組織理論與管理管理者的工作11-2重要概念(一)組織(Organizations):願(yuàn)意一起工作並協(xié)調(diào)彼此行動(dòng)以達(dá)成某特定目標(biāo)的一群人.組織目標(biāo)(Goal):組織企圖達(dá)致的一個(gè)將來狀態(tài)(Adesiredfuturecondition).管理(Management):透過規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，運(yùn)用組織資源以達(dá)成組織目標(biāo)的一個(gè)過程.1-3重要概念(二)組織資源(Organizationalresources)

包括:人員(People)機(jī)器設(shè)備(Machinery)物料(Rawmaterials)資訊、技術(shù)(Information,skills)資金(Financialcapital)負(fù)責(zé)妥善運(yùn)用組織資源以達(dá)成組織目標(biāo)的人就稱為管理者(Managers).1-4管理功能(ManagerialFunctions)HenriFayol(費(fèi)堯)首先提出管理四功能的觀點(diǎn).他認(rèn)為所有管理者，不論營(yíng)利的或非營(yíng)利的組織，必須發(fā)揮以下的功能:規(guī)劃(Planning),

組織(organizing),

領(lǐng)導(dǎo)(leading),

控制(controlling).1-7管理四功能規(guī)劃(Planning)ChooseGoals組織(Organizing)Workingtogether領(lǐng)導(dǎo)(Leading)

Coordinate控制(Controlling)Monitor&measure1-8規(guī)劃(Planning)規(guī)劃(Planning):介定(identify)與選擇(select)合宜的目標(biāo)、選定行動(dòng)方案(coursesofaction)的過程.

Goodplanning三步驟:

Whichgoals?Howshouldthegoalbeattained?

Howshouldresourcesbeallocated?規(guī)劃得好(organizing)

正確的企業(yè)策略.1-10組織(organizing)組織成員之間的工作關(guān)係必須給予結(jié)構(gòu)性的安排，才能促成他們合作

，達(dá)成組織目標(biāo).管理者常依據(jù)工作性質(zhì)，決定工作部門，將員工分派至部門.權(quán)(authority)?責(zé)(responsibility)?組織(organizing)得好可產(chǎn)生協(xié)調(diào)與激勵(lì)功能的組織結(jié)構(gòu).1-10領(lǐng)導(dǎo)(leading)決定方向使用權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)得好工作動(dòng)機(jī)高、組織承諾高.1-11控制(controlling)

評(píng)估成果以及採(cǎi)取糾正行動(dòng).控制得好對(duì)工作成果能精確衡量1-12管理層級(jí)(ManagementLevels)管理人員三層級(jí):第一線管理者(First-lineManagers):

Day-to-dayoperation.中階主管(MiddleManagers):

Useofdepartmentalresourcestoachievegoals.高階主管(TopManagers):

Cross-departmentalresponsibilityandorganizationalgoals.1-13高階主階(TopManagers)中階主管(MiddleManagers)第一線主管(First-lineManagers)非管理人員(Non-management)管理階層1-14管理新趨勢(shì)授權(quán)(Empowerment)自主團(tuán)隊(duì)(Self-managedteams)標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)流程再造(Reengineering)1-16管理者的角色(ManagerialRoles)Mintzberg的角色分類方法.管理者角色三大類:1.人際關(guān)係2.資訊處理

3.決策作為1-17人際關(guān)係方面的角色與組織內(nèi)外的人員互動(dòng)、協(xié)調(diào)，提供三行動(dòng)方向.頭臉人物(Figureheadrole):

symbolizestheorganizationandwhatitistryingtoachieve.領(lǐng)導(dǎo)者(Leaderrole):

train,counsel,mentorandencouragehighemployeeperformance.連絡(luò)者(Liaisonrole):

linkandcoordinatepeopleinsideandoutsidetheorganizationtohelpachievegoals.1-18資訊處理方面的角色從事獲取與傳播資訊的工作.偵察者(Monitorrole):

analyzesinformationfromboththeinternalandexternalenvironment.傳達(dá)者(Disseminatorrole):

managertransmitsinformationtoinfluenceattitudesandbehaviorofemployees.發(fā)言人(Spokespersonrole):

useofinformationtopositivelyinfluencethewaypeopleinandoutoftheorganizationrespondtoit.1-19決策方面的角色訂定政策、善用資源，以達(dá)成組織目標(biāo).企業(yè)家(Entrepreneurrole):

decidinguponnewprojectsorprogramstoinitiateandinvest.排難解紛者(Disturbancehandlerrole):

assumeresponsibilityforhandlinganunexpectedeventorcrisis.資源分配者(Resourceallocatorrole):assignresourcesbetweenfunctionsanddivisions,setbudgetsoflowermanagers.談判者(Negotiatorrole):

seekstonegotiatesolutionsbetweenothermanagers,unions,customers,orshareholders.1-20管理技能(ManagerialSkills)管理者須有效運(yùn)用以下三種技能:1.概念化能力:

theabilitytoanalyzeanddiagnoseasituationandfindthecauseandeffect.2.人際能力:

theabilitytounderstand,alter,lead,andcontrolpeople’sbehavior.3.技術(shù)能力:

thejob-specificknowledgerequiredtoperformatask.Commonexamplesincludemarketing,accounting,andmanufacturing.這三種技能可透過正式的訓(xùn)練、閱讀、實(shí)習(xí)而獲得提高.

1-21管理技能的需求高階(