XXX銀行培訓(xùn)管理手冊(cè)

目錄

1.總則.................................................................1

2.培訓(xùn)管理流程.........................................................2

3.培訓(xùn)管理流程詳解.....................................................3

-1.1.1對(duì)本行整體層面的戰(zhàn)略進(jìn)行研究一了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目

標(biāo)：...............................................................3

■1.1.2對(duì)各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線(xiàn)的戰(zhàn)略進(jìn)行研究：........................3

■1.1.3對(duì)本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進(jìn)行研究：................4

?1.2.1進(jìn)行組織分析：.............................................5

■1.2.2組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求：........................6

■1.2.3整合培訓(xùn)需求分析，并對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉：..................6

?1.3.1制定本行的人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略：............................7

■1.3.2規(guī)劃本行培訓(xùn)職能架構(gòu)：....................................8

?1.3.3制定本行年度培訓(xùn)計(jì)劃：....................................9

-1.4.1審核各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)：..............................9

-1.4.2對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)行監(jiān)控：.................................10

?1.4.3領(lǐng)導(dǎo)重大培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)：.................................10

■1.5.1建立培訓(xùn)師資隊(duì)伍培養(yǎng)機(jī)制：................................11

■1.5.2進(jìn)行培訓(xùn)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)：.................................11

■1.5.3為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展咨詢(xún)：.............................12

?2.1.1優(yōu)化培訓(xùn)流程：...........................................13

?2.1.2進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控：...................................13

■3.1.1培訓(xùn)效果評(píng)估：...........................................13

-4.1.1制定培訓(xùn)預(yù)算：...........................................14

-5.1.1規(guī)劃培訓(xùn)信息管理體系：...................................15

4.附錄................................................................17

-附錄1：工具一分析XXX銀行整體戰(zhàn)略對(duì)XXX銀行人力資源管理的要求：

..................................................................................................................................17

?附錄2：工具一分析各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的要求：........17

-附錄3：工具一研究本行的人力資源戰(zhàn)略：...........................18

?附錄4：工具一勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法：.............................19

-附錄5：工具一外部分析和內(nèi)部分析：...............................21

■附錄6：工具一表述人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略：...........................21

-附錄7：工具一項(xiàng)目計(jì)劃：..........................................22

■附錄8：工具一項(xiàng)目執(zhí)行：..........................................24

■附錄9：工具一項(xiàng)目總結(jié)：..........................................25

?附錄10：工具一培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)模卷：............................26

■附錄11：工具一流程繪制：.........................................27

總則

人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是XXX銀行人力資源管理的核心職能，對(duì)提升XXX銀行員工的能力素

質(zhì)水平，有著關(guān)鍵性的作用；而培訓(xùn)管理工作的好壞，對(duì)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)職能有效性有重

要影響；

作為XXX銀行各級(jí)培訓(xùn)職能的負(fù)責(zé)人，對(duì)XXX銀行培訓(xùn)管理工作的規(guī)范化、培訓(xùn)資源的有

效利用起著決定性的作用；

由了銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性和組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性,XXX銀行的培訓(xùn)管理工作也日益變得

復(fù)雜；而且隨著XXX銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)職能是業(yè)務(wù)戰(zhàn)咯的需要,

是提升人力資源管理的戰(zhàn)略性角色的需要，培訓(xùn)管理工作難度也會(huì)逐漸加大；

本文的目的是為各級(jí)培訓(xùn)組織的負(fù)責(zé)人提供工作指引，即對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵職責(zé)，提供

步驟、方法、工具的指導(dǎo)，從而提升培訓(xùn)管理工作的效率；

本手冊(cè)內(nèi)容適用于XXX銀行總行和分行的各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

培訓(xùn)管理流程

培訓(xùn)管理流程貫穿從培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)到培訓(xùn)信息管理的五個(gè)階段，每個(gè)大的流程下面有細(xì)化

的流程，如下圖示：

1培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

<—---------->1

11——<1.21.31.41.5

\分析培訓(xùn)需求\組鄉(xiāng)［師資XXX\

研究戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)生行培訓(xùn)規(guī):培VI項(xiàng)目設(shè)計(jì)

1.1.1對(duì)本行12.1進(jìn)行組1.3.1制定本.4.1審核各1.5.1建立師

整體層面的公織分析f「人才培養(yǎng)和/卜培tII項(xiàng)目的E培養(yǎng)機(jī)

同戰(zhàn)略進(jìn)行研2￡展戰(zhàn)略X貞目￡1標(biāo)

%

1.1.2對(duì)各個(gè)里12.2組織培訓(xùn)工1.3.2規(guī)劃本1.4.2對(duì)培調(diào)

1.5.2進(jìn)行師

要業(yè)務(wù)條線(xiàn)的戰(zhàn)作人員分析具體t亍培訓(xùn)職能架rF發(fā)進(jìn)行

資隊(duì)伍培養(yǎng)

略進(jìn)行研究培訓(xùn)需求口J空控

1.1.3對(duì)本行12.3整合培1.3.3制定本1.4.3額導(dǎo)興1.5.3為員工

的人力資源戰(zhàn)訓(xùn)需求分析，并亍年度培訓(xùn)計(jì)仁培iII項(xiàng)目的提供口1業(yè)生涯

略、規(guī)劃進(jìn)行史培訓(xùn)需求進(jìn)1Ji殳計(jì)發(fā)展。詢(xún)

研究行精煤

2培訓(xùn)組織實(shí)施_±3J*f訓(xùn)效果說(shuō)2制慮培訓(xùn)預(yù)算［15培訓(xùn)信i息管理j

212.23.14.15.1

')培訓(xùn)效果評(píng)估""")制定培訓(xùn)預(yù)算)培訓(xùn)信息管理］

優(yōu)化培訓(xùn)流程監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)胞

2.1.1優(yōu)化、改22.1進(jìn)行培,3.1.1整體培4.1.1制定培5.1.1規(guī)劃培‘

進(jìn)現(xiàn)有培訓(xùn)流訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施控訓(xùn)效果分析與訓(xùn)預(yù)算訓(xùn)信息管理體

程坪估

培訓(xùn)管理流程詳解

1.1.1對(duì)本行整體層面的戰(zhàn)略進(jìn)行研究一了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)：

為了使XXX銀行的培訓(xùn)真正對(duì)XXX銀行的業(yè)務(wù)起到推進(jìn)作用，培訓(xùn)管理人員必須對(duì)本行的

業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行深刻的了解，才能對(duì)本行的培訓(xùn)工作進(jìn)行正確的宏觀規(guī)劃。

首先，對(duì)外部機(jī)會(huì)進(jìn)行分析：銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？驅(qū)動(dòng)銀行業(yè)變革的因素是什么？

行業(yè)的生命周期如何轉(zhuǎn)移？客戶(hù)有哪些價(jià)值取向？本行業(yè)有哪些細(xì)分市場(chǎng)？本行有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)如何競(jìng)爭(zhēng)？對(duì)本行的戰(zhàn)略行動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將如何反映？銀行業(yè)需要哪些核心競(jìng)

爭(zhēng)要素？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力？

其次，對(duì)XXX銀行內(nèi)部能力進(jìn)行分析：針對(duì)行業(yè)的關(guān)犍競(jìng)爭(zhēng)要素，本行的擁有情況如何？

針對(duì)企業(yè)擁有的競(jìng)爭(zhēng)資源，其可模仿性如何？基于卜.述分析，企業(yè)應(yīng)該保持、積累的核心競(jìng)爭(zhēng)

力是什么？

然后，對(duì)XXX銀行的戰(zhàn)略進(jìn)行分析：XXX銀行的使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀是什么？XXX銀行

