老年人護(hù)理服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為了供應(yīng)高質(zhì)量、個(gè)性化的老年人護(hù)理服務(wù)，保障老年人的生命安全和健康，提升老年人生活質(zhì)量，本規(guī)范訂立。第二條本規(guī)范適用于我院全部供應(yīng)老年人護(hù)理服務(wù)的部門和人員。第三條老年人護(hù)理服務(wù)應(yīng)遵從關(guān)愛、敬重老年人的原則，為老年人供應(yīng)全面、安全、舒適的服務(wù)。第四條醫(yī)院將建立老年人護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)估和連續(xù)改進(jìn)，確保服務(wù)符合本規(guī)范要求。第二章老年人護(hù)理服務(wù)的組織和管理第五條醫(yī)院應(yīng)配備專業(yè)的老年人護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包含醫(yī)生、護(hù)士、病愈師、社工等相關(guān)專業(yè)人員。第六條老年人護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保持專業(yè)知識(shí)的更新和提升。第七條醫(yī)院應(yīng)建立老年人護(hù)理服務(wù)信息管理系統(tǒng)，記錄老年人的基本信息、病歷、評(píng)估結(jié)果等，確保信息的安全和隱私保護(hù)。第八條為了滿足老年人的個(gè)性化需求，醫(yī)院應(yīng)訂立個(gè)性化護(hù)理服務(wù)方案，包含飲食、活動(dòng)、休息等方面，針對(duì)不同老年人的特殊需求予以關(guān)注和照料。第九條醫(yī)院應(yīng)建立老年人護(hù)理服務(wù)投訴和看法反饋機(jī)制，及時(shí)處理老年人和家屬的投訴和看法，并采取措施改進(jìn)服務(wù)。第十條醫(yī)院應(yīng)建立老年人護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果作為績(jī)效考核的緊要依據(jù)。第三章老年人護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求第十一條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)老年人的健康情形和需求，供應(yīng)全面的健康評(píng)估和監(jiān)測(cè)服務(wù)，包含常規(guī)體檢、疾病篩查等。第十二條醫(yī)院應(yīng)為老年人供應(yīng)個(gè)性化的飲食服務(wù)，依據(jù)老年人的身體情形和口味偏好，供應(yīng)營(yíng)養(yǎng)均衡、多樣化的餐食，并供應(yīng)適當(dāng)?shù)牟褪炒钆浣ㄗh。第十三條醫(yī)院應(yīng)為老年人供應(yīng)有針對(duì)性的健康宣教，包含健康飲食、藥物合理使用、疾病防備等方面的知識(shí)教授，提高老年人的健康意識(shí)和自我管理本領(lǐng)。第十四條醫(yī)院應(yīng)為老年人供應(yīng)精神護(hù)理服務(wù)，包含心理咨詢、心理支持等，關(guān)注老年人的心理健康和生活質(zhì)量。第十五條醫(yī)院應(yīng)為有需要的老年人供應(yīng)病愈護(hù)理服務(wù)，包含物理病愈、功能訓(xùn)練、社交活動(dòng)等，促進(jìn)老年人身體和心理的病愈。第十六條醫(yī)院應(yīng)為老年人供應(yīng)安全護(hù)理服務(wù)，包含防跌倒、防壓瘡、防感染等措施的落實(shí)，確保老年人的生命安全。第四章老年人護(hù)理服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)第十七條醫(yī)院有責(zé)任保障老年人的生命安全和健康，供應(yīng)連續(xù)、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。第十八條老年人應(yīng)樂觀搭配醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)，自動(dòng)參加健康評(píng)估、病愈訓(xùn)練等活動(dòng)，提高自身的健康水平。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立老年人護(hù)理服務(wù)的值班制度，確保老年人在任何時(shí)間段都能得到必需的護(hù)理服務(wù)。第二十條醫(yī)院應(yīng)樂觀促進(jìn)老年人護(hù)理服務(wù)的信息公開和透亮，供應(yīng)相關(guān)政策、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便老年人和家屬了解和選擇。第二十一條醫(yī)院應(yīng)建立老年人護(hù)理服務(wù)的價(jià)格公示制度，合理確定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并公示在可見位置，確保服務(wù)價(jià)格公平合理。第二十二條醫(yī)院應(yīng)定期開展老年人滿意度調(diào)查，了解老年人對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和看法，及時(shí)改進(jìn)工作不足之處。第五章附