質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)掌控制度第一章總則第一條目的與適用范圍本制度旨在確保企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量得以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)掌控，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，促進(jìn)連續(xù)發(fā)展。本制度適用于全部涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)部門(mén)和職能。第二條定義和術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理：指對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)和連續(xù)改進(jìn)，以滿(mǎn)足或超出客戶(hù)需求和期望的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)掌控：指對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、制造、交付等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和管理，確保其符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求?？蛻?hù)滿(mǎn)意度：指客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的整體滿(mǎn)意程度。第二章質(zhì)量管理第三條質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)應(yīng)訂立質(zhì)量目標(biāo)，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)提升。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)符合客戶(hù)需求和期望，并能夠量化和評(píng)估。第四條質(zhì)量計(jì)劃企業(yè)應(yīng)訂立質(zhì)量計(jì)劃，明確質(zhì)量管理的具體措施和時(shí)間布置。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量活動(dòng)、資源布置等內(nèi)容。第五條質(zhì)量保證企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量保證體系，訂立相關(guān)質(zhì)量掌控程序和工作指南。質(zhì)量保證體系應(yīng)掩蓋產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包含設(shè)計(jì)、制造、交付、售后等。第六條質(zhì)量改進(jìn)企業(yè)應(yīng)連續(xù)推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，通過(guò)不絕的問(wèn)題分析、根本原因追蹤和矯正措施，除去質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)著眼于提高整體質(zhì)量水平，降低缺陷率和客戶(hù)投訴率。第三章標(biāo)準(zhǔn)掌控第七條標(biāo)準(zhǔn)訂立企業(yè)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)訂立機(jī)制，確保產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、制造、交付等環(huán)節(jié)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)訂立應(yīng)遵從科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、參加廣泛和連續(xù)改進(jìn)的原則。第八條標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保其了解和掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)應(yīng)依據(jù)員工崗位和職責(zé)進(jìn)行分類(lèi)，包含但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、質(zhì)量檢測(cè)等方面的培訓(xùn)。第九條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行企業(yè)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行機(jī)制，確保產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行應(yīng)通過(guò)工藝掌控、質(zhì)量檢查等方式進(jìn)行監(jiān)控和管理。第十條標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估企業(yè)應(yīng)定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，以確保標(biāo)準(zhǔn)的有效性和適用性。標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估可以通過(guò)抽樣檢查、自檢等方式進(jìn)行。第十一條標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)企業(yè)應(yīng)樂(lè)觀收集和反饋相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的改進(jìn)看法和建議。標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)應(yīng)基于客戶(hù)需求和實(shí)際情況，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和效益為目標(biāo)。第四章責(zé)任和授權(quán)第十二條責(zé)任分工企業(yè)應(yīng)明確相關(guān)部門(mén)和職能對(duì)質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)掌控的責(zé)任和職責(zé)。責(zé)任分工應(yīng)明確、合理，確保各方的協(xié)作和搭配。第十三條授權(quán)和培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)授權(quán)相關(guān)人員負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)掌控工作，并供應(yīng)必需的培訓(xùn)與支持。授權(quán)人員應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠履行其職責(zé)并有效推動(dòng)工作。第十四條評(píng)估和獎(jiǎng)懲企業(yè)應(yīng)建立定期評(píng)估機(jī)制，對(duì)質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)掌控工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。對(duì)于工作出色的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)予以嘉獎(jiǎng)，并對(duì)違反規(guī)定的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行懲罰。第五章審查和改進(jìn)第十五條規(guī)章制度審核企業(yè)應(yīng)定期對(duì)本制度進(jìn)行審核，以確保其具有連續(xù)有效性和適用性。規(guī)章制度審核應(yīng)由特地的審核小組組織，包含制度編制人員和相關(guān)部門(mén)的代表。第十六條連續(xù)改進(jìn)企業(yè)應(yīng)鼓舞員工供應(yīng)改進(jìn)看法和建議，促進(jìn)質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)掌控工作的連續(xù)改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)定期組織質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)掌控經(jīng)驗(yàn)溝通會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，推動(dòng)改進(jìn)工作的實(shí)施。第六章附則第十七條附加規(guī)定本制度可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和增補(bǔ)，但需經(jīng)相關(guān)部門(mén)和職能的正式批準(zhǔn)。調(diào)整和增補(bǔ)的制度應(yīng)與本制度保持全都，不得與現(xiàn)行法律法規(guī)相抵觸。第十八條實(shí)施時(shí)間本制度自公布之日起正式實(shí)施。之前存在的其他相關(guān)制度與本