的戰(zhàn)略FI標(biāo)是什么？XXX銀行主要的戰(zhàn)略舉措是什么？XXX銀行的各個(gè)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)、發(fā)展順序是

什么？針對(duì)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措，XXX銀行有哪些資源需求？

在進(jìn)行以上分析之后，分析XXX銀行整體戰(zhàn)略對(duì)XXX銀行人力資源管理的啟示：針對(duì)不同

的戰(zhàn)略階段，對(duì)包括培訓(xùn)管理在內(nèi)的人力資源管理的要求是什么？不同的戰(zhàn)略舉措對(duì)本行包括

培訓(xùn)管理在內(nèi)的人力資源管理的要求是什么？實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的資源要求對(duì)本行包括培訓(xùn)管理在

內(nèi)的人力資源管理的要求是什么？

在這個(gè)步驟，可以參考附錄I：工具一分析XXX銀行整體戰(zhàn)略對(duì)XXX銀行人力資源管理的要

求

1.1.2對(duì)各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線(xiàn)的戰(zhàn)略進(jìn)行研究：

支撐銀行整體戰(zhàn)略的是各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行細(xì)致的了

解，有利于更加貼近業(yè)務(wù)，去了解各個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)XXX銀行培訓(xùn)的要求。

首先，進(jìn)行外部分析和戰(zhàn)略分析：銀行業(yè)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)的目

標(biāo)客戶(hù)有哪些價(jià)值去向？銀行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)本行造成的機(jī)會(huì)和威脅有哪些？本

行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在相應(yīng)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)有何趨勢(shì)？本行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在相應(yīng)業(yè)務(wù)將采取什么競(jìng)爭(zhēng)措施？這些

競(jìng)爭(zhēng)措施對(duì)本行造成什么威脅？

其次，進(jìn)行內(nèi)部能力分析：各業(yè)務(wù)條線(xiàn)近年業(yè)績(jī)何發(fā)展趨勢(shì)如何？各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的主要競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)有哪些？

然后，對(duì)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的戰(zhàn)略進(jìn)行分析：各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？各業(yè)務(wù)條線(xiàn)將在哪些

市場(chǎng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？主要的競(jìng)爭(zhēng)手段和戰(zhàn)略舉措是什么？針對(duì)既定的本行層面和各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的戰(zhàn)略

目標(biāo)和舉措，各業(yè)務(wù)條線(xiàn)有哪些資源需求？

在進(jìn)行以上分析之后，分析XXX銀行各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的戰(zhàn)略對(duì)XXX銀行人力資源管理的啟示:

針對(duì)各業(yè)務(wù)條線(xiàn)不同的戰(zhàn)略階段，對(duì)企業(yè)人力資源管理的要求是什么？各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的戰(zhàn)略舉措

對(duì)本行人力資源的要求是什么？實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)條線(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的資源要求對(duì)本行人力資源管理的要

求是什么？

在這個(gè)步驟，可以參考附錄2：工具一分析各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的要求。

1.1.3對(duì)本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進(jìn)行研究：

對(duì)本行整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行了解之后，必須對(duì)本行的人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃進(jìn)

行進(jìn)一步分析，因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)和發(fā)展是人力資源管理體系中的一環(huán)，人力資源戰(zhàn)略及規(guī)劃對(duì)人

才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略的制定有直接的影響。

人力資源戰(zhàn)略的制定和企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定的方式一樣，必須經(jīng)過(guò)內(nèi)部分析、外部分析和戰(zhàn)

略制定這幾個(gè)步驟，以下是人力資源戰(zhàn)略制定的一個(gè)模型：

理解本行的人力資源戰(zhàn)略，及人力資源規(guī)劃結(jié)果

業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

本行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)人力資

源管理有什么要求？

“外部因素”'“內(nèi)部因素”

/本銀行內(nèi)部人力資源存在哪些急待

銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，外部人力資源管理.

解決的問(wèn)題？

的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)本行有何種啟示？\I

本行的人力資源管理思想、戰(zhàn)略定位是什么？

本行采取何種人力資源管控模式？

本行人力資源數(shù)量、質(zhì)量有何種規(guī)劃？需要重點(diǎn)培養(yǎng)、發(fā)展的人才是哪

些？

在這個(gè)步驟，分析本行人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃對(duì)本行培訓(xùn)管理有哪些指導(dǎo)意義：

首先，分析人力資源戰(zhàn)略對(duì)本行人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略的啟示：本行應(yīng)該采取何種人才培訓(xùn)

和發(fā)展的理念？在各個(gè)戰(zhàn)略階段，培訓(xùn)工作的定位是什么？

其次，分析對(duì)于培訓(xùn)管控模式的啟示：本行培訓(xùn)管理應(yīng)該對(duì)分支機(jī)構(gòu)采取何種管控模式？

然后，分析對(duì)于培訓(xùn)重點(diǎn)的啟示：本行應(yīng)該關(guān)注哪些關(guān)鍵人才的培訓(xùn)？各個(gè)關(guān)鍵群體的數(shù)

量和素質(zhì)缺口有多大？

在這個(gè)步驟，可以參考附錄3：工具一研究本行的人力資源戰(zhàn)略。

1.2.1進(jìn)行組織分析：

組織分析是宏觀層面的培訓(xùn)需求分析，在這個(gè)階段，有三個(gè)步驟：

第一，進(jìn)行目標(biāo)分析：針對(duì)本行的戰(zhàn)略和本行需要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力，哪些可以通過(guò)培訓(xùn)

得以促進(jìn)？根據(jù)對(duì)組織戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略的分析，需要重點(diǎn)培訓(xùn)的員工群體是哪些？

第：，進(jìn)行限制條件分析：本行在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移方面，存在哪些問(wèn)題？有哪些措施可以解

決這些問(wèn)題？

第三，進(jìn)行資源分析：本行目前有哪些培訓(xùn)資源？資源瓶頸是什么？通過(guò)何種措施能突破

這些資源瓶頸？

1.2.2組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求：

具體的培訓(xùn)需求分析包括任務(wù)分析和個(gè)人分析，在這個(gè)階段，有三個(gè)步驟，

第一，建立勝任素質(zhì)模型：指導(dǎo)相關(guān)人員運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞浇⑴嘤?xùn)對(duì)象的勝任素質(zhì)模型，

建立勝任素質(zhì)模型的方法包括行為事件訪(fǎng)談法、專(zhuān)家組研討法、問(wèn)卷調(diào)查法、戰(zhàn)略分析法、標(biāo)

桿對(duì)比法。

第二，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研：指導(dǎo)相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)研，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、庫(kù)

談、績(jī)效差距分析、勝任素質(zhì)分析等方式了解培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求。

第二，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析：根據(jù)調(diào)研信息，結(jié)合其他方面的相關(guān)信息，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分

析，對(duì)分部門(mén)的培訓(xùn)需求和分崗位序列的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。

培訓(xùn)需求分析的工具請(qǐng)參考《XXX銀行培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè)》。

在這個(gè)步驟，可以參考附錄4：工具一勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法。

1.2.3整合培訓(xùn)需求分析，并對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉：

確定不同培訓(xùn)需求之間的優(yōu)先順序，可以使培訓(xùn)管理人員關(guān)注那些需要重點(diǎn)滿(mǎn)足的培訓(xùn)需

求，從而使有限的培訓(xùn)資源發(fā)揮最大的功效。

對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉有兩個(gè)步驟，首先，對(duì)針對(duì)同一培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求進(jìn)行重要性分析,

