20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)應用管理手冊（含消防監(jiān)控）合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________1.2乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________1.3其他相關(guān)方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景：隨著我國城市化進程的加快，物業(yè)管理工作日益重要。為提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)安全，甲方?jīng)Q定引入物業(yè)應用管理手冊（含消防監(jiān)控）。2.2目的：本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在物業(yè)應用管理手冊（含消防監(jiān)控）方面的權(quán)利、義務，確保物業(yè)管理工作順利進行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）物業(yè)：指甲方擁有的、乙方進行管理的建筑物及其附屬設(shè)施。（2）消防監(jiān)控：指對物業(yè)內(nèi)消防設(shè)施進行實時監(jiān)控、報警、處理等工作。（3）物業(yè)管理手冊：指乙方根據(jù)甲方需求編制的，用于指導物業(yè)管理的規(guī)范性文件。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）權(quán)利：指合同主體依法享有的利益要求。（2）義務：指合同主體依法承擔的責任。（3）生效：指合同對合同主體產(chǎn)生法律約束力。（4）終止：指合同在特定條件下失去法律約束力。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，對物業(yè)進行有效管理。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方定期提交物業(yè)管理工作報告。4.1.3甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督，并提出改進意見。4.1.4甲方應按時支付乙方物業(yè)管理費用。4.2乙方的權(quán)利和義務4.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定，對物業(yè)進行管理。4.2.2乙方應按照甲方要求，編制物業(yè)管理工作報告。4.2.3乙方應定期對物業(yè)進行巡查，確保消防設(shè)施正常運行。4.2.4乙方應按照甲方要求，對物業(yè)管理手冊進行修訂和完善。五、履行條款5.1合同履行時間：自合同生效之日起，至______年______月______日止。5.2合同履行地點：甲方物業(yè)所在地。5.3合同履行方式：乙方負責物業(yè)的日常管理，包括消防監(jiān)控、物業(yè)維修、環(huán)境衛(wèi)生等。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：6.2.1合同約定的期限屆滿；6.2.2甲方與乙方協(xié)商一致解除合同；6.2.3出現(xiàn)不可抗力情況，導致合同無法履行。6.3終止程序：6.3.1雙方協(xié)商一致解除合同，應簽訂書面協(xié)議；6.3.2因不可抗力導致合同無法履行，雙方應書面通知對方。6.4終止后果：6.4.2雙方應按照本合同約定，處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成7.1.1物業(yè)管理服務費：根據(jù)甲方物業(yè)的面積、類型和乙方提供的服務內(nèi)容，雙方協(xié)商確定的物業(yè)管理服務費。7.1.2消防監(jiān)控維護費：包括消防設(shè)施的日常維護、檢測、更換及系統(tǒng)升級等費用。7.1.3其他相關(guān)費用：包括但不限于綠化養(yǎng)護費、清潔費、公共區(qū)域維修費等。7.2支付方式7.2.1甲方應按照本合同約定的支付方式，及時足額支付乙方各項費用。7.2.2支付方式可為銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付或其他雙方約定的支付方式。7.3支付時間7.3.1物業(yè)管理服務費：每月______日支付上月費用。7.3.2消防監(jiān)控維護費：按年度支付，每年______月______日支付當年費用。7.3.3其他相關(guān)費用：根據(jù)費用性質(zhì)，雙方另行約定支付時間。7.4支付條款7.4.1甲方應在支付日之前，將費用支付至乙方指定的賬戶。7.4.2乙方應在收到費用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。7.4.3若甲方未按時支付費用，應向乙方支付______%的滯納金。八、違約責任8.1甲方違約8.1.1若甲方未按時支付費用，除應支付滯納金外，還應承擔乙方因此產(chǎn)生的合理費用。8.1.2若甲方違反合同約定，導致乙方無法正常履行合同義務，甲方應承擔相應的違約責任。8.2乙方違約8.2.1若乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔相應的違約責任。8.2.2若乙方未按照合同約定進行消防監(jiān)控維護，導致火災等事故發(fā)生，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式8.3.1違約方應按照合同約定，向守約方支付違約金或賠償金。8.3.2賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。