家政公司管理制度（12篇）家政公司管理制度（通用12篇）家政公司管理制度篇1第一、員工報(bào)名時(shí)須帶身份證原件、復(fù)印件，由公司安排醫(yī)院進(jìn)行體檢，做到家政服務(wù)公司身體健康，沒(méi)有任何傳染疾病。第二、員工工作中要做到愛(ài)崗敬業(yè)，服從客戶(hù)的管理和指導(dǎo)，尊重客戶(hù)的生活習(xí)俗，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電；經(jīng)手的錢(qián)（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶(hù)造成損失，應(yīng)酌情賠償。第三、員工工作中不能出現(xiàn)消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現(xiàn)象；未經(jīng)客戶(hù)許可不能私自使用家中的.電話(huà)、電腦。第四、不能私自將親友帶到客戶(hù)家中，不能私自將客戶(hù)的個(gè)人隱私（電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。第五、員工遇到糾紛應(yīng)協(xié)商解決，不能私自報(bào)復(fù)；不能用電話(huà)騷擾客戶(hù)、如問(wèn)題嚴(yán)重可交機(jī)關(guān)處理。第六、員工如遇個(gè)人原因辭職，需提前一周告知客戶(hù)和公司，要等公司派人到位后方可離開(kāi)。第七、員工在公司住宿時(shí)不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽(yù)，要做到潔身自好。第八、員工合同結(jié)束離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)要主動(dòng)將自己的行李打開(kāi)給客戶(hù)檢查，以免不必要的糾紛。第九、員工工作未滿(mǎn)一個(gè)月的按照實(shí)際所工作的天數(shù)結(jié)算（即月工資除30乘以實(shí)際所工作的天數(shù)），遇到法定節(jié)假日應(yīng)與客戶(hù)協(xié)商解決。除此之外，家政公司學(xué)會(huì)如何管理自己的家政人員也很重要，因?yàn)槿绻麤](méi)有好的管理人員的制度的話(huà)，很可能會(huì)造成家政人員的流失，為我們自己帶來(lái)?yè)p失。家政公司管理制度篇2一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶(hù)要求為準(zhǔn)。三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門(mén)處理。五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。六、服務(wù)員與用戶(hù)不協(xié)調(diào)時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶(hù)加以教育并可考慮換人。家政公司管理制度篇31）熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持，熱情服務(wù)2）遵守公司的公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度工作。3）了解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運(yùn)。4）聽(tīng)從組長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好范圍內(nèi)的清掃保潔工作。5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。6）“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除）。8）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。10）按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。家政公司管理制度篇4一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長(zhǎng)的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)。二、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事、聊天，要愛(ài)護(hù)單位各類(lèi)財(cái)產(chǎn)。三、上班時(shí)間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方，說(shuō)話(huà)和氣、微笑服務(wù)。四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請(qǐng)假。五、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重顧客。六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度。家政公司管理制度篇5家政服務(wù)中心規(guī)章制度為了樹(shù)立服務(wù)中心形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)服務(wù)中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程，遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。三、服務(wù)中心通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、服務(wù)中心員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)制度，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對(duì)辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。九、員工必須維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律，對(duì)任何違反服務(wù)中心的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。工作制度樹(shù)立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。一、按時(shí)上下班，不得遲到，早退，無(wú)故曠工。有事需請(qǐng)假，外出辦公者需填寫(xiě)外出聯(lián)系單并由部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。二、辦公時(shí)間不得從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，上班時(shí)間不得干私活，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍書(shū)刊網(wǎng)頁(yè)。三、接電話(huà)，接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ)；客戶(hù)進(jìn)門(mén)必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。