即確定哪地培訓(xùn)需求是至關(guān)重要的，培訓(xùn)管理人員可以通過(guò)卜.圖所示重要性矩陣進(jìn)行分析,：

重要性矩陣分析

本

與

行

競(jìng)

心

核

的

力

爭(zhēng)

融

相

低

低高

與本階段相關(guān)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略舉措的相

關(guān)性

通過(guò)以上重要性矩陣，處于右上象限的培訓(xùn)需求就是需要重點(diǎn)關(guān)注的培訓(xùn)需求。其次，基

于以上重要性分析，針對(duì)同一培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，進(jìn)行相互比較；橫向進(jìn)行比較的時(shí)候，如

果某培訓(xùn)需求比其他培訓(xùn)需求重要，給予2分，如果同樣重要，給予1分，如果重要性低于其

他培訓(xùn)需求，給予零分；最后，最右列的得分的高低就表明了，對(duì)某一培訓(xùn)對(duì)象，各個(gè)培訓(xùn)需

求之間重要性的大小比較，如下圖示：

相對(duì)重要性比較分析

培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求1培訓(xùn)需求2培訓(xùn)需求3培訓(xùn)需求4培訓(xùn)需求5得分

培訓(xùn)需求1111110

培訓(xùn)需求2022111

培訓(xùn)需求312219

培訓(xùn)需求4????????????…8

培訓(xùn)需求5????????????12

???

1.3.1制定本行的人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略:

制定本級(jí)行人力資源培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略可以為本級(jí)行培訓(xùn)工作指明方向和發(fā)展道路，以及在

戰(zhàn)略規(guī)劃的各個(gè)階段，培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，為戰(zhàn)略規(guī)劃期各個(gè)年度的年度培譏工作計(jì)劃

制定奠定基礎(chǔ)。

制定人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略有以下五個(gè)步驟：

第一步，進(jìn)行外部趨勢(shì)分析：分析的內(nèi)容包括國(guó)家相關(guān)人事政策法規(guī)、銀行業(yè)人才培養(yǎng)和

發(fā)展的趨勢(shì)、銀行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的最佳實(shí)踐以及銀行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的成功因素。分析

結(jié)果必須指明外部相關(guān)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)人才培養(yǎng)和發(fā)展的要求以及銀行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的成功因

素。

第二步，進(jìn)行內(nèi)部問(wèn)題分析：分析的內(nèi)容包括當(dāng)前培訓(xùn)管理的組織模式問(wèn)題、當(dāng)前培訓(xùn)管

理的瓶頸、當(dāng)前人才索質(zhì)存在的問(wèn)題、當(dāng)前培訓(xùn)制度體系存在的問(wèn)題，并針對(duì)銀行業(yè)人才培養(yǎng)

和發(fā)展的成功因素，對(duì)本行培訓(xùn)管理進(jìn)行評(píng)估。分析結(jié)果必須明確本行人才培養(yǎng)和發(fā)展存在的

問(wèn)題以及本行培訓(xùn)管理需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和利用的優(yōu)勢(shì)。

第三步，進(jìn)行戰(zhàn)略分析：分析的內(nèi)容包括本行發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才培養(yǎng)和發(fā)展的要求、各業(yè)務(wù)

條線(xiàn)戰(zhàn)略對(duì)本行人才培養(yǎng)和發(fā)展的要求、本行人力資源戰(zhàn)略對(duì)人才培養(yǎng)和發(fā)展的要求，這一步

驟的分析內(nèi)容和方法參見(jiàn)流程Ll.l,LL2,和1.1.3。分析結(jié)果必須明確公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)條線(xiàn)戰(zhàn)

略、人力資源戰(zhàn)略對(duì)本行人才培養(yǎng)和發(fā)展的要求。

第四步，進(jìn)行理念分析?：分析本行人才培養(yǎng)和發(fā)展應(yīng)該遵循的原則和價(jià)值觀。分析結(jié)果必

須確定本行人才培養(yǎng)和發(fā)展的理念。

第五步，制定本行人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措：針對(duì)以上分析結(jié)果，確定本行

人才培養(yǎng)和發(fā)展的短期、中期、長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)內(nèi)部、外部分析和人才培養(yǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略

目標(biāo)，確定本行短期、中期、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略舉措。

在這個(gè)步驟，可以參考附錄5：工具一外部分析和內(nèi)部分析和附錄6：工具一表述人才培養(yǎng)

和發(fā)展戰(zhàn)略。

1.3.2規(guī)劃本行培訓(xùn)職能架構(gòu)：

正如組織結(jié)構(gòu)確定了實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)架構(gòu)一樣，培訓(xùn)職能架構(gòu)也是實(shí)現(xiàn)木級(jí)行人才培

養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)架構(gòu)。在這個(gè)環(huán)節(jié)有兩個(gè)步驟，首先，要確定本級(jí)行的培訓(xùn)管控模式，培

訓(xùn)管控模式是本級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理方式，它表明了本級(jí)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)行培

訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理力度和管理深度。

在確定培訓(xùn)管控模式之前，必須了解本行人力資源的總體管控模式，根據(jù)研究，企業(yè)內(nèi)部

上級(jí)職能機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)職能機(jī)構(gòu)有四種管控模式：

1.松散管理型：對(duì)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)職能基本沒(méi)有管控，或者只有框架性地政策指導(dǎo)：分支機(jī)構(gòu)自

行決定并實(shí)施各自的培訓(xùn)策略及運(yùn)作方法。

2.政策指導(dǎo)型：對(duì)分文機(jī)構(gòu)培訓(xùn)職能進(jìn)行政策指導(dǎo)；分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)職能在統(tǒng)一的培訓(xùn)管理政策

下進(jìn)行各自的管理操作。

3.操作管理型：不僅對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行政策指導(dǎo)并在具體操作層面上給予指導(dǎo)；分支機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)

管理政策和具體操作上均比較統(tǒng)一。

4.全面管理型：本級(jí)行對(duì)分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)進(jìn)行直接管理；分支機(jī)構(gòu)只需要在本級(jí)行的管理下具

體執(zhí)行。

確定培訓(xùn)管控模式之后，第二步就是確定本行的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)，主要內(nèi)容包括定位各培訓(xùn)

職能的職責(zé)與角色，確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的崗位設(shè)置，確定各個(gè)崗位的匯報(bào)關(guān)系、職責(zé)及資格要求。

在明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中各部門(mén)的職能分工時(shí)，必須保證職能分工與人才培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)咯相一致、

與培訓(xùn)管控模式相一致，職能無(wú)重疊無(wú)遺漏，職能分工體現(xiàn)了責(zé)、權(quán)、利平衡。

在確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中崗位設(shè)署時(shí)，要遵循以下原則：

1.因事設(shè)崗原則

2.工作量飽和原則

3.按職責(zé)復(fù)雜程度分層設(shè)置原則

4.能力要求相近原則

5.風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控原則

6.最小崗位數(shù)原則

7.與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)流程相吻合

8.與組織設(shè)計(jì)的原則用吻合

1.3.3制定本行年度培訓(xùn)計(jì)劃：

年度培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)本級(jí)行人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的細(xì)化，標(biāo)明了每個(gè)年度本級(jí)行對(duì)培訓(xùn)工作

的部署。年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：

I.培訓(xùn)預(yù)算：根據(jù)培訓(xùn)需求分析，和本行人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓(xùn)預(yù)算；

2.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)戈ij：盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有的培訓(xùn)項(xiàng)目/課程清單；分析培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的要求；根

據(jù)培訓(xùn)預(yù)算，制定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的計(jì)劃；制定培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃；

3.培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：明確關(guān)鍵的培訓(xùn)對(duì)象：制定坤訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃,包括項(xiàng)目實(shí)施對(duì)象、

