海上旅客運(yùn)輸企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在測(cè)試海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，如何運(yùn)用有效的公關(guān)策略進(jìn)行處理，以降低危機(jī)影響，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和乘客利益?？忌杞Y(jié)合案例分析和理論知識(shí)，評(píng)估危機(jī)公關(guān)處理的有效性。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)發(fā)生安全事故后，下列哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)公關(guān)處理的范疇？（）

A.及時(shí)向公眾通報(bào)事故情況

B.私下安撫受害者家屬

C.公開道歉并承諾改進(jìn)

D.加強(qiáng)與媒體的溝通

2.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的負(fù)面新聞時(shí)，以下哪種方式最能有效控制信息傳播？（）

A.限制媒體采訪

B.公開回應(yīng)并澄清事實(shí)

C.等待事件自然平息

D.隱瞞事實(shí)真相

3.當(dāng)海上旅客運(yùn)輸企業(yè)遇到消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪種做法最符合危機(jī)公關(guān)原則？（）

A.拒絕回應(yīng)，以免事態(tài)擴(kuò)大

B.委派公關(guān)人員耐心解釋

C.對(duì)投訴者進(jìn)行辱罵

D.延遲處理，等待輿論平息

4.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)遵循的原則？（）

A.真誠(chéng)透明

B.及早介入

C.拒絕合作

D.主動(dòng)溝通

5.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系？（）

A.避免接觸，以免引起注意

B.積極溝通，爭(zhēng)取政府支持

C.采取強(qiáng)硬態(tài)度，維護(hù)企業(yè)利益

D.暫時(shí)隱瞞事實(shí)，等待時(shí)機(jī)

6.當(dāng)海上旅客運(yùn)輸企業(yè)面臨重大危機(jī)時(shí)，以下哪種行為最可能導(dǎo)致危機(jī)惡化？（）

A.及時(shí)公開事實(shí)真相

B.邀請(qǐng)第三方專家評(píng)估

C.拒絕與媒體合作

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

7.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式最有助于恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)？（）

A.提高票價(jià)以彌補(bǔ)損失

B.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

C.發(fā)表虛假聲明，誤導(dǎo)公眾

D.隱藏事實(shí)真相，避免輿論關(guān)注

8.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)發(fā)生食品安全問(wèn)題后，以下哪種做法最符合危機(jī)公關(guān)原則？（）

A.盡快處理問(wèn)題，避免影響擴(kuò)大

B.公開道歉，但拒絕賠償

C.暫停服務(wù)，等待調(diào)查結(jié)果

D.隱瞞問(wèn)題，繼續(xù)提供服務(wù)

9.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.刪除負(fù)面評(píng)論，避免影響

B.積極回復(fù)，澄清事實(shí)

C.忽視評(píng)論，等待輿論平息

D.對(duì)評(píng)論者進(jìn)行威脅

10.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系？（）

A.保持沉默，避免不必要的沖突

B.積極合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，轉(zhuǎn)移注意力

D.暫時(shí)停止競(jìng)爭(zhēng)，等待危機(jī)平息

11.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式最有助于建立企業(yè)品牌形象？（）

A.提高廣告投放力度

B.參與公益活動(dòng)，提升社會(huì)責(zé)任感

C.降低服務(wù)價(jià)格，吸引消費(fèi)者

D.突出產(chǎn)品特點(diǎn)，與其他品牌區(qū)別

12.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與員工的關(guān)系？（）

A.嚴(yán)格管理，避免員工泄露信息

B.信任員工，鼓勵(lì)他們提供幫助

C.壓抑員工情緒，避免影響工作

D.暫時(shí)解雇員工，以應(yīng)對(duì)危機(jī)

13.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪種做法最符合危機(jī)公關(guān)原則？（）

A.立即停止銷售，召回問(wèn)題產(chǎn)品

B.公開道歉，但拒絕賠償

C.隱瞞問(wèn)題，繼續(xù)銷售產(chǎn)品

D.降低產(chǎn)品價(jià)格，以彌補(bǔ)損失

14.當(dāng)海上旅客運(yùn)輸企業(yè)遇到消費(fèi)者集體投訴時(shí)，以下哪種方式最能有效解決？（）

A.邀請(qǐng)消費(fèi)者代表進(jìn)行協(xié)商

B.拒絕協(xié)商，等待輿論平息

C.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵，以示警告

D.延遲處理，避免影響擴(kuò)大

15.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式最有助于維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)？（）