四、保持工作場(chǎng)所，設(shè)施，貨架及個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生。五、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。六、盡心、盡責(zé)，真誠(chéng)合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時(shí)展開(kāi)工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對(duì)他人咨詢(xún)不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)就自己所知告之咨詢(xún)對(duì)象，不得置之不理。理賠制度一、雇主要求一次性介紹服務(wù)的：服務(wù)費(fèi)為一次性，雇主確定人員后繳費(fèi)，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費(fèi)。一次性服務(wù)中家政公司只承擔(dān)身份真實(shí)性和健康證明（乙肝五項(xiàng)檢查）責(zé)任，其他不承擔(dān)責(zé)任。二、雇主要求員工制管理的，雇主應(yīng)為員工購(gòu)買(mǎi)家政綜合險(xiǎn)。1.若員工給雇主家人及財(cái)產(chǎn)造成損失，處理方式如下：1）提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險(xiǎn)事故經(jīng)過(guò)兩份。2）持雙方身份證明及《服務(wù)合同》。3）持雇主為家政服務(wù)員購(gòu)買(mǎi)的家政綜合險(xiǎn)單據(jù)。4）財(cái)物損失需提供發(fā)票，如果沒(méi)有發(fā)票將根據(jù)市價(jià)進(jìn)行估價(jià)；人員傷亡的，需提供二級(jí)（含）以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單，住院收據(jù)及清單等。2.若家政服務(wù)員出險(xiǎn)后，處理方法如下：1）家政服務(wù)員簽字的出險(xiǎn)事故經(jīng)過(guò)說(shuō)明。2）家政服務(wù)員身份證明。3）二級(jí)（含）以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報(bào)材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟(jì)確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。服務(wù)流程第一步咨詢(xún)1.服務(wù)內(nèi)容：盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項(xiàng)目和基本狀況。2.服務(wù)時(shí)間：告訴我們您期望的服務(wù)時(shí)間和完成時(shí)間。3.服務(wù)費(fèi)用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費(fèi)用參考目錄，如存在異議，請(qǐng)?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)睦碛伞?.服務(wù)地點(diǎn)：這是我們準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號(hào)、單元、層次、門(mén)牌號(hào)、乘車(chē)路線(xiàn)以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機(jī)構(gòu)。5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動(dòng)的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。6.客戶(hù)名稱(chēng)：負(fù)責(zé)人姓名和單位姓名。第二步方案堅(jiān)持客戶(hù)至上、一切從客戶(hù)需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時(shí)與客戶(hù)溝通，準(zhǔn)備簽約。第三步合約如客戶(hù)對(duì)服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上，達(dá)成服務(wù)協(xié)議。第四步繳費(fèi)根據(jù)服務(wù)類(lèi)型和特點(diǎn)，一般包括預(yù)先支付、過(guò)程支付和最終支付三部分。第五步執(zhí)行派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。第六步驗(yàn)收雙方對(duì)服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。第七步總結(jié)我們對(duì)本項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)和管理評(píng)價(jià)，為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)最大滿(mǎn)意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。崗位責(zé)任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使每個(gè)工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，建立獎(jiǎng)罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制定本責(zé)任制。一、部門(mén)經(jīng)理守則1.各部門(mén)經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。2.各部門(mén)經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常工作。及時(shí)制定工作周、月、季度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施、執(zhí)行。3.對(duì)本部門(mén)的工作，開(kāi)展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實(shí)工作，各盡其責(zé)。4.服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行為。5.維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動(dòng)。6.進(jìn)行本部門(mén)的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。7.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。二、會(huì)計(jì)、出納守則1.建全公司財(cái)務(wù)賬目，如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結(jié)果。