某物業(yè)公司管理制度匯編

企

業(yè)

管

理

制

度

2009年10月20日制

目錄

一、物業(yè)公司

廣東與豐物業(yè)公司組織架構(gòu)-----------------------1

關(guān)于員工離職手續(xù)辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知---------------16

考勤制度---------------------------------------17

員工考評(píng)制度-----------------------------------23

員工獎(jiǎng)懲條例-----------------------------------28

關(guān)于調(diào)整物業(yè)工作例會(huì)的通知---------------------32

關(guān)于各服務(wù)中心定期召開工作例會(huì)的通知-----------33

物資管理辦法-----------------------------------34

物業(yè)服裝管理暫行辦法---------------------------40

員工著裝要求-----------------------------------42

小區(qū)員工宿舍管理規(guī)定---------------------------43

食堂管理方案-----------------------------------46

環(huán)境部衛(wèi)生管理手冊(cè)-----------------------------49

保安督察工作制度-------------------------------60

車場(chǎng)管理制度-----------------------------------61

收費(fèi)操作規(guī)程-----------------------------------62

小區(qū)裝修材料搬運(yùn)管理方案-----------------------65

搬運(yùn)承諾書-------------------------------------68

二、佛山分公司

林海尚都營(yíng)銷配合人員編制及薪資標(biāo)準(zhǔn)方案---------69

三、集團(tuán)公司

集團(tuán)基本組織管理規(guī)定---------------------------75

關(guān)于暫借款管理（暫行）規(guī)定的通知----------------108

關(guān)于授權(quán)物業(yè)公司總經(jīng)理行使暫借款審批權(quán)限的通知一109

各項(xiàng)支出管理辦法（試行）-------------------------109

關(guān)于明確物業(yè)公司物資采購(gòu)權(quán)限的通知-------------122

減免物業(yè)管理費(fèi)與停車費(fèi)審批權(quán)-------------------122

關(guān)于使用集團(tuán)新《合同會(huì)簽審批表》的通知---------122

印章使用管理辦法--------------------------123

工作協(xié)調(diào)與督辦工作制度-------------------------129

異地工作人員探親管理暫行規(guī)定---------------------131

廣東與豐物業(yè)服務(wù)有限公司組織架構(gòu)

總經(jīng)理室

榔東區(qū)域n理爾山R城勢(shì)用格城IX城外丹融需部經(jīng)理m務(wù)M經(jīng)BE人事行政部”?利暮物業(yè)分公司

御

明

金

河

金

金

安

營(yíng)

客

珠

貝

景

南

城

風(fēng)

戶

全

的

奇

帝

新

灣

龍?

服

苑

苑

城

管

配

物

庭

苑

物

物

物

業(yè)

物

物

務(wù)

理

合

業(yè)

業(yè)

業(yè)

業(yè)

服

業(yè)

中

督

督

服

服

服

服

務(wù)

服

務(wù)

務(wù)

務(wù)

務(wù)

務(wù)

導(dǎo)

導(dǎo)

中

中

中

中

中

'1心>

心

心

心

心

心

-1

-^

?

金

金

金

金

步

和

陽(yáng)

百

雅

金

鳳

行

鳳

鳳

城

光

景

合

逸

鳳

帝

街

綠

名

花

龍

花

花

花

花

苑

苑

苑

園

庭

園

園

園

園

總經(jīng)理室職責(zé)：

1.根據(jù)集團(tuán)公司的進(jìn)展目標(biāo)，制訂長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向。

2.根據(jù)與豐物業(yè)公司不一致進(jìn)展階段，制訂短期工作方針。

3.對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

4.對(duì)公司經(jīng)營(yíng)成果全面負(fù)責(zé)。

5.對(duì)公司人才梯隊(duì)建設(shè)全面負(fù)責(zé)。

6.對(duì)公司品牌建設(shè)負(fù)責(zé)。

物業(yè)區(qū)域管理中心職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的落實(shí)。

2.結(jié)合實(shí)際情況制訂合理組織架構(gòu)，資源共享。

3.全面協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作，配合公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃的執(zhí)行。

