快遞實務(wù)專項考核試題

一、單項選擇題

1.總包接收操作錯誤的是:（1［單選題］*

A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收

B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地做出處理

D、總包接收處理要求一人作業(yè)V

2.寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱為（X［單選題］*

A、國際快遞

B、國內(nèi)（異地）快遞

C、國外快遞

D、同城快遞，

3.快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有（）與（B）合一的特點。［單選題］*

A、實物流資金流

B、實物流信息流V

C、資金流信息流

D、包裹信件

4.拆解鉛封時，保持（）在繩扣上不脫落。［單選題］*

A、包裝材料

B、標(biāo)志

C、鉛封

D、包牌V

5.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（）。［單選題］*

A、以上海為起點的放射線狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以北京為起點的放射線狀干線公路，

6.快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)

消費者的（）權(quán)。［單選題］*

A、維護(hù)尊嚴(yán)V

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

7.下列（）項不屬于快遞合同的特征。［單選題］*

A、是民事合同，而非行政合同

B、是涉及第三人的合同

C、屬于格式合同

D、是雙方協(xié)商簽訂的合同V

8.快遞服務(wù)的根本制勝點是（\［單選題］*

A、快速準(zhǔn)確V

B、熱情服務(wù)

C、團(tuán)結(jié)協(xié)助

D、誠實守信

9.如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的日子或鐘點

方面的特殊負(fù)擔(dān)時，函件的投送和附加費的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國郵政對同類（）函件的規(guī)定

辦理。［單選題］*

A、國際

B、國內(nèi)V

C、同城

D、特殊

10.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物

品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到（）并獲得簽收的寄遞服務(wù)。［單選題］*

A、收件人

B、指定地點

C、收件人或指定地點V

D、收件人和指定地點

11.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過（\［單選題］*

A、半身高度

B、全身高度

C、車輛高度

D、把手高度V

12.以下不是車輛封志的作用：（工［單選題］*

A、能保證快件運(yùn)輸途中的安全

B、能保證已封車輛完整地由甲地運(yùn)到乙地

C、防止車輛在運(yùn)輸途中被打開

D、能保證交通安全V

13.總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接收的進(jìn)站快件總包，將快件由（X［單選題］*

A、散件轉(zhuǎn)換為總包

B、單包轉(zhuǎn)換為散件

C、單包轉(zhuǎn)換為總包

D、總包轉(zhuǎn)換為散件，

14.收派網(wǎng)點與分揀中心之間使用的交接單，登列的內(nèi)容主要有快件封發(fā)時間、發(fā)出

站、接收站、封發(fā)人員、快件號碼、（X［單選題］*

A、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)

B、收寄件人信息、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛T

C、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛T

D、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛TV

15.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封鎖格口，

自動打印出封發(fā)清單。［單選題］*

A、手動檢索

B、手動輸入

C、自動檢索V

D、手動核對

16.對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的（）量取。［單選題］*

A、最短、最高、最寬

B、最長、最低、最寬

C、最長、最高、最寬V

D、最長、最低、最窄

17.在（）的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意的一些基本要求和規(guī)范。［單選題］*

A、收件物品類型

B、運(yùn)輸過程中

C、運(yùn)單填寫V

D、業(yè)務(wù)操作

18.機(jī)械拆解總包:（）。［單選題］*

A、不能減輕拆解人員的勞動強(qiáng)度

B、能提高勞動效率V

C、不是普遍使用的方式

D、不能降低企業(yè)成本

19.對于體積特別小，不足以粘貼運(yùn)單的快件，建議將快件（）。［單選題］*

A、直接寄送

B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞

C、不送

D、環(huán)繞整個快件包裹再送V

20.快件包裝,錯誤的是（X［單選題］*

A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝

B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務(wù)

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運(yùn)單號碼，并將連

體快件捆扎牢固

D、對于重復(fù)利用的舊包裝材料，無須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即可使用V

21.快件細(xì)分是對已經(jīng)初分快件進(jìn)行（）分揀。［單選題］*

A、首次

B、再次王

C、四次

D、五次

22.（）是快件派送完畢的依據(jù)。［單選題］*

A、寄件人存根聯(lián)

B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)V

C、收件人存根聯(lián)

D、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)

23.以下哪種（）現(xiàn)象會導(dǎo)致無法分揀。［單選題］*

A、快件運(yùn)單整潔

B、填寫的街路不清V

C、郵編、電話區(qū)號、寄達(dá)目的地填寫正確

D、運(yùn)單目的地欄填寫清楚

24.在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以（）實現(xiàn)信息記錄傳遞。［單選題］*

A、手工清單

B、明細(xì)表

C、電子數(shù)據(jù)V

D、原始數(shù)據(jù)