2.定期做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表向公司匯報(bào)。3.制備完整詳實(shí)得業(yè)務(wù)資料，不準(zhǔn)弄虛作假做虛假記錄。4.當(dāng)日賬目當(dāng)日結(jié)清。嚴(yán)禁挪用、出錯(cuò)、貪污公司各項(xiàng)返款。保管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。5.做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫(xiě)、核對(duì)、保管工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免造成損失。6.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。7.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。三、保管員守則1.做好貨物出入庫(kù)管理，建立實(shí)物臺(tái)賬。如實(shí)記錄實(shí)物出入庫(kù)情況。2.負(fù)責(zé)保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫(kù)房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴(yán)禁其它人進(jìn)入庫(kù)房。3.做好實(shí)物入庫(kù)的驗(yàn)收和發(fā)貨，及時(shí)清點(diǎn)、準(zhǔn)確盤(pán)存。先收先發(fā)。4.庫(kù)房保管員應(yīng)做到實(shí)物存放合理化，庫(kù)容清理化。5.搞好儲(chǔ)存實(shí)物維護(hù)保養(yǎng)工作，采取相應(yīng)的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。6.嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)制度，嚴(yán)格履行出入庫(kù)手續(xù)，否則有權(quán)拒絕7.及時(shí)核對(duì)賬目，接受監(jiān)督和檢查。8.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。四、文員職責(zé)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。1.處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)。2.針對(duì)業(yè)務(wù)洽談的客戶(hù)資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場(chǎng)信息及其進(jìn)行歸納整理。對(duì)于有業(yè)務(wù)意向的客戶(hù)資料整理并適時(shí)回訪(fǎng)。3.每日或每周的各種例會(huì)作詳細(xì)資料記錄。4.對(duì)業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠(chǎng)家代銷(xiāo)協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。5.電話(huà)銷(xiāo)售并熱情主動(dòng)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，做每個(gè)電話(huà)的記錄，電話(huà)銷(xiāo)售要有足夠的銷(xiāo)售技巧。對(duì)用戶(hù)所提問(wèn)題要給予快速及時(shí)的回復(fù)。6.起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對(duì)公司需要的各種管理表格，匯報(bào)表格進(jìn)行設(shè)計(jì)。7.員工開(kāi)每日例會(huì)，對(duì)公司突發(fā)事件或工作中最新的項(xiàng)目或沒(méi)有做出安排的實(shí)驗(yàn)階段的項(xiàng)目必須要主動(dòng)參與。8.負(fù)責(zé)辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。9.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明?？蛻?hù)合同簽訂制度1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶(hù)雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。2.合同內(nèi)容包括客戶(hù)基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。3.家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶(hù)至上，誠(chéng)信為本的宗旨為客戶(hù)提供服務(wù)。4.根據(jù)合同客戶(hù)有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失給其造成的損失。5.客戶(hù)應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。6.客戶(hù)不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。7.服務(wù)期滿(mǎn)若客戶(hù)續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。8.家政服務(wù)員要多做少說(shuō)，為客戶(hù)保密。人事聘用制度1.公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴(yán)格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。2.部門(mén)填申請(qǐng)表，提交用人部門(mén)交由行政負(fù)責(zé)人，由行政負(fù)責(zé)人簽復(fù)，報(bào)會(huì)計(jì)部門(mén)核算成本，核定費(fèi)用（含擬聘人員工資）增加部門(mén)生產(chǎn)指標(biāo)，后轉(zhuǎn)交申請(qǐng)部門(mén)，由部門(mén)主管簽字報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后，行政部門(mén)方可安排招聘。3.由行政負(fù)責(zé)人組織新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍：業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，新聘人員的.業(yè)務(wù)介紹和培訓(xùn)由聘用部門(mén)安排專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由部門(mén)主管和行政負(fù)責(zé)人磋商決定。4.員工招聘應(yīng)由明確的職位、崗位職責(zé)和學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應(yīng)聘意向者填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表。