4.協(xié)調(diào)有關(guān)政府職能部門關(guān)系。

5.對(duì)區(qū)域各服務(wù)中心服務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的落實(shí)負(fù)責(zé)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)各服務(wù)中心主任考核監(jiān)督。

小區(qū)服務(wù)中心職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作方針、決策、計(jì)劃與各項(xiàng)指令；

2.對(duì)因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)；

3.對(duì)服務(wù)中心其它經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)效益的下降負(fù)責(zé)。

對(duì)不能按規(guī)定上繳上級(jí)管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)；

4.對(duì)因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，造成業(yè)主投訴，嚴(yán)重?fù)p害

公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)；

5.對(duì)所管理的物業(yè)由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p害及設(shè)備設(shè)施功能喪失或

者嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé)；

6.對(duì)服務(wù)中心所管轄的物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)與刑事案件負(fù)責(zé)；

7.對(duì)因工作不認(rèn)真，事前調(diào)研不夠，決策有誤而導(dǎo)致管理費(fèi)使用不當(dāng)或者

造成資產(chǎn)嚴(yán)重浪費(fèi)負(fù)責(zé)；

8.對(duì)分管工作出現(xiàn)的重大事故如保安、財(cái)務(wù)、辦公室等方面的問(wèn)題與缺失

負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

9.對(duì)服務(wù)中心管理層內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，作風(fēng)不正派，工作不深入造成服務(wù)中心

內(nèi)部管理混亂，紀(jì)律松弛，服務(wù)質(zhì)量下降負(fù)責(zé)。

10.積極配合公司對(duì)服務(wù)產(chǎn)品推行、監(jiān)督、落實(shí)。

品質(zhì)部職責(zé)：

1.從安全管理、客服管理、工程管理方面對(duì)各服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與

技術(shù)支持。

2.參與各個(gè)項(xiàng)目物業(yè)規(guī)劃、設(shè)備選型等方面配合建議。

3.負(fù)責(zé)物業(yè)前期介入、物業(yè)招投標(biāo)、管理費(fèi)測(cè)算、前期接管方面工作。

業(yè)主收樓前1個(gè)月將項(xiàng)目移交給各物業(yè)服務(wù)中心。

4.通過(guò)收集業(yè)主投訴及意見、現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)找出各服務(wù)中心存在的差

距，提出整改要求，并落實(shí)責(zé)任人，及完成時(shí)間。

5.收集管理各物業(yè)工程資料、客戶資料、樓盤資料。

6.統(tǒng)一對(duì)各物業(yè)設(shè)施、設(shè)備建檔管理。

7.負(fù)責(zé)各物業(yè)設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)合同簽訂，及時(shí)熟悉實(shí)執(zhí)情況。

8.各業(yè)務(wù)線條員工崗前培訓(xùn)，組織公司定期培訓(xùn)。

9.每月定期組織公司品質(zhì)檢查，嚴(yán)格貫徹公司品質(zhì)檢查制度做到公平、

公正。

10.每月定期匯總各服務(wù)中心品質(zhì)檢查得分，報(bào)人事行政部存檔并作做為

員工績(jī)效考核根據(jù)。

11.品質(zhì)部根據(jù)每月檢查情況，編寫與豐物業(yè)服務(wù)質(zhì)量月報(bào)，列出各服務(wù)

中心得分。

人事行政部職責(zé)

人事行政部是規(guī)范公司選人、用人、管人的行為，合理開發(fā)、優(yōu)化配

置人事行政，發(fā)揮員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁與紐帶作用，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的綜

合管理部門。在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司的人事行政管理工作。

1.在分管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，保障公司人事行政的需求、開發(fā)管理工作，

作好員工的錄用、考核、選拔、離職等調(diào)配工作及有關(guān)手續(xù)的辦理。

2.負(fù)責(zé)對(duì)管理層員工的任職情況進(jìn)行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、

