ICS03.160CCSA1233012022-10-30發(fā)布I 1范圍 1 1 14管理機制 1 14.2運維機構 14.3平臺用戶 1 15.1運行管理 2 25.3數(shù)據(jù)管理 2 26.1平臺管理人員 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 48.1監(jiān)督評價 48.2持續(xù)改進 4DB3301/T0377—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由杭州市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：杭州市標準化研究院（杭州標準化國際交流中心）、杭州匯誠知識產權代理有限公司、城云科技（中國）有限公司、浙知交（杭州）知識產權運營有限公司、杭州市知識產權局、中國移動通信集團浙江有限公司。本文件主要起草人：張晶、沈建國、朱霞、項華靈、胡葉飛、李開民、程俊良、張鑫、馬東偉、胡勤燕、吳翊展、毛云青。11范圍僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T39550—2020電子商務平臺知識產權保護管理3術語和定義知識產權運營公共服務平臺intellectual4管理機制4.1管理機構4.1.2管理機構負責制定知識產權運營公共服務平臺(以下簡稱“平臺”)服務管理辦法，審核運維4.2運維機構4.2.1運維機構至少配備一名中級及以上知識產權師。4.2.2建立健全平臺用戶服務規(guī)范、安全保障和質量保障機制。4.2.3提供平臺的日常運行維護、信息發(fā)布、注冊受理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、突發(fā)故障解決等服務。4.2.4定期對平臺服務質量進行測評，對出現(xiàn)的質量問題應及時響應和解決。4.3平臺用戶5管理要求25.1.1.1管理機構制定賬號分配和管理辦法，協(xié)調指導賬戶管理。5.1.1.2運維機構根據(jù)賬號分配和管理辦法，分配用戶賬號，并為不同服務用戶設置賬號權限。5.1.1.3平臺用戶存在包括但不限于以下情況時管理機構可收回用戶賬號：a)違反網(wǎng)絡安全管理等有關規(guī)定；c)根據(jù)登錄次數(shù)、搜索數(shù)量、導出數(shù)量、瀏覽數(shù)量等情況評估為使用率低。5.1.2.1運維機構應對數(shù)據(jù)庫進行保密安全管理。對異常數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)各類異常信息進行分析5.1.2.2運維機構應對平臺服務器、網(wǎng)絡設備等的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對各類異常進行記錄并協(xié)調處5.1.2.3運維機構應對平臺訪問行為進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)和預防常見的網(wǎng)絡攻擊和非正常訪問，并及時進行限制。5.2維護管理5.3.1建立專利數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、檢索分析系統(tǒng)、知識產權信息管理系統(tǒng)。5.3.2開發(fā)區(qū)域創(chuàng)新監(jiān)控、項目申報等場景，掌握產業(yè)基礎信息及動態(tài)變化情況，對各區(qū)域產業(yè)發(fā)展6人員要求3c)具備良好組織協(xié)調、溝通交流的能力。a)遵守職業(yè)道德，具有較強的業(yè)務工作能力；b)熟悉平臺業(yè)務服務功能，具有良好的溝通、解答能力。7服務要求發(fā)布政策法規(guī)、通知公告、信息動態(tài)、項目申報等知識產權相關信息。提供包含專利、商標、地理標志、垂直行業(yè)數(shù)據(jù)庫司法保護、案例分析等服務。知識產權爭議糾紛解決流程活運用動態(tài)算法引擎，為知識產權及科技成果進行智能評估，為知識產權的交易轉化提向重點企業(yè)及相關管理部門提供產業(yè)技術行業(yè)發(fā)展的熱點領域以及需要規(guī)避的研發(fā)風險等的信息47.9.1建立平臺咨詢渠道，設置服務熱線等聯(lián)系方式。服務熱線應在工作時間保持接線暢通，服務熱7.9.2建立包含工作人員職責、處理流程和時限等服務熱線的管理制度。7.9.3受理的咨詢、意見建議應做好記錄，及