公司成立招聘組負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩選，至少由3人組成，分別來(lái)自人事、用人部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)。5.經(jīng)培訓(xùn)后，新聘人員必須提交工作計(jì)劃和培訓(xùn)后感受，此份新工作計(jì)劃經(jīng)考核錄用后，納入個(gè)人檔案。6.考核通過(guò)者由所錄用部門(mén)報(bào)辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請(qǐng)制作工作卡，行政建立檔案。7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書(shū)并寫(xiě)明原因，否則公司不發(fā)放該員工工資及費(fèi)用。8.試用期內(nèi)，因個(gè)人原因辭工，公司視情況支付工資和費(fèi)用。職工培訓(xùn)制度1.為加強(qiáng)公司人事管理，提高家政服務(wù)水平，因此要造就高素質(zhì)的員工就要通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，使員工具備豐富的知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。2.通過(guò)培訓(xùn)室員工深刻體會(huì)到本公司及個(gè)人對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實(shí)自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。3.建立公司員工的培訓(xùn)分類(lèi)機(jī)制，采取對(duì)人員針對(duì)性的培訓(xùn)，以滿(mǎn)足員工的服務(wù)能力與不斷變化的市場(chǎng)。4.參加培訓(xùn)的員工必須熱愛(ài)公司，立足本職，積極學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)技能知識(shí)。5.培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定。考評(píng)制度第一章總則一、目的1.對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力，努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；2.保障公司制度有效的運(yùn)行；3.給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公平公正的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績(jī)效。二、用途1.合理調(diào)整和配置人員；2.提薪與獎(jiǎng)罰；3.職務(wù)升降；4.員工的教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。三、原則1.公平、公正2.進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可3.督導(dǎo)員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效目標(biāo)計(jì)劃開(kāi)展工作。第二章考核范圍和周期四、凡家政員工均需考核五、績(jī)效考核分為月度考核和年度考核1.月度考核：對(duì)被考核者每月內(nèi)的工作績(jī)效，工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核A.每月1—10日對(duì)員工上月工作進(jìn)行考核，每月15日前公布。考核結(jié)果B.計(jì)算方法為：實(shí)績(jī)考核得分_100%_績(jī)效工資總額C.考核時(shí)間若逢節(jié)假日，一次順延2.年度考核：對(duì)被考核者在年度內(nèi)的工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲狀況給予評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月績(jī)效考核得出被考核者年度績(jī)效考核的最終得分A.每年1月1日—15日內(nèi)對(duì)員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B.員工績(jī)效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿(mǎn)3個(gè)月者不得參加年度考核C.員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由督導(dǎo)員給出綜合判斷第三章考核內(nèi)容家政公司管理制度篇6家政服務(wù)員工管理制度1.遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；講究職業(yè)道德。3.初入客戶(hù)家中，一定要按客戶(hù)意愿行事，積極主動(dòng)作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特別要求。4.在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺(jué)回避他人必要的私人空間。6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。7.不要打業(yè)主的電話(huà)，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭，更不能把業(yè)主的電話(huà)告訴他人。8.做人要誠(chéng)實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養(yǎng)家的，不是出來(lái)找麻煩的。9.工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專(zhuān)用的'生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應(yīng)輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。13.不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè)，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。14.給公司和業(yè)主采購(gòu)物品時(shí)，要記好明細(xì)帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開(kāi)支。15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理。16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。17.獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度堅(jiān)決執(zhí)行：(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。超過(guò)試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減。