UDC

中華人民共和國行業(yè)標準

CJ/TXXX-2019

城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)工程技術標準

Technicalstandardforcitiesandtownswatersupplyinformatizationsystemengineering

（征求意見稿）

2019-XX-XX發(fā)布20I9-XX-XX實施

中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部發(fā)布

前言

根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設部《關于印發(fā)〈2016年工程建設標準規(guī)范制訂、修訂計劃〉的通

知》（建標函[2015]274號）的要求，標準編制組經(jīng)深入調查研究，認真總結實踐經(jīng)驗，

參考有關國際標準和國外先進標準，并在廣泛征求意見的基礎上，編制了本標準。

本標準主要內容是：1總則；2術語和符號；3基本規(guī)定；4系靛結構；5系統(tǒng)組成與

功能；6系統(tǒng)配置與環(huán)境；7系統(tǒng)安全；8安裝與臉收；9運行與維護。

本標準由住房和城鄉(xiāng)建設部負責管理，由北京市自來水集團有限責任公司負責具體技

術內容的解釋。執(zhí)行過程中如有意見或建議，請寄送北京市自來水集團有限責任公司（地

址：北京市宣武門西大街甲121號，郵政編碼：100031）。

本標準主編單位：北京市自來水集團有限責任公司

福建智恒科技股份有限公司

本標準參編單位：

本標準主要起草人員:

本標準主要審查人員:

目次

1總則........................................................................0

2術語和符號...................................................................1

2.1術語和定義.............................................................1

2.2符號和縮略語...........................................................2

3基本規(guī)定....................................................................5

3.1規(guī)劃和設計.............................................................5

3.2基本專業(yè)業(yè)務信息應用系統(tǒng)與信息共享....................................7

3.3性能要求...............................................................7

3.4技術要求...............................................................9

4系統(tǒng)構成....................................................................13

4.1供水業(yè)務系統(tǒng)總體結構.................................................13

4.2供水信息系統(tǒng)體系架構.................................................15

5系統(tǒng)組成與功能.............................................................18

5.10A系統(tǒng)...............................................................18

5.2客戶報裝系統(tǒng)..........................................................20

5.3呼叫中心系統(tǒng)..........................................................22

5.4查表和營業(yè)收賽系統(tǒng)....................................................23

5.5輸配水地理信息系統(tǒng)（GIS）................................................................................25

5.6漏損控制系統(tǒng)..........................................................32

5.7設備與資產(chǎn)管理系統(tǒng)....................................................34

5.8廠站自動化系統(tǒng)........................................................36

5.9供水調度指揮系統(tǒng)......................................................44

5.10水質信息管理系統(tǒng).....................................................50

5.11輔助決策系統(tǒng)（DSS）.........................................................................................57

6系統(tǒng)配置與環(huán)境.............................................................60

6.1基本要求...............................................................60

6.2硬件系統(tǒng)環(huán)境..........................................................60

6.3軟件系統(tǒng)環(huán)境..........................................................62

6.4網(wǎng)絡環(huán)境..............................................................62

6.5機房及環(huán)境安全........................................................63

7系統(tǒng)安全...................................................................64

7.1總體要求..............................................................64

7.2安全等級保護..........................................................64

7.3信息安全..............................................................64

7.4控制安全..............................................................65

8安裝與瞼收..................................................................66

8.1基本要求..............................................................66

8.2供水信息系統(tǒng)施工......................................................67

8.3施工安全控制..........................................................69

8.4系統(tǒng)驗收..............................................................70

9運行與維護..................................................................73

9.1基本要求..............................................................73

9.2運行管理與維護........................................................73

附錄A供水工藝機電設備監(jiān)控點的I/O統(tǒng)計....................................75

附錄B城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)建設參考圖............................................82

附錄C數(shù)據(jù)采集與接匚........................................................86

附錄D數(shù)據(jù)分類與編碼........................................................90

本標準用詞說明..............................................................110

引用標準名錄.................................................................111

附：條文說明.................................................................115

1總則

1.0.1為適應我國城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)工程建設和管理的需要，做到技術先進、安全開放、

經(jīng)濟實用、確保質量、保護環(huán)境，制定本標準。

1.0.2本標準適用于城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)的新建、擴建和改建工程的設計、施工、驗收和運

行管理。

1.0.3城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)工程的設計、建設、運行與維護管理，除應符合本標準外，尚應

符合國家現(xiàn)行有關標準妁規(guī)定。

2術語和符號

2.1術語和定義

2.1.1控制control

為達到規(guī)定目標，對被控對象有目的的作用。

注：除控制作用本身外，還可包括監(jiān)視和安全保護。

2.1.2SCADA系統(tǒng)supervisorycontrolanddataacquisition

由一個主控站（MCS）和若干個遠程終端站（RTU）組成的，采用無線或有線通信方

式對分散對象進行監(jiān)測和控制的系統(tǒng)。

2.1.3控制站controlstation

對現(xiàn)場的過程量進行數(shù)字采集、存儲、向上傳送，同時接受并執(zhí)行控制指令，完成局

部工藝過程順序控制或閉環(huán)控制的智能化電子裝置。

2.1.4操作員站opreator'sstation

自動化控制系統(tǒng)中起操作臺作用（監(jiān)視、操作）的計算機，又被稱作“人機界面（或

接口）工

2.1.5工程師站engineer'sstation

控制系統(tǒng)中供軟件工程師使用的具備系統(tǒng)生成和維護功能的計算機，一般也具備操作

員站的功能。

2.1.6組態(tài)configuration

控制系統(tǒng)或信息系統(tǒng)建立過程中使用的一種工具軟件平臺，可通過軟件功能模塊的調

用、組合、定義、鏈接、設置等操作，不需要編寫程序便可實現(xiàn)某一具體工業(yè)過程的特定

應用（監(jiān)視、控制、分析、統(tǒng)計等）。

2.1.7過程控制processcontrol

為達到規(guī)定目的對影響過程狀況的變量所進行的調節(jié)或操縱。

2.1.8局域網(wǎng)localareanetwork（LAN）

分布在一個局部區(qū)域內用于連接計算機等設備的內部網(wǎng)絡。

2.1.9通信協(xié)議communicationprotocol

計算機之間通信的一套標準化規(guī)則。

2.1.10TCP/IP協(xié)議transfercontrolprotocol/internetprotocol

是指傳輸控制協(xié)議和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，即一組被互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用的包括遠程登錄、文件傳