九、保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1本合同中涉及到的甲方物業(yè)信息、乙方服務內(nèi)容、費用等商業(yè)秘密。9.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限9.2.1本合同簽訂之日起至合同終止后______年內(nèi)。9.3保密履行方式9.3.1雙方應采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。9.3.2雙方不得泄露、披露或使用保密內(nèi)容進行不正當競爭。十、不可抗力10.1不可抗力定義10.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件10.2.1自然災害：地震、洪水、臺風等。10.2.2社會事件：戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務10.3.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。10.3.2不可抗力事件導致合同無法履行時，雙方應協(xié)商解決。10.4不可抗力實例10.4.12020年新型冠狀病毒疫情。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟11.2.1協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2.2雙方也可選擇仲裁方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定12.1.1未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形12.2.1合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；12.2.2法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留13.1.1甲方保留對物業(yè)的最終所有權(quán)和管理權(quán)。13.1.2乙方在合同履行期間，未經(jīng)甲方同意，不得將物業(yè)管理權(quán)轉(zhuǎn)讓或委托給第三方。13.2特殊權(quán)力保留13.2.1甲方保留在緊急情況下，對消防設(shè)施進行臨時調(diào)整和維護的權(quán)利。13.2.2乙方保留在物業(yè)管理過程中，對不符合規(guī)范的行為進行制止和糾正的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序14.1.1合同的修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.1.2任何修改或補充的條款，均視為本合同的一部分。14.2修改和補充效力14.2.1修改或補充的條款，自雙方簽字之日起生效。14.2.2修改或補充的條款，與本合同其他條款不一致的，以修改或補充的條款為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項15.1.1雙方應相互配合，確保物業(yè)管理的順利進行。15.1.2雙方應定期召開會議，討論物業(yè)管理相關(guān)事宜。15.2協(xié)作與配合方式15.2.1雙方應按照合同約定，及時溝通、反饋信息。15.2.2雙方應共同解決物業(yè)管理中遇到的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何口頭或書面協(xié)議，均不影響本合同的完整性和獨立性。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增加或減少本合同中的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：__________代表人（簽字）：__________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：__________代表人（簽字）：__________日期：______年______月______日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.物業(yè)管理服務細則2.消防監(jiān)控維護細則3.物業(yè)管理費用明細表4.保密協(xié)議5.爭議解決機制說明6.合同簽訂日期證明材料7.不可抗力事件證明材料8.其他雙方約定的附件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時支付物業(yè)管理服務費。乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務。乙方未按照合同約定進行消防監(jiān)控維護。2.違約行為認定：甲方未按時支付費用，視為違約行為。乙方未提供約定服務，視為違約行為。乙方未進行消防監(jiān)控維護，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指甲方擁有的、乙方進行管理的建筑物及其附屬設(shè)施。2.消防監(jiān)控：指對物業(yè)內(nèi)消防設(shè)施進行實時監(jiān)控、報警、處理等工作。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.合同：指雙方簽訂的具有法律約束力的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付物業(yè)管理服務費。解決辦法：甲方應按照合同約定，在支付日之前將費用支付至乙方指定賬戶。2.