(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開(kāi)除本單位，工資按20元/天。(4)損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計(jì)工資，并如實(shí)修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。(5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資以年出勤天計(jì)算。不經(jīng)同意擅自離開(kāi)本單位的，工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時(shí)間為協(xié)議期滿(mǎn)后支付。(6)請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條，負(fù)則按曠工對(duì)待。無(wú)故曠工一次扣工資30元。(7)遲到、早退一次扣工資20元。(8)不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶(hù)）否則將扣發(fā)20元工資。(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項(xiàng)當(dāng)月工資里扣清）（10）員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計(jì)算份額）。（11）話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)按出勤天1元/天，其余自付。自用號(hào)碼的人員不報(bào)話(huà)費(fèi)。外出施工不能留自己的號(hào)碼，一律以辦公電話(huà)為中心。手機(jī)自備。(話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)條件為合作期滿(mǎn)和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo))（12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份，合作期滿(mǎn)或300天后可與報(bào)銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報(bào)銷(xiāo)。18.完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話(huà)便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。家政公司管理制度篇7一、部門(mén)經(jīng)理守則1.各部門(mén)經(jīng)理必需嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。2.各部門(mén)經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常工作。剛好制定工作周、月、季度安排，并監(jiān)督安排的實(shí)施、執(zhí)行。3.對(duì)本部門(mén)的工作，開(kāi)展常常性的檢查，堵塞管理漏洞。教化員工忠實(shí)工作，各盡其責(zé)。4.聽(tīng)從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行為。5.維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動(dòng)。6.進(jìn)行本部門(mén)的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作不遺余力，盡職盡責(zé)。7.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。二、會(huì)計(jì)、出納守則1.建全公司財(cái)務(wù)賬目，照實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結(jié)果。2.定期做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表向公司匯報(bào)。3.制備完整詳實(shí)得業(yè)務(wù)資料，不準(zhǔn)弄虛作假做虛假記錄。4.當(dāng)日賬目當(dāng)日結(jié)清。嚴(yán)禁挪用、出錯(cuò)、貪污公司各項(xiàng)返款。保管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。5.做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫(xiě)、核對(duì)、保管工作。發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好向公司匯報(bào)，剛好實(shí)行補(bǔ)救措施，避開(kāi)造成損失。6.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。7.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。三、保管員守則1.做好貨物出入庫(kù)管理，建立實(shí)物臺(tái)賬。照實(shí)記錄實(shí)物出入庫(kù)狀況。2.負(fù)責(zé)保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫(kù)房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴(yán)禁其它人進(jìn)入庫(kù)房。3.做好實(shí)物入庫(kù)的驗(yàn)收和發(fā)貨，剛好清點(diǎn)、精確盤(pán)存。先收先發(fā)。4.庫(kù)房保管員應(yīng)做到實(shí)物存放合理化，庫(kù)容清理化。5.搞好儲(chǔ)存實(shí)物維護(hù)保養(yǎng)工作，實(shí)行相應(yīng)的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好向公司匯報(bào)。6.嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)制度，嚴(yán)格履行出入庫(kù)手續(xù)，否則有權(quán)拒絕7.剛好核對(duì)賬目，接受監(jiān)督和檢查。8.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。四、文員職責(zé)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守商業(yè)隱私，保持良好的精神風(fēng)貌，待人親善具備良好的組織實(shí)力和工作協(xié)調(diào)實(shí)力。1.處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)。2.針對(duì)業(yè)務(wù)洽談的客戶(hù)資料，由業(yè)務(wù)員，工程部供應(yīng)的市場(chǎng)信息及其進(jìn)行歸納整理。對(duì)于有業(yè)務(wù)意向的客戶(hù)資料整理并適時(shí)回訪(fǎng)。3.每日或每周的各種例會(huì)作具體資料記錄。4.