播和電子郵件等上百個功能的基本協(xié)議。

2.1.11響應時間responsetime

從啟動某一操作到得到結果之間需要的時間。

2.1.12可用性availability

一個裝置或系統(tǒng)正確執(zhí)行其指定功能的時間和它計劃執(zhí)行該項預定功能的總時間之

比，用百分數(shù)表示。

2.1.13變送器transmitter

能夠將某種物理量變換、輸出為代表該物理量的標準模擬信號（電壓或電流）或數(shù)字

信號的電子裝置。

2.1.14重要信息系統(tǒng)Importantinformationsystem

涉密系統(tǒng)或信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權益產(chǎn)生嚴重損

害，或者對社會秩序和公共利益造成損害的。

2.1.15專業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)ProfessionalbusinessImportantinformationsystem

特指城餒供水企業(yè)剛性需求建設和應用的信息系統(tǒng)，主要包括供水調度、管網(wǎng)GIS、

管網(wǎng)水力（水質）模型、客戶報裝、查表營業(yè)、廠站自動化、辦公自動化等信息化系統(tǒng)。

2.2符號和縮略語

AI------------模擬量輸入AnalogyInput

A0----------模擬量輸出AnalogyOutput

API-----------應用程序接口ApplicationProgramInterface

APP---------應用程序Application

APN---------接入點AccessPointName

Bl------------商務智能BusinessIntelligence

B/S-----------游覽器/服務器Browser/Server

CCTV一一閉路電視ClosedCircuitTelevision

C/S----------客戶機/服務器Client/Server

CPU---------中央處理單元CentralProcessingUnit

CTI---------計算機電話集成ComputerTelephonyIntegration

CRC---------循環(huán)冗余校驗碼CyclicRedundancyCheck

DCS---------分布式控制系統(tǒng)DistributedConutrolSystem

DEM-------動力效應模型DynamicEffectModel

DI------------數(shù)字（開關）量輸DigitalInput

DO----------數(shù)字（開關）量輸出DigitalOutput

DSS---------決策支持系統(tǒng)DecisionSupportSystems

ECC---------糾錯碼ErrorCorrectionCode

EIP----------企業(yè)信息門戶EnterpriseInformationPortal

FC----------光纖通道FiberChannel

FCS---------現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)FieldbusControlSystem

GIS---------地理信息系統(tǒng)GeographicalInformationSystem

GPS---------全球定位系統(tǒng)GlobalPositionSystem

HDD---------硬盤驅動器HardDiskDrive

ICN---------工控網(wǎng)IndustrialControlNetwork

I/O----------輸入/輸出Input/Output

IOPS-------每秒操作I/O次數(shù)Input/OutpjtOperationsPerSecond

IOT----------物聯(lián)網(wǎng)Internetofthings

IPC----------工控機IndustrialPersonalComputer

IPS----------入侵防御系統(tǒng)IntrusionPreventionSystem

IVR/FAX—交互式語音傳真應答系統(tǒng)InteractiveVoiceResponse/Fax

KVM-------鍵盤視頻鼠標切換器KeyboardVideoMouse

LIMS-------實驗室信息管理系統(tǒng)LaboratoryInformationManagementSystem

LAN---------局域網(wǎng)LocaleAreaNetwork

MCC-------調度中心MasterControlCentral

MCS-------主控站MasterControlStation

MIS---------管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem

MTBF------平均故障間隔時間MeanTimeBetweenFailures

MTTR------系統(tǒng)平均恢復時間MeanTimeToRestore

OA----------辦公室自動化OfficeAutomation

ODBC------開放式數(shù)據(jù)庫連接OpenDatabaseConnectivity

OLE---------對象鏈接和嵌入ObjectLinkingandEmbedding

OGG-------開放地理空間信息聯(lián)盟OpenGeospatialConsortium

OLAP-------聯(lián)機分析處理On-LineAnalyticalProcessing

OPC---------用于過程控制的OLEOLEforProcessControl

OS----------操作系統(tǒng)OperationSystem

PB----------拍字節(jié)Petabyte

PBX---------專用分組交換機Privatebranchexchange

PC----------個人電腦PersonalComputer

P&ID-------管線及儀表圖PipingandInstrumentationDiagram

PLC---------可編程邏輯控制器ProgrammableLogicController

RAM-------隨機存儲器（內存）RandomAccessMemory

ROM-------只讀存儲器ReadOnlyMemory

RFID-------電子標簽、無線射頻標識RadioFrequencyIdentificationDevices

RTU---------遠程終端設備RemoteTerminalUnit

SAS---------串行連接SCSISerialAttachedSCS

SCADA——采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)SupervisoryControlAndDataAcquisition

SCSI-------小型計算機系統(tǒng)接口SmallComputerSystemInterface

SOA---------面向服務的體系架構ServiceOrientedArchitecture

TB----------太字節(jié)Terabyte

TTS---------文本轉語音TextToSpeech

UPS---------不間斷電源Un-interruptionPowerSource

UTF-8------8bil萬國碼轉換格式8bilUnicodeTransformationFormal

VLAN-------虛擬局域網(wǎng)VirtualLocalAreaNetwork

3基本規(guī)定

3.1規(guī)劃和設計

3.1.1供水企業(yè)實施信息化應結合實際需求，融合現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，達到信息化

建設與企業(yè)管理水平的協(xié)調發(fā)展，提高信息化建設的效益。

3.1.2供水企業(yè)實施信息化應按照“總體規(guī)劃、分步實施”的原則，制定信息化規(guī)劃與實

施方案。

3.1.3城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)的規(guī)劃和設計應遵循以下基本原則：

