2024年銷售崗位工作總結(jié)

銷售崗位工作總結(jié)1

20xxx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的大力支持下，我按照公司工作精神和工

作部署，圍繞全年銷售目標任務(wù)，刻苦勤奮、盡心盡職工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得一定

成績，有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、20xxx年銷售工作成績

20xxX年全國經(jīng)濟發(fā)展趨緩，藥品銷售形勢嚴峻。在此困難情況下，我堅定工作信心，按

照公司布置下達的銷售工作任務(wù)兢兢業(yè)業(yè)工作，取得了較好成績，全年實現(xiàn)銷售收入XXX萬元。

二、20XXX年采取的工作措施

我是企業(yè)經(jīng)營副總，負責(zé)財務(wù)、供儲和銷售工作，但主要精力放在銷售工作上，為做好藥品

銷售工作，努力提高藥品銷售量，增加公司經(jīng)濟效益，著宜做好三方面工作：

1認真學(xué)習(xí)，提高銷售技能技巧。我組織全體銷售員包括本人自己認真學(xué)習(xí)藥品知識，提高

藥品銷售技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，能夠解決藥品銷售中遇到的各類問題，使客戶相信我們的公

司，相信我們公司的藥品，相信我們公司的服務(wù)能力，從而建立親密的合作關(guān)系，促進藥品銷售

業(yè)務(wù)發(fā)展，爭取為公司排憂解難、多作貢獻。

2、樹立目標，推進公司藥品銷售。我確立"誠信待客戶，雙贏為目標”的銷售宗旨，處處

為客戶著想，維護客戶的利益，有困難自己克服，有問題自己解決，讓客戶大膽放心使用我們公

司的藥品，促進公司藥品銷售。在實際銷售工作中，我誠信待客戶，在與客戶的溝通聯(lián)系與業(yè)務(wù)

往來中，沒有不實的言語和虛假之事，說到做到，使客戶樂意與自己來往，信任自己的人格，建

立起良好的友情關(guān)系，為公司藥品銷售打下堅實基礎(chǔ)。

3、培養(yǎng)永不氣餒、頑強拼搏的精神。碰到銷售形勢不好的時候，我時常著急得晚上一個人

躺在床上偷偷的哭。但期青醒地意識到：做銷售工作不可能一帆風(fēng)順，失敗是常事，而成功是少

數(shù)。為此，我培養(yǎng)自己永不氣餒、頑強拼搏的.精神，把失敗作為下次成功的起點，通過認真制

定銷售工作計劃和銷售工作措施，力爭在銷售上取得突破，有所收獲。

4、強化激勵，增強工作干勁。人都有情性，發(fā)展藥品銷售業(yè)務(wù)不能單憑銷售人員的思想和

自覺。為此。我采用思想教育、工作鼓勵等激勵措施，增強銷售人員的使命感和責(zé)任感，自增壓

力，勤奮努力工作，爭取創(chuàng)造良好銷售業(yè)績。

以上是我的20xxX年自我總結(jié)。進入新的20xxx年，我將振奮工作精神，充滿工作信心，

腳踏實地，認真努力地按照公司的工作精神和工作部署全面做好財務(wù)、供儲和銷售等各項工作,

力爭取得優(yōu)異成績，既促進公司健康持續(xù)發(fā)展，又報答公司對我的器重與信任。

銷售崗位工作總結(jié)2

銷售工作，是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作，20xx年上半年已結(jié)束，總結(jié)工作成果如下：

