第一章語言溝通概說開場(chǎng)白1.教師自我介紹2.這門課的由來3.為什么要開設(shè)這門課？4.怎么學(xué)好這門課？5.這門課怎么考核？開場(chǎng)白語言表達(dá)能力包括口語表達(dá)能力和書面語表達(dá)能力，是一個(gè)人綜合素質(zhì)和能力的體現(xiàn)。提高語言表達(dá)能力，能實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)成思想一致、感情通暢，實(shí)現(xiàn)更好的溝通，從而提高學(xué)習(xí)效率、工作效率，助力事業(yè)發(fā)展。開場(chǎng)白中文溝通是指以漢語為媒介并輔以體態(tài)語等伴隨語言現(xiàn)象進(jìn)行人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求達(dá)成思想一致、感情通暢。應(yīng)用文已成為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)組織和個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中處理事務(wù)、溝通信息不可缺少的重要工具，是書面語溝通的重要載體。課程整體概況上篇：第一章語言溝通概說第二章體態(tài)語言交際藝術(shù)第三章日常社交語言藝術(shù)第四章命題演講藝術(shù)第五章即興講話藝術(shù)第六章求職語言藝術(shù)第七章職場(chǎng)語言藝術(shù)課程整體概況下篇：第八章應(yīng)用寫作概說第九章事務(wù)文書第十章日常文書第十一章黨政機(jī)關(guān)公文第十二章學(xué)術(shù)類應(yīng)用文第一章語言溝通概說第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求第三節(jié)溝通的主要方式第四節(jié)溝通的基本原則第五節(jié)溝通的兩個(gè)問題主要內(nèi)容第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用【課堂訓(xùn)練導(dǎo)入】1．無語練膽訓(xùn)練請(qǐng)兩三個(gè)同學(xué)輪流走上講臺(tái)，然后微笑著目視臺(tái)下所有同學(xué)，直到最后一排同學(xué)而不講話，讓視線籠罩全場(chǎng)，使每位同學(xué)都感到你在關(guān)注著他；臺(tái)下的同學(xué)微笑地看著臺(tái)上同學(xué)的面部。時(shí)間為20秒鐘或直到臺(tái)上的同學(xué)不感到十分緊張為止。【訓(xùn)練解說】【課堂訓(xùn)練】2．大聲練膽訓(xùn)練請(qǐng)相對(duì)內(nèi)向、聲音小的同學(xué)上臺(tái)隨便講自己最快樂（氣憤、難忘）的事情，或者大聲朗讀一個(gè)文字片段。要求聲音洪亮。第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用【課堂訓(xùn)練】3．樹立自信訓(xùn)練請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)即興發(fā)言：你認(rèn)為你的朋友是怎么看待你的，朋友們都說你具有哪些優(yōu)點(diǎn)？第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用《現(xiàn)代漢語詞典》對(duì)“交際”的解釋是：“人與人之間的往來接觸；社交?！币弧贤ǖ暮x第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用交際不成功的交際成功的交際溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求達(dá)成思想一致、感情通暢。人際交往中的溝通一般指成功的溝通，“溝而不通”通常不被認(rèn)為是嚴(yán)格意義上的溝通。可以說，交際的重點(diǎn)在于行為和行動(dòng)，溝通則更強(qiáng)調(diào)結(jié)果和效果。一、溝通的含義第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用一、溝通的含義第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用溝通的媒介溝通時(shí)所憑借的媒介很多，諸如語言、文字、旗語、信號(hào)燈、電報(bào)代碼、音樂舞蹈、體態(tài)語等，都是人們用以溝通的工具。溝通可分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通是人類特有的一種非常有效的溝通方式。