1高可靠性：應選用符合工業(yè)級標準的成熟定型產(chǎn)品，系統(tǒng)具有自診斷與容錯功能；

具有計算機輔助診斷及修復功能；具有抗干擾及防雷措施；適當設計硬件、軟件和網(wǎng)絡的

冗余功能；可以獨立運行，即當部分設備發(fā)生故障或通信中斷時，另外的設備可以獨立完

成其基本任務。力求成為免維護或少維護系統(tǒng)。

2實用性：系統(tǒng)的結構、功能應具有優(yōu)秀的人/機界面、全功能漢字處理和顯示、生

動的圖像控制技術；通用的計算機及通信軟件；發(fā)生故障有顯示和聲光報警，操作方便；

3開放性：系統(tǒng)應為開放式結構，應用軟件均為模塊化結構設計，具有可擴展性；

4先進性：應充分利用當前先進、實用的技術手段，采用成熟的設計方案，選用成熟

的硬/軟產(chǎn)品。系統(tǒng)設計上可考慮一定的前瞻性；

5安全性：系統(tǒng)環(huán)境必須嚴格遵循國家信息系統(tǒng)安全防護規(guī)范，注重權限管理、安全

隔離等措施，構建邊界方護、網(wǎng)絡防護、主機防護、應用防護等多層面的立體安全防護體

系，確保系統(tǒng)安全，尤其是控制功能的應用安全；

6經(jīng)濟性：系統(tǒng)設計應以應用需求為依據(jù)，可適當超前，選擇性價比最優(yōu)的系統(tǒng)配置

方案。

3.1.4供水信息（控制）系統(tǒng)建設項目的立項工作應符合下列規(guī)定：

1項目立項前期建設單位應提出項目建議書。項目建議書應包括以下基本內容：

1）項目建設的必要性和依據(jù)；

2）項目建設內容、實施條件及實施方案的初步設想；

3）預計工期、投資估算及資金來源；

4）經(jīng)濟效益和社會效益的初步評價。

2供水信息化系統(tǒng)建設項目應進行可行性研究工作°可行性研究報告應包括下述內

容：

1）編制依據(jù)、編制原則、工程范圍、采用的主要規(guī)范和標準；

2）項目的現(xiàn)狀及存在的問題、項目建成后預計達到的效果；

3）項目建設目標：整體方案分析，建設規(guī)模及工期安排；

4）采取的技術路線、技術方案的論證、不同技術方案的比較和推薦方案；

5）效益分析（社會和環(huán)境），包括投資估算、財務分析、效益分析（利潤、環(huán)境保

護、安全生產(chǎn)等）；

6）投資估算及資金籌措計劃；

7）項目實施工期和進度計劃；

8）結論、建議和待解決的問題；

9）項目可行性研究報告的附圖應包括各方案的系統(tǒng)框圖、方案比較示意圖表等；

3目建設單位可委托第三方具有相應資質的咨詢機構，或組織專家委員會對項目可行

性研究報告進行審查、核實和評價，并給出決策意見。

3.1.5供水信息（控制）系統(tǒng)建設項目的設計工作應符合下列規(guī)定：

1應根據(jù)經(jīng)批準的可行性研究報告進行初步設計。設計文件應滿足項目投資概算、編

制設備采購招標文件和施工準備等工作的要求。應包括以下內容：

1）設計說明書。

2）設n圖紙，應包括系統(tǒng)的總體結構圖、各子系統(tǒng)結構圖、網(wǎng)絡的拓撲結構圖、

儀表配置圖、I/。信號表、設備和主要材料的規(guī)格、數(shù)量表。

3）工程概算書，應由編制說明、概算表和經(jīng)濟分析三部分組成。

2應根據(jù)批準的初步設計進行施工圖設計。設計文件應滿足施工招標、施工安裝、材

料設備訂貨、非標設備制作、編制施工預算的要求，并作為工程監(jiān)理和驗收的依據(jù)。應包

括以下內容：

1）施工圖設計說明書。

2）施工圖，總體結構圖圖；設備安裝平面布置圖、安裝圖；配電系先及安裝圖、

接線圖；電纜清冊；I/O信號表和端子接線圖；防雷系統(tǒng)安裝圖；各類儀表的安裝

圖、接線圖；人/機界面的設計圖；控制回路邏輯流程框圖及相關工藝說明。

3）工程預算書。

3.2基本專業(yè)業(yè)務信息應用系統(tǒng)與信息共享

3.2.1城鎮(zhèn)供水應建立以下基本專業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)：

1辦公信息化系統(tǒng)（以內網(wǎng)門戶網(wǎng)站、數(shù)據(jù)中心、辦公系統(tǒng)等構成“供水信息一體化

綜合管理平臺”，即一個平臺）；

2客戶報裝系統(tǒng)；

3查表和營業(yè)收費系統(tǒng)；

4呼叫中心系統(tǒng)；

5輸配水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS）；

6漏損控制系統(tǒng)；

7設備與資產(chǎn)管理系統(tǒng)；

8廠站自動化系統(tǒng)（DCS）；

9供水中心調度系統(tǒng)（調度SCADA、供水管網(wǎng)水力模型）；

10水質信息管理系統(tǒng)（水質模型、LIMS）；

11輔助決策系統(tǒng)；

12企業(yè)網(wǎng)站（一個窗口）；

13企業(yè)網(wǎng)絡及網(wǎng)絡安全系統(tǒng)。

3.2.2對已建的供水信息系統(tǒng)進行升級改造或新建信息系統(tǒng)應保證互聯(lián)互通和信息共享。

3.2.3對各個孤立運行的信息系統(tǒng)應進行整合與集成，宜利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等

新的信息技術，實現(xiàn)各信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通、信息共享，智慧應用。

3.2.4供水企業(yè)各專業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)之間信息共享，在全面整合集成平臺化前，可建立通

信接口獲取相關聯(lián)信息，

3.3性能要求

3.3.1供水信息系統(tǒng)的可靠性應符合下列要求：

1本標準采用MTBF衡量系統(tǒng)的可靠性，以小時計，用字母R表示。

2可靠性分級，應根據(jù)系統(tǒng)的不同需求和重要性選擇不同級別的可靠性?？煽啃苑旨?/p>

見表3.3.1。

表3.3.1可靠性分級

可靠性等級MTBF(h)備注

Ri217,5202年

R2226,2803年

R3243,8005年

3管理信息系統(tǒng)的可靠性應不低于Ri級。

4過程控制系統(tǒng)可靠性要求應符合下列規(guī)定：

1）廠站級自動化系統(tǒng)的可靠性應大于Ri級。

2）中心控制室（主站）主要設備（操作站、數(shù)據(jù)庫服務器、網(wǎng)絡通訊設備等，不

含外設）的可靠性應不低于R2級。

3）現(xiàn)場級自動化控制單元設備的可靠性應不低于R3級。

4）現(xiàn)場在線智能儀表（變送器）的可靠性應大于R1級。

3.3.2供水信息系統(tǒng)的可用性應符合下列要求：

1本標準采用系統(tǒng)可用率衡量系統(tǒng)的可用性，以百分比計，用字母A表示。

2可用性指標不應低于99.8%。

3系統(tǒng)可用性A與系統(tǒng)的MTBF和MTTR相關，確定可用性A和系統(tǒng)可靠性MTBF

指標后，系統(tǒng)的MTTR見表3.3.2。

表332系統(tǒng)可用性、可靠性、平均恢復時間關系

可用性A（%）可靠性MTBF(h)平均恢復時間MTTR（h）

17,52035

299.826,28052

43,800100

3.3.3供水信息系統(tǒng)的實時性應符合或優(yōu)于下列要求:

1管理信息系統(tǒng)

