甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年門禁系統(tǒng)故障排除服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1故障排除1.1.2系統(tǒng)升級1.1.3技術(shù)支持第二條服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.2人員資質(zhì)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2額外費(fèi)用4.3付款方式第五條故障排除流程5.1故障報(bào)告5.2故障診斷5.3故障解決5.4故障跟進(jìn)第六條系統(tǒng)升級流程6.1升級計(jì)劃6.2升級實(shí)施6.3升級驗(yàn)收第七條技術(shù)支持服務(wù)7.1支持內(nèi)容7.2支持方式7.3支持時(shí)間第八條服務(wù)成果交付8.1交付內(nèi)容8.2交付方式8.3交付時(shí)間第九條保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密期限9.3例外情況第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任第十一條爭議解決11.1爭議方式11.2爭議地點(diǎn)11.3適用法律第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同終止第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的附件13.3合同的修改第十四條雙方簽字14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1故障排除1.1.1.1甲方在使用門禁系統(tǒng)過程中遇到的一切故障，包括但不限于硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在甲方提供必要的技術(shù)支持和配合下，盡快排除故障。1.1.2系統(tǒng)升級1.1.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方門禁系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，定期提供系統(tǒng)升級方案，并在甲方同意后實(shí)施升級。1.1.2.2系統(tǒng)升級應(yīng)確保甲方門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并符合甲方的業(yè)務(wù)需求。1.1.3技術(shù)支持1.1.3.1乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持，以滿足甲方的需求。1.1.3.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間：每周一至周五，上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午1點(diǎn)至5點(diǎn)。第二條服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1本合同服務(wù)期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.1.2服務(wù)期滿后，如甲方愿意續(xù)約，應(yīng)提前一個月通知乙方，雙方重新簽訂合同。2.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間2.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在甲方提供必要的技術(shù)支持和配合下，盡快排除故障。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.1.1乙方應(yīng)指定專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方門禁系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)工作。3.1.2乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員。3.2人員資質(zhì)3.2.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的所有技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)證書。3.2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用為固定費(fèi)用，共計(jì)人民幣萬元整，其中包括故障排除、系統(tǒng)升級和技術(shù)支持等服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)，向甲方開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。4.2額外費(fèi)用4.2.1如甲方要求乙方提供合同范圍以外的服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并明確服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方提供合同范圍以外的服務(wù)，應(yīng)提前向甲方報(bào)價(jià)，并經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。4.3付款方式4.3.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付。4.3.2甲方應(yīng)在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的50%，作為預(yù)付款。4.3.3剩余的50%服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在乙方完成合同約定的服務(wù)后七個工作日內(nèi)支付。第五條故障排除流程5.1故障報(bào)告5.1.1甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)故障后，立即通過電話、在線客服等方式向乙方報(bào)告故障情況。5.1.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人及電話等。5.2故障診斷5.2.1乙方接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行故障診斷，確定故障原因。5.2.2乙方應(yīng)根據(jù)故障情況，提供故障排查方案，并與甲方溝通確認(rèn)。5.3故障解決5.3.1乙方應(yīng)在甲方提供必要的技術(shù)支持和配合下，盡快解決故障。5.3.2故障解決后，乙方應(yīng)向甲方提供故障處理報(bào)告。5.4故障跟進(jìn)5.4.1乙方應(yīng)對已解決的故障進(jìn)行定期跟進(jìn)，確保故障不再發(fā)生。5.4.2乙方應(yīng)對未解決的故障進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持和建議。第六條系統(tǒng)升級流程6.1升級計(jì)劃6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方門禁系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，制定系統(tǒng)升級計(jì)劃。6.1.2乙方應(yīng)在升級計(jì)劃確定后，提前一周通知甲方。6.2升級實(shí)施6.2.1乙方應(yīng)在甲方現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)升級，并確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。6.2.2乙方應(yīng)在升級完成后，對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保升級成功。6.3升級驗(yàn)收6.3.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級后的相關(guān)文檔，包括升級報(bào)告、驗(yàn)收報(bào)告等。6.3第八條服務(wù)成果交付8.1交付內(nèi)容8.1.1.1故障處理報(bào)告8.1.1.2系統(tǒng)升級報(bào)告8.1.1.3技術(shù)支持記錄8.1.1.4其他與門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)相關(guān)的工作文檔8.2交付方式8.2.1乙方應(yīng)通過電子文檔的方式，將服務(wù)成果提交給甲方。8.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)成果的完整性和準(zhǔn)確性。8.3交付時(shí)間8.3.1故障處理報(bào)告應(yīng)在故障解決后的兩個工作日內(nèi)交付。8.3.2系統(tǒng)升級報(bào)告應(yīng)在升級完成后的兩個工作日內(nèi)交付。8.3.3技術(shù)支持記錄應(yīng)在每次技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束后的一周內(nèi)交付。第九條保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。9.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.2例外情況9.2.1法律要求披露的保密信息除外。9.2.2法院、仲裁機(jī)構(gòu)、政府有關(guān)部門或其他法定機(jī)關(guān)要求披露的保密信息除外。第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。10.1.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照約定提供技術(shù)支持和配合的，視為違約。10.2違約責(zé)任10.2.1乙方違約的，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失的金額向甲方支付違約金。10.2.2甲方違約的，應(yīng)按照乙方服務(wù)費(fèi)用的5%向乙方支付違約金。第十一條爭議解決11.1爭議方式11.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭議地點(diǎn)11.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院。11.3適用法律11.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同變更12.2.1雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同終止12.3.1本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自然終止。12.3.2一方違約導(dǎo)致合同無法履行，對方可以解除合同。