對(duì)業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠(chǎng)家代銷(xiāo)協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)信息。合同檔案管理根據(jù)公司合同管理方法之規(guī)定。5.電話(huà)銷(xiāo)售并熱忱主動(dòng)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，做每個(gè)電話(huà)的記錄，電話(huà)銷(xiāo)售要有足夠的銷(xiāo)售技巧。對(duì)用戶(hù)所提問(wèn)題要賜予快速剛好的回復(fù)。6.起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對(duì)公司須要的各種管理表格，匯報(bào)表格進(jìn)行設(shè)計(jì)。7.員工開(kāi)每日例會(huì)，對(duì)公司突發(fā)事務(wù)或工作中最新的項(xiàng)目或沒(méi)有做出支配的試驗(yàn)階段的項(xiàng)目必需要主動(dòng)參加。8.負(fù)責(zé)辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。9.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說(shuō)明。客戶(hù)合同簽訂制度1.依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶(hù)雙方在同等、自愿、公允、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。2.合同內(nèi)容包括客戶(hù)基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等，依據(jù)您的須要為你選派合適的家政服務(wù)人員。3.家政服務(wù)員根據(jù)合同內(nèi)容本著客戶(hù)至上，誠(chéng)信為本的.宗旨為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)。4.依據(jù)合同客戶(hù)有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員有意或重大過(guò)失給其造成的損失。5.客戶(hù)應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。6.客戶(hù)不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。7.服務(wù)期滿(mǎn)若客戶(hù)續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。8.家政服務(wù)員要多做少說(shuō)，為客戶(hù)保密。人事聘用制度1.公司聘請(qǐng)錄用原則：細(xì)心組織策劃，全面科學(xué)考察，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)人才，嚴(yán)格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。2.部門(mén)填申請(qǐng)表，提交用人部門(mén)交由行政負(fù)責(zé)人，由行政負(fù)責(zé)人簽復(fù)，報(bào)會(huì)計(jì)部門(mén)核算成本，核定費(fèi)用（含擬聘人員工資）增加部門(mén)生產(chǎn)指標(biāo)，后轉(zhuǎn)交申請(qǐng)部門(mén)，由部門(mén)主管簽字報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后，行政部門(mén)方可支配聘請(qǐng)。3.由行政負(fù)責(zé)人組織新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍：業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務(wù)介紹和培訓(xùn)由聘用部門(mén)支配特地培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由部門(mén)主管和行政負(fù)責(zé)人磋商確定。4.員工聘請(qǐng)應(yīng)由明確的職位、崗位職責(zé)和學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能、年齡等要求。有應(yīng)聘意向者填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表。公司成立聘請(qǐng)組負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩選，至少由3人組成，分別來(lái)自人事、用人部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)。5.經(jīng)培訓(xùn)后，新聘人員必需提交工作安排和培訓(xùn)后感受，此份新工作安排經(jīng)考核錄用后，納入個(gè)人檔案。6.考核通過(guò)者由所錄用部門(mén)報(bào)辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請(qǐng)制作工作卡，行政建立檔案。7.辭辛工作必需提前30天向公司遞交辭職書(shū)并寫(xiě)明緣由，否則公司不發(fā)放該員工工資及費(fèi)用。8.試用期內(nèi)，因個(gè)人緣由辭工，公司視狀況支付工資和費(fèi)用。職工培訓(xùn)制度1.為加強(qiáng)公司人事管理，提高家政服務(wù)水平，因此要造就高素養(yǎng)的員工就要通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，使員工具備豐富的學(xué)問(wèn)與業(yè)務(wù)技能，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。2.通過(guò)培訓(xùn)室員工深刻體會(huì)到本公司及個(gè)人對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)建性。充溢自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。3.建立公司員工的培訓(xùn)分類(lèi)機(jī)制，實(shí)行對(duì)人員針對(duì)性的培訓(xùn)，以滿(mǎn)意員工的服務(wù)實(shí)力與不斷改變的市場(chǎng)。4.參與培訓(xùn)的員工必需酷愛(ài)公司，立足本職，主動(dòng)學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)技能學(xué)問(wèn)。5.培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定?？荚u(píng)制度第一章總則一、目的1.對(duì)員工在肯定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力，努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)狀況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教化培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；2.