25.按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是:（X［單選題］*

A、蓄電池V

B、肥皂

C、洗衣粉

D、洗手液

26.常用的包袋有棉質(zhì)、（）等。［單選題］*

A、金屬

B、木質(zhì)

C、尼龍V

D、紙質(zhì)

27.保價快件是指從（）角度對快件進(jìn)行的分類。［單選題］*

A、業(yè)務(wù)方式

B、內(nèi)件性質(zhì)

C、結(jié)算方式

D、賠償責(zé)任V

28.代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的（\［單選題］*

A、網(wǎng)購業(yè)務(wù)

B、核心業(yè)務(wù)

C、基本業(yè)務(wù)

D、增值業(yè)務(wù)V

29.航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)模ǎ┮?。［單選題］*

A、報關(guān)

B、衛(wèi)生檢疫

C、質(zhì)量檢查

D、安全檢查V

30.分揀中心最少需要設(shè)置（）個分揀區(qū)域。［單選題］*

A、1

B、2V

C、3

D、4

31.交接單是登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個不是交接單需要登記的內(nèi)容（X［單選

題］*

A、交接單號碼

B、收寄員工號V

C、發(fā)寄地、寄達(dá)地

D、總包數(shù)量、重量

32.易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置（）。［單選題］*

A、頂層V

B、底層

C、外層

D、內(nèi)層

33.全程時限是指（）。［單選題］*

A、快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度

B、快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時間限度

C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最小時間限度

D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最大時間限度V

34.輕泡件要依照國際航空運(yùn)輸協(xié)會規(guī)定的輕泡物計算公式折算（）。［單選題］*

A、毛重量

B、體積重量V

C、凈重量

D、實際重量

35.不干膠快件運(yùn)單粘貼時，把運(yùn)單的打孔邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后（）撫平

運(yùn)單，使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。［單選題］*

A、自左向右V

B、自右向左

C、自上向下

D、自下向上

36.浙江省寧波市江東區(qū)基漕街11號廣茂花園2號樓3單元306?？旒竭_(dá)寧波后分

揀到（\［單選題］*

A、基漕街

B、廣茂花園

C、江東區(qū)V

D、3單元306

37.為提高分揀速度，業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上用獨特的編碼明顯標(biāo)記該快件應(yīng)流向的（\［單

選題］*

A、物品屬性

B、物品類型

C、物品名稱

D、省份、城市名稱V

38.一個業(yè)務(wù)范圍在華東地區(qū)的快遞公司可以接收寄往（）的快件。［單選題］*

A、深圳

B、上海，

C、北京

D、沈陽

39.車輛到站后，總包交接驗收應(yīng)注意:（\［單選題］*

A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄龅?/p>

B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范

C、檢查車輛封志是否完好V

D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時間

40.限寄物品是對（）寄遞的物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)。［單選題］*

A、收件人

B、寄件人V

C、收寄部門

D、處理部門

41.以下不屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是

（X［單選題］*

A、瀕危野生動物及其制品

B、國家秘密文件和資料

C、管制刀具

D、家用電器V

42.封發(fā)作業(yè)必須使用（）建立總包。［單選題］*

A、封裝空袋、封志

B、封志、包牌

C、封裝空袋、封志、包牌V

D、封裝空袋、包牌

43.深圳到上海的快件，（）通過直封到達(dá)。［單選題］*

A、一般不可以

B、可以V

C、絕對不可以

D、不確定是否可以

44.從內(nèi)容上分，快件封發(fā)清單分為：（1［單選題］*

A、紙質(zhì)清單和電子清單

B、收件清單與派送清單

C、報關(guān)清單與驗收清單

D、普通快件清單、保價快件清單、代收貨款清單等V

45.對需要趕發(fā)時限的快件是否（），趕發(fā)指定的航班或航次。［單選題］*

A、同等封發(fā)處理

B、滯后封發(fā)處理

C、優(yōu)先封發(fā)處理V

D、封發(fā)處理

46.體積重量的計算方法（）［單選題］*

A、長（cm）x寬（cm）x高（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量（kg）V

B、長（cm）x寬（cm）x高（cm）=體積重量（kg）

C、長（cm）x寬（cm）x高（cm）/6000（kg/cm）=體積重量（kg）

D、長（cm）x寬（cm）x高（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量（m）

47.快件運(yùn)單粘貼注意事項不正確的是（）［單選題］*

A、運(yùn)單粘貼必須保持平整;運(yùn)單不能有褶皺，或折疊，或破損

B、擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，在粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋

C、使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時，應(yīng)張貼在騎縫線上V

D、運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯貼在其他快件上

48.快件包裝注意事項說法錯誤的是（）［單選題］*

A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等

B、對于價值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料

C、對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作

D、任何包裝材料都不可重復(fù)使用V

49.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生（）［單選題］*

A、鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素

及其他制品等

B、如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等V

C、如國家秘密文件和資料、國家貨幣、有價證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動

物及其制品等

D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計算機(jī)存儲介質(zhì)及

其他物品

50.快件包裝的原則描述錯誤的是（）［單選題］*

A、外表美觀V

B、適合運(yùn)輸

C、便于裝卸

D、適度包裝

51.鐵路運(yùn)輸單件貨物實際重量一般不超過（）［單選題］*

A、30kg

B、50kgV

C、60kg

D、80kg

52.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（），長、寬、高三邊長度之和不宜

超過（X［單選題］*

A、100cm

B、150cmV

C、200cm

D、300cm

53.關(guān)于快件信息安全基本要求敘述錯誤的是（）［單選題］*

A、快件在處理過程中，所有工作人員都可以查看快件信息V

B、快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息

C、嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所

D、發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時，應(yīng)立即報告主管人員

54.對快件運(yùn)單描述錯誤的是（）［單選題］*

A、快件運(yùn)單又稱快件詳情單

B、收件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)V

C、是快遞企業(yè)與奇件人之間的寄遞合同

D、快件運(yùn)單對企業(yè)和客戶雙方都具有法律約束力

55.快件運(yùn)單粘貼注意事項說法正確的是（）［單選題］*

A、使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時，應(yīng)盡量貼在騎縫線

B、膠紙應(yīng)覆蓋快件運(yùn)單，以免磨損使其破損

C、使用膠紙時，可以使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容

D、運(yùn)單應(yīng)粘貼在最大平整的表面V

56.以下說法正確的是（）［單選題］*

A、紡織類物品，用紙質(zhì)或塑料袋包裝

B、小件物品以泡墊等材質(zhì)較軟的材料進(jìn)行全部或局部包裝

C、粉末狀物品，用容器包裝并做好襯墊

D、特產(chǎn)類物品必須進(jìn)行保護(hù)性包裝V

57.以下不屬于快件處理作用的是（）［單選題］*

A、集散作用

B、控制作用

C、協(xié)同作用

D、倉儲作用V

58.信件類快件分揀的操作要求錯誤的是（）［單選題］*

A、分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在60cm-80cm左右V

B、一次取件數(shù)量在20件左右

c、分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致

D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時互相交換

59.以下說法錯誤的是（）［單選題］*

A、對一票多件的快件進(jìn)行集中掃描

B、如果掃錯快件，應(yīng)及時在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除

C、條碼污染、受損無法掃描時，應(yīng)手工鍵入條碼信息

D、掃描條碼時，距快件條形碼10-50cm，使激光束覆蓋條形碼V

60.以下哪種屬于常見的分揀種類（）［單選題］*

A、按地址分揀V

B、按簡稱分揀

C、按郵編分揀

D、按區(qū)號分揀

61.快件處理包括（）兩個主要環(huán)節(jié)。［單選題］*

A、快件分揀，快件封發(fā)V

B、快件驗視，快件包裝

C、快件包裝，快件計費稱重

D、快件包裝，快件交件交單

62.（）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，主要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。［單選題］*

A、營業(yè)網(wǎng)點

B、集散中心

C、快件處理中心V

D、中轉(zhuǎn)中心

二、判斷題

1.一個快件若按不同的性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)劃分，可歸屬不同的類別，并呈現(xiàn)出不同的特點。

（）［單選題］*

A、對V

B、錯

2.快遞業(yè)務(wù)員面對客戶，一定要誠實守信，在向客戶介紹產(chǎn)品時，實事求是地介紹真

實情況，不能為了招攬客戶，不顧事實地提供虛假信息。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

3.在進(jìn)入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

4.按照業(yè)務(wù)方式，可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類。（基本業(yè)務(wù)、

增值業(yè)務(wù)）（）［單選題］*

A、對

B、錯V

5.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于20（15）

人。（）［單選題］*

A、對

B、錯V

6.標(biāo)準(zhǔn)時限是《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的時限要求.（）［單選題］*

A、對V

B、錯

7.對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，依照《刑法》應(yīng)按私自

開拆、毀棄郵件電報罪從重處罰。（）［單選題］*

A、對

B、錯V

8.快件處理必須執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的做法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?。（）［單選題］*

A、對，

B、錯

9.總包交接單是明確作業(yè)環(huán)節(jié)之間總包交換責(zé)任。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

10.在總包交接驗收時，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，雙方必須當(dāng)面處理，記錄情況。（）［單