獎(jiǎng)罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

3.負(fù)責(zé)制訂公司員工獎(jiǎng)懲條例，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后跟蹤實(shí)施。

4.根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定與企業(yè)實(shí)際情況，制訂公司員工工資、福利

待遇等制度，報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。

5.負(fù)責(zé)公司招、調(diào)人員與年度勞動(dòng)用工指標(biāo)的申請(qǐng)及有關(guān)手續(xù)的辦理。

6.落實(shí)公司各項(xiàng)人事及行政制度的培訓(xùn)、實(shí)施、監(jiān)督工作。

7.做好人事檔案的建立與管理工作。

8.負(fù)責(zé)公司各部門的物品申購(gòu)審批，物品采購(gòu)、領(lǐng)用管理及倉(cāng)庫(kù)管理。

9.負(fù)責(zé)公司各宿舍、食堂、車輛管理工作。

10.負(fù)責(zé)安排公司的季度、年度工作會(huì)議及總經(jīng)理辦公會(huì)議，做好記錄,

編寫會(huì)議紀(jì)要與決議，并督促各單位貫徹執(zhí)行，及時(shí)熟悉與反饋有

關(guān)信息。

11.負(fù)責(zé)公司有關(guān)文件的起草、印制與分發(fā)，做好公司各類文件的審核、

編號(hào)、立卷、存檔工作，管理好公司的文書檔案。

12.負(fù)責(zé)上級(jí)與外部來(lái)文來(lái)電的簽收、登記與領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、

回復(fù)。

財(cái)務(wù)部工作職責(zé)：

1.根據(jù)工作需要統(tǒng)籌安排會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)分工，制訂崗位責(zé)任制；

2.組織公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與對(duì)會(huì)計(jì)人員的考核及任免、調(diào)配；

3.負(fù)責(zé)各公司費(fèi)用報(bào)銷與憑證的復(fù)核工作；

4.負(fù)責(zé)公司管理費(fèi)用收支統(tǒng)計(jì)及分析工作；

5.負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的財(cái)產(chǎn)清查工作；

6.負(fù)責(zé)公司稅務(wù)工作的統(tǒng)籌安排；

7.負(fù)責(zé)全公司年度預(yù)算及上報(bào)報(bào)表的編制工作；

8.負(fù)責(zé)主持新接物業(yè)項(xiàng)目的成本測(cè)算工作；

9.負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，財(cái)務(wù)軟件的日常保護(hù)管理；

10.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表編制，財(cái)務(wù)制度實(shí)施與監(jiān)督;

11.服務(wù)中心收支一覽表的公示；

12.公司收款員的管理，日常管理費(fèi)、停車費(fèi)賬目的審計(jì)。

考勤制度

為進(jìn)一步規(guī)范公司員工的工作時(shí)間、請(qǐng)假、休假及日常考勤管理，參

照集團(tuán)公司考勤管理有關(guān)規(guī)定,特制訂本制度。

一、適用范圍：

適用于公司所有員工執(zhí)行。

二、管理部門：

（一）、各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)小區(qū)員工的考勤管理，并指定一名員工專

門負(fù)責(zé)考勤的管理；

（二）、各區(qū)域負(fù)責(zé)轄下物業(yè)服務(wù)中心員工考勤的檢查、指導(dǎo)工作；

（三）、行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)公司考勤管理的監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作等。

三、管理細(xì)則：

（一）、員工出勤、休假時(shí)間

1、員工正常出勤、休息時(shí)間：

部門員工上班時(shí)間休息時(shí)備注

上午：08:30?12:00

公司本部所有人員每周日與集團(tuán)本部相同

下午：14：30?17:30

經(jīng)理、副經(jīng)理、主任、

上午：08:30?12:00

主管、主任助理、隊(duì)長(zhǎng)、3天/月原則上不宜連休

下午：14:00?1