1）LAN內信息響應時間:1s?5s；

2）Intranet內信息響應時間：W10s

3）主機的聯(lián)機啟動時間：W60s；

2控制系統(tǒng)中心控制室（主站）

1）事件響應時間：W0.5s；

2）報警響應時間：＜1s：

3）查詢響應時間：W5s；

4）系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)更新時間：W10s；

5）熱備（冗余）系統(tǒng)切換時間：W30s；

6）計算機監(jiān)視畫面的切換時間：W0.5S,不應出現(xiàn)黑屏；

7）工業(yè)控制網(wǎng)絡信息響應時間：0.01s?0.5s；

3控制系統(tǒng)現(xiàn)場控制站（子站）

1）狀態(tài)和報警（DI）采集周期：1s?2s；

2）模擬量（AI）采集周期：電量1s?3s,非電量1s?30s；

3）控制指令的響應時間：V1s。

3.3.4供水信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確度應符合或優(yōu)于下列要求：

1數(shù)據(jù)準確度采用綜合誤差率表示，按下式計算：

6=[（X1-X2）/Xi]X100%（3.3.4）

式中：3一—綜合誤差率；

Xi——數(shù)據(jù)在現(xiàn)場儀表的示值；

X2——數(shù)據(jù)在操作站的示值。

2數(shù)據(jù)準確率應符合下列規(guī)定：

1）模擬量綜合誤差51W1%；

2）開關量綜合誤差§2=0；

3）脈沖量綜合誤差83W1%。

3.3.5供水信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)正確性采用數(shù)據(jù)正確率表示，應符合下列要求：

1數(shù)據(jù)正確率按下式計算：

I=（S1/S2）X100%（3.3.5）

式中：I——數(shù)據(jù)正確率；

Si——給定時間內，信息在目標位置與信息源位置相一致的數(shù)據(jù)個數(shù);

S2——給定時間內，信息在信息源位置的數(shù)據(jù)個數(shù)。

2在滿足限定的條件下，數(shù)據(jù)正確率應大于或等于98%。

3.4技術要求

3.4.1網(wǎng)絡及網(wǎng)絡安全設備應符合下列規(guī)定:

1防火墻應符合現(xiàn)行國家標準《信息安全技術第二代防火墻安全技術要求》GA/T

1177-2014的相關規(guī)定。并應具備下列基本功能：

1）狀態(tài)檢測及動態(tài)過濾；

2）安全通道控制；

3）IP地址盜用自動探測；

4）網(wǎng)絡地址轉換（NAT）；

5）入侵檢測（IDS）；

6）審計和告警；

7）可有效阻斷多種攻擊類型；

8）支持高可用及負載均衡；

9）能夠提供多線程，多會話的高性能透明代理技術；

10）支持多種網(wǎng)絡通信協(xié)議和應用協(xié)議；

11）網(wǎng)絡吞吐量不宜低于200MbpS,并發(fā)連接數(shù)不宜低于150萬；

12）QoS技術，能夠對網(wǎng)絡實時傳輸速度進行測量，對網(wǎng)絡擁塞情況進行監(jiān)測并按

照預先定義的優(yōu)先級別，保證關鍵業(yè)務的網(wǎng)絡帶寬占用。

2可采用IPS作為防火墻的補充，與防火墻組成動態(tài)防御、預警系統(tǒng)。并應具有下列

功能：

1）應具備網(wǎng)絡監(jiān)測功能；

2）具有依預設的策略條件自動執(zhí)行對網(wǎng)絡中的行為事件的策略響應功能；

3）具有對數(shù)據(jù)庫中的歷史日志數(shù)據(jù)進行分析，可以產(chǎn)生多種形式的事件報表和圖

形化的統(tǒng)計報告的日志分析功能；

4）具有引擎、界面、數(shù)據(jù)庫、策略、升級等自身管理功能；

5）提供特征定義模塊供用戶自主定義新的攻擊特征以及用戶關注的埼殊行為的特

征定義功能；

6）具有對頻發(fā)的高級危險攻擊事件自動調高響應級別的動態(tài)策略功能；

7）具有綜合運用會話狀態(tài)檢測、應用層協(xié)議完全解析、誤用檢測、異常檢測等多

種檢測檢測功能；

8）高安全性管理功能；

9）報表管理功能。

3供水信息網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)容接入口宜設置網(wǎng)絡防毒墻。

4防病毒系統(tǒng)應具備下述基本功能：

1）允許安全管理員通過控制臺，集中實現(xiàn)所有節(jié)點上防毒軟件的監(jiān)空、配置、查

詢等管理工作；

2）控制臺能夠實時顯示防（殺）病毒客戶端的信息；

3）提供遠程病毒報警手段，網(wǎng)內任何一臺計算機終端上發(fā)現(xiàn)病毒時，殺毒軟件自

動將病毒信息傳遞給系統(tǒng)管理；

4）支持集中的病毒報警和報告；

5）實時和定時槍測/清除病毒；

6）發(fā)現(xiàn)病毒后，提供多種處理方法；

7）內存監(jiān)控與殺毒技術，能夠直接對運行的進程和線程進行掃描，并直接在內存

中對正在運行的染毒文件進行清除病毒的工作；

8）實時檢測和清除來自各種途徑的各類惡意代碼和特洛伊木馬；

9）支持DOS下查殺NTFS文件系統(tǒng)病毒的功能；

10）具備對未知病毒的查殺技術。

5安全等級高、保密性強的信息系統(tǒng)可采用網(wǎng)閘隔離技術、黑白名單技術，將網(wǎng)絡隔

離為信任和非信任兩個網(wǎng)段。

61P地址規(guī)劃應確保地址的唯一性、連續(xù)性和可擴展性，宜選用IPV4,或IPV6。

3.4.2供配電系統(tǒng)應符合下列規(guī)定：

1供電電源應符合現(xiàn)行國家標準《供配電系統(tǒng)設計規(guī)范》GB50052二級負荷供電系

統(tǒng)的要求，采用雙回路供電。不滿足條件時可配置發(fā)電機。

2配電電壓應為220/380V,50Hz,電壓偏差宜為±5%額定電壓，應采用TN-S接地

系統(tǒng)，接地電阻應小于1Q。

3供水信息系統(tǒng)、廠站中心控制室、現(xiàn)場控制站應采用UPS系統(tǒng)供電。UPS設備應

符合現(xiàn)行國家標準《不間斷電源設備》GB7260.3的有關規(guī)定。

4配置UPS的容量應留有余量，其負載量宜運行在UPS額定容量的30%?80%之間。

5UPS的供電時間可按以下要求配置：

1）廠站中心控制室、供水調度中心、專業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)主機房的供電時間不宜低

于60min（滿負荷）;