一、上半年工作回顧

今年公司繼續(xù)了20xx年回款緊張,流動資金嚴重不足的狀態(tài)，時常出現(xiàn)供應(yīng)商付款艱難，

銷售員借款困難的現(xiàn)象,所以有計劃的對賬開票,積極催收貨款成為今年工作的重中之重。在公

司領(lǐng)導(dǎo)的有序安排，時時提供詳盡的資料，以及大力的監(jiān)督下，開票回款工作實施較為順利。

代理產(chǎn)品：標準通用刀具方面的代理，包括—及相關(guān)刀具方面的代理包括一插齒刀、拉刀、

金剛石滾輪等，另外還有比較重要的是整體硬質(zhì)合金刀具（包括標準與非標的鉆頭、銃刀、較刀

等）供應(yīng)商廠家的選擇。對于供應(yīng)商來說，我們是他們的客戶，他們也是像我們服務(wù)我們的客戶

一樣在服務(wù)我們，但是不知道為什么，我們與供應(yīng)商之間的關(guān)系并不是很默契，偶爾會有不付款

不發(fā)貨、不投產(chǎn)、貨期不能夠提前、提供產(chǎn)品不合格也不處理等不給力的現(xiàn)象發(fā)生，不能夠像我

們銷售站在客戶角度去考慮問題一樣，急我們所急，幫助我們解決困難，這種情況只能說明供應(yīng)

商還不夠重視我們，我們的采購量可能也不大所以希望公司可以重點的培養(yǎng)幾個給力的供應(yīng)商，

在我們需要幫助的時候也可以伸出援助之手。

鋼制刀體的非標刀具：一等接口的非標鍵刀體目前市場上的競爭對手越來越多，目前碰見

的有力對手當(dāng)屬廊坊百斯圖，其成立于20_年，短短幾年時間，其銷售業(yè)績早已超過千萬，現(xiàn)

已被廈門金鷺收購，專門針對于鋼制非標刀具進行開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量及價格都非常有競爭優(yōu)勢,

幾次比較，均以失敗告終。

超硬類刀具：我司目前在超硬刀具方面制作較多的是導(dǎo)條刀制作及修理、非標刀桿、校刀、

紿磨頭等產(chǎn)品，多為技術(shù)含量較高的高難度產(chǎn)品，雖然多數(shù)都已成功，但是有一些經(jīng)過了多輪的

實驗，公司與客戶都付出了很多?？偨Y(jié)下來，很多困難的產(chǎn)品不是我們主動要求制作的，或是客

戶提出的實驗要求、或是為了開發(fā)一個新客戶而尋找的切入點，是被逼出來的絕路逢生，但這并

不是公司發(fā)展的本意。眾所周知，具有可持續(xù)消耗性的產(chǎn)品有刀片和較刀的新品制作，另外就是

承接各種超硬刀具的修磨業(yè)務(wù)。修磨業(yè)務(wù)我司一直在努力承接，但刀片與錢刀的業(yè)務(wù)一直不是特

別飽滿，刀片有標準與非標之分，我司目前只針對于老客戶使用量較大的'非標刀片進行生產(chǎn)，

標準刀片基本不做生產(chǎn)，這將損失一部分市場，所以公司可以適當(dāng)?shù)膶⒊Ｓ玫臉藴实镀膸齑娼?/p>

立起來，從而提高競爭優(yōu)勢，不過這又會陷入價格戰(zhàn)的漩渦，其中的利弊還需領(lǐng)導(dǎo)做決斷。

二、市場主要方向

汽車零部件廠家依舊是我公司主要客戶，其中動力與傳動系統(tǒng)一直是我司主攻方向，也是我

們銷售員多年主攻的方向，但是一臺汽車，上面除了動力與傳動系統(tǒng)之外，還有轉(zhuǎn)向和底牌系統(tǒng)

是屬于機械加工范疇，可以進行業(yè)務(wù)拓展，包括轉(zhuǎn)向器套筒、轉(zhuǎn)向節(jié)（鋼制、鑄鐵、鋁）、齒輪

齒條、差速器、分動器、半軸、車橋、球頭等，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為我們的客戶，但由于地域及人

員差異，不能夠進行資源整合與資源共享，所以就要靠自己拓展視野，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以備不時

o

另外，航空航天市場潛力依舊巨大，國家對于航空航天事業(yè)的投資數(shù)以百億，相比軍工行業(yè)

