工作接待禮儀教案教學(xué)目標(biāo)：了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。教學(xué)重點(diǎn)：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。教學(xué)難點(diǎn)：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。教具：多媒體 課時(shí)：2課時(shí)教學(xué)過程：一、導(dǎo)入世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)?！闷苼觥は柖Y貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。——約翰遜二、講授新課（一）、迎賓禮儀迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。1、迎賓的基本順序要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：(1)先確定來賓抵達(dá)的日期、車次、航班、地點(diǎn)等信息。(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)，恭候客人的到來。(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進(jìn)行確認(rèn)。(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動(dòng)為來賓提供服務(wù)。(6)安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后，再安排其他活動(dòng)。如果南于某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向來賓作出禮貌的解釋。2、迎賓儀式的內(nèi)容迎賓儀式會因賓主權(quán)方的級別、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候；向來賓獻(xiàn)花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè)；出入房門時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先人先出。3、車的座次禮儀五座位轎車的一般座次：有專門司機(jī)開車時(shí)，后排右座是第一上座；如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開車，第一上座為前排右座；客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小；其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。4、社交場合的座次禮儀在安排會議室并與來賓進(jìn)行會談時(shí)，應(yīng)必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座；以離正門最遠(yuǎn)的為尊位；居中位置為上座；以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上)；以前排為上座。另外，當(dāng)客人來訪時(shí)，主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。（二）、招待禮儀賓客到來后，招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。1、招呼打招呼的方式對中國人而言，多半是點(diǎn)頭微笑，嘴里同時(shí)問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。2、通報(bào)當(dāng)客人到來后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行通報(bào)。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報(bào)給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報(bào)雜志，假四、課堂作業(yè)活動(dòng)主題：練習(xí)工作接待禮儀活動(dòng)場地：室內(nèi)。人員要求：不艱。材料準(zhǔn)備：茶杯、茶?；顒?dòng)目標(biāo)：使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎(chǔ)?；顒?dòng)流程：實(shí)際操作及評價(jià)實(shí)際操作；小江是某公司董事長的秘書。上午10點(diǎn)左右，董事長有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進(jìn)來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長。