保障公司制度有效的運(yùn)行；3.賜予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公允公正的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱忱和提高工作績(jī)效。二、用途1.合理調(diào)整和配置人員；2.提薪與獎(jiǎng)罰；3.職務(wù)升降；4.員工的教化培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。三、原則1.公允、公正2.進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可3.督導(dǎo)員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效目標(biāo)安排開(kāi)展工作。其次章考核范圍和周期四、凡家政員工均需考核五、績(jī)效考核分為月度考核和年度考核月度考核：對(duì)被考核者每月內(nèi)的工作績(jī)效，工作看法和工作實(shí)力進(jìn)行考核家政公司管理制度篇8第一章總則第一條、本守則適用于本公司所有的高級(jí)管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓(xùn)的基本教材。第二條、服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)高效的管理，實(shí)現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。第三條、管理目標(biāo)：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績(jī)。第二章員工的素質(zhì)要求第四條、員工應(yīng)該當(dāng)履行與經(jīng)營(yíng)者（公司）、與消費(fèi)者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。第五條、立足本職、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠(chéng)服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點(diǎn)：1.要做到必備十點(diǎn)：笑容多一點(diǎn)；聲音輕一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；技能精一點(diǎn)；品德高一點(diǎn)；干活勤一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；2.要做到六會(huì)六懂：學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)；懂得使用范圍；學(xué)會(huì)尊老愛(ài)幼；懂得善理事務(wù)；學(xué)會(huì)精打細(xì)算；懂得節(jié)省開(kāi)支；學(xué)會(huì)助人為樂(lè)；懂得積極進(jìn)??；學(xué)會(huì)以誠(chéng)待人；懂得以心換心；學(xué)會(huì)善用微笑；懂得包涵謙讓。第六條、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第七條、努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。第八條、誠(chéng)實(shí)守信、安心工作、誠(chéng)懇待人、不得陽(yáng)奉陰違、提倡拾金不昧。第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、熱情相助。第十條、潔身自愛(ài)，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。第三章工作紀(jì)律第十一條、初到雇主家中要積極主動(dòng)做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習(xí)慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍式化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營(yíng)養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購(gòu)物、護(hù)理保健、家庭辦公理財(cái)、家庭教育、家庭秘書(shū)等。并接受公司鎖門(mén)、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項(xiàng)規(guī)章制度和宿舍制度。第十三條、要尊重雇主的.生活習(xí)慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時(shí)大聲喧嘩。做事時(shí)盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識(shí)，不要當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。第十五條、在雇主家中不能隨意會(huì)見(jiàn)親友和客人，更不得留外人在雇主家過(guò)夜。第十六條、不得隨便打電話(huà)給親友、更不得私自盜打長(zhǎng)途，如雇主同意打電話(huà)給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了。第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時(shí)方可休息（或請(qǐng)假）沒(méi)得到允許不準(zhǔn)私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請(qǐng)三天以上應(yīng)提前通知公司再通知雇主。第十八條、對(duì)雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動(dòng)，對(duì)雇主交辦自己處理文件類(lèi)資料，應(yīng)以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對(duì)與自己工作無(wú)關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。第十九條、外出辦事或采購(gòu)時(shí)，不要與不相識(shí)得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，特別自稱(chēng)老鄉(xiāng)得及時(shí)遠(yuǎn)離以防上當(dāng)受騙。第二十條、盡量使用普通話(huà)，不要使用本人當(dāng)?shù)氐梅窖酝琳Z(yǔ)，與他人溝通時(shí)，嚴(yán)禁使用任何污言穢語(yǔ)。第二十一條、不準(zhǔn)像雇主提出過(guò)份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財(cái)物或私自離家，而應(yīng)該及時(shí)向公司督導(dǎo)部督導(dǎo)顧問(wèn)匯報(bào)，由督導(dǎo)顧問(wèn)與雇主協(xié)調(diào)，或另行分配工作。第二十二條，實(shí)事求是，不得陰奉陽(yáng)違，當(dāng)面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開(kāi)脫或狡辯，更不準(zhǔn)私自隱瞞或銷(xiāo)毀。