選題］*

A、對V

B、錯

11.單據(jù)與重要文件要用文件封封裝。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

12.如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)提供真實、有效的破案線索，積

極配合警方偵查工作的展開。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

13.輕泡件要取體積重量作為計費重量。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

14.目前快件的收寄、處理、派送過程中的搬運(yùn)裝卸工作已全部實現(xiàn)自動化。（）［單選

題］*

A、對

B、錯V

15.總包接收時，應(yīng)按車輛到達(dá)的先后順序接收總包。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

16.英文地址的書寫格式是從最小的地址單元開始寫，范圍層層擴(kuò)大。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

17.快遞運(yùn)單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

18.湖南省的省會是長沙市。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

19.車輛的施封是為保證快件運(yùn)達(dá)目的地而建立的一種控制手段。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

20.快件封發(fā)清單從內(nèi)容上看有普通快件清單、保價快件清單、代收貨款清單等。（）

［單選題］*

A、對，

B、錯

21.動物器官可能是一種妨害公共衛(wèi)生的物品。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

22.限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機(jī)倒把和走

私違法行為而制定的。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

23.北京到上海的直封快件是可以在北京直接進(jìn)行派送處理的快件（不需要中轉(zhuǎn)，直

接封成總包發(fā)往目的地I（）［單選題］*

A、對

B、錯V

24.禁寄物品是國家法律、法規(guī)明確禁止寄遞的物品。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

25.封發(fā)頻次只根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時間而定。（）［單選題］*

A、對

B、錯V

26.各堆位之間不需要明顯的隔離或標(biāo)志，也不需要留有通道。（）［單選題］*

A、對

B、錯V

27.航空運(yùn)輸投資大、運(yùn)量小、費用高、易受天氣影響。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

28.遵紀(jì)守法，誠實守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。（）［單選題］*

A、對

B、錯V

29.總包質(zhì)量檢查主要是檢查總包內(nèi)件數(shù)量。（）［單選題］*

A、對

B、錯V

30.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，依照國家相關(guān)的法律、法規(guī)，對快遞等郵政業(yè)務(wù)實行市場

準(zhǔn)入制度。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

31.快遞服務(wù)最根本的制勝點就反映在“熱情服務(wù)”上（快速準(zhǔn)確）（）［單選題］*

A、對

B、錯V

32.快遞業(yè)務(wù)員要主動、熱情、耐心，對老、幼、弱、孕客戶，應(yīng)給予更為周到細(xì)致

的服務(wù)和幫助。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

33.在沒有自動識別設(shè)備時，可以手工鍵盤輸入條形碼。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

34.快遞運(yùn)單的實物保存期限應(yīng)不少于6個月，電子文檔保存期限不少于1年（）［單

選題］*

A、對V

B、錯

35.承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨適用，也可以合并適用。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

36.實物封志是目前絕大多數(shù)快遞企業(yè)普遍使用的封志。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

37.對較大快件，不再裝入總包空袋、進(jìn)行單獨發(fā)運(yùn)，視同總包。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

38.人工拆解和機(jī)械拆解的作業(yè)流程、操作步驟基本相同。（）［單選題］*

A、對V

B、錯

39.拆解塑料封扣時，剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。（）［單選

題］*

A、對V

B、錯

X2

L信件類快件分揀的操作要求錯誤的是（）［單選題］*

A、分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在60cm-80cm左右V

B、一次取件數(shù)量在20件左右

C、分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致

D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時互相交換

2.以下說法錯誤的是（）［單選題］*

A、對一票多件的快件進(jìn)行集中掃描

B、如果掃錯快件，應(yīng)及時在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除

C、條碼污染、受損無法掃描時，應(yīng)手工鍵入條碼信息

D、掃描條碼時，距快件條形碼10-50cm,使激光束覆蓋條形碼V

3.以下哪種屬于常見的分揀種類（）［單選題］*

A、按地址分揀V

B、按簡稱分揀

C、按郵編分揀

D、按區(qū)號分揀

4.快件處理包括（）兩個主要環(huán)節(jié)。［單選題］*

A、快件分揀，快件封發(fā)V

B、快件驗視，快件包裝

C、快件包裝，快件計費稱重

D、快件包裝，快件交件交單

5.（）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，主要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。［單選題］*

A、營業(yè)網(wǎng)點

B、集散中心

C、快件處理中心V

D、中轉(zhuǎn)中心

6.下列物品那些是限制出入境物品（X［單選題］*

A、槍支

B、香煙，

C、毒品

D、國家重要文物

7.下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（\［單選題］*

A、國家貨幣、外幣

B、嗎啡V

C、藥品、名貴藥材

D、香煙

8.下列關(guān)于我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定的陳述錯誤的是（1［單選題］*