有之過而無不及，并且航;空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具為主，這也是我司的優(yōu)勢，雖然

同種產(chǎn)品銷量與量產(chǎn)的汽車行業(yè)不能相比，但是其價格高昂，種類繁多，消耗量也很客觀，所以

是一個值得拓展的市場。目前我司與一航空發(fā)動機合作較多，可以先從這里努力，使我司有一天

能夠進入航空領(lǐng)域的供應(yīng)商，那么超硬刀具業(yè)績將會有顯著的增長。

三、下半年工作計劃

積極的回款與對賬政策，在下半年的工作中，依舊要努力貫徹實施下來，盡全力減少公司的

欠款，增加公司的流動資金，從而對公司的正常運營有一人良好的保障。

機械加工所涉及的行業(yè)，包括數(shù)控機床（備品備件）、工裝夾具、切削刀具、冷卻液油品和

產(chǎn)品工件共五大類,其中數(shù)控機床廠家當(dāng)屬龍頭老大，他可以包含于其他四個行業(yè),它可以直接

與客戶談判，實現(xiàn)整個產(chǎn)品的生產(chǎn)，完成交鑰匙工程，不過機床屬于非消耗型產(chǎn)品，同一個客戶，

一筆訂單完成后，短期內(nèi)不會再有業(yè)務(wù)，而切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件這三類屬于可消耗

型行業(yè)，也是我們公司接觸較多的三個行業(yè)，而目前的銷售模式往往都是進口產(chǎn)品國產(chǎn)化，或者

逐一替換其他廠家產(chǎn)品的形式，很少有國產(chǎn)廠家可以直接與機床廠家配合進行交鑰匙工程。

以上便是對我們公司20xx年上半年的工作總結(jié)及對下半年的工作進行的簡單計劃。希望我

們公司在下半年能夠取得更好地業(yè)績！

銷售崗位工作總結(jié)3

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)

品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品；

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票

的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排；

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶

推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。熱點閱讀：

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退

再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，

在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很

好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說

服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生

率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威（盛

豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導(dǎo)致客戶在

裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶

要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威（圣隆）h0710052單的工扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存

在嚴重的質(zhì)量問題,一個工扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和

客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。

他們覺得我們沒有一點誠意。

后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去

了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降｛應(yīng)對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存

在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定

限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠只會讓事情變得更加糟糕。

如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地

去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做

的'事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：

一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生

急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有

許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需

要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面

的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)

任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事

情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這

件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團

隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

銷售崗位工作總結(jié)4

九月已悄悄離我們遠去，十月的到來告訴我們，20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我

們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了

我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們

也來給自己半年的工作做個總結(jié)希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)

驗，從而更好的開展下半年的工作.現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,

及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場

情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行

歸類把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，

并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成從而達到銷售的目的。分析客戶的同時，

必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶舉體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中

所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比

較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主

要客戶群體里。他們f都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他

們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比

較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做

好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感

情的只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任

度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直

記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做

好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵.當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時

候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要

著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟

公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,

但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合

作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的‘新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)

溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比

較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政

策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐

井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事XX的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是

15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕

上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之

間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的

銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬,即每個月

要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，

小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高

拜訪的質(zhì)量.由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，

以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一

起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

銷售崗位工作總結(jié)5

一、工作內(nèi)容

作為一名銷售內(nèi)勤，我的主要工作內(nèi)容包括以下幾個萬面：

1、客戶信息管理

我需要收集和管理客戶信息，幫助銷售人員了解客戶需求，更準確地回答客戶問題?？蛻粜?/p>

息的管理也可以幫助公司更好地了解市場需求，調(diào)整銷售受略。

2、協(xié)助銷售

我需要協(xié)助銷售完成各種銷售任務(wù)，例如提供相關(guān)的資料、樣車展示等。我也需要處理一些

相關(guān)的文書工作，例如制作訂單、購車合同等。

3、售后服務(wù)

