人工智能客服采購合同合同編號：__________甲方（采購方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（供應商）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（采購方），即購買乙方所提供的人工智能客服的單位。1.2乙方：指乙方（供應商），即提供人工智能客服及相關(guān)服務的單位。1.3人工智能客服：指甲方所采購的，由乙方提供的一種基于人工智能技術(shù)的客服服務，具備一定的自然語言處理、語音識別、智能推理等功能。第二章合同標的2.1乙方同意向甲方提供人工智能客服，并按照本合同約定的條款和條件進行交付和服務。2.2甲方同意按照本合同約定的條款和條件購買乙方提供的人工智能客服，并支付相應的費用。第三章價格與支付3.1人工智能客服的價格為人民幣___元（大寫：___元整），包括但不限于硬件、軟件、技術(shù)支持、培訓等費用。3.2甲方應在合同簽訂后___日內(nèi)，按照乙方提供的付款方式支付合同總價款的___%作為預付款。3.3乙方在收到預付款后，開始進行人工智能客服的生產(chǎn)、調(diào)試和交付工作。3.4甲方應在驗收合格后___日內(nèi)支付剩余的合同總價款的___%。第四章交貨與驗收4.1乙方應按照本合同約定的時間、地點和質(zhì)量標準完成人工智能客服的生產(chǎn)、調(diào)試和交付工作。4.2甲方應在收到乙方交付的人工智能客服后___日內(nèi)進行驗收，并出具驗收合格證明。4.3如甲方對乙方交付的人工智能客服不滿意，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，直至達到驗收標準。第五章技術(shù)支持與服務5.1乙方應在合同期內(nèi)提供人工智能客服的技術(shù)支持和服務，包括但不限于軟件升級、故障排除、技術(shù)培訓等。5.2乙方應保證所提供的人工智能客服符合我國相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，保證正常運行。5.3乙方應定期對甲方的人工智能客服進行巡檢，保證處于良好的工作狀態(tài)。5.4甲方在遇到技術(shù)問題時，有權(quán)隨時向乙方提出咨詢，乙方應在___小時內(nèi)給予回復。5.5乙方應提供___年免費的技術(shù)支持和售后服務，自合同簽訂之日起計算。在此期間，如出現(xiàn)故障或問題，乙方應在___小時內(nèi)進行維修或更換。第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務6.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機密信息，應予以嚴格保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為___年。6.1.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的保密信息。6.2知識產(chǎn)權(quán)6.2.1乙方保證其提供的人工智能客服不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2.2甲方購買的人工智能客服的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得非獨占的使用權(quán)。6.2.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對人工智能客服進行反編譯、修改或以任何方式破壞其知識產(chǎn)權(quán)。第七章違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。7.2若乙方未能按約定時間、質(zhì)量標準交付人工智能客服，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價___%的違約金。7.3若甲方未能按約定時間支付款項，乙方有權(quán)暫停交付工作，并要求甲方支付延遲付款的違約金，違約金為應付款項的___%。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交至___仲裁委員會進行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章合同的變更與終止9.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進行變更。9.2在以下情況下，本合同可提前終止：9.2.1雙方協(xié)商一致；9.2.2任意一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后___日內(nèi)仍未糾正；9.2.3因不可抗力因素導致合同無法履行。第十章一般條款10.1合同效力10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2合同的完整性10.2.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于人工智能客服采購的完整協(xié)議，取代任何先前的口頭或書面協(xié)議。10.2.2除非另有書面協(xié)議，本合同不得被任何一方單方面修改。10.3合同的執(zhí)行10.3.1雙方應嚴格按照本合同的條款執(zhí)行，如有未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決。10.3.2本合同的執(zhí)行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1乙方應采取必要的技術(shù)措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.1.2乙方應建立數(shù)據(jù)備份和恢復機制，以應對可能的數(shù)據(jù)丟失或損壞情況。11.1.3未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方的數(shù)據(jù)泄露給任何第三方。11.2隱私保護11.2.1乙方應遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方用戶的隱私權(quán)。11.2.2乙方不得收集、使用或泄露甲方用戶的個人信息，除非得到甲方用戶的明確同意。11.2.3乙方應在收集用戶數(shù)據(jù)時明確告知用戶，并取得用戶的授權(quán)。第十二章培訓與支持12.1培訓12.1.1乙方應在交付人工智能客服前為甲方提供必要的操作和維護培訓。12.1.2培訓內(nèi)容應包括但不限于操作、軟件使用、故障處理等。12.1.3乙方應提供培訓材料，并保證甲方人員能夠熟練掌握的使用。12.2支持12.2.1乙方應提供24小時在線技術(shù)支持，以應對甲方可能遇到的技術(shù)問題。12.2.2乙方應定期更新人工智能客服的軟件，以提升其功能和安全性。12.2.3乙方應提供必要的升級和擴展服務，以適應甲方業(yè)務的發(fā)展需求。第十三章保證與承諾13.1保證13.1.1乙方保證其提供的人工智能客服符合本合同約定的規(guī)格和要求。13.1.2乙方保證其提供的服務符合行業(yè)標準，且不會對甲方的業(yè)務造成不利影響。13.2承諾13.2.1甲方承諾按照本合同的約定使用乙方提供的人工智能客服。13.2.2甲方承諾不得利用人工智能客服進行任何違法活動。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的任何權(quán)利或義務轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2若一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等情形，應通知對方，并取得對方書面同意。14.2分包14.2.1乙方在履行本合同時可以將其部分義務分包給具有相應資質(zhì)的第三方。14.2.2乙方對分包方的選任和監(jiān)督負責，保證分包方的服務質(zhì)量符合本合同的要求。第十五章其他條款15.1語言與翻譯15.1.1本合同的官方語言為中文。15.1.2若本合同有中文以外的其他語言版本，應以中文版本為準。15.2通知15.2.1雙方之間的任何通知應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。15.2.2通知在發(fā)送后___日內(nèi)視為已送達。15.3合同的存儲15.3.1雙方應各自保存本合同的副本，以便隨時查閱