時(shí)間、地點(diǎn)；制定各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的負(fù)責(zé)人；制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃；

4.培訓(xùn)資源規(guī)劃：根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算，制定培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施xxx計(jì)劃；根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算，制定其他相關(guān)

培訓(xùn)資源xxx計(jì)劃。

在本文接下來(lái)的部分，將會(huì)探討如何制定年度培訓(xùn)預(yù)算。

1.4.1審核各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)：

在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須對(duì)各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行審核，審核通過(guò)

之后培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員才能進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。

審核培訓(xùn)項(xiàng)目R標(biāo)的具體步驟如下:

I.培訓(xùn)管理人員監(jiān)督建立各個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)群體的勝任素質(zhì)模型，勝任素質(zhì)模型建立工作可以通過(guò)

本文介紹的方法完成；

2.其次，培訓(xùn)管理人員要清楚相關(guān)培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)需求分析結(jié)果；

3.根據(jù)和勝任素質(zhì)模型的相關(guān)性以及和培訓(xùn)需求的相關(guān)性，來(lái)判定各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)目標(biāo)是

否準(zhǔn)確，如下圖矩陣示意，落在右上角的培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)就是合適的培訓(xùn)目標(biāo)。

培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)矩陣分析

培

與高

需

訓(xùn)

分

求

結(jié)

析

的

果

關(guān)

相

性

低

低與勝任素質(zhì)模型的相關(guān)性高

1.4.2對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)行監(jiān)控：

在每個(gè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，按時(shí)、保質(zhì)地完

成培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)控的步驟如下：

1.項(xiàng)目計(jì)劃：監(jiān)督制定、審核項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目的具體活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間規(guī)劃；審核項(xiàng)

目資源計(jì)劃；審核項(xiàng)目預(yù)算；審核項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃；審核多個(gè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃之間的搭

配和銜接；

2.項(xiàng)目執(zhí)行：協(xié)調(diào)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源，如果多個(gè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，培訓(xùn)負(fù)丈人需要將

能在不同項(xiàng)目都能利用的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)資源識(shí)別出來(lái)，根據(jù)需要，合理調(diào)配在不同培訓(xùn)項(xiàng)目中利

用：激勵(lì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員；

3.項(xiàng)目控制與收尾：監(jiān)督不同培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的狀態(tài)和時(shí)間進(jìn)度；對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（即如

果不按時(shí)完成會(huì)拖延整個(gè)項(xiàng)目）進(jìn)行關(guān)注；監(jiān)督不同培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成本：識(shí)別、解決培訓(xùn)

開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的重大風(fēng)險(xiǎn)。

在這個(gè)步驟，可以參考附錄7：工具一項(xiàng)目計(jì)劃、附錄8：工具一項(xiàng)目執(zhí)行、附錄9：工具

一項(xiàng)目總結(jié)。

1.4.3領(lǐng)導(dǎo)重大培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)：

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必要時(shí)，需要領(lǐng)導(dǎo)重要的培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源，控制項(xiàng)目風(fēng)隆,

監(jiān)控項(xiàng)FI進(jìn)度，保障項(xiàng)目質(zhì)量，具體步驟如下：

1.項(xiàng)Fl計(jì)劃：明確項(xiàng)H階段和子任務(wù)；明確每個(gè)子任務(wù)的負(fù)責(zé)人；制定項(xiàng)目預(yù)算；制定項(xiàng)目風(fēng)

險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；

2.項(xiàng)目執(zhí)行：組織相關(guān)人員，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目各個(gè)組成部分進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材、

培訓(xùn)課件、培訓(xùn)方式等內(nèi)容；

3.項(xiàng)目控制與收尾：控制項(xiàng)目預(yù)算；督導(dǎo)相關(guān)模塊負(fù)責(zé)人在指定的時(shí)間按照既定質(zhì)量要求完成

相關(guān)任務(wù)。

在這個(gè)步驟，可以參考附錄7、附錄8和附錄9。

1.5.1建立培訓(xùn)師資隊(duì)伍培養(yǎng)機(jī)制：

培訓(xùn)師資隊(duì)伍是一個(gè)銀行提升培訓(xùn)管理活動(dòng)效率和效益的核心成功因素，良好的培訓(xùn)師資

隊(duì)伍可以迅速提升建行員工的知識(shí)、技能水平。作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，首先需要建立培訓(xùn)師資隊(duì)伍

的培養(yǎng)機(jī)制：

I.明確培訓(xùn)師資隊(duì)伍的選拔機(jī)制：首先明確培訓(xùn)師的來(lái)源，即獲取培訓(xùn)師的渠道有哪些：其次

確定培訓(xùn)帥選拔標(biāo)準(zhǔn)；

2.確定培訓(xùn)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)機(jī)制：苜先確定培訓(xùn)師需要重點(diǎn)培養(yǎng)的素質(zhì)是哪些；其次根據(jù)每個(gè)

素質(zhì)，確定培訓(xùn)師H勺培養(yǎng)方式；

3.建立培訓(xùn)師資隊(duì)伍（I勺考核機(jī)制：首先明確培訓(xùn)師的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；其次明確培訓(xùn)師的績(jī)效考

核流程；

在這個(gè)步驟，可以參考附錄10：工具一培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)模型。

1.5.2進(jìn)行培訓(xùn)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)：

基于既定的培訓(xùn)師資隊(duì)伍培養(yǎng)機(jī)制，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須組織對(duì)培訓(xùn)師的技能進(jìn)行全面的培養(yǎng),

培養(yǎng)的方式包括不限于以下類(lèi)別：

I.工作輔導(dǎo)：針對(duì)培訓(xùn)師在某一特定領(lǐng)域的技能缺陷進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，進(jìn)行的期間通常是兒

個(gè)星期或者一個(gè)月；

2.自學(xué)：培訓(xùn)師通過(guò)書(shū)本、VCD、論文或者互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自學(xué)；

3.工作豐富化：為提升培訓(xùn)師特定領(lǐng)域的技能，增加涪訓(xùn)工作的職責(zé)或者加深某個(gè)職責(zé)的難度

和狂雜度；

4.工作輪換：將培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行輪換，增加培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)知識(shí)；

5.基「項(xiàng)目進(jìn)行鍛煉：通過(guò)把培訓(xùn)師安排到特定的項(xiàng)目工作一段時(shí)間，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師的能力;

6.課堂培訓(xùn)：由本行內(nèi)部培訓(xùn)中心或外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)針對(duì)培訓(xùn)師的課堂培訓(xùn)課程，對(duì)培訓(xùn)

師進(jìn)行課堂培訓(xùn)；

1.5.3為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展咨詢(xún)：

為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展咨詢(xún)是培訓(xùn)職能負(fù)責(zé)人將來(lái)一項(xiàng)重要的工作，職業(yè)生涯發(fā)展咨詢(xún)

對(duì)丁解決員工的職業(yè)生涯發(fā)展困惑、為員工明確職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)、增加員工對(duì)建行的忠誠(chéng)度

有直接的正面影響。

職業(yè)生涯咨詢(xún)的程序如下：

第一，接受咨詢(xún)。在接受咨詢(xún)時(shí)，和被咨詢(xún)者建立良好的咨詢(xún)關(guān)系，讓員工感受到咨

詢(xún)?nèi)藛T的真誠(chéng)和熱情、對(duì)員工的理解和尊重。這種最初的自詢(xún)氣氛，在相當(dāng)大的程度上，影響

著被咨詢(xún)者吐露職業(yè)問(wèn)題，接受建議的程度。除此之外，在咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)者必須對(duì)職業(yè)生