A、在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限，兩種合

寄時在800支以內(nèi)。V

B、寄遞煙絲、煙葉每次均各以5kg為限。兩種合寄時不得超過10kg。

C、寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣800元為限。

D、寄往國外的個人物品,每次價值以不超過人民幣1000元為限。

9.根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，（）限制出口。［單選題］*

A、紡織品

B、mv

C、汽車

D、皮鞋

10.寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣（）元為限。［單

選題］*

A、400

B、600

C、800V

D、1000

11.寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣（）元為限。［單選題］*

A、400

B、600

C、800

D、1000V

12.下列關(guān)于快遞企業(yè)對快件賠償屬于免責(zé)條件的情況陳述錯誤的是（X［單選題］*

A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的；

B、由于不可抗力的原因造成損失的；

C、寄遞的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的；

D、顧客自交寄快件之日起滿6個月（一年）未查詢又未提出賠償要求的。V

13.以下（）不是包裝的作用。［單選題］*

A、保護(hù)產(chǎn)品

B、推銷產(chǎn)品

C、便于搬運(yùn)

D、提高產(chǎn)品質(zhì)量V

14.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）。［單選題］*

A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查

B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝

D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固V

15.一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進(jìn)邊長為30里面的正方體紙箱內(nèi)封

裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計費重量為（X［單選題］*

A、5公斤

B、4.5公斤

C、30公斤

D、32公斤V

16.下列關(guān)于保價的陳述錯誤的是（1［單選題］*

A、一般來說，快遞企業(yè)不規(guī)定保價物品的最高賠償價值。V

B、快遞企業(yè)一般對保價快件的重量精確度做出較高要求。

C、保價快件最高賠償額不超過客戶投保的聲明價值。

D、保價快件通常用特殊的標(biāo)識提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護(hù)快件。

17.包裝原則有（）［單選題］*

A、適合運(yùn)輸原則，安全原則，適度包裝原則V

B、適合運(yùn)輸原則，便于裝卸原則，適度包裝原則

C、安全原則，便于裝卸原則，美觀原則

D、適度包裝原則，安全原則，美觀原則

18.由快遞企業(yè)代為收取的款項，不包括（\［單選題］*

A、稅款

B、資費V

C、海關(guān)簽貼費

D、商檢費

19.（）是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，

從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。［單選題］*

A、客戶維護(hù)V

B、客戶開發(fā)

C、客戶推廣

D、業(yè)務(wù)推介

20根據(jù)（）權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。［單選題］*

A、維護(hù)尊嚴(yán)

B、公平交易

C、知悉知情V

D、依法求償

21.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國

內(nèi)異地快遞不超過（）個小時。［單選題］*

A、24

B、48

C、72V

D、96

22.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽，最佳的運(yùn)輸方式是（）。［單選題］*

A、水路運(yùn)輸

B、公路運(yùn)輸

C、航空運(yùn)輸V

D、鐵路運(yùn)輸

23.關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說法錯誤的是（）。［單選題］*

A、快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同

B、快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù)

C、快遞運(yùn)單不可能是報關(guān)單證

D、快遞運(yùn)單是付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的帳單V

24.下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯誤的是（X［單選題］*

A、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名

B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運(yùn)單上填寫資費V

C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱

D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運(yùn)單上

25.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點的是（X［單選題］*

A、因為裸露在外，容易造成運(yùn)單污損

B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

C、運(yùn)單不易脫落V

D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證

26.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在（）告知客戶。［單選題］*

A、30分鐘內(nèi)V

B、60分鐘內(nèi)

C、90分鐘內(nèi)

D、45分鐘內(nèi)

27.客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向（）提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服

部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員［單選題］*

A、①②V

B、①②③④

C、①②④

D、②③

28.移交無法派送快件,描述錯誤的有（）。［單選題］*

A、運(yùn)單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失

B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝V

C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)

D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是

否完整

29.下列符合規(guī)定的是（）0［單選題］*

A、單件快件重量不超過50公斤V

B、單件快件重量不超過80公斤

C、單件快件重量不超過250公斤

D、單件快件重量不超過60公斤

30.下列不屬于限制出境物品的是（1［單選題］*

A、1970年的中國畫V

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動物、植物

31.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（）限制出口。［單選題］*

A、家用電器

B、汽車

C、古董V

D、服裝

32.派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（）代替客戶簽字。［單選題］*

A、肯定可以

B、一般可以

C、有時不可以

D、不可以V

33.體積重量，下面說法正確的是（X［單選題］*

A、電子計重秤可以計算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的V

34.某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60x30x40厘米規(guī)格的

紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為（X［單選題］*

A、2公斤

B、1公斤

C、12公斤V

D、3公斤

35.某客戶寄一航空快件，使用40x60x40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實重12公斤,