語言溝通，也叫語言交際，是以語言為媒介來傳遞信息、交流思想、傳達(dá)感情，以求達(dá)到某種目的的社會(huì)行為。語言是人們交流信息、感情的約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)，是人類最重要的交際工具和思維工具。二、語言溝通第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用二、語言溝通第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用溝通的類型正式程度：正式溝通與非正式溝通；溝通方向：上行溝通、平行溝通和下行溝通；是否有第三方：直接溝通和間接溝通；信息反饋情況：單向溝通和雙向溝通；溝通主體：人際溝通、群體溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通和跨文化溝通等類型。二、語言溝通第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用語言符號(hào)有兩種形式：一是聲音，二是文字。一是口語溝通，即人們依靠有聲語言來進(jìn)行溝通，以聽、說為其外在特征，以有聲的語言為其表現(xiàn)形式?，F(xiàn)在有了電視電話、網(wǎng)絡(luò)電話等聲音載體，突破了有聲語言的時(shí)空限制。二是書面語溝通，以文字記載為其外部特征，以書面印刷的載體為其表現(xiàn)形式。現(xiàn)在很多平面媒體也可以承載文字。二、語言溝通第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用人類的書面語溝通是建立在文字的基礎(chǔ)之上的，書面語溝通很早就產(chǎn)生了。古埃及文字、楔形文字、古印度文字、瑪雅文字等都是世界上最早的書面語溝通的載體。書面語溝通是在口語溝通的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是對(duì)口語溝通的補(bǔ)充和延伸。所以口語是第一性的，書面語是第二性的。三、大學(xué)生需要提高語言表達(dá)能力第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用人類的書面語溝通是建立在文字的基礎(chǔ)之上的，書面語溝通很早就產(chǎn)生了。古埃及文字、楔形文字、古印度文字、瑪雅文字等都是世界上最早的書面語溝通的載體。書面語溝通是在口語溝通的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是對(duì)口語溝通的補(bǔ)充和延伸。所以口語是第一性的，書面語是第二性的。三、大學(xué)生需要提高語言表達(dá)能力第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用2018年，清華大學(xué)在“清華新聞網(wǎng)”上發(fā)布了一條題為《清華將在2018級(jí)學(xué)生中啟動(dòng)“寫作與溝通”必修課2020年覆蓋所有本科生》的信息。這一信息發(fā)布后，各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友討論非常熱烈，紛紛點(diǎn)贊，基本上沒有負(fù)面的評(píng)價(jià)。這說明社會(huì)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行語言表達(dá)能力培養(yǎng)的迫切需求和期待，不少學(xué)校也開始重視并大力建設(shè)“溝通與寫作”類課程。三、大學(xué)生需要提高語言表達(dá)能力第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用語言表達(dá)能力包括口語表達(dá)能力和書面語表達(dá)能力，是指運(yùn)用口頭語言和書面語言進(jìn)行表情達(dá)意時(shí)運(yùn)用字、詞、句、段、篇章的能力，是人們交流思想、表達(dá)思想的重要工具，是學(xué)好專業(yè)、成就事業(yè)的利器。三、大學(xué)生需要提高語言表達(dá)能力第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用提高語言表達(dá)能力的目的就是使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)成思想一致、感情通暢，實(shí)現(xiàn)更好的溝通，從而提高學(xué)習(xí)效率、工作效率，助力事業(yè)發(fā)展。完成好大學(xué)生活各個(gè)階段的溝通任務(wù)，有意識(shí)地加以訓(xùn)練，你的溝通能力將與日俱增。