在銷售完成后，我也需要負責(zé)售后服務(wù)，例如幫助客戶辦理購車手續(xù)、上牌、保險等。如果

客戶有任何問題或疑慮，我也需要及時解答。

二、工作體驗

作為一名5氣車銷售內(nèi)勤，我收獲了很多工作經(jīng)驗和體驗。以下是我從中學(xué)到的幾點體驗：

1、溝通能力

作為一個銷售內(nèi)勤，我的工作需要與客戶、銷售顧問以及同事積極溝通。我需要以準確、清

晰的語言表達自己，也需要主動傾聽并回應(yīng)別人的需求。這樣的經(jīng)驗幫助我提高了溝通能力，在

日常工作和生活中都得到了運用。

2、專業(yè)技能

在這份工作中，我需要熟練掌握汽車銷售的相關(guān)知識.例如車型知識、資訊、銷售方法等。

這些技能的掌握，不僅增強了我的‘專業(yè)水平，也讓我更好地理解公司的銷售戰(zhàn)略和運作模式。

3、團隊合作

我相信，團隊合作是這份工作的重要因素。在我和同事們的配合下，我們可以完成各種銷售

任務(wù)。在團隊中，我也得到了很好的學(xué)習(xí)和成長機會，這不僅拓寬了我的銷售觀念，也讓我更好

地了解公司運作的核心。

總之，作為一名汽車銷售內(nèi)勤，我的工作既有挑戰(zhàn)性，也有成就感。通過不斷提升自己的專

業(yè)能力和合作技巧，我相信自己會在這個領(lǐng)域做出更好的貢獻，也會收獲更多的成長和成功。

銷售崗位工作總結(jié)6

鑒于我這一個月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更

深入的了解，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上

嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完

善銷售每一個環(huán)節(jié),用心傾聽每一位顧客的心聲，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)

調(diào)各方面的關(guān)系充分調(diào)動每T立工作伙伴的積極性共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗、

提出建議、提高自己解決問題的‘能力。

在這一個月里，讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心,

使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不

斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸拐粽羧丈?。我們勢

必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：'執(zhí)著拼博，永不言敗’的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標；用

主人翁的意識真正做到”至直至誠，陽光服務(wù)”！

為共創(chuàng)美好的讓我們一起攜手共進吧！努力吧！時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間兔年就快過去了，在工作

這一個月中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項

工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛

煉和提升自己各方面能力的機會。"管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是

我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使

我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。

回顧一個月的工作，主要總結(jié)匯報以下幾個方面：

在勞動紀律方面，遵守廠紀廠規(guī)，遵守部門管理制度。

在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做

好本職工作。

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成班長交給

的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主

動,按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提

演Jo

我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作

環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往

地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。

經(jīng)過這一個月的工作，我學(xué)到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以后

的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作

僅有一年的人來說，缺乏工作經(jīng)臉是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能

很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這

都有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一個月里，我將認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、船舶知識，努力使思想覺悟和工作效率全面

進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我將

以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份

微薄之力！

銷售崗位工作總結(jié)7

不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)幾個月多了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進

行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合

理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客

戶對我們xx的無限期待標一頭連著xx的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫

助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我

深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽,

還必須內(nèi)化于心、外化于行。

因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務(wù)技巧、

不斷豐富服務(wù)。而隨著電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼

入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅

是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確

保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催

辦，負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還

要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代

表回答的準確性。同時還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，

確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需

要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策

的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協(xié)助X老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報

和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的.相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場

巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確

保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。

試用期已經(jīng)過去，轉(zhuǎn)正后的工作剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有

很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，

勤奮的工作刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

我相信只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

銷售崗位工作總結(jié)8

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxx機械有限公

司的每一名員工，我們深深感到x公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,x人之拼搏的精神。

a同志擔(dān)任銷售主管及辦公室主任兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化，工

作顯得繁重，而她本人不惜利用休息時間及時完成各項工作的開展和落實，并對銷售部新員工認

真培訓(xùn)，以身作則，起到了至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)向作用。

銷售部的新員工，剛到xx時，對機械制造方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比

較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，新員工很快了解到公司的產(chǎn)銷流程及其在國際市場的競爭地位,

使新員工深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，銷售部員工的對外對內(nèi)的'一

言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己.

