社會化診療服務管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院的社會化診療服務管理工作，保障患者的合法權益，并提升醫(yī)院的服務質量。1.2本規(guī)章制度依據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》《醫(yī)療服務質量管理方法》和相關法律法規(guī)。第二條適用范圍2.1本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院社會化診療服務的管理和實施。2.2社會化診療服務指由本醫(yī)院向社會公眾供應的門診、急診和其他醫(yī)療服務。第三條術語和定義3.1社會化診療服務：指由本醫(yī)院供應給社會公眾的門診、急診和其他醫(yī)療服務。3.2患者：指接受醫(yī)院社會化診療服務的個人或個人代表的法人，包含病患、病患家屬等。第二章患者的權益和義務第四條患者的權益4.1患者有權選擇醫(yī)院供應的社會化診療服務。4.2患者有權接受醫(yī)院公平、公正、優(yōu)質的診療服務。4.3患者有權獲得醫(yī)院供應的必需的醫(yī)療信息，包含診斷、治療方案、費用等。4.4患者有權隱私保護，醫(yī)院必需保護患者的個人隱私。4.5患者有權供應對醫(yī)療服務質量的評價和建議。第五條患者的義務5.1患者應依照醫(yī)院的規(guī)定供應真實、準確的個人身份和健康情形信息。5.2患者應敬重醫(yī)院工作人員的工作和民族醫(yī)療傳統(tǒng)，不得進行任何羞辱、損害他人的行為。5.3患者應依照醫(yī)院規(guī)章制度支出醫(yī)療費用，并及時履行相應的結算手續(xù)。5.4患者應樂觀搭配醫(yī)院的診療工作，遵守醫(yī)囑，接受必需的檢查和治療。第三章社會化診療服務的管理機制第六條資源配置和服務評估6.1醫(yī)院應依據(jù)診療需求合理配置醫(yī)療資源并訂立服務準則。6.2醫(yī)院應定期對社會化診療服務進行評估，確保服務質量以及患者的滿意度。第七條崗位職責和權責7.1醫(yī)院應設立社會化診療服務管理部門，明確工作職責和相關標準。7.2社會化診療服務管理部門負責訂立相關規(guī)定、流程以及培訓醫(yī)務人員。7.3各個科室負責供應相應的診療服務，并確保服務質量。第八條服務監(jiān)督和投訴處理8.1醫(yī)院應設立服務監(jiān)督機構，以監(jiān)督社會化診療服務的實施和質量。8.2患者對醫(yī)療服務的投訴可以通過電話、書面或電子郵件等方式向醫(yī)院提交。8.3醫(yī)院應建立投訴處理機制，并及時處理患者的投訴，予以患者合理的回復和解決方案。第九條信息管理和保密9.1醫(yī)院應建立健全信息管理制度，確保患者的個人信息安全和醫(yī)療記錄的完整性。9.2醫(yī)院應加強對患者個人信息的保護，不得泄露、竄改或非法使用其個人信息。第四章監(jiān)督與懲罰第十條監(jiān)督機制10.1監(jiān)督機構應定期對醫(yī)院的社會化診療服務進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取矯正措施。10.2對于嚴重違反本規(guī)章制度的行為，監(jiān)督機構有權進行相應的懲罰。第十一條懲罰程序11.1監(jiān)督機構應對違反本規(guī)章制度的行為進行調查，確保調查過程公正、客觀和及時。11.2對于違反本規(guī)章制度的個人或單位，監(jiān)督機構可以采取警告、罰款、責令停業(yè)等懲罰措施。11.3個人或單位對監(jiān)督機構的懲罰決議不服的，可以依法提起訴訟。第十二條法律責任12.1醫(yī)院及其工作人員應嚴格遵守國家法律和醫(yī)療倫理要求，不得從事違法行為。12.2對于嚴重違法的醫(yī)院和工作人員，將依法追究刑事責任，承當相應的法律責任。第五章附則第十三條本規(guī)章制度的解釋13.1本規(guī)章制度解釋權歸本醫(yī)院社會化診療服務管理部門。第十四條本規(guī)章制度的修改和增補14.1對本規(guī)章制度的修改和增補應由本醫(yī)院社會化診療服務管理部門提出，并經(jīng)醫(yī)院領導同意后執(zhí)行。第十五條本規(guī)章制度的生效和期限15.