問題：乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔相應的違約責任。3.問題：乙方未按照合同約定進行消防監(jiān)控維護。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔相應的違約責任。4.問題：發(fā)生不可抗力事件，合同無法履行。解決辦法：雙方應及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料，協(xié)商解決合同無法履行的問題。5.問題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：雙方應采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性，對泄露行為進行制止和糾正。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.第三方責任：第三方應按照合同約定，提供專業(yè)、高效的消防監(jiān)控服務。第三方應確保消防監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，及時排除故障。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的服務費用。第三方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和便利。4.第三方義務：第三方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。第三方應配合甲方和乙方的工作，及時解決物業(yè)管理中的問題。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)管理服務費。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和便利。乙方有權(quán)對甲方物業(yè)進行必要的檢查和維護。2.乙方利益條款：甲方應保證乙方在合同期間獲得穩(wěn)定的收入。甲方應保證乙方的工作時間符合國家規(guī)定。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時支付物業(yè)管理服務費，應向乙方支付______%的滯納金。甲方不得擅自改變乙方的工作內(nèi)容和條件。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對乙方的工作進行監(jiān)督，并提出改進意見。甲方可要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務。2.甲方的利益條款：乙方應確保物業(yè)的安全、整潔和有序。乙方應保證物業(yè)設(shè)施的正常運行。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔相應的違約責任。乙方不得擅自轉(zhuǎn)讓或委托物業(yè)管理權(quán)。全文完。2024版物業(yè)應用管理手冊（含消防監(jiān)控）1合同目錄一、前言1.1合同編制依據(jù)1.2合同目的和適用范圍1.3合同結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概覽二、物業(yè)概述2.1物業(yè)基本概況2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備2.3物業(yè)管理制度三、消防監(jiān)控3.1消防監(jiān)控設(shè)施3.2消防監(jiān)控職責3.3消防監(jiān)控操作規(guī)程四、物業(yè)應用管理4.1物業(yè)應用管理原則4.2物業(yè)應用管理流程4.3物業(yè)應用管理職責五、人員管理5.1人員配置要求5.2人員培訓與考核5.3人員獎懲與晉升六、安全管理6.1安全管理制度6.2安全防范措施6.3應急預案與演練七、環(huán)境衛(wèi)生管理7.1環(huán)境衛(wèi)生標準7.2環(huán)境衛(wèi)生管理職責7.3環(huán)境衛(wèi)生檢查與整改八、設(shè)備設(shè)施維護8.1設(shè)備設(shè)施維護標準8.2設(shè)備設(shè)施維護流程8.3設(shè)備設(shè)施維護記錄九、公共秩序維護9.1公共秩序維護制度9.2公共秩序維護職責9.3公共秩序維護措施十、客戶服務10.1客戶服務原則10.2客戶服務流程10.3客戶投訴處理十一、財務與審計11.1財務管理制度11.2財務審計要求11.3財務報告與公示十二、合同變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同解除與賠償十三、爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決期限十四、附則14.1合同生效與終止14.2合同附件14.3其他約定事項合同編號_________一、前言1.1合同編制依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)物業(yè)管理行業(yè)標準本物業(yè)實際情況1.2合同目的和適用范圍目的：規(guī)范物業(yè)應用管理，確保物業(yè)安全、舒適、便捷適用范圍：本物業(yè)所有業(yè)主、使用人及物業(yè)服務企業(yè)1.3合同結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概覽物業(yè)概述消防監(jiān)控物業(yè)應用管理人員管理安全管理環(huán)境衛(wèi)生管理設(shè)備設(shè)施維護二、物業(yè)概述2.1物業(yè)基本概況物業(yè)名稱、地址、面積物業(yè)結(jié)構(gòu)、建筑年代物業(yè)配套設(shè)施2