A.提高服務(wù)價(jià)格，以彌補(bǔ)損失

B.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量

C.隱瞞事實(shí)真相，避免輿論關(guān)注

D.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，以平息事態(tài)

16.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與合作伙伴的關(guān)系？（）

A.保持獨(dú)立，避免合作風(fēng)險(xiǎn)

B.主動(dòng)溝通，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.突破合作關(guān)系，尋找替代方案

D.忽視合作伙伴，自行解決問(wèn)題

17.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的員工丑聞時(shí)，以下哪種做法最符合危機(jī)公關(guān)原則？（）

A.私下處理，避免影響企業(yè)聲譽(yù)

B.公開道歉，但拒絕賠償

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，采取措施改進(jìn)

D.隱瞞事實(shí)真相，避免輿論關(guān)注

18.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與投資者的關(guān)系？（）

A.保持沉默，避免影響投資信心

B.積極溝通，提供危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

C.暫停投資，等待危機(jī)平息

D.增加投資，以支持企業(yè)渡過(guò)難關(guān)

19.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的安全事故時(shí)，以下哪種方式最有助于恢復(fù)公眾信心？（）

A.提高安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全意識(shí)

B.公開道歉，但拒絕賠償

C.隱瞞事故原因，避免輿論關(guān)注

D.延遲公布事故調(diào)查結(jié)果，以平息輿論

20.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系？（）

A.保持距離，避免消費(fèi)者投訴

B.積極回應(yīng)，提供解決方案

C.拒絕溝通，等待輿論平息

D.延遲處理，避免影響擴(kuò)大

21.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的環(huán)境污染問(wèn)題時(shí)，以下哪種做法最符合危機(jī)公關(guān)原則？（）

A.立即停止污染行為，進(jìn)行整改

B.公開道歉，但拒絕賠償

C.隱瞞污染事實(shí)，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)

D.增加環(huán)保投入，以改善企業(yè)形象

22.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系？（）

A.保持獨(dú)立，避免政府干預(yù)

B.積極溝通，爭(zhēng)取政府支持

C.突破合作關(guān)系，尋找替代方案

D.忽視政府機(jī)構(gòu)，自行解決問(wèn)題

23.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的產(chǎn)品召回事件時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.立即停止銷售，召回問(wèn)題產(chǎn)品

B.公開道歉，但拒絕賠償

C.隱瞞問(wèn)題，繼續(xù)銷售產(chǎn)品

D.延遲公布召回信息，以平息輿論

24.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與媒體的報(bào)道？（）

A.限制媒體采訪，避免負(fù)面影響

B.積極回應(yīng)，提供事實(shí)真相

C.拒絕合作，等待輿論平息

D.忽視媒體報(bào)道，繼續(xù)正常運(yùn)營(yíng)

25.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的員工違紀(jì)行為時(shí)，以下哪種做法最符合危機(jī)公關(guān)原則？（）

A.私下處理，避免影響企業(yè)聲譽(yù)

B.公開道歉，但拒絕賠償

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，采取措施改進(jìn)

D.隱瞞事實(shí)真相，避免輿論關(guān)注

26.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與消費(fèi)者的投訴？（）

A.拒絕回應(yīng)，以免事態(tài)擴(kuò)大

B.委派公關(guān)人員耐心解釋

C.對(duì)投訴者進(jìn)行辱罵

D.延遲處理，等待輿論平息

27.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，以下哪種做法最符合危機(jī)公關(guān)原則？（）

A.私下處理，避免影響投資者信心

B.公開道歉，但拒絕賠償

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，采取措施改進(jìn)

