養(yǎng)老院護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范制度養(yǎng)老院護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范制度一、總則1.1為規(guī)范養(yǎng)老院護理服務(wù)質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。1.2本制度適用于我國境內(nèi)所有養(yǎng)老院的護理服務(wù)工作。二、護理服務(wù)原則2.1以人為本，尊重老年人意愿，關(guān)愛老年人身心健康。2.2全程服務(wù)，確保老年人生活、醫(yī)療、康復(fù)等方面的需求得到滿足。2.3嚴謹規(guī)范，確保護理服務(wù)質(zhì)量和安全。2.4個性化服務(wù)，根據(jù)老年人不同需求提供差異化的護理服務(wù)。三、人員管理3.1護理人員應(yīng)具備國家規(guī)定的職業(yè)資格證書，持有有效的執(zhí)業(yè)許可證。3.2護理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，熱愛護理事業(yè)，關(guān)愛老年人。3.3護理人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.4養(yǎng)老院應(yīng)建立護理人員考核制度，對護理人員的工作進行定期評估。四、護理工作流程4.1入住評估養(yǎng)老院應(yīng)在老年人入住前進行健康評估，了解老年人的健康狀況、生活習慣等，為護理服務(wù)提供依據(jù)。4.2護理計劃制定根據(jù)老年人評估結(jié)果，制定個性化的護理計劃，包括生活照料、康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)等。4.3生活照料負責老年人日常生活照料，包括飲食、清潔、排泄等。4.4康復(fù)訓(xùn)練根據(jù)老年人身體狀況，開展康復(fù)訓(xùn)練，提高其生活自理能力。4.5心理疏導(dǎo)關(guān)注老年人心理狀況，提供心理疏導(dǎo)，幫助其度過心理難關(guān)。4.6特殊護理對病情較重、生活不能自理的老年人，提供特殊護理，確保其生命安全。五、護理服務(wù)質(zhì)量控制5.1質(zhì)量管理養(yǎng)老院應(yīng)建立健全護理服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保護理服務(wù)工作規(guī)范化、標準化。5.2質(zhì)量檢查定期對護理工作進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5.3患者滿意度調(diào)查定期開展患者滿意度調(diào)查，了解老年人對護理服務(wù)的滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。5.4投訴處理建立健全投訴處理機制，及時處理老年人投訴，保障老年人合法權(quán)益。六、獎懲制度6.1表彰先進對在護理工作中表現(xiàn)突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵。6.2懲處違規(guī)對違反護理服務(wù)規(guī)范的行為，給予警告、通報批評、罰款等處罰。六、附則7.1本制度自發(fā)布