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備清單設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)要求2.3物業(yè)管理制度物業(yè)管理規(guī)章制度物業(yè)管理服務標準三、消防監(jiān)控3.1消防監(jiān)控設(shè)施消防監(jiān)控設(shè)備配置消防監(jiān)控設(shè)備維護3.2消防監(jiān)控職責物業(yè)服務企業(yè)消防監(jiān)控職責業(yè)主、使用人消防責任3.3消防監(jiān)控操作規(guī)程消防監(jiān)控操作流程消防報警處理四、物業(yè)應用管理4.1物業(yè)應用管理原則依法依規(guī)管理安全第一，預防為主服務至上，業(yè)主為本4.2物業(yè)應用管理流程應用管理流程圖各環(huán)節(jié)具體操作4.3物業(yè)應用管理職責物業(yè)服務企業(yè)職責業(yè)主、使用人職責五、人員管理5.1人員配置要求人員數(shù)量、崗位要求人員資質(zhì)要求5.2人員培訓與考核培訓內(nèi)容與方式考核標準與結(jié)果5.3人員獎懲與晉升獎懲制度晉升機制六、安全管理6.1安全管理制度安全生產(chǎn)責任制安全操作規(guī)程6.2安全防范措施防火、防盜、防災害事故應急預案與演練6.3應急預案與演練應急預案內(nèi)容演練頻率與要求七、環(huán)境衛(wèi)生管理7.1環(huán)境衛(wèi)生標準環(huán)境衛(wèi)生指標清潔作業(yè)標準7.2環(huán)境衛(wèi)生管理職責物業(yè)服務企業(yè)職責業(yè)主、使用人職責7.3環(huán)境衛(wèi)生檢查與整改檢查頻率與方式整改措施與要求八、設(shè)備設(shè)施維護8.1設(shè)備設(shè)施維護標準設(shè)備設(shè)施維護周期維護質(zhì)量標準8.2設(shè)備設(shè)施維護流程設(shè)備設(shè)施報修流程設(shè)備設(shè)施維修流程8.3設(shè)備設(shè)施維護記錄維護記錄格式維護記錄保存期限九、公共秩序維護9.1公共秩序維護制度公共秩序管理規(guī)定違規(guī)行為處理辦法9.2公共秩序維護職責物業(yè)服務企業(yè)職責業(yè)主、使用人職責9.3公共秩序維護措施治安巡邏安全警示十、客戶服務10.1客戶服務原則服務態(tài)度服務效率服務質(zhì)量10.2客戶服務流程服務需求受理服務提供與反饋10.3客戶投訴處理投訴處理流程投訴處理時限十一、財務與審計11.1財務管理制度財務預算與決算財務收支管理11.2財務審計要求審計頻率審計內(nèi)容11.3財務報告與公示財務報告編制財務報告公示十二、合同變更與終止12.1合同變更條件變更事由變更程序12.2合同終止條件終止事由終止程序12.3合同解除與賠償解除條件賠償標準十三、爭議解決13.1爭議解決方式和解仲裁訴訟13.2爭議解決程序和解程序仲裁程序訴訟程序13.3爭議解決期限和解期限仲裁期限訴訟期限十四、附則14.1合同生效與終止生效條件終止條件14.2合同附件附件一：物業(yè)管理服務內(nèi)容明細附件二：收費標準及說明14.3其他約定事項本手冊未盡事宜，按照國家法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行業(yè)主（或使用人）簽字：日期：物業(yè)服務企業(yè)簽字：日期：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方?jīng)Q策權(quán)甲方有權(quán)對物業(yè)的重大事項進行決策，包括但不限于物業(yè)的維修、改造、擴建等。甲方?jīng)Q策需經(jīng)過合法程序，并保證相關(guān)業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。1.2甲方費用承擔甲方承擔物業(yè)維修、改造、擴建等產(chǎn)生的費用，并在預算中予以體現(xiàn)。甲方應定期向物業(yè)服務企業(yè)提供費用預算和使用情況報告。1.3甲方監(jiān)督管理甲方有權(quán)對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進意見。甲方應設(shè)立物業(yè)管理委員會，負責物業(yè)管理的監(jiān)督和決策。1.4甲方與第三方合作甲方有權(quán)與第三方機構(gòu)合作，提供物業(yè)相關(guān)服務，如家政、維修等。甲方應確保第三方合作方的資質(zhì)和服務質(zhì)量，并對合作方進行監(jiān)督。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方管理權(quán)乙方作為物業(yè)服務企業(yè)，擁有物業(yè)管理的日常運營權(quán)。乙方應按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，確保物業(yè)的安全、舒適和便捷。2.2乙方服務質(zhì)量乙方應建立健全服務質(zhì)量管理體系，確保服務質(zhì)量的持續(xù)改進。乙方應定期對服務質(zhì)量進行自查，并及時向甲方報告。2.3乙方費用收取乙方應按照合同約定和收費標準收取物業(yè)服務費用。乙方應向甲方提供詳細的費用收取憑證和費用使用情況報告。2.4乙方人員培訓乙方應定期對服務人員進行專業(yè)培訓，提高服務人員的綜合素質(zhì)。乙方應確保服務人員具備相應的職業(yè)資格證書。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介職責第三方中介負責物業(yè)管理的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評估工作。第三方中介應獨立、客觀、公正地履行職責，不受任何一方影響。