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個國際機械

部件制造市場和外匯市場的動態(tài)，為公司走在市場的前沿及時提供信息援助。經(jīng)過這段時間的磨

練，新員工已成為公司合格的銷售部人員，并且努力做好自己的本職工作。

雖然國際外匯市場起伏動蕩，公司于x年與迪爾公司,TMA公司，WCII公司等進一步加

強合作，共同完成供銷產(chǎn)業(yè)鏈的高效能互動。這段時間，在銷售部的各位員工，以銷售為目的，

在X和銷售部主管X的帶領(lǐng)下，在公司各個部門的積極配合下，完成經(jīng)營指標的執(zhí)行，在過去的

11個月中完成對訂單的有效跟蹤和及時發(fā)貨，在1—11月中完成出口額431余萬美元，發(fā)貨量

886余噸的好成績，客戶滿意度達到80%左右，并繼續(xù)為12月份的出口高潮奠定基礎(chǔ)。

x年公司與通用公司的新合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針

對汽車零部件的生產(chǎn)和銷售。經(jīng)過之前對技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效評估，并就部分樣件得到了客戶

的認可，預(yù)計在以后的時間里，盡快爭取開始這些零部件的大批量生產(chǎn)和發(fā)貨，為公司創(chuàng)造新的

利潤增長點起到關(guān)鍵作用。

x年的下半年也是公亙進行TS16949的關(guān)鍵階段，銷售部積極參與認證，并就涉及銷售部

的各項工作及時完成，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。

x年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中

將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的國際市場競爭中，占有一席之地。

銷售崗位工作總結(jié)9

過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)

展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行

業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

如果說xx是拼搏的一年,xx是勤奮的一年,xx是轉(zhuǎn)型的一年用雌的xx就是堅持的一年，

所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……

堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初吁有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯

有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借

口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到

我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在

艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3

月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我

從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖

然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了

一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位那時對我來說也是充滿模糊，

通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等

等，當(dāng)開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠

道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，

說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從

此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處

理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要

求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生

銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要

有一個銀行渠道，年終必須完成。

離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱

項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認

識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第

一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后

期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，

以后或許可以做更多的'嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋流路支

行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到

了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分

享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的

能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一

定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大

批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；

另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭

一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會

安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機會，因為周例

會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,因為事先溝通過,周一的例會是

沒有時間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚

至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會以外，每個月

也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮

譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份

我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制…

一年多以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)

如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是

顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間

竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢

年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自

尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被"逼"上梁山的好漢，每天都

在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志

們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對

完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能

逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，熱門思想?yún)R報我們每天至少打五十

個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次

的拒絕，我們聽得最多的聲音就是"拒絕"，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每

天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感

覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會

有極少數(shù)的人，他的一生一路II質(zhì)風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包

括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭

去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，

趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道："一個人不追求進步

的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬

虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是

滿天去借此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生打習(xí)話的時候還是不能夠獨立面對問題，

在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其

他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月

的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不

能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中

不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定

能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁

悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染

會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，組唯就像是一個無頭蒼

蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少

一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)

量客戶，那樣簽單的幾率就太小了至少在自己的努力中能夠充實自己給自己的同學(xué)一個榜樣，

給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)xx年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

