星級酒店管家部各崗位工作職責一、管家部經理崗位職責1.部門管理：全面負責管家部的日常運營，制定部門工作計劃，確保各項工作順利進行。2.團隊建設：招聘、培訓和管理管家團隊，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。3.客戶關系維護：與客人保持良好溝通，及時處理客人反饋，提升客戶滿意度。4.預算管理：制定部門預算，控制成本，確保資源的合理利用。5.服務標準制定：制定并完善管家部的服務標準和流程，確保服務質量的一致性。二、首席管家崗位職責1.日常運營：協助管家部經理管理日常工作，確保服務流程的順暢。2.客戶接待：負責VIP客戶的接待和服務，提供個性化的服務體驗。3.問題解決：處理客戶投訴和特殊需求，確保客戶滿意度。4.培訓指導：對新入職管家進行培訓，傳授服務技巧和標準。5.服務質量監(jiān)控：定期檢查服務質量，提出改進建議，確保服務水平不斷提升。三、管家崗位職責1.客房服務：負責客房的清潔、整理和維護，確?？头凯h(huán)境整潔舒適。2.客戶需求響應：及時響應客人的需求，提供必要的服務和幫助。3.物品管理：管理客房內的物品，確保物品的完好和充足。4.信息記錄：記錄客人的特殊要求和反饋，及時向上級匯報。5.團隊協作：與其他部門協作，確?？腿诵枨蟮娜鏉M足。四、禮賓崗位職責1.客戶接待：負責酒店大堂的客戶接待，提供熱情周到的服務。2.行李管理：協助客人搬運行李，確保行李安全送達客房。3.信息咨詢：為客人提供酒店設施、周邊景點和交通信息的咨詢服務。4.預訂服務：協助客人進行餐廳、交通等預訂，確?？腿诵谐添樌?。5.活動安排：協助組織酒店內外的活動，提升客人入住體驗。五、夜間管家崗位職責1.夜間服務：負責夜間客房的服務和管理，確?？腿艘归g需求得到滿足。2.安全巡查：定期巡查酒店各區(qū)域，確保酒店安全和客人財物的安全。3.問題處理：及時處理夜間突發(fā)事件和客人投訴，確?？腿藵M意。4.信息記錄：記錄夜間服務情況和客人反饋，向上級匯報。5.團隊協作：與其他夜班員工協作，確保夜間服務的順暢。六、管家助理崗位職責1.日常支持：協助管家完成日常工作，提供必要的支持和幫助。2.物品管理：負責管家部物品的管理和維護，確保物品的完好和充足。3.信息整理：整理和歸檔客人信息和反饋，確保信息的準確性和完整性。4.客戶服務：協助處理客人的需求和投訴，提升客戶滿意度。5.培訓學習：積極參與培訓，提升自身的專業(yè)技能和服務水平。七、清潔員崗位職責1.客房清潔：負責客房的清潔和整理，確?？头凯h(huán)境整潔舒適。2.公共區(qū)域維護：定期清潔酒店公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。3.物品補充：及時補充客房內的日用品，確?？腿耸褂玫谋憷?.安全意識：遵循安全操作規(guī)程，確保清潔工作安全進行。5.團隊協作：與管家團隊協作，確保服務的高效和順暢。八、實習管家崗位