涯發(fā)展、組織目標(biāo)和價(jià)值觀以及對(duì)社會(huì)環(huán)境有深刻的理解與洞察力，這是員I：對(duì)咨詢(xún)者產(chǎn)生信

賴(lài)的基礎(chǔ)。

第二，了解被咨詢(xún)者。第二步是建立咨詢(xún)的信息基礎(chǔ)。咨詢(xún)者必須對(duì)被咨詢(xún)者的各方血情

況，如能力、興趣、家庭等有全面深刻的了解，才能提出有針對(duì)性的職業(yè)生涯建議。

咨詢(xún)者有兩種途徑了解被咨詢(xún)者的情況，其一是通過(guò)與被咨詢(xún)者進(jìn)行交談，通過(guò)交談準(zhǔn)確

把握被咨詢(xún)者目前的興趣、對(duì)自己I：作績(jī)效的評(píng)價(jià)、心理困惑以及許多細(xì)微的心理需要和人生

態(tài)度等。其二是通過(guò)非交談法了解，包括與被咨詢(xún)者有密切工作關(guān)系的其他員工交談，閱讀當(dāng)

事人的檔案材料，歷年的績(jī)效考評(píng)資料，以了解當(dāng)事人的教百背景、培訓(xùn)情況、經(jīng)歷、家庭背

景、生理特征、心理特點(diǎn)、價(jià)值觀和前期的職業(yè)生涯計(jì)劃及其實(shí)施情況。

第三，建行內(nèi)外部環(huán)境信息收集與分析工僅僅掌握被咨詢(xún)者的信息還不足以形成咨詢(xún)建議,

咨詢(xún)者必須對(duì)企業(yè)的內(nèi)部信息有全面的了解，如建行的宗旨與目標(biāo)、建行的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)

構(gòu)框架、崗位及崗位序列設(shè)置情況、組織內(nèi)部的相關(guān)職業(yè)生涯發(fā)展通道、培訓(xùn)政策、以及其他

員工生涯設(shè)計(jì)等。咨詢(xún)者還必須對(duì)建行的外部環(huán)境有比較深刻的了解，包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)發(fā)展走

勢(shì)，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的變化方向，各種職業(yè)需求的消長(zhǎng)等。

第四，生涯診斷。在信息分析的過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)被咨詢(xún)者職業(yè)生涯計(jì)劃或職業(yè)生涯發(fā)展

中，存在各種不協(xié)調(diào)的情況發(fā)生，這些不協(xié)調(diào)或錯(cuò)誤將導(dǎo)致當(dāng)事人職業(yè)生涯發(fā)展的醫(yī)難，走彎

路甚至難以實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯計(jì)劃。

第五，提供職業(yè)咨詢(xún)建議，根據(jù)職業(yè)生涯診斷的結(jié)果，向員工提出咨詢(xún)意見(jiàn)，幫助解決其

職業(yè)生涯計(jì)劃或職業(yè)生涯發(fā)展中存在的問(wèn)題。

第六，咨詢(xún)總結(jié)與反饋。每一次咨詢(xún)活動(dòng)之后，咨詢(xún)?nèi)藛T都應(yīng)及時(shí)把咨詢(xún)的經(jīng)過(guò)和咨詢(xún)中

的一些重要的方面進(jìn)行總結(jié)，為被咨詢(xún)者建立咨詢(xún)檔案，以供下一次咨詢(xún)時(shí)參考對(duì)照。咨詢(xún)?nèi)?/p>

員還應(yīng)對(duì)被行詢(xún)的員工進(jìn)行“隨訪(fǎng)”，即與被咨詢(xún)者保持經(jīng)常性的聯(lián)系，跟蹤調(diào)查，及時(shí)獲得反

饋信息，從而可以及時(shí)向被咨詢(xún)者提供進(jìn)一步的咨詢(xún)，修正不合時(shí)宜的指導(dǎo)意見(jiàn)。

2.1.1優(yōu)化培訓(xùn)流程:

建立、優(yōu)化培訓(xùn)流程對(duì)于規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施工作、降低各種風(fēng)險(xiǎn)、提高培訓(xùn)效率有至關(guān)重要的

作用，基于流程對(duì)培訓(xùn)實(shí)施工作進(jìn)行管控，可以提高培訓(xùn)負(fù)貨人的管理效率。

1.實(shí)行流程管理的第一步是了解現(xiàn)有的培訓(xùn)流程，可以通過(guò)流程描繪工具對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)流程進(jìn)

行了解；

2.第二步是對(duì)培訓(xùn)流程存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，可以從以下角度對(duì)培訓(xùn)流程進(jìn)行分析：

?流程延滯時(shí)間：流程的總時(shí)間多長(zhǎng)？完成每一環(huán)節(jié)的時(shí)間和環(huán)節(jié)之間的停頓時(shí)間？

?流程依賴(lài)關(guān)系：哪些地方的任務(wù)依賴(lài)于其他任務(wù)的輸出？

?流程人員分工：流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)任務(wù)由誰(shuí)來(lái)完成？

?流程問(wèn)題區(qū)域：流程中各環(huán)節(jié)存在什么問(wèn)題？

?流程價(jià)值分析：流程中各環(huán)節(jié)是增加成本還是增加收益？

3.第三步是對(duì)培訓(xùn)流程進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化后的流程要滿(mǎn)足如下要求：環(huán)節(jié)數(shù)最小（減少不必要的

環(huán)節(jié)）、延滯時(shí)間最短（減少各環(huán)節(jié)之間的延滯時(shí)間）、節(jié)約成本（流程流程環(huán)節(jié)的成本）、

考核明確（每個(gè)環(huán)節(jié)有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)）

在這個(gè)步驟，可以參考附錄11：工具一流程繪制,

2.1.2進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控：

培訓(xùn)組織實(shí)施時(shí)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資

源。在這個(gè)環(huán)節(jié)，主要步驟如下：

1.項(xiàng)目計(jì)劃：監(jiān)督制定、審核項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目的具體活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間規(guī)劃；審核項(xiàng)

目資源計(jì)劃；審核項(xiàng)目預(yù)算；審核項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃；審核多個(gè)培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃之間的搭

配和銜接；

2.項(xiàng)目執(zhí)行：協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部培訓(xùn)資源，如果多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要將能在不同

培訓(xùn)項(xiàng)目中都能利用的培訓(xùn)資源識(shí)別出米，根據(jù)帝耍，合理調(diào)配在不同培訓(xùn)項(xiàng)目中利用；

3.項(xiàng)目控制與收尾：監(jiān)督不同培訓(xùn)項(xiàng)目的狀態(tài)和時(shí)間進(jìn)度；對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（即如果不

按時(shí)完成會(huì)拖延整個(gè)項(xiàng)目）進(jìn)行關(guān)注；監(jiān)督不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本；識(shí)別、解決培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

的重大風(fēng)險(xiǎn)；

在這個(gè)步驟，可以參考附錄7和附錄8。

3.1.1培訓(xùn)效果評(píng)估：

XXX銀行F1前還沒(méi)有建立起完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，一方面是對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的重要性認(rèn)識(shí)不

足，另一方面是由于培訓(xùn)資源的限制。為對(duì)各培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性進(jìn)行全面了解，各級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)

人有必要建立完善培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，督導(dǎo)對(duì)各種培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效果評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)

培訓(xùn)體系進(jìn)行改進(jìn)。在這個(gè)階段，包括如下步驟：

I.決定各種類(lèi)型培訓(xùn)項(xiàng)H的評(píng)估層次：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)FI的戰(zhàn)略性、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)覆蓋率等因素,