D.隱瞞事實(shí)真相，避免輿論關(guān)注

28.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系？（）

A.保持沉默，避免不必要的沖突

B.積極合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，轉(zhuǎn)移注意力

D.暫時(shí)停止競(jìng)爭(zhēng)，等待危機(jī)平息

29.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，以下哪種方式最有助于恢復(fù)公眾信心？（）

A.提高安全防護(hù)措施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

B.公開道歉，但拒絕賠償

C.隱瞞網(wǎng)絡(luò)安全事件，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)

D.增加網(wǎng)絡(luò)安全投入，以改善企業(yè)形象

30.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與消費(fèi)者的信任危機(jī)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度

B.公開道歉，但拒絕賠償

C.隱瞞事實(shí)真相，避免輿論關(guān)注

D.延遲處理，避免影響擴(kuò)大

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些措施有助于降低危機(jī)影響？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息，保持透明

B.積極與媒體溝通，引導(dǎo)輿論

C.隱瞞事實(shí)真相，避免公眾恐慌

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案

2.當(dāng)海上旅客運(yùn)輸企業(yè)發(fā)生安全事故時(shí)，以下哪些行為符合危機(jī)公關(guān)原則？（）

A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.公開事故原因和調(diào)查結(jié)果

C.拒絕媒體采訪，保護(hù)企業(yè)形象

D.與受害者家屬進(jìn)行溝通，提供幫助

3.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見(jiàn)

B.及時(shí)解決問(wèn)題，避免事態(tài)擴(kuò)大

C.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵，以示警告

D.保持耐心，提供合理的解決方案

4.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為可能加劇危機(jī)？（）

A.及時(shí)公開事實(shí)真相

B.公開道歉并承諾改進(jìn)

C.拒絕與媒體溝通

D.積極與消費(fèi)者溝通，了解訴求

5.當(dāng)海上旅客運(yùn)輸企業(yè)面臨負(fù)面新聞時(shí)，以下哪些策略有助于維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)？（）

A.發(fā)布正面新聞，轉(zhuǎn)移公眾注意力

B.積極回應(yīng)，澄清事實(shí)

C.暫時(shí)關(guān)閉社交媒體賬號(hào)，避免負(fù)面影響

D.與媒體合作，共同發(fā)布聲明

6.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的食品安全問(wèn)題時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即召回問(wèn)題產(chǎn)品

B.公開道歉，并承諾加強(qiáng)食品安全管理

C.隱瞞問(wèn)題，避免消費(fèi)者恐慌

D.與監(jiān)管部門合作，共同調(diào)查問(wèn)題

7.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法有助于恢復(fù)公眾信心？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度

B.公開承諾改進(jìn)，展示企業(yè)決心

C.暫時(shí)退出市場(chǎng)，等待輿論平息

D.增加廣告投放，提升品牌知名度

8.當(dāng)海上旅客運(yùn)輸企業(yè)發(fā)生安全事故后，以下哪些信息應(yīng)向公眾公布？（）

A.事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和原因

B.受傷人員情況和救治措施

C.事故調(diào)查進(jìn)展和責(zé)任人處理情況

D.企業(yè)對(duì)事故的初步回應(yīng)和改進(jìn)措施

9.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論時(shí)，以下哪些策略是有效的？（）

A.積極回復(fù)，澄清事實(shí)

B.忽視評(píng)論，避免引起更多關(guān)注

C.刪除負(fù)面評(píng)論，維護(hù)企業(yè)形象

D.與評(píng)論者進(jìn)行溝通，了解訴求

10.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法有助于建立品牌形象？（）

A.參與公益活動(dòng)，提升社會(huì)責(zé)任感

B.提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度

C.采取強(qiáng)硬態(tài)度，維護(hù)企業(yè)利益

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升企業(yè)效率

11.當(dāng)海上旅客運(yùn)輸企業(yè)遇到消費(fèi)者集體投訴時(shí)，以下哪些方式最有助于解決？（）

A.邀請(qǐng)消費(fèi)者代表進(jìn)行協(xié)商

B.拒絕協(xié)商，等待輿論平息

C.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵，以示警告

D.延遲處理，避免影響擴(kuò)大

12.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些原則應(yīng)遵循？（）

A.真誠(chéng)透明

B.及早介入

C.拒絕合作

D.主動(dòng)溝通

13.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即停止銷售，召回問(wèn)題產(chǎn)品

B.公開道歉，并承諾加強(qiáng)質(zhì)量控制

C.隱瞞問(wèn)題，避免消費(fèi)者恐慌

D.延遲公布召回信息，以平息輿論

14.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些方式有助于建立消費(fèi)者信任？（）

A.及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題，提供滿意的服務(wù)