第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問(wèn)的事情絕對(duì)不問(wèn)，特別是不能議論，偷聽(tīng)或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話(huà)號(hào)碼及家庭情況告訴他人。第二十四條、對(duì)雇主家庭，其他成員要一視同仁主動(dòng)同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動(dòng)關(guān)心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。第二十五條、照看嬰兒要細(xì)心，專(zhuān)注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過(guò)馬路一定要手牽手，不可遠(yuǎn)離自己半步。第二十六條、不要隨意亂動(dòng)、亂用雇主及家庭成員的專(zhuān)用日常生活用品，老人、病人或兒童的營(yíng)養(yǎng)品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。第二十七條、要尊重雇主得飲食習(xí)慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時(shí)，同桌進(jìn)餐，不要固執(zhí)己見(jiàn)，學(xué)會(huì)精打細(xì)算，懂得節(jié)省開(kāi)支。第二十八條、對(duì)雇主家庭成員或來(lái)客遺失、遺落得財(cái)物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為己有。第二十九條、對(duì)所經(jīng)手的費(fèi)用支出，應(yīng)及時(shí)索要憑證，不準(zhǔn)錢(qián)物不清，按時(shí)記賬，及時(shí)清報(bào)賬目，并養(yǎng)成記賬得良好習(xí)慣，嚴(yán)禁占小便宜，報(bào)假賬。第三十條、服務(wù)期滿(mǎn)或中途離職，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)包，請(qǐng)雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話(huà)報(bào)平安。每個(gè)月必須向公司督導(dǎo)員打一次電話(huà)，匯報(bào)在雇主家工作情況己所需要解決的困難。第三十二條、不準(zhǔn)對(duì)工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應(yīng)及時(shí)向公司督導(dǎo)部反映，公司將記錄在案，并予以解決。第三十三條、不準(zhǔn)將工作合同轉(zhuǎn)讓他人更不準(zhǔn)無(wú)顧毀約，如不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時(shí)應(yīng)提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。第三十四條、從雇主家回來(lái)得服務(wù)員必須填寫(xiě)《返回情況調(diào)查表》，交于公司。第三十五條、服務(wù)員工作兩個(gè)月后，都可以請(qǐng)假一個(gè)月，請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月者，第一個(gè)月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿(mǎn)一年合同者），不能請(qǐng)假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。第四章儀容儀表第三十六條、無(wú)論在家中或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽、的個(gè)人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時(shí)應(yīng)在洗手間，地上的頭發(fā)應(yīng)撿起柔成小團(tuán)丟入垃圾簍。第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動(dòng)及工作或外出，不得在廚房、客廳內(nèi)梳頭，吃飯少說(shuō)話(huà)，口中有異物應(yīng)到洗手間去。第三十九條、坐立、行姿勢(shì)要端莊舉止要大方，坐時(shí)不準(zhǔn)腳放在桌椅上，兩腿交叉時(shí)腳尖向下，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u家政公司管理制度篇9一、新到客戶(hù)家后，要介紹自己的姓名、年齡、來(lái)自何地、有何特長(zhǎng)等;并讓客戶(hù)檢查保險(xiǎn)單、健康證明、培訓(xùn)報(bào)告、身份證復(fù)印件。二、盡快詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己所需做的事，并記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好客戶(hù)安排的每一項(xiàng)工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。四、把客戶(hù)家當(dāng)做自己家一樣，協(xié)助客戶(hù)節(jié)約開(kāi)支。必須使用業(yè)主指定的個(gè)人生活用品。五、客戶(hù)在與不在，不準(zhǔn)私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。六、未經(jīng)得客戶(hù)同意，不能隨便撥打私人電話(huà)，更不能把客戶(hù)家的電話(huà)告知?jiǎng)e人。七、不經(jīng)客戶(hù)同意不準(zhǔn)私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明，征得客戶(hù)同意后方能外出。八、損壞客戶(hù)家財(cái)物或遺忘客戶(hù)所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶(hù)的諒解。不準(zhǔn)隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護(hù)。九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的'分食制規(guī)定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶(hù)的生活空間。十、不可強(qiáng)行讓客戶(hù)增加休息或工資，不準(zhǔn)打聽(tīng)和傳播客戶(hù)的私事。十一、要控制自己的情緒，特別是不開(kāi)心的時(shí)候，要越加注意。十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。家政公司管理制度篇101、不能跟雇主套近乎來(lái)追求好感，應(yīng)該踏實(shí)工作來(lái)取得雇主任和喜歡。2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。3、不能跟雇主說(shuō)晦氣于公司的話(huà)，要維護(hù)公