決定各種培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)效果評(píng)估層次；

2.即期培訓(xùn)效果評(píng)估：

?督導(dǎo)培訓(xùn)工作人員運(yùn)用問(wèn)卷、座談方式對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研：課程主體及目標(biāo)、E寸間安排、

講師表達(dá)及教學(xué)技巧、課程內(nèi)容及教材品質(zhì)、場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)；

?督導(dǎo)培訓(xùn)工作人員運(yùn)用考試、實(shí)地操作等方式對(duì)學(xué)員知識(shí)、技能、態(tài)度進(jìn)行測(cè)評(píng)

?評(píng)估的層次是反應(yīng)層次及學(xué)習(xí)層次；

3.后續(xù)效果評(píng)估：

?督導(dǎo)培訓(xùn)工作人員運(yùn)用問(wèn)卷、座談方式對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研；培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能是否

在日常工作中進(jìn)行了運(yùn)用、培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的新的行為是否在工作中出現(xiàn)、培訓(xùn)帶來(lái)的績(jī)效收益

如何；

?評(píng)估的層次是行為層次和績(jī)效層次。

4.基于?培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行改善：

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總體分析，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)體系的問(wèn)題：

?講師素質(zhì)問(wèn)題

?培訓(xùn)流程問(wèn)題

?學(xué)員工作環(huán)境問(wèn)題

?學(xué)員自身能力問(wèn)題

并根據(jù)具體的問(wèn)題，采取措施，對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。

在這個(gè)步驟，可以參考《XXX銀行培訓(xùn)效果評(píng)估方案》，在本方案中，對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的步

驟、工具、方法有詳細(xì)的描述。

4.1.1制定培訓(xùn)預(yù)算：

制定合理的培訓(xùn)預(yù)算是培訓(xùn)體系的理要環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)預(yù)算有多種方法，根據(jù)大多公司的

實(shí)踐，對(duì)于總體培訓(xùn)預(yù)算，一般有以下幾種方法：

I.平均培訓(xùn)成本擬定法：根據(jù)各類(lèi)不同的員工的平均培訓(xùn)成本和員工數(shù)H，擬定本行的培訓(xùn)預(yù)

算；

2.人力成本比率擬定法：按照人力成本的一定比例，擬定本行的培訓(xùn)預(yù)算：

3.營(yíng)業(yè)收入比例擬定法：按照本行營(yíng)業(yè)收入的一定比例，擬定本行培訓(xùn)預(yù)算；

4.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比例擬定法：按照本行營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例，擬定本行培訓(xùn)預(yù)算；

5.業(yè)務(wù)部門(mén)劃撥匯總法：由各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要，為培訓(xùn)中心提供培訓(xùn)預(yù)算,

培訓(xùn)中心將各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行匯總，形成年度的培訓(xùn)預(yù)算。

6.零基預(yù)算法：不考慮過(guò)去各個(gè)經(jīng)營(yíng)年度的培訓(xùn)預(yù)算，以零為基準(zhǔn)編制培訓(xùn)預(yù)算，根據(jù)當(dāng)年的

培訓(xùn)計(jì)劃，分析、匯總各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用，即為當(dāng)年度的總的培訓(xùn)預(yù)算。

根據(jù)XXX銀行的實(shí)際情況，建議采用第一種和第：種方法。

對(duì)于單個(gè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，必須明確在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)項(xiàng)FI開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)估

等四個(gè)階段的每種明細(xì)成本項(xiàng)目，將各種明細(xì)費(fèi)用加總，即形成單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的預(yù)算。如下圖

示例：

1明細(xì)成本項(xiàng)目II培訓(xùn)項(xiàng)目的階段

分析||開(kāi)發(fā)實(shí)施評(píng)估

i.培訓(xùn)人員的工資與福利______11J1V

2.學(xué)員的1：資）福利1111V

3.公司其他人員的工資與福利1「11J1V

4.學(xué)員的用餐、差旅和雜費(fèi)1?1J1V

5.培訓(xùn)人員的用餐、差旅和雜ra

賈111II1

6.培訓(xùn)項(xiàng)目資料與用品111V||V111

7.外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)講師的

我用1II11II

&二辦公用品與開(kāi)支1JIIJ■J1

9.打印與復(fù)印J1VV

10.外部服務(wù)VJ1VV

11.設(shè)施成本1II1V

14.?般管理費(fèi)用分捶V1J1VV

15.其他費(fèi)用V1V|V1V

上述表格中，培訓(xùn)項(xiàng)目資料費(fèi)用是指包括培訓(xùn)教材、案例研究、練習(xí)、紙筆、證書(shū)等

費(fèi)用。

設(shè)施費(fèi)用是指在企業(yè)內(nèi)、外部進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用的設(shè)施費(fèi)用，如租用外部會(huì)議中心或者

使用內(nèi)部會(huì)議室的費(fèi)用。

?般管理費(fèi)用分?jǐn)偸侵概c特定培訓(xùn)項(xiàng)目不直接相關(guān)的其他成本。包括部門(mén)辦公開(kāi)支、

其他固定成本等。

5.1.1規(guī)劃培訓(xùn)信息管理體系:

培訓(xùn)信息管理對(duì)于提高培訓(xùn)工作的效率具有很重要的作用，通過(guò)完善的培訓(xùn)信息，培訓(xùn)負(fù)

責(zé)人可以熟悉全行員工的知識(shí)、技能儲(chǔ)備狀況以及培訓(xùn)體系的有效性，對(duì)培訓(xùn)體系的各方面實(shí)

現(xiàn)定量化的準(zhǔn)確掌握。

規(guī)劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)信息管理體系的步驟如下：

1.設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)的成本預(yù)算，包括：

■系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：由軟件開(kāi)發(fā)所需投入的人員工時(shí)費(fèi)用計(jì)算得出；

■軟件費(fèi)用：包括開(kāi)發(fā)軟件需要購(gòu)買(mǎi)安裝的軟件費(fèi)用，以及軟件應(yīng)用時(shí)需安裝購(gòu)買(mǎi)的軟

件費(fèi)用；

■硬件費(fèi)用：服務(wù)器及相關(guān)外設(shè)采購(gòu)費(fèi)用：

■實(shí)施費(fèi)用：主要包括安裝實(shí)施階段的數(shù)據(jù)采箕、人員培訓(xùn)等費(fèi)用。

2.確定培訓(xùn)信息系統(tǒng)功能：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要根據(jù)培訓(xùn)工作的需要，確定培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)需要

實(shí)現(xiàn)的功能，對(duì)每個(gè)功能進(jìn)行詳細(xì)描述：

3.確定和其他信息系統(tǒng)之間的銜接：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要從人力資源管理信息系統(tǒng)的整體角度，確定

培訓(xùn)信息系統(tǒng)和其他人力資源管理信息系統(tǒng)之間的銜接點(diǎn)；

4.確定培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)的用戶(hù)界面：培訓(xùn)部門(mén)、其他各部門(mén)經(jīng)理、普通員工在培訓(xùn)信息管理

系統(tǒng)中的用戶(hù)界面、功能都不同，在此步驟，要確定相關(guān)用戶(hù)的功能和系統(tǒng)界面要求。

培訓(xùn)信息管理體系的要素包括：

培訓(xùn)計(jì)劃管理：系統(tǒng)能創(chuàng)建、維護(hù)、查詢(xún)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃信息包括按照員工、按照部

門(mén)、按照課程資詢(xún)培訓(xùn)計(jì)劃；

講師管理：系統(tǒng)能對(duì)內(nèi)部講師和外部講師的信息進(jìn)行管理和維護(hù)，能通過(guò)講師特征如講師

編號(hào)、講師姓名、講師部門(mén)、講師專(zhuān)長(zhǎng)對(duì)講師進(jìn)行查詢(xún)；也可以通過(guò)講授課程進(jìn)行查詢(xún)；

