工作總結(jié)匯報(bào)SummaryReport主講人：XX目錄/CONTENTS業(yè)務(wù)規(guī)則客戶積分業(yè)務(wù)變更010203積分獎(jiǎng)勵(lì)04積分兌換052業(yè)務(wù)總則013積分對象積分歸屬積分查詢積分公式針對使用我司電視及寬帶業(yè)務(wù)的所有客戶；用戶狀態(tài)是正常使用的以及主動(dòng)暫停、到期暫停的客戶，銷戶的客戶不適用本方案；用戶群包括公眾和政企用戶。客戶積分=基礎(chǔ)積分+消費(fèi)積分（與星級等級掛鉤）+獎(jiǎng)勵(lì)積分；計(jì)劃首先在微信渠道開通積分自助查詢，逐步實(shí)現(xiàn)在其他電子渠道自助查詢功能；同時(shí)也可通過線下實(shí)體營業(yè)廳、客服熱線自主查詢；積分統(tǒng)一歸集于客戶名下（以客戶編號作為唯一識別標(biāo)識），若一個(gè)客戶下面有多個(gè)地址（多個(gè)用戶），多個(gè)地址所獲積分均歸屬于該客戶；客戶積分0241.1：計(jì)算口徑：以2016年1月1日-2017年12月31日每月用戶實(shí)際出賬金額為基數(shù)，按照1元1分來計(jì)算，積分四舍五入保留整數(shù)；客戶積分123基礎(chǔ)積分消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)積分2.1：消費(fèi)積分=18年每月實(shí)際出賬金額*星級等級系數(shù)，星級等級系數(shù)根據(jù)連續(xù)在網(wǎng)時(shí)長來測算，連續(xù)出賬時(shí)長不滿1年.3.1：根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)提升的需要，不同的活動(dòng)內(nèi)容及功能，設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)積分鼓勵(lì)用戶參與。業(yè)務(wù)變更035積分變更123客戶積分實(shí)行一年一清在每年年初自動(dòng)清除兩年前的所有積分若客戶出現(xiàn)退費(fèi)等實(shí)際出賬金額減少等情況，在退費(fèi)成功后要扣減相應(yīng)的積分；若用戶遷移，則原有積分繼續(xù)生效，若用戶過戶，則原用戶積分不轉(zhuǎn)入新用戶，同時(shí)原用戶積分清零；；積分獎(jiǎng)勵(lì)046行為積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)積分獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)

行為類型（已開通）綁定微信公眾號；（50分/戶）打印電子發(fā)票；（5分/張）修障查詢評價(jià)；（30分/次）活動(dòng)類型寬帶老帶新活動(dòng)；觀影評價(jià)活動(dòng)；觀看指定影片活動(dòng)；

消費(fèi)類型訂購動(dòng)漫劇場-包月-20元當(dāng)季美食等實(shí)物產(chǎn)品訂購電視點(diǎn)播積分兌換057虛擬禮品實(shí)物禮品日常用于客戶關(guān)懷的相關(guān)禮品：如雨傘、環(huán)保袋、購物袋、手推車等；增值產(chǎn)品：電視機(jī)、路由器、機(jī)器人、智能門鎖、旅游產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、飯盒等。增值產(chǎn)品包：快樂的、時(shí)移回看、精彩點(diǎn)、高清英超、歡笑劇場等；應(yīng)用類：果果樂園