銷售崗位工作總結(jié)10

作為一名銷售員，每一天要不斷的反思和總結(jié)，給自己制定一個工作計劃并且實施，在聯(lián)系

客戶之前把所有的準備工作都做好，把每一天想到的問題記在本子上并做電話訪客記錄，把客戶

平常提到的問題記錄在本子上，然后反復(fù)的去想怎樣解答客戶的問題，把重要的客戶和不重要的

客戶區(qū)分開來，每一天看一些行業(yè)網(wǎng)站，晚上回家聽一些進階銷售的.錄音和看一些有關(guān)銷售或

激勵人生的書籍，晚上睡覺之前把當(dāng)天學(xué)到的知識以及發(fā)生的事在大腦里過一遍，向老銷售尋找

一些做銷售的方法和經(jīng)驗。銷售的前期是十分坎坷的，必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對

產(chǎn)品和行業(yè)的了解有很多不懂的地方，我愿意花更多的時候去學(xué)習(xí)這些知識，讓自己早一點獨當(dāng)

一面，同事都很好，者酩艮樂于幫忙，遇到不懂的問題大家都會幫忙找到答案。在我不斷的努力，

學(xué)習(xí)下已漸漸融入這個大家庭。以下是我從四個方應(yīng)對年的銷售工作所做的總結(jié)：

一、基本情景

這一塊主要是概括地把一年來的銷售業(yè)績?nèi)鐚崒懴聛?.比如：一年來總共銷售了多少產(chǎn)品，

有多少客戶購買，這些客戶主要分布在什么行業(yè)，總體的銷售額是多少，是否完成了主管下達的

銷售指標等。

二、主要做法

這一塊能夠?qū)懽约阂荒陙硎窃鯓幼鲣N售的，采用的是C么樣的方法在做銷售。比如：在收集

客戶的資料方面做了哪些事情，采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情，采用了什

么方法。

三、我的收獲

這一塊主要是分享一下一年來自己覺得做得比較好的地方。比如：這一年，我感覺自己與客

戶的關(guān)系搞得比較好，主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來臨時都能發(fā)信息問候;還比如：

我這一年銷售指標完成得比較好，主要是在客戶的跟進方面做得比較好，我會把每一次與客戶的

交流記錄都記錄下來，這樣下一次溝通時都能做到清晰準確，目的性很強。

四、不足之處

比如：對產(chǎn)品理解還不是很到位，有時候不能很準確地解答客戶的疑問;又比如：客戶的資

料收集得比較多，見的人也不少，但因為沒有做好記錄和管理，所以查找時很麻煩等.

以上幾點供大家參考，總的體會就是要寫得實實在在，不要是為了交差，認真寫了才能對自

己以后的銷售工作有指導(dǎo)和幫忙作用。

銷售崗位工作總結(jié)11

一年以來在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們公司取得了良好的業(yè)績，我在此表示祝賀。對于大家

一年的辛勞付出我表示感謝。今天我首先要說的就是一年夫我們公司的銷售業(yè)績。20xx年是我

公司發(fā)展歷史上具有重要意義的一年在這一年當(dāng)中公司治理不斷規(guī)范，管理改革進一步深化，

產(chǎn)業(yè)整合效果明顯，核心主營業(yè)務(wù)經(jīng)營取得持續(xù)增長，主要的歷史遺留問題得以順利解決，公司

的基本面發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，為公司的加速發(fā)展、做強做大奠定了良好的基礎(chǔ)公司20xx年度

實現(xiàn)營業(yè)收入xx元，比上年同期增長xx%,實現(xiàn)營業(yè)利潤xx萬元，比上年同期增長XX%,實

現(xiàn)凈利潤xx萬元，比上年同期增長xx%。與上年度相比,公司的整體經(jīng)營取得了較大的成績，

主要原因在于公司以食品業(yè)為主的主營業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉昧顺掷m(xù)良性的增長非主營資產(chǎn)的處置