2）現(xiàn)場控制站的供電時間不宜低于30min。

6配電在5kVA及以上容量的UPS宜選用三相輸入、單項（或三相）輸出、入/出均

配置干式隔離變壓器的UPS電源，并提供遠程監(jiān)控通信接口。

7供水信息系統(tǒng)的配電應采用與UPS配套的、具有雙路交流輸入自動切換和旁通功

能的專用配電柜。

3.4.3視頻監(jiān)控、門禁和安防系統(tǒng)應參照國家住建部、反恐辦《城市供水行業(yè)反恐怖防范

工作標準》（建城[2016]203號）的相關規(guī)定執(zhí)行，并應滿足下列要求：

1供水信息計算機房、廠站控制室，及其進出通道應設置CCTV監(jiān)控系統(tǒng)。CCTV監(jiān)

控系統(tǒng)應符合現(xiàn)行國家標準《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范》GB50198的有關規(guī)

定。

2視頻影像存儲容量不宜小于90d。

3供水信息計算機房、廠站控制室應設置門禁系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)可與安防巡查系統(tǒng)統(tǒng)一

設計。

3.4.4供水信息系統(tǒng)使用的各類設備的防護等級應符合現(xiàn)行國家標準《外殼方護等級（IP

代碼）》GB4208的有關規(guī)定。

1現(xiàn)場安裝的在線監(jiān)測儀表應符合下列要求：

1）不涉水的電子式儀表（變送器）的防護等級不宜低于IP65o與水接觸的電子式

儀表，涉水的轉換器（傳感器）部分的防護等級不宜低于IP68,變送器部分的防護

等級可視安裝環(huán)境為IP65或更高等級。

2）集中安裝在水質監(jiān)測室的水質儀表的防護等級不宜低于IP65o

3）安裝在室外的現(xiàn)場儀表宜有防雨雪、防風沙、防曬功能的儀表箱。寒冷地區(qū)的

室外儀表箱應有防寒措施。

2現(xiàn)場的控制站的柜體（箱體）的防護等級不宜低于IP44。

3涉密系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務器機柜應符合安全等級保護的相關規(guī)定

3.4.5供水信息系統(tǒng)涉及的水廠過程控制、管網(wǎng)壓力、水量、水質在線監(jiān)測儀表的測量精

度應符合F列規(guī)定：

1儀表測量精度應根據(jù)實際需要確定。用于水質監(jiān)測、大口徑流量計時，精度不宜低

于0.5%；用于控制時，精度不宜低于1.0%。

2儀表檢測范圍不宜超過儀表滿量程的70%,

3.4.6重要信息系統(tǒng)宜統(tǒng)一建立校時系統(tǒng)。

3.4.7數(shù)據(jù)采集與接口、數(shù)據(jù)分類與編碼除應符合本標準附錄C和附錄D的規(guī)定外，還應

符合國家現(xiàn)行的有關標準的規(guī)定c

4系統(tǒng)構成

4.1供水業(yè)務系統(tǒng)總體結構

4.1.1城鎮(zhèn)供水業(yè)務系統(tǒng)宜采用“一個網(wǎng)絡，一個平臺，一個中心，一個窗口”的“四個一”企

業(yè)運營管理體系結構，應建立適合于本地區(qū)的實用、可靠、先進的城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)。使

城鎮(zhèn)供水的生產(chǎn)、銷售、服務、管理各個環(huán)節(jié)得到有效整合。

1一個網(wǎng)絡：由工控網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)業(yè)務運營局域網(wǎng)（LAN）構成的企業(yè)網(wǎng)（Intranet）；

2一個平臺：供水信息一體化綜合管理平臺［企業(yè)內網(wǎng)門戶、數(shù)據(jù)中心、決策支持）;

3一個中心：建立以供水調度為中心的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)由原水到用戶的供水全過

程優(yōu)化控制；

4一個窗口:公眾綜合信息服務平臺，企業(yè)外網(wǎng)（Internet）門戶網(wǎng)站。

4.1.2供水業(yè)務系統(tǒng)結構應涵蓋本標準3.2.1條規(guī)定的全部業(yè)務：

1城鎮(zhèn)供水應建立的信息（控制）系統(tǒng)，一般應由三層網(wǎng)絡和對應的三級應用系統(tǒng)組

成的開放互連分層分布式體系結構，見圖4.1.2。

2城鎮(zhèn)供水企業(yè)可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H需求，在圖4.1.2所示結構基礎上靈活選擇少于或

多于三級的系統(tǒng)拓撲結構。特大城市的供水系統(tǒng)可根據(jù)實際需要，將專業(yè)應用系統(tǒng)或過程

控制自動化系統(tǒng)細分為二級，采用四級結構；中小型城市的供水信息系統(tǒng)可將三級合并，

采用二級結構。

4.1.3城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)網(wǎng)絡建設包括系統(tǒng)骨干快、局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)采集層工控網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)

三部分，應符合下列規(guī)定：

1系統(tǒng)骨干網(wǎng)(Intranet)建設應符合下列規(guī)定：

1)城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)骨干網(wǎng)應適應服務區(qū)域廣、服務機構分散的特點，可采用政

府公網(wǎng)(電子政務專網(wǎng))、城市公用寬帶網(wǎng)、電信網(wǎng)，或城市公用無愛數(shù)據(jù)網(wǎng)、無

線專網(wǎng)等通信方式構建專用骨干網(wǎng)。

2)不具備直接實線鏈路的場合，可采用利用網(wǎng)絡運營商的網(wǎng)絡資源組建加密VPN

虛擬網(wǎng)組成骨干網(wǎng)。

3)系統(tǒng)骨干網(wǎng)的各接入點應配置網(wǎng)絡安全和管理硬、軟件設備，應制定并部署網(wǎng)

絡安全策略，詳見本標準第七章。

4)骨干網(wǎng)占用率達60%時，其網(wǎng)絡速度不宜低于500Kbps(62.5KByte/s)。

2局域網(wǎng)(LAN)建設應符合下列規(guī)定：

1)LAN宜采用快速以太網(wǎng)技術搭建，網(wǎng)絡速率不宜低于1000Mbps。

2)LAN與其它網(wǎng)絡系統(tǒng)互聯(lián)時應配置網(wǎng)絡安全設備和部署網(wǎng)絡安全策略。

3)子系統(tǒng)LAN中運行涉密或安全級別要求高的專業(yè)應用系統(tǒng)與一般辦公應用混合

場合時，宜采用雙網(wǎng)段網(wǎng)絡結構。

3ICN.IOT(工控網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng))建設應符合下列規(guī)定：