四、怎么學(xué)好語言溝通第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用（一）把講臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，訓(xùn)練心理素質(zhì)（二）通過勤學(xué)苦練，講標(biāo)準(zhǔn)普通話（三）主動(dòng)上臺(tái)練習(xí)，訓(xùn)練演講能力（四）多做即興發(fā)言，訓(xùn)練思維能力（五）規(guī)范肢體語言，訓(xùn)練優(yōu)雅體態(tài)（六）參與課堂點(diǎn)評(píng)，訓(xùn)練傾聽能力四、怎么學(xué)好語言溝通第一節(jié)溝通的性質(zhì)和功用在訓(xùn)練溝通能力的同時(shí)，我們還必須注重學(xué)習(xí)基礎(chǔ)文化知識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉創(chuàng)新思維能力、組織能力以及其他能力，了解和掌握一般的禮儀知識(shí)。就這門課程來說，教師要當(dāng)好“導(dǎo)演”，學(xué)生做好“演員”，教師通過引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂訓(xùn)練和課后拓展訓(xùn)練，使學(xué)生在溝通方面從“敢說”到“能說”再到“會(huì)說”。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求溝通的構(gòu)成主要有溝通者、信息、目的、環(huán)境和工具五個(gè)基本要素。溝通者，是這五個(gè)要素中最主要的要素。溝通者，既是溝通活動(dòng)的物質(zhì)承擔(dān)者，又是溝通目的、溝通環(huán)境、溝通工具的選擇者。溝通環(huán)境各不相同，溝通工具各式各樣，人們往往會(huì)根據(jù)不同的溝通目的，選擇不同的環(huán)境和工具。一、溝通的構(gòu)成要素第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求一、溝通的構(gòu)成要素信息——溝通的內(nèi)容。溝通就是在傳達(dá)信息、交換信息。人產(chǎn)生交際的沖動(dòng)，也就是因?yàn)樾枰獋鬟_(dá)信息；沒有需要溝通的內(nèi)容，人們也就不會(huì)產(chǎn)生交際沖動(dòng)。人們往往根據(jù)不同的信息內(nèi)容去選擇不同的交際方式。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求一、溝通的構(gòu)成要素目的——溝通的意圖。并不是所有的溝通都會(huì)有成效，但是所有的溝通都應(yīng)該有目的。沒有溝通目的的行為是人的一般行為，不是溝通行為。溝通目的是區(qū)別人的溝通行為與一般行為的重要條件。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求一、溝通的構(gòu)成要素環(huán)境——溝通者所處的地點(diǎn)、時(shí)間、場(chǎng)合的總括。環(huán)境影響著人們溝通的欲望，影響著人們對(duì)溝通方式的選擇。一般來說，良好的環(huán)境有助于交際的開展，惡劣的環(huán)境則阻礙交際的開展，但環(huán)境的好和壞是相對(duì)的。溝通環(huán)境還包括文化環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，文化環(huán)境影響著每一個(gè)人的溝通過程。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求一、溝通的構(gòu)成要素工具——傳遞信息的載體。它包括語言工具和非語言工具，也包括溝通方式、語言的選擇、某些實(shí)物等，如文字、圖形、音響、燈光等在一定的條件下能起到承載信息的作用。不同的溝通工具，可以傳達(dá)不同的信息內(nèi)容。人們往往不會(huì)單獨(dú)使用一種工具，而是幾種工具混合使用，可將有聲語言、表情語、肢體語言等一并使用。