快遞企業(yè)的資費標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費

（\［單選題］*

A、170元V

B、130元

C、150元

D、160元

36.客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯誤的是（）。［單選題］*

A、當(dāng)客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解

B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號和姓名

C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名

D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字V

37.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是（\［單選題］*

A、客戶收到快件時不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款

C、網(wǎng)點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬V

D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款

38.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是（\［單選題］*

A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正

B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝V

C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單

D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底

39.下列關(guān)于快件派送流程說法正確的是（\［單選題］*

A、不接受自取件客戶的送貨上門要求

B、客戶自取件時無需檢視快件

C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循"先重后輕”原則

D、送派到付件時應(yīng)向收件人收取資費V

40.處理人員一般根據(jù)到件的（）信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人

名址③快件的重量④快件類型［單選題］*

A、①②③

B、①②④V

C、②③

D、①③

41.下面關(guān)于快件排序描述正確的是（X［單選題］*

A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低V

B、保價快件價值高，應(yīng)該最后才派送

C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會延長派送總時長

D、有約定時間要求的客戶提前派送

42.下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是（X［單選題］*

A、路程遠(yuǎn)的快件

B、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件V

C、寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件

D、必須經(jīng)過人流量大的區(qū)域的快件

43.業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面（）方可脫手。［單選題］*

A、10厘米V

B、20厘米

C、30厘米

D、40厘米

44.下列說法正確的是（X［單選題］*

A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車輛重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心V

C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪

D、重心偏移，不影響行車安全

45.利用汽車派送時，下面做法錯誤的是（\［單選題］*

A、快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載重V

B、裝車時遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨擺放"的原則

C、快件裝車時，須先裝載重貨和大貨

D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車

46.下列說法錯誤的是（\［單選題］*

A、呼叫中心服務(wù)也會在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推動促銷活動中起關(guān)鍵作用

B、收派集散點的設(shè)置在我國東部地區(qū)一般多于西部地區(qū)，城市多于郊區(qū)

C、處理中心對于快件的處理，直接關(guān)系到快件在一個城市運(yùn)行的質(zhì)量，尤其是傳遞速

D、運(yùn)輸線路按所需運(yùn)輸工具可分為航空運(yùn)輸線路和汽車運(yùn)輸線路兩種V

47.包裹類快件不包括（\［單選題］*

A、各種饋贈品

B、商業(yè)貨樣

C、日用品

D、商務(wù)文件V

48.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)（）科學(xué)合理地進(jìn)行設(shè)置。［單

選題］*

A、快遞作業(yè)組織

B、生產(chǎn)流程

C、生產(chǎn)人員

D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)V

49.以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（）。［單選題］*

A、工裝要熨燙整齊，不得有污損

B、天氣熱時可以適當(dāng)將衣服敞開V

C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好

D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班

50.下面關(guān)于派送路線描述正確的是（X［單選題］*

A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑V

B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無需考慮路線選擇

C、派送路線實際上是各個派送目的地的總和

D、派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān)

51.《開U法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（）郵件、電報的，處二年以下有

期徒刑或者拘役。［單選題］*

A、私自開拆或者隱匿、毀棄，

B、私自開拆并且隱匿、毀棄

C、私自開拆并且盜竊

D、盜竊

52.上門攬收與網(wǎng)點收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（）。［單選題］*

A、資費不同

B、接收快件地點不同V

C、接收快件地點相同

D、包裝方式不同

53.以下四點中，（）不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌浴＃蹎芜x題］*

A、投資大

B、運(yùn)量小

C、容易受天氣影響

D、裝卸麻煩V

54.快遞運(yùn)單是（）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。［單選題］*

A、收件人

B、寄件人V

C、承運(yùn)人

D、業(yè)務(wù)員

55.快件保險是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向（）購買保險。［單選題］*

A、保險公司V

B、保險公司

C、客戶

D、業(yè)務(wù)員

56.以下（）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償。［單選題］*

A、經(jīng)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運(yùn)單錯誤導(dǎo)致誤送延時

B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r效性的快件未按時到達(dá)V

C、快件出境時被海關(guān)查驗沒收

D、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償

57.在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（）所有。［單選題］*

A、收件人

B、寄件人V

C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)

D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員

58標(biāo)識表示該物體為（\［單選題］*

A、有毒固體

B、有毒氣體V

C、有毒液體

D、氧化物

59.體積重量是根據(jù)快件的（）按一定公式計算得出。［單選題］*

A、總長度

B、體積V

C、表面積

D、重量

60.派送信息的錄入要求包括（）。①真實性②完整性③及時性［單選題］*

A、①②③V

B、①②

C、①③

D、②③

61.下面關(guān)于代收款描述錯誤的是（1［單選題］*

A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算

B、代收款是快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)V

C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)