取得良好的效果，同時公司采取有效措施防范和在一定程度上化解了財務(wù)風(fēng)險。20xx年度公司

董事會重點做好了如下幾方面的工作：

（一）培育新的經(jīng)濟增長點，產(chǎn)業(yè)增長形勢喜人

產(chǎn)業(yè)是公司20xx年乃至今后一段時期內(nèi)著力發(fā)展的一個主營產(chǎn)業(yè)，目標是將其培育成公司

的主要經(jīng)營和利潤增長點，在我國南方地區(qū)是一種大眾化的消費食品，存在著巨大的'市場容量，

僅公司所在的xx市場年消費量就達10億元以上，未來公司如能充分利用自身的資源、技術(shù)、

品牌等各方面的優(yōu)勢重新整合這個產(chǎn)業(yè)，提高市場的占有率，那么對該產(chǎn)業(yè)的投資將會給公司帶

來豐厚的回報。

（二）深化管理改革,提高經(jīng)營管理水平

20xx年，公司根據(jù)自身的實際和市場競爭的需要，繼續(xù)深化內(nèi)部管理，構(gòu)建完善的管理體

系，提高經(jīng)營管理水平.主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

1、加強公司總部的管理職能

公司是一個投資控股型的企業(yè)，為此20xx年公司強化了總部的管理職能，在資金、生產(chǎn)經(jīng)

營、人力資源等各方面加強了公司的管理，同時要求各部i,員工為下屬經(jīng)營超市做好各方面的

服務(wù)。通過近一年時間的強化，公司的管理職能得到了充分體現(xiàn)，達成了良好的管理效果，而且

為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的意識和理念也得到了前所未有的加強。

2、進一步完善經(jīng)營管理責(zé)任制

20xx年公司出臺了《目標激勵考核辦法》，公司簽訂經(jīng)營目標責(zé)任狀，實行責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)

-，總經(jīng)理負責(zé)，進一步完善經(jīng)營管理機制，建立了長期的激勵機制，在充分調(diào)動各經(jīng)營團隊積

極性的同時，有效地防范了為了目前的利益而出現(xiàn)的短期行為，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

3、建立和完善績效管理體制

20xx年公司進一步加強員工的績效管理，加強對各職能部門、各員工的過程管理和監(jiān)督，

強化責(zé)任追究，以工作業(yè)績（目標）的最終完成效果確定每個員工的薪酬，強調(diào)以業(yè)績論英雄，從

而在制度上保證各部門各崗位的職責(zé)履行效果。

4、不斷推進企業(yè)文化建設(shè)

良好的企業(yè)文化是企業(yè)不斷取得進步和發(fā)展的保障。20xx年公司采取了有效措施積極推進

企業(yè)文化的建設(shè)，構(gòu)建和詣、健康、向上的企業(yè)氛圍，為公司的經(jīng)營工作提供了強有力的保障。

銷售崗位工作總結(jié)12

在這短短的一年中，也學(xué)到了一些學(xué)問，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，漸漸的開頭喜爰

上這個行業(yè)了，只有喜愛它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，

品牌要進展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向進展所以這是需要靠大家來仔細學(xué)習(xí)才能達到這個效果

的。

很興奮來到這個地方，讓我又熟悉了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很盼望能

和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責(zé)任。

首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的全部貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能熬煉一個人的

意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是我們應(yīng)當(dāng)做倒的，我不能

說我有好懂，但我會盡我的力量來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿足的商品?，F(xiàn)在市場上的競

爭很大，我們要以最的服務(wù)態(tài)度來對自己的‘上遞‘，讓能進來選購的買主感受到這里的暖和感

覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財寶和藝

術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比方的那么純凈，簡直是不行思議。沒有接觸過這行的時候，

只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多學(xué)問的.，需要新漸體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、

書籍樂觀學(xué)習(xí)其中的東西。

這是我在一年中的感悟:

1、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進入或預(yù)備進入店內(nèi)時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，

是不行少的所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2、展現(xiàn)珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)當(dāng)向他們介紹珠寶，顧客所

了解的珠寶學(xué)問越多，其買后感受就會得到更多的滿意，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這

次不買不代表下次不買，他不買不代表他的