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求一、溝通的構(gòu)成要素案例：把話說清楚有時(shí)真的很難場(chǎng)景：理發(fā)前的溝通交流溝通者：理發(fā)師與顧客信息：理發(fā)效果的表達(dá)與理解目的：塑造良好形象環(huán)境：理發(fā)店工具：語言和非語言（簡單修剪、稍微短一點(diǎn)……）第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求二、溝通的特點(diǎn)（一）社會(huì)性（二）目的性（三）個(gè)體性（四）協(xié)同性第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求三、溝通的基本要求（一）人際溝通的道德要求道德是指以善惡為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣來評(píng)價(jià)人的行為，調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間相互關(guān)系的行動(dòng)規(guī)范的總和。道德往往代表著社會(huì)的正面價(jià)值取向，起著判斷行為正當(dāng)與否的作用。溝通中的道德主要有誠實(shí)、守信、正直和寬容四個(gè)方面。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求三、溝通的基本要求（一）人際溝通的道德要求誠實(shí)，即忠誠老實(shí)，就是忠于事物的本來面貌，不隱瞞自己的真實(shí)思想，不掩飾自己的真實(shí)感情，不說謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。誠實(shí)是做人最基本的出發(fā)點(diǎn)。在人際溝通中，坑蒙拐騙，言談話語中假話大話滿天飛，言語華而不實(shí)，這些都是不可取的。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求三、溝通的基本要求（一）人際溝通的道德要求守信，就是講信用，講信譽(yù)，信守承諾，忠實(shí)于自己承擔(dān)的義務(wù)。守信就是要做到“言必行，行必果”。在人際溝通中，就是言而有信，信守承諾，說出的話就要“君子一言，駟馬難追”，承諾的事就要兌現(xiàn)，簽訂的合同就要履行，屬于自己的責(zé)任就要負(fù)起責(zé)任，要勇于承擔(dān)。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求三、溝通的基本要求（一）人際溝通的道德要求正直，是指人要堅(jiān)持正義，不搞歪門邪道，不做小人之事。正義表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是做人要正直，不要為“五斗米折腰”，不要向金錢和名利低頭；二是遇到不正直的事情要敢于抵制和斗爭(zhēng)，這是人際溝通的正義感。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求三、溝通的基本要求（一）人際溝通的道德要求寬容，就是大氣和大度。人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，對(duì)自己的錯(cuò)誤要嚴(yán)格要求，知錯(cuò)立改，而對(duì)別人的不足要容忍，允許別人改正錯(cuò)誤，做到嚴(yán)于律己、寬以待人。在人際溝通中，對(duì)一些事情、一些人，只要不是原則錯(cuò)誤，只要不影響大局，不必斤斤計(jì)較。第二節(jié)溝通的構(gòu)成、特點(diǎn)和要求三、溝通的基本要求（二）語言表達(dá)的基本要求1．適時(shí)2．適量3．適度第三節(jié)溝通的主要方式按照溝通手段的不同，可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通以語言、文字符號(hào)為媒介，它是人類最重要的溝通方式。語言溝通又可以分為口語溝通和書面語溝通，口語溝通以語音為媒介，書面語溝通以文字為媒介。非語言溝通是語言溝通的輔助手段，它是以語氣、停頓、語速等副語言手段和以表情語、手勢(shì)語、身勢(shì)語等體態(tài)語言為媒介的溝通方式。第三節(jié)溝通的主要方式一、口語溝通（一）口頭語體和書面語體口語和書面語是人們運(yùn)用語言的兩種不同表現(xiàn)形式。在語言溝通中，因口語和書面語所憑借的媒介以及所使用的場(chǎng)合的不同，會(huì)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，并逐漸形成不同的語體風(fēng)格，即口頭語體和書面語體。但口頭語體和書面語體并不等于口語和書面語。第三節(jié)溝通的主要方式一、口語溝通（一）口頭語體和書面語體口語中，可以說：（1）好久不見，都挺好的吧。（2）久仰大名，幸會(huì)幸會(huì)！口語中，不說：（1）*父親，我回來了?。?）*久疏聯(lián)系，近來可好？第三節(jié)溝通的主要方式一、口語溝通（二）口頭語體的種類根據(jù)口頭溝通的語言特點(diǎn)，可分為演講語言、辯論語言、播音語言、主持語言、教師語言、談判語言、推銷語言、求職語言、領(lǐng)導(dǎo)語言、采訪語言、答辯語言、朗誦語言和外交語言等。