非計劃性外來患者接診管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院對非計劃性外來患者的接診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益和安全，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部科室和機構(gòu)對非計劃性外來患者的接診和管理。第三條非計劃性外來患者是指未經(jīng)提前預(yù)約、非急診患者，包含自行前來就診和由他院轉(zhuǎn)診的患者。第二章接診管理流程第四條非計劃性外來患者首先到達醫(yī)院后，應(yīng)前往接診窗口進行掛號。第五條接診窗口負(fù)責(zé)核實患者的個人身份信息，并開具掛號單，患者將掛號單交給接診分診臺。第六條接診分診臺依據(jù)患者病情的輕重緩急，將患者分診給不同科室的醫(yī)生。第七條科室醫(yī)生在接診之前應(yīng)認(rèn)真查看患者交來的掛號單和病歷資料，并依據(jù)患者的癥狀和就診需求，訂立合理的排隊次序。第八條科室醫(yī)生進行接診時應(yīng)認(rèn)真詢問患者的病史和癥狀，并進行全面的體格檢查和必需的輔佑襄助檢查。第九條科室醫(yī)生依據(jù)患者的病情，訂立治療方案或建議進一步檢查，對于需轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)供應(yīng)轉(zhuǎn)診單和相關(guān)的病歷資料。第十條接診醫(yī)生應(yīng)對診斷、治療過程和相關(guān)醫(yī)囑進行書面記錄，并將病歷及時歸檔，確保病歷的完整性和安全性。第十一條科室醫(yī)生應(yīng)向患者恰當(dāng)解釋病情和治療方案，提示患者進行必需的生活方式調(diào)整和藥物治療，以及預(yù)約復(fù)診。第十二條接診醫(yī)生在完成接診后，應(yīng)將患者移交給相關(guān)科室護士或其他醫(yī)務(wù)人員進行后續(xù)處理。第十三條護士或其他醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)科室醫(yī)生的醫(yī)囑，為患者供應(yīng)相應(yīng)的護理和治療服務(wù)。第十四條護士或其他醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對患者的生命體征和病情進行監(jiān)測，并在必需時及時報告醫(yī)生。第十五條患者在離開醫(yī)院前，應(yīng)前往結(jié)算窗口進行費用結(jié)算，并領(lǐng)取相應(yīng)的發(fā)票和醫(yī)療證明。第十六條醫(yī)院應(yīng)定期開展對接診流程的審核和評估，及時矯正不合理的操作，優(yōu)化服務(wù)流程，以提高患者滿意度。第三章效果監(jiān)控第十七條醫(yī)院應(yīng)建立健全信息系統(tǒng)，記錄和統(tǒng)計非計劃性外來患者接診的相關(guān)數(shù)據(jù)，包含接診人數(shù)、平均等待時間、治療效果等。第十八條醫(yī)院管理部門應(yīng)定期對接診數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，并及時進行匯報。第十九條醫(yī)院管理部門應(yīng)與科室醫(yī)生、護士和其他醫(yī)務(wù)人員保持溝通，共同探討和解決接診過程中顯現(xiàn)的問題。第二十條醫(yī)院管理部門應(yīng)組織培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，促進醫(yī)學(xué)知識的傳播和溝通。第四章法律責(zé)任第二十一條對于未依照本制度規(guī)定進行接診管理的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院管理部門將依據(jù)違規(guī)情況予以相應(yīng)的處理，包含警告、記過、降級等。第二十二條對于接診過程中存在的疏漏、錯誤或欠妥操作，造成患者損害或不良后果的，醫(yī)院將依法承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十三條患者對于醫(yī)院接診流程、治療方案和服務(wù)質(zhì)量有異議的，可向醫(yī)院管理部門投訴，并享受合法的維權(quán)渠道。第五章附則第二十四條本制度自頒布之日起施行，醫(yī)院管理部門有權(quán)對本制度進行解釋和修改。第二十五條本制度未盡事宜，可由醫(yī)院管理部門另行訂立相關(guān)規(guī)定并執(zhí)行。第二十六條違反本制度的行為，依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度及法律法規(guī)予以處理。以上規(guī)章制度，以加強醫(yī)院對非計劃性外來患者接診的規(guī)范化管理，保障患者的權(quán)益和安全，并提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。全部科室和機構(gòu)均