甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議范例版B版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)內(nèi)容1.2物業(yè)服務(wù)公司不提供的服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)時(shí)間第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量要求2.2物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量評估2.3物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第四條物業(yè)服務(wù)合同的履行4.1物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)4.2業(yè)主的義務(wù)4.3物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除第五條物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與責(zé)任5.1物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利5.2物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任5.3物業(yè)服務(wù)公司的免責(zé)條款第六條業(yè)主的權(quán)利與責(zé)任6.1業(yè)主的權(quán)利6.2業(yè)主的責(zé)任6.3業(yè)主的違約處理第七條物業(yè)服務(wù)合同的爭議解決7.1爭議解決的途徑7.2爭議解決的時(shí)間限制7.3爭議解決的費(fèi)用承擔(dān)第八條物業(yè)服務(wù)合同的終止8.1合同終止的條件8.2合同終止的程序8.3合同終止后的處理事項(xiàng)第九條物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽9.1合同續(xù)簽的條件9.2合同續(xù)簽的程序9.3合同續(xù)簽的有效期第十條物業(yè)服務(wù)公司的信息披露10.1物業(yè)服務(wù)公司的信息披露內(nèi)容10.2物業(yè)服務(wù)公司的信息披露方式10.3物業(yè)服務(wù)公司的信息披露時(shí)間第十一條物業(yè)服務(wù)公司的監(jiān)督管理11.1物業(yè)服務(wù)公司的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)11.2物業(yè)服務(wù)公司的監(jiān)督管理程序11.3物業(yè)服務(wù)公司的監(jiān)督管理結(jié)果處理第十二條物業(yè)服務(wù)合同的附件12.1附件的內(nèi)容12.2附件的效力12.3附件的修改與補(bǔ)充第十三條物業(yè)服務(wù)合同的簽字蓋章13.1合同簽字蓋章的要求13.2合同簽字蓋章的時(shí)間13.3合同簽字蓋章的效力第十四條其他約定14.1其他約定的內(nèi)容14.2其他約定的效力14.3其他約定的變更與解除第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)住宅區(qū)的安保工作，包括但不限于門禁系統(tǒng)的維護(hù)、24小時(shí)保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控等。1.1.2物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)住宅區(qū)的清潔工作，包括但不限于公共區(qū)域的清掃、垃圾的收集與處理、綠化區(qū)域的打理等。1.1.3物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)住宅區(qū)的公共設(shè)施維護(hù)，包括但不限于電梯的維護(hù)、公共水電氣設(shè)施的維護(hù)、公共照明設(shè)施的維護(hù)等。1.2物業(yè)服務(wù)公司不提供的服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)服務(wù)公司不提供私人財(cái)產(chǎn)的看管、保護(hù)等服務(wù)。1.2.2物業(yè)服務(wù)公司不提供業(yè)主個人物品的寄存、代管等服務(wù)。1.2.3物業(yè)服務(wù)公司不提供與住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)無關(guān)的其他服務(wù)。1.3物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)時(shí)間1.3.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)時(shí)間為每日8:00至次日8:00。1.3.2特殊情況下，物業(yè)服務(wù)公司可臨時(shí)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，但需提前通知業(yè)主。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量要求2.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.1.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并及時(shí)改進(jìn)。2.1.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期接受業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的評議，并認(rèn)真聽取評議意見，及時(shí)改進(jìn)。2.2物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量評估2.2.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)每年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評估，評估結(jié)果應(yīng)向業(yè)主公示。2.2.2業(yè)主應(yīng)每年對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評議，并將評議結(jié)果反饋給物業(yè)服務(wù)公司。2.2.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估和業(yè)主評議的結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并及時(shí)實(shí)施。2.3物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)2.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估和業(yè)主評議的結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.3.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的情況。2.3.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的專項(xiàng)基金，用于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，每平方米建筑面積的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為人民幣元。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)公司提供的所有服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)費(fèi)用。3.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不包括業(yè)主個人財(cái)產(chǎn)的看管、保護(hù)等費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.2.1業(yè)主應(yīng)每月按時(shí)向物業(yè)服務(wù)公司支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付。3.2.3業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司提供支付憑證。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提前三個月通知業(yè)主，并說明調(diào)整原因及調(diào)整幅度。3.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)過業(yè)主大會同意。3.3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向業(yè)主公示調(diào)整后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第八條物業(yè)服務(wù)合同的履行8.1物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)8.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求。8.1.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。8.1.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴等問題。8.2業(yè)主的義務(wù)8.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。8.2.2業(yè)主應(yīng)遵守住宅區(qū)的管理規(guī)約，不得從事違反法律法規(guī)及損害他人利益的活動。8.2.3業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)公司的管理工作，及時(shí)反饋物業(yè)服務(wù)中存在的問題。8.3物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除8.3.1合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。8.3.2在合同履行期間，如遇不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。