1.獨(dú)白體2.對(duì)白體第三節(jié)溝通的主要方式二、書面語溝通（一）書面語溝通與書面語體書面語溝通使用的媒介是文字。書面語的語言加工程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過口頭語體，而且可在寫出初稿后加以修改，再正式成文。第三節(jié)溝通的主要方式二、書面語溝通（二）書面語體的種類1．公文語體2．科技語體3．政論語體4．文藝語體第三節(jié)溝通的主要方式三、副語言溝通（一）副語言及其溝通功能1．副語言人類的交際活動(dòng)：有聲語言交際和無聲語言交際無聲類主要包括表情、眼神、姿勢(shì)、動(dòng)作等體態(tài)語言。有聲類主要包括常規(guī)語言和副語言。常規(guī)語言是指我們平時(shí)交談時(shí)運(yùn)用的分音節(jié)語言，副語言是有聲音而沒有固定語義的語言。第三節(jié)溝通的主要方式三、副語言溝通（一）副語言及其溝通功能副語言可分為輔助語言和類語言。輔助語言包括音質(zhì)、音強(qiáng)、音高、音長、語調(diào)、語速、停頓、沉默等。類語言包括笑聲、哭聲、呻吟聲、嘆息聲、咳嗽聲、口哨聲等。第三節(jié)溝通的主要方式三、副語言溝通（一）副語言及其溝通功能副語言與常規(guī)語言的區(qū)別在于兩個(gè)方面：一是常規(guī)語言是分音節(jié)的語言，而副語言的語音形式都不是正常的分音節(jié)語言；二是常規(guī)語言絕大多數(shù)有較為確定的語義，而副語言本身沒有固定的語義，只有在具體的語境中才能表達(dá)特定的意義。第三節(jié)溝通的主要方式三、副語言溝通2．副語言的溝通功能（1）強(qiáng)調(diào)功能（2）替代功能（3）暗示功能（4）否定功能第三節(jié)溝通的主要方式三、副語言溝通（二）副語言的運(yùn)用1．音質(zhì)2．音強(qiáng)、音高、音長、語調(diào)3．語速和節(jié)奏4．停頓5．重音6．類語言第三節(jié)溝通的主要方式四、體態(tài)語言溝通此部分將在第二章“體態(tài)語言交際藝術(shù)”專章講解。第三節(jié)溝通的主要方式課堂訓(xùn)練1．氣息控制訓(xùn)練請(qǐng)連續(xù)快讀，一口氣讀完下面這段《一樹棗兒》繞口令。出東門，過大橋，大橋底下一樹棗兒，拿著竿子去打棗兒，青的多、紅的少。一個(gè)棗兒，兩個(gè)棗兒，三個(gè)棗兒，四個(gè)棗兒，五個(gè)棗兒，六個(gè)棗兒，七個(gè)棗兒，八個(gè)棗兒，九個(gè)棗兒，十個(gè)棗兒；十個(gè)棗兒，九個(gè)棗兒，八個(gè)棗兒，七個(gè)棗兒，六個(gè)棗兒，五個(gè)棗兒，四個(gè)棗兒，三個(gè)棗兒，兩個(gè)棗兒，一個(gè)棗兒。第三節(jié)溝通的主要方式課下訓(xùn)練1．請(qǐng)同學(xué)們課下朗讀《荷塘月色》，并用錄音設(shè)備記錄下來，然后自己反復(fù)地聽，對(duì)停頓、節(jié)奏、語氣、音量、語速等進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，看看哪些地方需要調(diào)整，調(diào)整后再次進(jìn)行錄音，聽聽自己是否有所進(jìn)步。第四節(jié)溝通的基本原則合作原則是由美國語言哲學(xué)家H.P.格賴斯（H.P.Grice）首先提出來的。合作原則要求每一個(gè)參與語言交際的溝通者在整個(gè)溝通過程中所說的話必須符合本次溝通的目的或方向。一、合作原則第四節(jié)溝通的基本原則尊重原則是指溝通雙方通過言語、體態(tài)向?qū)Ψ奖硎境鲋t虛、贊譽(yù)、恭敬、寬容等，包括人們?yōu)榫S護(hù)和諧的交際關(guān)系所作出的種種努力。在溝通交流中，溝通者之間相互尊重是維護(hù)公共秩序、促進(jìn)人際關(guān)系不可缺少的因素之一。尊重原則是人們進(jìn)行愉快交流的潤滑劑，在溝通中具有不可替代的功能和作用。尊重原則主要表現(xiàn)為禮貌待人、真誠信任、平等友善、理解重視等方面。二、尊重原則第四節(jié)溝通的基本原則所謂得體原則，就是在溝通交流中所使用的語言必須合乎交際情境即語境，所使用的非語言手段要合乎社交禮儀的基本要求。1.內(nèi)容得體2.方式得體三、得體原則第四節(jié)溝通的基本原則人際溝通的相容原則是指在處理人際關(guān)系時(shí)，溝通者要有寬廣的胸懷，對(duì)一些非原則的問題、無關(guān)大局的小事不斤斤計(jì)較，要用辯證的觀點(diǎn)看待人和事，以達(dá)到溝通的目的。嚴(yán)于律己，寬宏大量，恭敬待人?？鬃釉唬骸凹核挥?，勿施于人?！彼?