年度IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)需求方）根據(jù)本協(xié)議的條款和條件接受乙方提供的服務(wù)。1.2乙方：指甲方委托提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的乙方（服務(wù)提供方）。1.3服務(wù)：指甲方委托乙方提供的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方的IT系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.1.2故障排除：乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告的故障后，立即進(jìn)行故障排除，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以提升系統(tǒng)功能和安全性。2.1.4安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，保證甲方IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1甲方應(yīng)在服務(wù)開始前支付預(yù)付款，預(yù)付款金額為服務(wù)費(fèi)用的____%。4.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定的付款方式進(jìn)行分期支付。4.2服務(wù)費(fèi)用不包括以下費(fèi)用：4.2.1乙方因提供本協(xié)議約定的服務(wù)而產(chǎn)生的差旅費(fèi)用。4.2.2乙方因提供本協(xié)議約定的服務(wù)而產(chǎn)生的額外硬件或軟件費(fèi)用。第五章保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方機(jī)密信息進(jìn)行保密，并不得對(duì)外披露。5.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，并不得用于除本協(xié)議約定的服務(wù)外的其他用途。5.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，持續(xù)時(shí)間不少于____年。甲方（服務(wù)需求方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)按照以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：6.1.1響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決故障。6.1.2服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到甲方認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。6.1.3報(bào)告制度：乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告，包括故障處理情況、系統(tǒng)升級(jí)情況等。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)：7.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)：7.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。7.2.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)的合法合規(guī)。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：8.1.1乙方未能按時(shí)響應(yīng)故障報(bào)告的，每延遲一小時(shí)，乙方應(yīng)支付甲方服務(wù)費(fèi)用總額的____%作為違約金。8.1.2乙方未能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，乙方應(yīng)支付甲方服務(wù)費(fèi)用總額的____%作為違約金。第九章爭(zhēng)議解決9.1若本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3本協(xié)議的簽訂地為中國(guó)____市。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1服務(wù)期限屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.2若一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。甲方（服務(wù)需求方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方在本協(xié)議項(xiàng)下提供的服務(wù)過(guò)程中所開發(fā)的任何軟件、工具、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.2甲方不得未經(jīng)乙方書面同意，對(duì)乙方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行任何形式的復(fù)制、傳播、修改或用于其他目的。第十二章數(shù)據(jù)處理12.1乙方在提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善處理，并保證數(shù)據(jù)的安全、完整和保密。12.2乙方不得未經(jīng)甲方書面同意，將甲方數(shù)據(jù)用于任何與本協(xié)議無(wú)關(guān)的目的。第十三章保險(xiǎn)13.1乙方應(yīng)為其在本協(xié)議項(xiàng)下提供的服務(wù)投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不得低于人民幣_(tái)___元。13.2乙方應(yīng)在保險(xiǎn)期間內(nèi)維持有效的保險(xiǎn)，并向甲方提供保險(xiǎn)單復(fù)印件。第十四章轉(zhuǎn)包與分包14.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)包給第三方。14.2若乙方獲甲方同意進(jìn)行分包，乙方應(yīng)保證分包方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。第十五章一般條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。15.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（服務(wù)需求方）：________