課程管理：系統(tǒng)能對(duì)課程的信息進(jìn)行管理和維護(hù)，能對(duì)課程進(jìn)行分類(lèi)管理和杳詢(xún)，課程信

息包括課程代碼、課程名稱(chēng)、課程培訓(xùn)方式、課程預(yù)算、課程大綱、課程簡(jiǎn)介、課程的培訓(xùn)對(duì)

象、所需的培訓(xùn)設(shè)備、器材、所需培訓(xùn)場(chǎng)地信息、課程所需教具、課程負(fù)責(zé)人、課程建立日期;

員工培訓(xùn)檔案：系統(tǒng)能創(chuàng)建、生成、維護(hù)員工的培訓(xùn)信息，培訓(xùn)信息包括員工所在崗位、

員工姓名、員工已接受的培訓(xùn)課程的起止時(shí)間、課程名稱(chēng)、課程主辦單位、課程學(xué)時(shí)、該學(xué)員

所花費(fèi)的課程費(fèi)用、培訓(xùn)課程的考試成績(jī)、所獲證書(shū)；

培訓(xùn)評(píng)估信息管理：系統(tǒng)能對(duì)各個(gè)課程的評(píng)估信息進(jìn)行管理和維護(hù)，培訓(xùn)評(píng)估信息包括該

培訓(xùn)課程的評(píng)估層次、每個(gè)層次的評(píng)估結(jié)果；

統(tǒng)計(jì)及報(bào)表管理：系統(tǒng)能提供對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員等培訓(xùn)情況的各種統(tǒng)計(jì)功

能；可對(duì)培訓(xùn)的成本效益（如成本、效果等項(xiàng)目）進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析：

培訓(xùn)流程管理：系統(tǒng)能體現(xiàn)規(guī)范的培訓(xùn)操作流程，通過(guò)規(guī)定培訓(xùn)職能中各個(gè)角色的職責(zé)和

操作權(quán)限，將能夠以電子方式進(jìn)行的流程在信息系統(tǒng)中完成。

附錄

附錄1:工具一分析XXX銀行整體戰(zhàn)略對(duì)XXX銀行人力資源管理的要求:

xxx銀行戰(zhàn)略要素xxx銀行戰(zhàn)略描述的XXX銀行人力資源管理的要求

遠(yuǎn)景、使命、價(jià)值觀

目標(biāo)I:

目標(biāo)2:

戰(zhàn)略目標(biāo)

目標(biāo)3:

???

戰(zhàn)略舉措1:

戰(zhàn)略舉措2：

主要戰(zhàn)略舉措

戰(zhàn)略舉措3：

???

各個(gè)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)和發(fā)展

順序

資源要求1:

戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措，對(duì)資源的資源要求2：

要求資源要求3：

???

附錄2：工具一分析各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的要求:

業(yè)務(wù)條線(xiàn)戰(zhàn)略要素XXX銀行戰(zhàn)略描述對(duì)XXX銀行人力資源管理的要求

目標(biāo)1:

目標(biāo)2:

業(yè)務(wù)條線(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

目標(biāo)3:

???

戰(zhàn)略舉措1:

戰(zhàn)略舉措2：

業(yè)務(wù)條線(xiàn)主要戰(zhàn)略舉措

戰(zhàn)略舉措3：

???

資源要求i:

資源要求2：

戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措，對(duì)資源的

要求資源要求3：

???

附錄3：工具一研究本行的人力資源戰(zhàn)略:

類(lèi)別具體內(nèi)容

?XXX銀行人力資源管理的角色定位是什么？

?XXX銀行人力資源制度強(qiáng)調(diào)全行一體化還是分散靈活化？

?效率導(dǎo)向還是公平導(dǎo)向？

?強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)還是人才購(gòu)買(mǎi)？

?

?在戰(zhàn)略規(guī)劃的不同階段，XXX銀行的人力資源管理有哪幽關(guān)鋌的工作任

務(wù)？

?各個(gè)人力資源管理戰(zhàn)略舉措的資源要求是什么？

?利培訓(xùn)管理相關(guān)的戰(zhàn)略舉措有哪些？

?在下列管控模式中，本級(jí)行對(duì)下級(jí)行的人力資源管理采取何種人力資源

管控模式？

松散管理型［政策指導(dǎo)型操作管理型全面管理型

?對(duì)分一后幾構(gòu)人?不僅對(duì)分支機(jī)?本級(jí)仁對(duì)分支

力資源管理職力資源管理職構(gòu)進(jìn)行政策指機(jī)構(gòu)的人力資

能基本沒(méi)有管能進(jìn)行政策指導(dǎo)并在具體操源進(jìn)行直接管

控,或者只有框?qū)ё鲗用嫔辖o予理

架性地政策指指導(dǎo)

導(dǎo)?分支機(jī)構(gòu)人力?分支機(jī)構(gòu)在人?分支機(jī)構(gòu)只需

?分支機(jī)構(gòu)自行資源管理職能力資源管理政要在本級(jí)行的

決定并實(shí)施各在統(tǒng)一的培譏策和具體操作管理下具體執(zhí)

自的人力資源管理政策下進(jìn)上均比較統(tǒng)一行

管理策略及運(yùn)行各自的管理

作方法操作

?XXX銀行的關(guān)鍵人才是哪些？

?各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的人才數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)與理想狀況有何種差距?

?各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的人才數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)有何種規(guī)劃？

附錄4：工具一勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法：

1.專(zhuān)家組研討法：

專(zhuān)家組討論法是指組織一個(gè)由相關(guān)專(zhuān)家參加的小組，對(duì)員1：所需要的勝任素質(zhì)進(jìn)行討論，找到

員工所需要的勝任素質(zhì)。

豐富的經(jīng)驗(yàn)，M專(zhuān)業(yè)崗位所要求的技術(shù)、能力、知識(shí)有深入和全面的了解；績(jī)效突出;

在該專(zhuān)業(yè)從業(yè)5年以上，最好擁有高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)。

1.2組織專(zhuān)家組研討：確定專(zhuān)家組研討會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)，獲得各位專(zhuān)家的確認(rèn)；組織專(zhuān)家

會(huì)議，首先向各位專(zhuān)家介紹勝任素質(zhì)模型的概念及其運(yùn)用，然后根據(jù)專(zhuān)家組研討的提綱

組織各位專(zhuān)家對(duì)崗位要求的知識(shí)、技能、態(tài)度/傾向性、價(jià)值觀進(jìn)行研討。

1.3分析勝任素質(zhì)模型：根據(jù)專(zhuān)家組研討的會(huì)議紀(jì)要，首先總結(jié)崗位需要哪些勝任素質(zhì)：并

根據(jù)會(huì)議紀(jì)要，總結(jié)各個(gè)勝任素質(zhì)的行為要求。

1.4勝任素質(zhì)模型反饋確認(rèn)：在總結(jié)出崗位的勝任素質(zhì)模型初稿后，在研討會(huì)上征求各位專(zhuān)

家的意見(jiàn)，進(jìn)行修改，然后將勝任素質(zhì)根據(jù)重要性和熟練程度要求匹配到不同層級(jí)的崗

位；總結(jié)、修改崗位的勝任素質(zhì)模型；會(huì)后和專(zhuān)家所在的部門(mén)及各位專(zhuān)家再次進(jìn)行確認(rèn)。

2.行為事件訪(fǎng)談法:

確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，選行為事件訪(fǎng)談分析信息，設(shè)計(jì)勝勝任素質(zhì)模型反