1)ICN應滿足廠站工藝過程控制對整個系統(tǒng)實時性、可靠性和可擴充性要求，其

負荷率不宜超過40%。

2）工控網(wǎng)應具備接入專業(yè)應用系統(tǒng)的通信接口，并應具有規(guī)范的通信協(xié)議°

3）對于大型或可靠性要求較高的廠站自動化系統(tǒng)應采用環(huán)形工業(yè)以太網(wǎng)或雙重化

冗余網(wǎng)絡。

4）數(shù)據(jù)采集層智能儀表設備、執(zhí)行機構接入ICN宜采用ModBusRTU、ModBus

TCP通信協(xié)議。

5）數(shù)據(jù)采集層智能儀表設備、執(zhí)行機構采用FCS互連時，需滿足與ICN之間的實

時雙向通訊功能。

4.1.4城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)宜按供水信息一體化綜合管理平臺（一個平臺）、各職能管理專業(yè)

業(yè)務應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)采集層控制系統(tǒng)、物聯(lián)感知設備三級分布式結構建設。

4.2供水信息系統(tǒng)體系架構

4.2.1供水信息系統(tǒng)架構應符合下列規(guī)定：

1城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)應具備通過企業(yè)網(wǎng)與企業(yè)內的專業(yè)業(yè)務信息應用系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)

互通，資源共享的能力，能夠集辦公自動化、信息收集、整合、決策支持、智慧水務、信

息發(fā)布等各類信息綜合應用為一體的體系架構，通常采用企業(yè)內網(wǎng)網(wǎng)站的形式展現(xiàn)。

2供水信息系統(tǒng)應具備下列能力：

1）穩(wěn)定，能夠提供持續(xù)、穩(wěn)定的服務能力；

2）開放，適應各類不同時期建設的關聯(lián)業(yè)務系統(tǒng)，適應不同操作系統(tǒng)、程序語言

的調用請求；

3）彈性，在系統(tǒng)設計層面應具備二次開發(fā)、流程定制、集群熱部署、動態(tài)網(wǎng)絡遷

移、數(shù)據(jù)自動化遷移和便于功能擴展的能力；

4）安全，具備防破壞、防入侵、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)容災恢復等能力。

3應具備對不同時期、采用不同技術建設信息系統(tǒng)進行集成與整合的功能。系統(tǒng)集成

與整合應包括應用集成、數(shù)據(jù)集成、網(wǎng)絡集成和安全集成。

4系統(tǒng)集成與整合宜采用基于標準以及松散耦合的面向服務的企業(yè)架構，建立統(tǒng)一的

數(shù)據(jù)中心，定義統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，建立可互操作的分布式應用程序的新的信息平臺，支持

企業(yè)高層決策、中層控制、基層操作和方便使用。亦可采用具有組態(tài)功能的系統(tǒng)整合與集

成軟件工具平臺。

5城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)應具備通過專線向政府主管部門傳送信息的功能。

6城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)不宜直接面向國際互聯(lián)網(wǎng)°可通過企業(yè)的外網(wǎng)網(wǎng)站實現(xiàn)對公眾的

信息發(fā)布和交互。

4.2.2供水信息系統(tǒng)體系架構宜由數(shù)據(jù)采集（物聯(lián)感知與網(wǎng)絡通訊）、數(shù)據(jù)及服務支撐、應

用和展示“四個層次”，以及信息安全保障、標準規(guī)范和建設管理“三個體系”構成。見

圖4.2.20

1“四個層次”的基本功能應符合下列規(guī)定：

1）數(shù)據(jù)采集層應具備數(shù)據(jù)的感知采集和網(wǎng)絡通信功能，宜以物聯(lián)網(wǎng)技術為核心，

通過各類傳感技術、檢測設備、視頻監(jiān)控等技術手段，按需、穩(wěn)定、可靠的獲取供

水過程的基礎數(shù)據(jù)。各類專業(yè)應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可通過系統(tǒng)骨干網(wǎng)獲取。

2）數(shù)據(jù)及服務支撐層應具備對來自數(shù)據(jù)采集層和各專業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的異構數(shù)據(jù)進行

融合、集成、清洗、轉化、加載功能，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，為數(shù)據(jù)挖掘和分析提

供基礎和保證。宜以云計算和大數(shù)據(jù)技術為核心，結合傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫技術，數(shù)據(jù)挖

掘技術，統(tǒng)計分析等實現(xiàn)全結構數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲、分布式部署、集中分析、高效訪

問、統(tǒng)一決策，為決策支持提供輔助服務。

3）應用層應涵括在數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)和服務融合層基礎上建立的各類專業(yè)業(yè)務應

用系統(tǒng)，具備為企業(yè)內部用戶、社會公眾、城市相關管理部門等提供整體的信息化

應用和服務的功能。

4）展示層體現(xiàn)在企業(yè)內網(wǎng)門戶、企業(yè)外網(wǎng)網(wǎng)站，可在移動終端、移動APP展示。

2“三個體系”的基本功能應符合下列規(guī)定：

1）安全保障體系，供水信息系統(tǒng)應構建符合信息系統(tǒng)等級保護要求的安全保障體

系，構建安全應用支撐平臺，建立科學實用的全程訪問控制機制。

2）標準規(guī)范體系，需規(guī)范通信協(xié)議、通信接口、數(shù)據(jù)格式、存儲機制等，規(guī)避接

口、數(shù)據(jù)等類型異構所帶來的數(shù)據(jù)組織結構散亂嚴重影響信息科技一體化運營的現(xiàn)

象。

3）管理體系，應包括規(guī)劃、實施、運營三個方面。

3城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)體系架構應結合信息技術的發(fā)展趨勢，規(guī)劃設計可適當超前。

5系統(tǒng)組成與功能

5.10A系統(tǒng)

5.1.1城鎮(zhèn)供水企業(yè)OA應符合下列規(guī)定：

1城鎮(zhèn)供水企業(yè)應依據(jù)行業(yè)的公益服務性質，采用計算機技術、信息技術、網(wǎng)絡通信

技術建立企業(yè)內部辦公自動化系統(tǒng)。

2城鎮(zhèn)供水企業(yè)的0A系統(tǒng)應以企業(yè)內網(wǎng)EIP的形式展現(xiàn)。宜結合“供水信息一體化

綜合管理平臺”建設。

3供水企業(yè)0A系統(tǒng)宜采用成熟穩(wěn)定平臺化的軟件平臺基礎上進行二次開發(fā)。

4軟件平臺應由多種特定功能模塊組成的具有協(xié)同能力強、集成能力強的軟件工具。

5軟件平臺應采用多層架構的B/S結構，支持擴展功能模塊的內嵌集成，支持多種數(shù)