B.公開承諾改進(jìn)，展示企業(yè)決心

C.拒絕與消費(fèi)者溝通，避免負(fù)面影響

D.延遲處理，避免影響擴(kuò)大

15.當(dāng)海上旅客運(yùn)輸企業(yè)面臨財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.公開道歉，并解釋原因

B.采取措施改善財(cái)務(wù)狀況，恢復(fù)公眾信心

C.隱瞞財(cái)務(wù)問(wèn)題，避免輿論關(guān)注

D.延長(zhǎng)債務(wù)期限，以緩解財(cái)務(wù)壓力

16.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的員工丑聞時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.私下處理，避免影響企業(yè)聲譽(yù)

B.公開道歉，并采取措施防止類似事件發(fā)生

C.隱瞞事實(shí)真相，避免輿論關(guān)注

D.對(duì)涉事員工進(jìn)行處罰，以儆效尤

17.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法有助于維護(hù)投資者信心？（）

A.及時(shí)向投資者通報(bào)危機(jī)情況

B.公開承諾改進(jìn)，展示企業(yè)決心

C.隱瞞事實(shí)真相，避免輿論關(guān)注

D.采取措施改善經(jīng)營(yíng)狀況，提升企業(yè)價(jià)值

18.當(dāng)海上旅客運(yùn)輸企業(yè)遇到重大危機(jī)時(shí)，以下哪些措施有助于恢復(fù)公眾信心？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度

B.公開承諾改進(jìn)，展示企業(yè)決心

C.暫時(shí)退出市場(chǎng)，等待輿論平息

D.增加廣告投放，提升品牌知名度

19.在處理海上旅客運(yùn)輸企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，以下哪些做法是必要的？（）

A.立即采取措施修復(fù)漏洞，防止數(shù)據(jù)泄露

B.公開道歉，并承諾加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

C.隱瞞網(wǎng)絡(luò)安全事件，避免公眾恐慌

D.與網(wǎng)絡(luò)安全專家合作，共同調(diào)查事件原因

20.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法有助于建立良好的企業(yè)形象？（）

A.參與公益活動(dòng)，提升社會(huì)責(zé)任感

B.提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度

C.采取強(qiáng)硬態(tài)度，維護(hù)企業(yè)利益

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升企業(yè)效率

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)公關(guān)處理的首要任務(wù)是______。

2.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立______，以應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)。

3.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)遵循______原則，以贏得公眾信任。

4.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)______，進(jìn)行應(yīng)急處理。

5.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵在于______。

6.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)______與媒體溝通，避免信息不對(duì)稱。

7.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)______承擔(dān)責(zé)任，以顯示誠(chéng)意。

8.為了恢復(fù)公眾信心，海上旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)______改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。

9.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______與受害者家屬溝通，提供必要的幫助。

10.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)______積極回應(yīng)消費(fèi)者投訴，及時(shí)解決問(wèn)題。

11.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)______公開信息，保持透明度。

12.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)______與政府機(jī)構(gòu)合作，爭(zhēng)取支持。

13.為了維護(hù)企業(yè)形象，海上旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)______采取措施，避免負(fù)面影響擴(kuò)大。

14.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

15.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)______關(guān)注員工情緒，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

16.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)______第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)意見(jiàn)。

17.為了恢復(fù)公眾信心，海上旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)______舉辦新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)危機(jī)處理進(jìn)展。

18.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______消費(fèi)者權(quán)益，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

19.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)______加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升企業(yè)整體素質(zhì)。

20.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)______關(guān)注消費(fèi)者反饋，及時(shí)調(diào)整策略。

21.為了提升企業(yè)形象，海上旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)______參與公益活動(dòng)，展示社會(huì)責(zé)任感。

