ICU護士怎樣進行有效的護患溝通中山大學附屬第一醫(yī)院外科重癥監(jiān)護中心高明榕廣東省ICU醫(yī)療質(zhì)量控制中心溝通的重要性卡耐基“一種人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，此外85％靠人際關(guān)系、處世技能。“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)。”溝通在人們的工作和生活中有著非常重要的作用30.0%護士不懂得或不完全懂得怎樣與住院患者進行溝通,83.3%護士對溝通方式基本不理解[1]。77.8%的患者但愿能每日與護士交談1次[2]。[1]顏霞,張素,孟春英,等.溝通技巧對護理質(zhì)量的影響[J]中華護理雜志，1998,33(6):3662367.[2]王曙紅,嚴其明,周建輝,等.住院患者對護患溝通的需求調(diào)查[J].護理學雜志,,17(9):6842685.ICU護士怎樣進行有效的護患溝通

病情溝通（TEA）制度

Tell（告知）Evaluation（評估）Answer（回答）簡稱TEA病情溝通（TEA）制度病情溝通（TEA）制度Tell（告知）病情及治療的告知防止主觀判斷學會給患者一種“蘋果”，鼓勵性語言從對方的利益出發(fā)，到達說服目的恰當運專心理暗示Tell（告知）的注意事項告知的事實與資料精確無誤,并且征得護理組或醫(yī)生的同意態(tài)度誠摯，與人為善，同情關(guān)懷病人一次告知的內(nèi)容不要太多，太復雜，以免病人難以接受病情溝通（TEA）制度Evaluation（評估）文化背景理解能力可預見到的護理并發(fā)癥，如壓瘡高危原因病人，提前告知家眷，使其有心理準備，不至于并發(fā)癥出現(xiàn)時感到忽然，不可接受。

有一種秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”三個字，不過聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價怎樣？”賣柴的人聽不太懂這句話，不過聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。賣柴的人由于聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。根據(jù)病人的文化素質(zhì)選擇對應的語言，盡量使用非醫(yī)用術(shù)語，防止使用某些讓病人誤會的詞句。病情溝通（TEA）制度Answer（回答）回答病人的疑問要及時對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知“我一會來幫你處理”或“對不起，我?guī)湍悴橐幌隆钡日Z言并付之行動。有效溝通的技巧

盡管ICU擁有完善的設(shè)備，高素質(zhì)的醫(yī)療護理人員，嚴密的監(jiān)測，整體化的治療護理，仍有近50%的患者在監(jiān)護期間出現(xiàn)不良的心理反應。

有效溝通的技巧語速不適宜過快得體的稱呼非語言性溝通的應用美國心理學家阿爾培特:友好的談話=7%的說話內(nèi)容+38%聲調(diào)+55%表情。非語言性溝通的應用非語言性溝通是指在溝通中不使用語言,而借助動作、手勢、眼神、表情等來體現(xiàn)思想、感情、愛好、觀點、目的及用意的方式目光的交流合適的觸摸面部表情形體語言交流如：大拇指（大便）、小拇指（小便）、手摸胸口（胸悶）、手摸腹部（切口或腹部疼痛）、手摸嘴巴（肚子餓或口干）、點頭（一定）、搖頭（否認）等。非語言性溝通的應用簡樸圖片卡

選擇簡樸易懂、貼近生活、便于患者識別的圖片卡，如：翻身、大小便、喝水、疼痛、有痰、找醫(yī)師等卡片來體現(xiàn)信息。書面溝通

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