、相容原則第四節(jié)溝通的基本原則1．你認(rèn)為怎樣才能在溝通中體現(xiàn)尊重原則？2．談一談學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)的重要性和意義。請(qǐng)掃描教材中二維碼，查看禮儀常識(shí)相關(guān)資料，談?wù)勼w會(huì)。3．接送客人出入廂式電梯，應(yīng)遵循什么原則？請(qǐng)幾位同學(xué)上臺(tái)模擬練習(xí)。課堂訓(xùn)練第五節(jié)溝通的兩個(gè)問題要想擁有良好的人際溝通能力，溝通者需要具備良好的心理素質(zhì)。掌握人際溝通的心理知識(shí)，克服溝通交流中的不良心理，對(duì)于取得人際溝通的成功有著重要的意義，對(duì)成功建立、保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系也至關(guān)重要。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個(gè)問題（一）克服羞怯心理（二）消除自卑心理（三）控制猜疑心理一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個(gè)問題（一）克服羞怯心理羞怯心理包括害羞和膽怯。害羞是溝通過程的一種心理表現(xiàn)，如不敢注視對(duì)方、面紅耳赤、手足無措等。膽怯是溝通準(zhǔn)備階段的常見心理狀態(tài)。羞怯在一定程度上也是缺乏自信的表現(xiàn)，在溝通中體現(xiàn)為不敢與人交流或不善與人交流。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個(gè)問題（一）克服羞怯心理羞于與異性交流：調(diào)整心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)異性間的交往，不必過分拘謹(jǐn)。主動(dòng)與異性交流是克服害羞心理的第一步。如果性格不夠開朗，就需多交朋友，多跟身邊性格開朗、外向的朋友在一起，逐漸培養(yǎng)自己大膽、開朗的性格。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個(gè)問題（一）克服羞怯心理如果你是因經(jīng)驗(yàn)不足而怯場(chǎng)，就需要在日常生活中直接和間接地學(xué)習(xí)和練習(xí)，不要因?yàn)橐粌纱蔚氖《丝s，要學(xué)會(huì)在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，去迎接下一次的成功；駕馭舞臺(tái)的能力是一次次登臺(tái)不斷積累而成的。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個(gè)問題（一）克服羞怯心理心理學(xué)研究表明，潛意識(shí)通常接受的是肯定的信息，“別緊張”“不要害怕”之類的自我暗示反而會(huì)使自己變得更緊張、更怯場(chǎng)，所以要多給自己傳遞肯定的信息。不要將緊張情緒看作怯場(chǎng)，而要看成是一個(gè)積極信號(hào)，是一種舞臺(tái)興奮，有助于自己集中注意力并充滿激情。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個(gè)問題（二）消除自卑心理自卑是溝通者對(duì)自身能力、水平、品質(zhì)等評(píng)價(jià)過低的自我意識(shí)，也是一種不自信的表現(xiàn)。產(chǎn)生自卑心理的原因多種多樣，就溝通中的自卑心理來說，可通過加強(qiáng)訓(xùn)練，增強(qiáng)溝通技能，從而樹立自信心。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個(gè)問題（二）消除自卑心理有點(diǎn)口吃或普通話不標(biāo)準(zhǔn)？不敢在眾人面前說話？性格內(nèi)向、感情脆弱？覺得自己技不如人、能力欠佳？一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個(gè)問題（三）控制猜疑心理猜疑是一種主觀臆斷的、過分敏感的、以假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)來看待和處理溝通對(duì)象言行的心理障礙。猜疑心理是人們對(duì)人際關(guān)系持有的不正確的價(jià)值觀念引起的。猜疑心理是溝通交流的一大心理障礙，也是人際關(guān)系的大忌。一、如何做好心理準(zhǔn)備第五節(jié)溝通的兩個(gè)問題（三）控制猜疑心理辦法：正確與人交往，與人為善，樹立正確的價(jià)值觀控制自己