3.2第三方中介費用第三方中介費用由甲方和乙方共同承擔，具體費用由雙方協(xié)商確定。第三方中介費用應納入物業(yè)管理的總體預算。3.3第三方中介報告第三方中介應定期向甲方和乙方提交物業(yè)管理報告，包括服務質(zhì)量的評估、存在的問題及改進建議。報告內(nèi)容應真實、準確、完整。3.4第三方中介變更如需更換第三方中介，雙方應協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議。更換第三方中介時，應確保新中介具備與原中介相當?shù)馁Y質(zhì)和服務能力。3.5第三方中介爭議解決第三方中介在履行職責過程中產(chǎn)生的爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可提交仲裁或訴訟解決。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理服務內(nèi)容明細2.收費標準及說明3.第三方中介合作協(xié)議4.應急預案及演練記錄5.人員培訓記錄6.財務報告及公示7.客戶投訴處理記錄8.設(shè)備設(shè)施維護記錄9.公共秩序維護記錄10.物業(yè)維修及改造方案11.物業(yè)管理合同副本二、違約行為及認定：2.1違約行為：未按合同約定提供物業(yè)服務；未按時繳納物業(yè)服務費用；未按規(guī)定進行設(shè)備設(shè)施維護；未按應急預案處理突發(fā)事件；違反物業(yè)管理規(guī)定，造成不良影響。2.2違約行為的認定：甲方違約：未按時支付物業(yè)服務費用；乙方違約：未按合同約定提供服務質(zhì)量；第三方中介違約：未按協(xié)議履行職責。三、法律名詞及解釋：3.1法定代表人：指依法代表法人行使職權(quán)的負責人。3.2合同：指當事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。3.3仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁委員會進行裁決。3.4訴訟：指當事人通過法院解決爭議的程序。3.5公示：指在一定范圍內(nèi)公開有關(guān)信息的行為。3.6知情權(quán)：指當事人有權(quán)了解和獲得與自身利益相關(guān)的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：4.1問題：物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量不達標。解決辦法：甲方可要求乙方進行整改，必要時可更換物業(yè)服務企業(yè)。4.2問題：設(shè)備設(shè)施維護不及時。解決辦法：建立設(shè)備設(shè)施維護記錄，定期檢查并及時維修。4.3問題：公共秩序維護不到位。解決辦法：加強巡邏和警示，提高業(yè)主、使用人的安全意識。4.4問題：第三方中介未能履行職責。解決辦法：與第三方中介協(xié)商解決，必要時更換中介。五、所有應用場景：5.1新建物業(yè)交付使用后的管理；5.2既有物業(yè)的改造升級；5.3物業(yè)服務企業(yè)的招投標；5.4物業(yè)服務合同的簽訂與履行；5.5物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督與評估；5.6物業(yè)管理的法律法規(guī)遵守；5.7物業(yè)服務糾紛的解決。全文完。2024版物業(yè)應用管理手冊（含消防監(jiān)控）2本合同目錄一覽1.物業(yè)管理概述1.1物業(yè)管理定義1.2物業(yè)管理范圍1.3物業(yè)管理職責2.物業(yè)管理組織架構(gòu)2.1管理部門設(shè)置2.2管理人員職責2.3管理人員任職資格3.物業(yè)管理服務內(nèi)容3.1基礎(chǔ)物業(yè)管理3.2公共設(shè)施管理3.3安全管理3.4環(huán)境衛(wèi)生管理3.5業(yè)主服務4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費收費標準4.2物業(yè)管理費繳納方式4.3物業(yè)管理費使用范圍5.物業(yè)維修與養(yǎng)護5.1維修養(yǎng)護范圍5.2維修養(yǎng)護標準5.3維修養(yǎng)護流程6.消防監(jiān)控6.1消防監(jiān)控設(shè)備6.2消防監(jiān)控人員6.3消防應急預案7.安全管理7.1安全管理制度7.2安全防范措施7.3事故處理程序8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標準8.2環(huán)境衛(wèi)生措施8.3環(huán)境衛(wèi)生檢查9.業(yè)主權(quán)益保護9.1業(yè)主權(quán)益保障措施9.2業(yè)主投訴處理9.3業(yè)主參與管理10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件10.3續(xù)約程序11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決機構(gòu)13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他約定14.1通知與送達14.2合同附件14.3合同解釋與適用法律第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理概述1.1物業(yè)管理定義本合同所指物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主大會或業(yè)主委員會的委托，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、公共場地、綠化等實施綜合管理和服務的行為。