甲方冷庫前提出。3、乙方對甲方的產品未在本合同規(guī)定的時間內提出異議，視為產品合格。第九條甲方權利與義務1、有權對乙方的銷售活動進行監(jiān)督和管理。2、有權對乙方的違約行為進行追究和索賠。3、應當按雙方約定履行本合同。4、應當為乙方提供市場調研、信息反饋以及定期的交流、溝通等方面的服務，及時了解需求，并給予合理解決。第十條乙方的權利義務1、有權對甲方的違約行為進行追究和索賠。2、在運輸、貯存、銷售及衛(wèi)生等方面應當保證符合清真食品的要求，不得損害清真食品的形象。乙方應保證用于貯存甲方產品的冷庫必須單獨設立，禁止與非清真食品混用。3、負有保守甲方商業(yè)秘密的義務。4、應當服從甲方的銷售管理和要求。5、應當協助甲方搞好售后服務和信息反饋工作。6、不得制造銷售假冒