取樣本\任素質(zhì)模型>饋確認(rèn)

行為事件訪(fǎng)談法是指選取優(yōu)秀的員工，對(duì)其最成功和最失敗的幾個(gè)事件進(jìn)行訪(fǎng)談，將訪(fǎng)談

信息進(jìn)行編碼分析，最終確認(rèn)員工需要的勝任素質(zhì)。

2.1確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，選取樣本：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的作用是區(qū)分調(diào)杳樣本的績(jī)效優(yōu)秀組和績(jī)效普通組:

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以是具體的量化指標(biāo)，由管理層挑選在這些量化指標(biāo)方面取得優(yōu)異成果的員

工以及業(yè)績(jī)普通的員工：如果量化指標(biāo)無(wú)法獲得，則可以由管理層直接提名業(yè)績(jī)優(yōu)秀的

員工和業(yè)績(jī)普通的員工參加訪(fǎng)談。選擇的樣本數(shù)量最好是20名，包括12名杰出表現(xiàn)者

和8名一般表現(xiàn)者，這個(gè)數(shù)量的樣本可以滿(mǎn)足統(tǒng)計(jì)分析的要求。

2.2行為事件訪(fǎng)談：設(shè)計(jì)行為事件訪(fǎng)談問(wèn)卷，對(duì)兩殂員工進(jìn)行行為事件訪(fǎng)談，在訪(fǎng)談時(shí)，訪(fǎng)

談?wù)卟粦?yīng)該被告知被訪(fǎng)談?wù)叩目?jī)效信息，以保證訪(fǎng)談的科學(xué)性；在訪(fǎng)談中，通過(guò)一系列

問(wèn)題挖掘員工典型行為的問(wèn)題，收集優(yōu)秀員工和一般員工在典型事件中與行為結(jié)果有關(guān)

直接有關(guān)聯(lián)的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息、，要求被訪(fǎng)談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)谌粘９ぷ髦邪l(fā)

生的關(guān)鍵事例，包括最成功事件、最不成功事件各三項(xiàng)，讓被訪(fǎng)者詳盡描述整個(gè)事件的

起因、過(guò)程、結(jié)果、時(shí)間、相關(guān)人物、涉及的范圍及影響層面；同時(shí)要求被訪(fǎng)者描述自

己當(dāng)時(shí)的想法或感想、想要在某種情況下完成什么，是什么原因使被訪(fǎng)者產(chǎn)生類(lèi)似的想

法。訪(fǎng)談時(shí)間一般需要1一3小時(shí)，在訪(fǎng)談時(shí)，訪(fǎng)談?wù)咝枰髑蟊辉L(fǎng)者同意，對(duì)訪(fǎng)談進(jìn)

行錄音，以便進(jìn)行編碼分析。

2.3分析信息、設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)模型：首先，需要將行為事件訪(fǎng)談錄音整理成word文稿。其

次，設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)編碼手冊(cè)，編碼手冊(cè)中，需要列出可能的勝任素質(zhì)清單，及每個(gè)勝任

素質(zhì)的定義。第三，組成編碼小組，并對(duì)其進(jìn)行編碼訓(xùn)練。第四，進(jìn)行獨(dú)立分析編碼，

由經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的編碼人員分析杰出與一般表現(xiàn)者的行為事件訪(fǎng)談材料，分析尋找當(dāng)中的差

異，最后形成正式的編碼手冊(cè)。第四，正式編碼，任何一份訪(fǎng)談材料需要經(jīng)過(guò)兩個(gè)編碼

人員進(jìn)行獨(dú)立分析編碼。通過(guò)行為訪(fǎng)談資料提煉勝任素質(zhì)特征，對(duì)行為事件訪(fǎng)談材料進(jìn)

行內(nèi)容分析，記錄各種勝任素質(zhì)在報(bào)告中出現(xiàn)的頻次。第五，對(duì)經(jīng)過(guò)編碼后的數(shù)據(jù)進(jìn)行

匯總、記錄和統(tǒng)計(jì)，對(duì)優(yōu)秀組和普通組在每個(gè)勝任素質(zhì)特征出現(xiàn)的頻次進(jìn)行比較分析檢

驗(yàn)，找出兩組的共性和差異特征，將差異檢驗(yàn)顯著的勝任特征確定出來(lái)。最后，將不同

的勝任素質(zhì)進(jìn)行歸類(lèi)，根據(jù)頻次的集中程度，挑選重要的勝任素質(zhì)，針對(duì)這些勝任素質(zhì)，

在行為事件訪(fǎng)談資料中尋找行為特征的信息，對(duì)每個(gè)勝任素質(zhì)進(jìn)行定義，并描述行為要

求。

2.4勝任素質(zhì)模型反饋確認(rèn)：挑選另外一組樣本，同樣包括績(jī)效優(yōu)秀組和績(jī)效普通組，運(yùn)用

已經(jīng)建立的勝任素質(zhì)模型對(duì)兩組樣本進(jìn)行訪(fǎng)談，根據(jù)訪(fǎng)談信息，對(duì)他們的勝任素質(zhì)進(jìn)行

測(cè)評(píng)，看測(cè)評(píng)結(jié)果是否與其績(jī)效結(jié)果保持一致，將設(shè)計(jì)的勝任素質(zhì)模型反饋給相關(guān)管理

人員和專(zhuān)業(yè)人員，聽(tīng)取他們對(duì)模型的意見(jiàn)。根據(jù)這些意見(jiàn)對(duì)模型進(jìn)行修改。

附錄5：工具一外部分析和內(nèi)部分析:

外部最佳實(shí)踐分析要素內(nèi)部問(wèn)題分析要素

如何制定培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算？培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算制定存在哪些問(wèn)題？

如何選擇關(guān)鍵培訓(xùn)對(duì)象？培訓(xùn)對(duì)象選擇中，存在哪些問(wèn)題？

如何分析培訓(xùn)需求？培訓(xùn)需求分析過(guò)程中，存在哪些問(wèn)題？

如何進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)？培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，存在哪些問(wèn)題？

培訓(xùn)有哪些方式？培訓(xùn)方式上，存在哪些問(wèn)題？

如何評(píng)估培訓(xùn)效果？培訓(xùn)效果評(píng)估方面，存在哪些問(wèn)題？

如何XXX培訓(xùn)師資力量？培訓(xùn)師資培養(yǎng)方面，存在哪些問(wèn)題？

如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織架構(gòu)？培訓(xùn)組織架構(gòu)方面，存在哪些問(wèn)題？

培訓(xùn)如何和其他人力資源管理體系進(jìn)行培訓(xùn)和其他人力資源體系銜接方面，存

銜接？在哪些問(wèn)題？

如何進(jìn)行培訓(xùn)信息管理？培訓(xùn)信息管理方面，存在哪些問(wèn)題？

附錄6：工具一表述人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略:

XXX銀行的人才培養(yǎng)和發(fā)展理念是什么？

本行的人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

?數(shù)量目標(biāo)

?質(zhì)量目標(biāo)

為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，本行將采取哪些人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略舉措？

?階段1舉措：

?階段2舉措：

?階段3舉措：

?階段4舉措：

對(duì)應(yīng)各個(gè)戰(zhàn)略舉措，需要哪些關(guān)鍵資源投入？

?階段1資源需求：

?階段2資源需求：

?階段3資源需求：

?階段4資源需求：

附錄7：工具一項(xiàng)目計(jì)劃:

1.項(xiàng)目計(jì)劃：

項(xiàng)目計(jì)劃

角色安排

RACI部分表示一個(gè)任務(wù)的不同承擔(dān)角色:

?負(fù)責(zé)