據(jù)接口標準。

6適應多種常用操作系統(tǒng)，支持多種常用主流數(shù)據(jù)庫，能夠持續(xù)且無需定制地平滑升

級。

7統(tǒng)一認證管理，支持單點接入，支持多級門戶管理，應通過權限控制訪問不同的內

容。

8支持多用戶并發(fā)正常使用，注冊用戶數(shù)量和連接數(shù)量不應受限制。

9支持多種遠程登錄方式，支持異地辦公、移動辦公，具備移動端信息推送、主要內

容查看、流程辦理等功能。

10宜采用SOA技術獲取企業(yè)內其它專業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的信息。

11企業(yè)OA系統(tǒng)的供水信息應能夠方便地映射到企業(yè)外網(wǎng)站。

12支持數(shù)據(jù)異地備份、系統(tǒng)容災恢復°

13安全管理應符合本標準第7章的要求。

5.1.2系統(tǒng)組成及配置應符合下列規(guī)定：

10A系統(tǒng)主要硬件設備宜由數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、Web服務器組成，可分別

部署。系統(tǒng)結構可參考附錄B.0.1辦公自動化系統(tǒng)拓撲結構示意。

2數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器宜采用雙機集群或負載均衡設計，多個服務器同時工作,

負載均衡，互相冗余。

30A系統(tǒng)服務器的選型設計應符合本標準第6章的相關規(guī)定。

40A辦公網(wǎng)絡安全設備配置應符合本標準3.4.1條的規(guī)定。

50A辦公網(wǎng)宜通過一個出口連接外網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)），出口應設置網(wǎng)絡安全設備并部署安

全策略。網(wǎng)絡接入設備和網(wǎng)絡安全設備的帶寬不宜低于千兆。

6大型供水企業(yè)宜配置網(wǎng)絡磁盤陣存儲設備。

7縣鄉(xiāng)值等微小供水企業(yè)可借助第三方“云”服務平臺構建企業(yè)門戶。網(wǎng)絡宜分為企

業(yè)外網(wǎng)（公網(wǎng)）和企業(yè)網(wǎng)（私網(wǎng)）兩個網(wǎng)段。

5.1.3城鎮(zhèn)供水企業(yè)0A系統(tǒng)的基本功能應符合下列規(guī)定：

1內部通信，內網(wǎng)郵箱、短信等；

2信息發(fā)布，新聞中心、供水動態(tài)、信息查詢、重要公告、黨政工團、攻策法規(guī)等各

類專欄；

3公文管理、文檔管理，收/發(fā)文管理、公文流轉、審批/CA認證、電子臼章、歸檔等；

4個人辦公、協(xié)同辦公和工作流程管理；

5日常事務處理，通訊錄、備忘錄、辦公日程管理、辦公用品、值班表、會議室管理、

文件檔案管理、專業(yè)應用系統(tǒng)鏈接、內部信息發(fā)布、內部綜合信息查詢/統(tǒng)計等。；

6行政事務處理，人事管理、考勤管理、科技管理、基建管理、設備管理、后勤管理、

會議安排等；

7網(wǎng)絡視頻會議及管理；

8通過企業(yè)外網(wǎng)門戶發(fā)布相關供水服務信息；

9輔助辦公：待辦事項提醒、論壇、圖書閱覽室、圖片、視頻等；

10向城鎮(zhèn)主管部匚報告供水信息。

5.1.4OA系統(tǒng)可在基本功能的基礎上擴展下列高級功能：

1數(shù)據(jù)庫處理、報表、流程管理、表單處理等功能，以及配置各種通信接口功能模塊,

組成綜合性辦公系統(tǒng)c

2系統(tǒng)管理員可以對整個系統(tǒng)的安全特性、系統(tǒng)性能、各種歷史操作、實時操作、任

務操作等進行集中的實時審核和監(jiān)察。

3系統(tǒng)集成，輔助決策支持功能。

5.2客戶報裝系統(tǒng)

5.2.1客戶報裝系統(tǒng)應符合下列規(guī)定：

1城鎮(zhèn)供水企業(yè)應采用計算機、網(wǎng)絡、信息扳術建立自來水用戶報裝服務系統(tǒng)。

2客戶報裝服務系統(tǒng)應含蓋客戶（個體或企業(yè)）新建、改擴建供水項目的各環(huán)節(jié)、全

過程的規(guī)范化、標準化、流程化的閉環(huán)監(jiān)控管理。

3客戶報裝服務系統(tǒng)應滿足客戶“一次用水申請”到“通水之日即立戶查表之時”的

內部流程控制要求。

4客戶報裝服務系統(tǒng)宜兼顧客戶網(wǎng)上和客服柜臺辦理用水申請。

5客戶報裝服務系統(tǒng)的設計、建設與運行，應首先理順自客戶用水申請到向客戶正式

供水全過程所涉及到的各業(yè)務部門的業(yè)務范圍、職責、時間節(jié)點的工作流程，

6客戶報裝服務的工作流程應符合企業(yè)機構設置和管理職能，可參考圖5.2.1設計。

5.2.2客戶報裝服務系統(tǒng)應由網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、Web服務器、客戶

端、身份證閱讀器、打印機、短信服務平臺等設冬組成。

5.2.3報裝業(yè)務流程中涉及的其它部門應配置接入客戶報裝服務系統(tǒng)的操作終端設備。系

統(tǒng)構成可參考附錄B.0.2客戶報裝系統(tǒng)拓撲結構示意。

5.2.4客戶報裝系統(tǒng)應具備下列基本功能：

1用水客戶通過營業(yè)廳柜臺登記或登錄企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳上傳用水申請；

2抄表營銷系統(tǒng)審查是否有欠費或其它不良用水信息，結果反饋報裝系統(tǒng)；

3依據(jù)現(xiàn)場勘察情況評估項目是否可行；

4項目可行，制定供水方案；

5工程設計；

6工程預算；

7電話、短信（微信）或企業(yè)外網(wǎng)站通知客戶柜臺辦理相關手續(xù)；

8營銷部門預立戶（依據(jù)開發(fā)商或企業(yè)提供圖紙）；

9工程實施；

10合同管理；

11竣工驗收；

12營銷系統(tǒng)開始正式立戶，進入正常抄表繳費；

13竣工圖及資料歸檔（電子版竣工圖和資料宜同時轉GIS系統(tǒng)）。

14除以上業(yè)務環(huán)節(jié)以外，系統(tǒng)需提供必要輔助功能以保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。