22.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)______及時(shí)調(diào)整宣傳策略，以應(yīng)對(duì)不同階段的危機(jī)。

23.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)______積極利用社交媒體，與公眾互動(dòng)。

24.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)______保持冷靜，避免情緒化處理問(wèn)題。

25.為了維護(hù)企業(yè)形象，海上旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)______制定長(zhǎng)期危機(jī)預(yù)防策略。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)隱瞞事故原因，以避免輿論關(guān)注。（）

2.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。（）

3.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)拒絕與媒體溝通，以保護(hù)企業(yè)形象。（）

4.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，以顯示誠(chéng)意。（）

5.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵在于控制信息傳播，避免負(fù)面輿論擴(kuò)散。（）

6.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)拒絕與政府機(jī)構(gòu)合作，以免泄露商業(yè)機(jī)密。（）

7.為了恢復(fù)公眾信心，海上旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)暫停服務(wù)，等待輿論平息。（）

8.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)忽視消費(fèi)者投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

9.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)積極回應(yīng)消費(fèi)者投訴，及時(shí)解決問(wèn)題。（）

10.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即發(fā)布信息，保持透明度，以贏得公眾信任。（）

11.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，以顯示團(tuán)結(jié)。（）

12.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工情緒，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，以應(yīng)對(duì)危機(jī)。（）

13.為了維護(hù)企業(yè)形象，海上旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)拒絕第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的建議。（）

14.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)危機(jī)處理進(jìn)展，以增加透明度。（）

15.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)忽視消費(fèi)者權(quán)益，以免影響企業(yè)利益。（）

16.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升企業(yè)整體素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)危機(jī)。（）

17.為了提升企業(yè)形象，海上旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)減少?gòu)V告投放，以降低成本。（）

18.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)利用社交媒體，與公眾互動(dòng)，以了解公眾訴求。（）

19.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)保持冷靜，避免情緒化處理問(wèn)題，以保持專業(yè)形象。（）

20.海上旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)制定長(zhǎng)期危機(jī)預(yù)防策略，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)危機(jī)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在面對(duì)突發(fā)危機(jī)時(shí)，如何運(yùn)用有效的公關(guān)策略進(jìn)行處理，以降低危機(jī)影響，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和乘客利益。

2.針對(duì)海上旅客運(yùn)輸企業(yè)可能面臨的食品安全危機(jī)，闡述其危機(jī)公關(guān)處理的關(guān)鍵步驟和注意事項(xiàng)。

3.請(qǐng)論述海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用社交媒體進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)。

4.分析海上旅客運(yùn)輸企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，如何平衡與媒體、政府、消費(fèi)者和投資者等多方關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)危機(jī)的有效應(yīng)對(duì)和解決。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某海上旅客運(yùn)輸公司在一次航行中發(fā)生了嚴(yán)重碰撞事故，導(dǎo)致船只受損，多名乘客受傷。事故發(fā)生后，公司立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，但事故原因尚在調(diào)查中。請(qǐng)分析該公司在危機(jī)公關(guān)處理中可能采取的措施，以及這些措施可能產(chǎn)生的影響。

2.案例題：

某知名海上旅客運(yùn)輸企業(yè)因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題被消費(fèi)者廣泛投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。在輿論壓力下，公司決定采取措施進(jìn)行整改。請(qǐng)分析該公司可能采取的危機(jī)公關(guān)策略，以及這些策略如何幫助公司恢復(fù)聲譽(yù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.B

4.C

5.B

6.C

7.B

8.A

9.B

10.B

11.B

12.B

13.A

14.A

15.B

16.B

17.C

18.B

19.A

20.B

21.A

22.B

23.A

24.B

25.B

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.AB

4.C

5.ABD

6.ABD

7.AB

8.ABD

9.AB

10.AB

11.ABD

12.ABD

13.ABD

14.ABD

15.ABD

16.AB

17.ABD

18.ABD

19.ABD

20.ABD

三、填空題

1.及時(shí)發(fā)布信息

2.應(yīng)急預(yù)案

3.真誠(chéng)透明

4