1.2物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括但不限于：房屋及配套設(shè)施的維修養(yǎng)護、公共設(shè)施的維護與管理、環(huán)境衛(wèi)生的保持、綠化養(yǎng)護、安全防范、消防監(jiān)控、業(yè)主服務等工作。1.3物業(yè)管理職責（1）執(zhí)行業(yè)主大會或業(yè)主委員會的決定；（2）制定并實施物業(yè)管理計劃；（3）組織實施物業(yè)管理服務；（4）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（5）定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告工作；（6）其他依法應當履行的職責。2.物業(yè)管理組織架構(gòu)2.1管理部門設(shè)置（1）物業(yè)管理部；（2）安全保衛(wèi)部；（3）環(huán)境維護部；（4）客戶服務部；（5）財務部；（6）其他必要部門。2.2管理人員職責各管理部門的負責人應按照職責分工，負責本部門的日常管理工作。2.3管理人員任職資格（1）具備相應的專業(yè)知識和技能；（3）持有相應的職業(yè)資格證書。3.物業(yè)管理服務內(nèi)容3.1基礎(chǔ)物業(yè)管理（1）房屋及配套設(shè)施的維修養(yǎng)護；（2）公共設(shè)施的維護與管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生的保持；（4）綠化養(yǎng)護；（5）安全防范；（6）消防監(jiān)控；（7）業(yè)主服務。3.2公共設(shè)施管理（1）公共設(shè)施的日常維護；（2）公共設(shè)施的更新改造；（3）公共設(shè)施的租賃管理。3.3安全管理（1）制定并實施安全管理規(guī)章制度；（2）開展安全教育培訓；（3）進行安全檢查；（4）處理安全事故。3.4環(huán)境衛(wèi)生管理（1）制定并實施環(huán)境衛(wèi)生管理制度；（2）組織環(huán)境衛(wèi)生清潔；（3）進行環(huán)境衛(wèi)生檢查；（4）處理環(huán)境衛(wèi)生問題。3.5業(yè)主服務（1）提供咨詢、報修、投訴等服務；（2）組織業(yè)主活動；（3）協(xié)助解決業(yè)主糾紛。4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費收費標準物業(yè)管理費收費標準應根據(jù)物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務標準和物價部門的規(guī)定制定。4.2物業(yè)管理費繳納方式物業(yè)管理費應按月繳納，具體繳納時間由物業(yè)管理企業(yè)公告。4.3物業(yè)管理費使用范圍（1）物業(yè)管理服務人員的工資、福利；（2）物業(yè)管理服務設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)、更新；（3）物業(yè)管理服務項目的開展；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生的維護；（5）其他依法應當使用的費用。5.物業(yè)維修與養(yǎng)護5.1維修養(yǎng)護范圍維修養(yǎng)護范圍包括但不限于：房屋本體、公共設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等。5.2維修養(yǎng)護標準維修養(yǎng)護標準應符合國家相關(guān)標準和規(guī)范。5.3維修養(yǎng)護流程維修養(yǎng)護流程包括：報修、驗收、維修、驗收、結(jié)算等環(huán)節(jié)。6.消防監(jiān)控6.1消防監(jiān)控設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備應符合國家標準，并定期進行檢查和維護。6.2消防監(jiān)控人員消防監(jiān)控人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，并持有消防監(jiān)控員資格證書。6.3消防應急預案消防應急預案應包括火災報警、人員疏散、滅火救援等內(nèi)容，并定期進行演練。8.安全管理8.1安全管理制度（1）安全保衛(wèi)責任制；（2）門禁管理制度；（3）巡邏檢查制度；（4）消防設(shè)施管理制度；（5）緊急疏散預案；（6）安全教育培訓制度。8.2安全防范措施（1）設(shè)置安全監(jiān)控攝像頭；（2）安裝防盜門、窗；（3）配置必要的安全防護設(shè)施；（4）定期進行安全檢查；（5）對重點區(qū)域進行重點監(jiān)控。8.3事故處理程序發(fā)生安全事故時，應立即啟動事故處理程序，包括：（1）事故現(xiàn)場保護；（2）事故原因調(diào)查；（3）事故責任認定；（4）事故處理；9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標準（1）公共區(qū)域無垃圾、無雜物；（2）道路、廣場、綠地等保持整潔；（3）公共設(shè)施完好，無明顯污漬；（4）垃圾分類投放，及時清理。9.2環(huán)境衛(wèi)生措施（1）制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度；（2）安排清潔人員定時清掃；（3）對廢棄物進行分類收集；（4）定期對公共區(qū)域進行消毒；（5）對環(huán)境衛(wèi)生問題進行及時處理。9.3環(huán)境衛(wèi)生檢查每月至少進行一次環(huán)境衛(wèi)生檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于：公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾處理、公共設(shè)施維護等。