12.3.3雙方同意提前終止合同的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方應(yīng)以書面形式相互通知，通知應(yīng)以送達(dá)對方指定的地址或聯(lián)系方式為生效。13.1.2雙方應(yīng)確保通知的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。13.2合同的附件13.2.1本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2.2附件包括但不僅限于甲乙雙方的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、聯(lián)系人信息等。13.3合同的修改13.3.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3.2修改、補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十四條雙方簽字14.1甲方簽字14.2乙方簽字第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入1.1.1本合同所述第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲方和乙方之外，參與或涉及到的任何個人、公司或組織。1.1.2第三方可以包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、評審專家、技術(shù)支持提供商、分包商等。1.1.3第三方介入是指第三方在甲方、乙方之間提供的服務(wù)或參與的活動，包括但不限于技術(shù)評估、項(xiàng)目監(jiān)管、協(xié)調(diào)溝通等。第二條第三方責(zé)任的限定2.1第三方責(zé)任2.1.1第三方介入本合同項(xiàng)下的活動，應(yīng)遵守中國法律法規(guī)及本合同的約定。2.1.2第三方應(yīng)按照約定履行其職責(zé)，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性、合法性等承擔(dān)全部責(zé)任。2.1.3第三方介入不得違反甲方的合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。2.2第三方責(zé)任限額2.2.1甲方和乙方明確，第三方介入并不改變甲方和乙方之間的合同關(guān)系。2.2.2甲方和乙方不因第三方的介入而免除履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)和責(zé)任。2.2.3甲方和乙方對第三方的不當(dāng)行為或違約行為不承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方保留向第三方追償?shù)臋?quán)利。第三條第三方介入的程序和條件3.1第三方選擇3.1.1甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同項(xiàng)下的活動。3.1.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方的選擇符合本合同的目的和約定。3.2第三方委托3.2.1甲方和乙方可與第三方簽訂委托協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。3.2.2委托協(xié)議應(yīng)包括但不限于第三方的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作成果、報(bào)酬等。3.3第三方評估和監(jiān)督3.3.1甲方和乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行評估和監(jiān)督，以確保第三方按照約定履行其職責(zé)。3.3.2第三方應(yīng)接受甲方和乙方的評估和監(jiān)督，并按照要求提供必要的信息和資料。第四條第三方介入的變更和終止4.1變更4.1.1如甲方和乙方同意變更第三方的角色或職責(zé)，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。4.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。4.2終止4.2.1如第三方因故不能繼續(xù)介入本合同項(xiàng)下的活動，甲方和乙方可以終止與第三方的合作關(guān)系。4.2.2終止協(xié)議應(yīng)書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。4.2.3終止協(xié)議應(yīng)明確約定終止日期、終止原因及后續(xù)處理事項(xiàng)。第五條第三方介入的額外條款和說明5.1額外條款5.1.1甲方和乙方根據(jù)本合同的履行情況，可以在不違反本合同原則的前提下，與第三方簽訂額外的協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。5.1.2額外協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并成為本合同的組成部分。5.2說明5.2.1本合同項(xiàng)下的第三方介入，包括但不限于中介方、咨詢顧問、評審專家、技術(shù)支持提供商、分包商等。5.2.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方的選擇和委托協(xié)議的簽訂符合法律法規(guī)和本合同的約定。5.2.3第三方介入并不改變甲方和乙方之間的合同關(guān)系，雙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)和責(zé)任。第六條第三方責(zé)任的分擔(dān)6.1責(zé)任分擔(dān)6.1.1第三方介入本合同項(xiàng)下的活動，如因其原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.1.2甲方和乙方對第三方的不當(dāng)行為或違約行為不承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方保留向第三方追償?shù)臋?quán)利。6.2責(zé)任限制6.2.1甲方和乙方明確，第三方介入并不免除甲方和乙方按照本合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。6.2.2第三方對甲方和乙方的責(zé)任限制，不應(yīng)超過甲方和乙方因第三方介入而實(shí)際獲得的利益。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1保密義務(wù)7.1.1第三方應(yīng)遵守本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，包括但不限于甲方的商業(yè)秘密第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同協(xié)議書附件二：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同履行時(shí)間表附件三：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同技術(shù)規(guī)范附件四：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同費(fèi)用明細(xì)表附件五：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同升級方案附件六：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同第三方介入?yún)f(xié)議附件七：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同保密協(xié)議附件八：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議附件九：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同爭議解決協(xié)議附件十：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同其他條款和補(bǔ)充協(xié)議附件一：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同協(xié)議書詳細(xì)要求和說明：本協(xié)議書是甲乙雙方簽訂的門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同的主要文件，包含了雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。附件二：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同履行時(shí)間表詳細(xì)要求和說明：本時(shí)間表詳細(xì)列出了甲乙雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的時(shí)間表，包括服務(wù)期限、升級時(shí)間等。附件三：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同技術(shù)規(guī)范詳細(xì)要求和說明：本技術(shù)規(guī)范詳細(xì)描述了門禁系統(tǒng)的技術(shù)要求、性能指標(biāo)、系統(tǒng)架構(gòu)等內(nèi)容，是乙方進(jìn)行維護(hù)和服務(wù)的依據(jù)。附件四：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出了合同服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)，包括預(yù)付款、尾款等。附件五：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同升級方案附件六：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：本第三方介入?yún)f(xié)議明確了第三方介入的范圍、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系。附件七：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本保密協(xié)議規(guī)定了甲乙雙方及第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密信息、保密期限等。附件八：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議明確了甲乙雙方及第三方在合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：門禁系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)合同爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本爭議解決協(xié)議規(guī)定了甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時(shí)應(yīng)采取的解決方式，包括協(xié)商、訴訟等。附件十：門禁系統(tǒng)