8.3.3合同變更或解除后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定處理與合同相關(guān)的遺留問題。第九條物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利9.1.1物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)要求業(yè)主按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。9.1.2物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)要求業(yè)主遵守住宅區(qū)的管理規(guī)約。9.1.3物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)對業(yè)主的違約行為采取相應(yīng)的管理措施。9.2物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任9.2.1物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2物業(yè)服務(wù)公司未及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴等問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.2.3物業(yè)服務(wù)公司因管理不善導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3物業(yè)服務(wù)公司的免責(zé)條款9.3.1物業(yè)服務(wù)公司不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的合同無法履行或部分無法履行的責(zé)任。9.3.2物業(yè)服務(wù)公司不承擔(dān)因業(yè)主自身原因?qū)е碌奈飿I(yè)服務(wù)無法正常進(jìn)行的責(zé)任。9.3.3物業(yè)服務(wù)公司不承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌奈飿I(yè)服務(wù)無法正常進(jìn)行的責(zé)任。第十條業(yè)主的權(quán)利與責(zé)任10.1業(yè)主的權(quán)利10.1.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)。10.1.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。10.1.3業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)公司按照合同約定處理與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的問題。10.2業(yè)主的責(zé)任10.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。10.2.2業(yè)主應(yīng)遵守住宅區(qū)的管理規(guī)約，不得從事違反法律法規(guī)及損害他人利益的活動。10.2.3業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)公司的管理工作，及時(shí)反饋物業(yè)服務(wù)中存在的問題。10.3業(yè)主的違約處理10.3.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)采取相應(yīng)的催收措施。10.3.2業(yè)主違反住宅區(qū)的管理規(guī)約的，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)要求業(yè)主改正，并可采取相應(yīng)的管理措施。10.3.3業(yè)主的違約行為給他人造成損害的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的爭議解決11.1爭議解決的途徑11.1.1合同爭議應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.1.3爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持合同的履行，繼續(xù)承擔(dān)各自的義務(wù)。11.2爭議解決的時(shí)間限制11.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起三個月內(nèi)解決爭議。11.2.2如雙方同意延長爭議解決期限，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并說明延長理由。11.3爭議解決的費(fèi)用承擔(dān)11.3.1雙方因爭議解決產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)按照實(shí)際情況承擔(dān)。11.3.2如有仲裁或訴訟費(fèi)用，按照仲裁機(jī)構(gòu)或法院的規(guī)定承擔(dān)。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的附件12第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)約詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了住宅區(qū)的管理規(guī)約，包括業(yè)主的行為準(zhǔn)則、物業(yè)服務(wù)公司的管理職責(zé)等內(nèi)容。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)嚴(yán)格遵守本附件的規(guī)定。附件二：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目列表詳細(xì)要求和說明：本附件列出了物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括安保、清潔、設(shè)施維護(hù)等，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：物業(yè)服務(wù)合同變更和解除協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了合同變更和解除的條件、程序和有效期限，以及雙方在此過程中的權(quán)利和義務(wù)。附件五：業(yè)主違約行為處理辦法詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了業(yè)主違約行為的具體表現(xiàn)和處理措施，以及違約責(zé)任的認(rèn)定和追究標(biāo)準(zhǔn)。附件六：物業(yè)服務(wù)公司免責(zé)事項(xiàng)清單詳細(xì)要求和說明：本附件列出了物業(yè)服務(wù)公司不承擔(dān)責(zé)任的的情形，包括不可抗力、第三方原因等。附件七：爭議解決方式及費(fèi)用承擔(dān)協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了爭議解決的途徑、時(shí)間限制和費(fèi)用承擔(dān)方式，以及雙方在爭議解決過程中的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.業(yè)主違反住宅區(qū)的管理規(guī)約，從事違反法律法規(guī)及損害他人利益的活動。3.業(yè)主未配合物業(yè)服務(wù)公司的管理工作，未及時(shí)反饋物業(yè)服務(wù)中存在的問題。4.物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求。5.物業(yè)服務(wù)公司未及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴等問題。6.物業(yè)服務(wù)公司因管理不善導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。違約責(zé)任認(rèn)定：1.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)采取相應(yīng)的催收措施，包括但不限于發(fā)出催費(fèi)通知、暫停提供服務(wù)等。2.業(yè)主違反住宅區(qū)的管理規(guī)約的，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)要求業(yè)主改正，并可采取相應(yīng)的管理措施，如限制進(jìn)入住宅區(qū)等。3.業(yè)主未配合物業(yè)服務(wù)公司的管理工作，未及時(shí)反饋物業(yè)服務(wù)中存在的問題的，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)要求業(yè)主履行配合義務(wù)。4.物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如補(bǔ)足服務(wù)、賠償業(yè)主損失等。5.物業(yè)服務(wù)公司未及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴等問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如及時(shí)答復(fù)、解決問題等。6.物業(yè)服務(wù)公司因管理不善導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如賠償損失、恢復(fù)原狀等。示例說明：如業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)公司可發(fā)出催費(fèi)通知，要求業(yè)主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，如業(yè)主仍未支付，物業(yè)服務(wù)公司可暫停提供部分或全部服務(wù)，直至業(yè)主支付完畢。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)公司：指依法成立，從事住宅區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。2.業(yè)主：指擁有住宅區(qū)房屋所有權(quán)或使用權(quán)的人。3.物業(yè)管理規(guī)約：指物業(yè)服務(wù)公司為維護(hù)住宅區(qū)秩序，保障業(yè)主權(quán)益，制定的管理規(guī)則和行為準(zhǔn)則。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)服務(wù)公司為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.違約行為：指違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等