10.業(yè)主權(quán)益保護10.1業(yè)主權(quán)益保障措施（1）設(shè)立業(yè)主投訴接待室；（2）公開物業(yè)管理服務標準；（3）保障業(yè)主知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)；（4）保護業(yè)主個人信息安全。10.2業(yè)主投訴處理（1）接到業(yè)主投訴后，應在24小時內(nèi)進行回復；（2）對業(yè)主投訴進行調(diào)查核實；（3）提出處理意見，并及時反饋給業(yè)主；（4）對處理結(jié)果進行跟蹤。10.3業(yè)主參與管理（1）定期召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議；（2）鼓勵業(yè)主參與物業(yè)管理決策；（3）提供業(yè)主參與管理的途徑和平臺。11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限本合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。11.2續(xù)約條件合同期滿前三個月，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件應與本合同一致。11.3續(xù)約程序（1）物業(yè)管理企業(yè)提出續(xù)約意向；（2）業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議；（3）雙方簽訂續(xù)約合同。12.違約責任12.1違約情形（1）未按合同約定履行物業(yè)管理職責；（2）未按合同約定收取物業(yè)管理費；（3）未按合同約定提供物業(yè)管理服務；（4）其他違反合同約定的行為。12.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）違約方應立即采取補救措施，消除違約行為；（3）違約方應承擔因違約行為給對方造成的全部損失。12.3違約賠償違約賠償金額應根據(jù)違約情形和損失程度確定。13.爭議解決13.1爭議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。13.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應嘗試協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可申請調(diào)解或仲裁；（3）調(diào)解或仲裁不成的，可向人民法院提起訴訟。13.3爭議解決機構(gòu)協(xié)商和調(diào)解可由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主自行選擇，仲裁和訴訟應向有管轄權(quán)的人民法院提起。14.合同生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）其他依法應當終止合同的情形。14.3合同終止程序合同終止前，雙方應進行必要的交接工作，包括但不限于物業(yè)管理服務的移交、物業(yè)設(shè)施的移交等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指第三方包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、監(jiān)理單位、專業(yè)顧問、保險公司等，其參與合同執(zhí)行或提供專業(yè)服務的實體。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中，因特殊情況需要引入第三方提供專業(yè)服務；（2）合同履行過程中，因爭議解決需要第三方介入；（3）合同履行過程中，因保險理賠需要第三方評估；（4）其他依法或雙方約定需要第三方介入的情形。16.第三方責任限額16.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中因自身過錯造成甲方或乙方損失時，應承擔的最高賠償金額。16.2責任限額確定（1）第三方服務的性質(zhì)和范圍；（2）第三方服務的風險程度；（3）第三方服務的市場價格；（4）甲方或乙方的合理預期。17.第三方責權(quán)利17.1責任（1）提供專業(yè)、高效的服務；（2）遵守國家法律法規(guī)和合同約定；（3）對因自身過錯造成的損失，承擔相應的賠償責任。17.2權(quán)利（1）獲得合同約定的報酬；（2）要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）根據(jù)合同約定，享有其他合法權(quán)益。17.3第三方與其他各方的劃分（1）第三方與甲方、乙方的關(guān)系為合同關(guān)系，第三方對甲方或乙方的責任僅限于合同約定的范圍內(nèi)；（2）第三方在履行合同過程中，應遵守甲方或乙方的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益；（3）第三方在履行合同過程中，應承擔因自身過錯造成的損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔相應的賠償責任。18.第三方介入程序18.1介入申請（1）甲方或乙方認為需要第三方介入時，應向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?；?）對方同意后，雙方共同確定第三方介入的具體事宜。18.2介入?yún)f(xié)議（1）甲方或乙方與第三方應簽訂介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務和責任；a.第三方服務的具體內(nèi)容；b.第三方服務的期限；c.第