5.2.5客戶報裝系統(tǒng)應具備下列輔助功能：

1供水管網(wǎng)水壓咨詢，可通過調度系統(tǒng)提取歷史壓力數(shù)據(jù)，支持供水方案設計；

2流程回滾；

3查詢分析；

4事務管理；

5日志管理；

6權限管理；

7報表統(tǒng)計、打??；

8報裝受理項目管理；

9系統(tǒng)管理。

5.2.6客戶報裝系統(tǒng)應符合下列規(guī)定：

1系統(tǒng)容量需滿足企業(yè)10年發(fā)展的數(shù)據(jù)存儲能力及業(yè)務處理能力。

2符合SOA體系獎構。

3至少具備一種可開放的通用的外部調用方式。

4符合標準的數(shù)據(jù)安全認證機制，保證數(shù)據(jù)傳輸安全。

5所有數(shù)據(jù)接口均應采用WebService標準接口，數(shù)據(jù)交互符合XML元語言標準。

6服務器、數(shù)據(jù)庫、終端選型應符合本標準第6章的相關規(guī)定。

7技術指標

1）有進度提示時，系統(tǒng)的響應時間不應大于45S；

2）無進度提示時，系統(tǒng)的響應時間不應大于10s；

3）所有操作的平均響應時間不應高大于5s；

4）系統(tǒng)恢復時間不宜大于3h。

5.2.7客戶報裝系統(tǒng)宜與下列專業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)建立通信接口:

1與查表和營業(yè)收費系統(tǒng)，提供新裝或改裝用戶檔案、水表檔案；

2與調度SCADA系統(tǒng)，提供新裝（改蕓）客戶周勁壓力數(shù)據(jù)；

3與管網(wǎng)GIS系統(tǒng)，調用GIS管線圖紙，進行查詢、設計及管線竣工更新；

4與呼叫中心系統(tǒng)，提供報裝業(yè)務進度查詢；

5與企業(yè)EIP,內部通報新裝（改裝）客戶工程進度；

6與企業(yè)外網(wǎng)門戶網(wǎng)站，建立網(wǎng)上營業(yè)廳報裝系統(tǒng)，接受客戶新裝或擴容變更申請，

提供報裝項目進度查洵；

7與短信平臺和微信平臺，時間節(jié)點短信（微信）通知及進度查詢；

8與設計單位、施工單位、監(jiān)理單位可通過企業(yè)外網(wǎng)站建立聯(lián)系。

5.3呼叫中心系統(tǒng)

5.3.1供水企業(yè)建立的呼叫中心系統(tǒng)應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《城鎮(zhèn)供水服務》CJ/T316的相

關規(guī)定。

5.3.2呼叫中心系統(tǒng)可由網(wǎng)絡設備及網(wǎng)絡安全設備、PBX、CTI服務器、IVR/FAX服務器、

人工座席、班長席、模擬話機或IP話機、錄音監(jiān)聽系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫應用服務器、統(tǒng)計分析工

作站、系統(tǒng)維護管理工作站、網(wǎng)絡系統(tǒng)等組成。宜選用“一體化”CTI系統(tǒng)，系統(tǒng)構成可

參考附錄B.0.3呼叫中心系統(tǒng)拓撲結構示意。

5.3.3呼叫中心系統(tǒng)應具備下列基本功能：

1業(yè)務受理；

2工作任務處理；

3知識庫；

4信息查詢；

5系統(tǒng)監(jiān)控；

6客戶回訪；

7業(yè)務分析；

8話務分析；

9短信發(fā)送管理；

10通話評分；

11TTS語音服務。

5.3.4呼叫中心系統(tǒng)應符合下列規(guī)定：

1多媒體接入/呼出功能；

2交互式應答：

3全媒體排隊功能及座席分配；

4支持語音信箱，用戶的留言可以通過Email進行自動轉發(fā)；

5支持遠端座席；

6基于屏幕的呼叫管理；

7支持數(shù)字、模擬、無線、軟/硬IP座席終端；

8自動外拔功能；

9全程錄音及錄音管理，錄音時長不宜小于10,000h；

10提供分布式IP呼叫中心組網(wǎng)能力；

11支持IP中繼自動備分路由；

12統(tǒng)一消息處理；

13支持最近聯(lián)系人定向、黑名單屏蔽、呼叫拾回等智能路由功能；

14語音、數(shù)據(jù)處理功能；

15客服代表座席支持簽入、簽出、示忙、示閑、呼叫保持、取消保持、呼叫轉移、

三方通話、外拔、轉移IVR、留言處理、傳真處理、短信處理及Email處理等功能；

16班長座席除與客服代表座席相同功能外，還具有監(jiān)聽和插話和系統(tǒng)監(jiān)控的權力；

17監(jiān)控管理功能；

18系統(tǒng)管理功能，支持分布式呼叫系統(tǒng)集中管理；

19支持TTS文本自動轉換成語音功能；

20支持二次開發(fā)接口，滿足系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享。

5.3.5呼叫中心系統(tǒng)與其它專業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)建立通信接口可參見本標準5.2.7條。

5.4查表和營業(yè)收費系統(tǒng)

5.4.1城鎮(zhèn)供水查表和營業(yè)收費系統(tǒng)應符合下列規(guī)定：

1收費系統(tǒng)的基本功能應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《城鎮(zhèn)供水營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)》CJ/T

298的相關規(guī)定。

2收費系統(tǒng)應支持營業(yè)所柜臺、銀行或其它金融系統(tǒng)、微信、支付寶等多種方便用戶

的繳費渠道。應具備實收水費日收日結對賬功能。

3收費系統(tǒng)應與客戶報裝系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)互通信息共享。

4系統(tǒng)應支持手持抄表器、戶外集中器、遠傳等多種方式查（抄）水表。

5宜結合管網(wǎng)GIS建立DMA漏失分析控制系統(tǒng).

6系統(tǒng)的生命周期不宜低于8年，在生命周期內應滿足企業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)存儲和業(yè)務處

理能力。

7系統(tǒng)應建立數(shù)據(jù)備份和容災系統(tǒng)，宜與企業(yè)備份系統(tǒng)統(tǒng)一建設。

5.4.2城鎮(zhèn)供水查表和營業(yè)收費系統(tǒng)宜以營業(yè)系統(tǒng)為中心，通過專網(wǎng)將分布在城鎮(zhèn)各區(qū)域

的營業(yè)所、銀行或其它金融系統(tǒng)連接，實現(xiàn)查表、收費賬務處理自動化功能?；窘Y構可

參考附錄B.0.4查表和營業(yè)收費系統(tǒng)拓撲結構示意.

5.4.3查表和營業(yè)收費系統(tǒng)主要設備應按下列原則配置：

1系統(tǒng)硬軟件配置應符合現(xiàn)行行業(yè)標準CJ/T