D、代收款必須當(dāng)場現(xiàn)付

62.以下不屬于快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）［單選題］*

A、快件收寄

B、快件處理

C、快件分拔V

D、快件派送

63.快遞服務(wù)大體上分為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)兩類。這兩類業(yè)務(wù)除了

覆蓋地理范圍好進(jìn)出口要求不同外，在另外三個方面大致相同，不包括:（）［單選題］*

A、業(yè)務(wù)流程

B、服務(wù)模式

C、付費方式

D、賠償方式V

64.快件時限要求標(biāo)準(zhǔn)同城快遞服務(wù)時限不超過（）小時［單選題］*

A、12

B、24V

C、18

D、20

65.不屬于交接單制作的基本要求（）［單選題］*

A、信息完整

B、信息準(zhǔn)確

C、雙方簽字，

D、字跡工整

66.快件包裝的檢查方法（）［單選題］*

A、看、聽、感、搬V

B、聽、感、搬

C、看、聽、搬、晃

D、聽、感、搬、嗅

67.對于輕泡貨，量取快件各邊長度時，最小單位為（）cm［單選題］*

A、IV

B、2

C、3

D、4

68.快件信息在錄入時要注意,（）完整性和及時性［單選題］*

A、安全性

B、真實性V

C、快速性

D、時效性

69.下面不是拆卸封志方法的是（）［單選題］*

A、施封鎖鑰匙拆卸法

B、剪刀/專用鉗拆卸法

C、掃描對比拆卸法

D、電子密碼鎖拆卸法V

70.快件在交接的時候，必須遵守（）簽字確認(rèn)的原則［單選題］*

A、當(dāng)面交接V

B、清點數(shù)量

C、核對區(qū)域

D、查看快件

71.信件類快件分揀的操作要求錯誤的是（）［單選題］*

A、分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng),一般在60cm-80cm左右，

B、一次取件數(shù)量在20件左右

C、分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致

D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時互相交換

72.以下說法錯誤的是（）［單選題］*

A、對一票多件的快件進(jìn)行集中掃描

B、如果掃錯快件，應(yīng)及時在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除

C、條碼污染、受損無法掃描時，應(yīng)手工鍵入條碼信息

D、掃描條碼時，距快件條形碼10-50cm，使激光束覆蓋條形碼V

73以下哪種屬于常見的分揀種類（）［單選題］*

A、按地址分揀，

B、按簡稱分揀

C、按郵編分揀

D、按區(qū)號分揀

74.快件處理包括（）兩個主要環(huán)節(jié)。［單選題］*

A、快件分揀，快件封發(fā)V

B、快件驗視，快件包裝

C、快件包裝，快件計費稱重

D、快件包裝，快件交件交單

75.（）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，主要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。［單選題］*

A、營業(yè)網(wǎng)點

B、集散中心

C、快件處理中心V

D、中轉(zhuǎn)中心

76.下列物品那些是限制出入境物品（1［單選題］*

A、槍支

B、香煙V

C、毒品

D、國家重要文物

77.下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（X［單選題］*

A、國家貨幣、外幣

B、嗎啡V

C、藥品、名貴藥材

D、香煙

78.下列關(guān)于我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定的陳述錯誤的是（\［單選題］*

A、在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限，兩種合

寄時在800支以內(nèi)。V

B、寄遞煙絲、煙葉每次均各以5kg為限。兩種合寄時不得超過10kg。

C、寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣800元為限。

D、寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣1000元為限。

79.根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，（）限制出口。［單選題］*

A、紡織品

B、mv

C、汽車

D、皮鞋

80.寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣（）元為限。［單

選題］*

A、400

B、600

C、800V

D、1000

81.寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣（）元為限。［單選題］*

A、400

B、600

C、800

D、1000V

82.下列關(guān)于快遞企業(yè)對快件賠償屬于免責(zé)條件的情況陳述錯誤的是（\［單選題］*

A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的；

B、由于不可抗力的原因造成損失的；

C、寄遞的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的；

D、顧客自交寄快件之日起滿6個月（一年）未查詢又未提出賠償要求的。V

83.以下（）不是包裝的作用。［單選題］*

A、保護(hù)產(chǎn)品

B、推銷產(chǎn)品

C、便于搬運(yùn)

D、提高產(chǎn)品質(zhì)量V

84.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）。［單選題］*

A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查

B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝

D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固V

85.一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進(jìn)邊長為30里面的正方體紙箱內(nèi)封

裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計費重量為（X［單選題］*

A、5公斤

B、4.5公斤

C、30公斤

D、32公斤V

86.下列關(guān)于保價的陳述錯誤的是（1［單選題］*

A、一般來說，快遞企業(yè)不規(guī)定保價物品的最高賠償價值。V

B、快遞企業(yè)一般對保價快件的重量精確度做出較高要求。

C、保價快件最高賠償額不超過客戶投保的聲明價值。

D、保價快件通常用特殊的標(biāo)識提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護(hù)快件。

87.包裝原則有（）［單選題］*

A、適合運(yùn)輸原則，安全原則，適度包裝原則V

B、適合運(yùn)輸原則，便于裝卸原則，適度包裝原則

C、安全原則，便于裝卸原則，美觀原則

D、適度包裝原則，安全原則，美觀原則

88.由快遞企業(yè)代為收取的款項，不包括（\［單選題］*

A、稅款

B、資費V

C、海關(guān)簽貼費

D、商檢費

89.（）是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，

從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。［單選題］*

A、客戶維護(hù)V

B、客戶開發(fā)

C、客戶推廣

D、業(yè)務(wù)推介

90.根據(jù)（）權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。［單選題］*

A、維護(hù)尊嚴(yán)

B、公平交易

C、知悉知情V

D、依法求償

91.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國

內(nèi)異地快遞不超過（）個小時。［單選題］*

A、24

B、48

C、72V

D、96

92.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽，最佳的運(yùn)輸方式是（）。［單選題］*

A、水路運(yùn)輸

B、公路運(yùn)輸

C、航空運(yùn)輸V

D、鐵路運(yùn)輸

93.關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說法錯誤的是（X［單選題］*

A、快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同

B、快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù)

C、快遞運(yùn)單不可能是報關(guān)單證

D、快遞運(yùn)單是付費方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費用的帳單V

94.下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯誤的是（X［單選題］*

A、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名

B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運(yùn)單上填寫資費V

C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱

D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運(yùn)單上

95.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點的是（X［單選題］*

A、因為裸露在外，容易造成運(yùn)單污損

B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

C、運(yùn)單不易脫落V

D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證

96.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在（）告知客戶。［單選題］*

A、30分鐘內(nèi)V

B、60分鐘內(nèi)

C、90分鐘內(nèi)

D、45分鐘內(nèi)

97.客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向（）提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服

部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員［單選題］*

A、①②V

B、①②③④

C、①②④

D、②③

98.移交無法派送快件,描述錯誤的有（）。［單選題］*

A、運(yùn)單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失

B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝V

C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)

D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是

否完整

99.下列符合規(guī)定的是（I［單選題］*

A、單件快件重量不超過50公斤V

B、單件快件重量不超過80公斤

C、單件快件重量不超過250公斤

D、單件快件重量不超過60公斤

100.下列不屬于限制出境物品的是（X［單選題］*

A、1970年的中國畫V

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動物、植物

10L根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（）限制出口。［單選題］*

A、家用電器

B、汽車

C、古董V

D、服裝

102.派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（）代替客戶簽字。［單選題］*

A、肯定可以

B、一般可以

C、有時不可以

D、不可以V

103.體積重量，下面說法正確的是（X［單選題］*

A、電子計重秤可以計算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的V

104.某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60x30x40厘米規(guī)格

的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為（1［單選題］*

A、2公斤

B、1公斤

C、12公斤V

D、3公斤

105.某客戶寄一航空快件，使用40x60x40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實重12公斤，

快遞企業(yè)的資費標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費

（X［單選題］*

A、170元。

B、130元

C、150元

D、160元

106.客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯誤的是（\［單選題］*

A、當(dāng)客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解

B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號和姓名

C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名

D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字V

107.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是（\［單選題］*

A、客戶收到快件時不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款

C、網(wǎng)點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬V

D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款

108.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是（\［單選題］*

A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正

B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝V

C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單

D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底

109.下列關(guān)于快件派送流程說法正確的是（\［單選題］*

A、不接受自取件客戶的送貨上門要求

B、客戶自取件時無需檢視快件

C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循"先重后輕”原則

D、送派到付件時應(yīng)向收件人收取資費V

110.處理人員一般根據(jù)到件的（）信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人

名址③快件的重量④快件類型［單選題］*

A、①②③

B、①②④V

C、②③

D、①③

11L下面關(guān)于快件排序描述正確的是（\［單選題］*

A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低V

B、保價快件價值高，應(yīng)該最后才派送

C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會延長派送總時長

D、有約定時間要求的客戶提前派送

112.下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是（X［單選題］*

A、路程遠(yuǎn)的快件

B、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件V

C、寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件

D、必須經(jīng)過人流量大的區(qū)域的快件

113.業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面（）方可脫手。［單選題］*

A、1