智慧導覽服務與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT目錄Contents任務七：認知智慧促銷智慧促銷的概念智慧促銷的特點智慧旅游的分類010203智慧促銷

了解智慧促銷之前，我們先來談談到底什么是促銷?01促銷概念實質手段促銷

促銷就是營銷者向消費者傳遞有關本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達到擴大銷售量目的的一種活動。實質是一種溝通活動，即營銷者發(fā)出作為刺激消費的各種信息，把信息傳遞到一個或更多的目標對象，以影響其態(tài)度和行為。促銷手段廣告廣告（Advertising）為了某種特定的需要，通過一定形式的媒體，并消耗一定的費用，公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。1特點：1.公開展示性2.普及性3.藝術的表現(xiàn)力4.非人格化

廣義廣告包括非經(jīng)濟廣告和經(jīng)濟廣告非經(jīng)濟廣告指不以盈利為目

的的廣告【如政府行政部門、社會事業(yè)單位乃至個人的各種公告、啟事、聲明等】。狹義廣告僅指經(jīng)濟廣告，又稱商業(yè)廣告，是指以盈利為目的的廣告。通常是商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者之間溝通信息的重要手段，或企業(yè)占領市場、推銷產(chǎn)品、提供勞務的重要形式。12促銷手段3營業(yè)推廣又稱銷售促進，指各種多數(shù)屬于短期性的刺激工具，用以刺激消費者和貿易商迅速和較大量地購買某一種特定的產(chǎn)品或服務。特點：1.迅速的吸引作用

2.強烈的刺激作用

3.明顯的邀請性4公共關系公共關系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的等一系列公共活動。特點：1.高度可信性2.消除防衛(wèi)3.新聞價值人員推廣人員推銷是企業(yè)派專職或兼職的推銷人員直接向可能的購買者進行的推銷活動，是一種具有很強人性因素的，獨特的促銷手段。特點：1.面對面溝通2.人際關系培養(yǎng)3.直接的行為反應2智慧促銷就是將廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關系等傳統(tǒng)促銷手段線上化、智慧化，利用移動互聯(lián)網(wǎng)思維結合傳統(tǒng)促銷手段進行銷售，以影響消費者的購買行為。智慧促銷概念高成長性跨時空性互動性高效性2341特點智慧促銷分類智慧廣告1.信息流廣告【觸發(fā)行為：用戶的瀏覽觀影習慣、關鍵詞字的搜索、查詢路徑等。根據(jù)平臺的屬性可分為：社交類、資訊類、視頻類?！?.搜索引擎廣告【觸發(fā)行為：廣告主購買的關鍵詞被精準用戶搜索從而觸發(fā)廣告。特點：精準度高，來源于用戶的主動搜索；無互動性，用戶行為占主導。】3.品牌廣告【特點：突出品牌，高曝光率，按照時間段、資源位、地理位置等多種方式進行定向，廣告主可以按照自己需求進行投放?！?.效果廣告【特點：短平快；廣告主有嚴格的效果考核要求；根據(jù)不同的計費模式核算最終成本；明確的計算每一條信息所花費的成本；廣告主清晰的了解到線索以及最終訂單的成本；人群更精準化。

智慧人員推銷智慧人員推銷表現(xiàn)為人員直播營銷。1.明星直播【例如李宇春在直播中挑選在戛納走紅毯上所用的口紅為歐萊雅冰晶粉口紅，僅僅幾小時，歐萊雅旗艦店該色號口紅一掃而空。由此可見，以“明星”來帶動品牌的銷量和知名度效應巨大，并且關注度高。】2.電商直播【我國網(wǎng)絡購物的主要形式有：一是C2C購物網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。二是B2C購物網(wǎng)站，如當當網(wǎng)、京東網(wǎng)等?！?.現(xiàn)場直播4.深互動直播智慧促銷分類智慧營業(yè)推廣智慧公共關系1.網(wǎng)絡公關2.新聞公告（又稱新聞行銷）【出色新聞公關三層面應用：思維創(chuàng)新、品牌傳播、事件營銷】智慧促銷分類1.網(wǎng)絡節(jié)慶【雙十一購物狂歡節(jié)、京東618】2.拼團活動【推廣拼團/階梯型拼團】3.限時搶購【又稱閃購】4.電子優(yōu)惠券【打折券、代金券】思考與練習?簡述智慧促銷的概念回答?簡述智慧促銷的分類回答?智慧促銷并不是要放棄傳統(tǒng)旅游促銷，而是在傳統(tǒng)旅游促銷基礎上，通過方法創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，全面提升旅游促銷的效率和效果，更好地達到推廣旅游資源、銷售旅游產(chǎn)品的目的。謝謝大家MICROLECTURETHEMEEDUCATION智慧導覽服務與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT01.項目概述隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等相關技術的日趨成熟，消費者的需求日益多樣化，為適應市場需求變化，各類智慧項目或場景借助相關信息技術手段為消費者打造更為全面、智慧的綜合服務場景，給予消費者更加自由、便捷的服務體驗。03.技能目標1.熟悉不同導覽軟件在各智慧場景中的實踐運用。2.能夠借助相關智慧導覽設備輔助導游服務相關工作。02.認識目標1.了解智慧城市、智慧鄉(xiāng)村的概念及其具體智慧導覽的應用場景。2.了解智慧導覽在酒店、商場和博物館場景中的應用與實踐。04.素質目標【思政目標】1.踐行社會主義核心價值觀，在智慧導覽相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中認識到技術強國，增強文化自信。2.具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃意識，能充分借鑒智慧導覽在各場景中的應用經(jīng)驗，提高工作實踐能力。Contents.項目三：旅游目的地智慧導覽概述目錄Contents任務八：認知智慧城市導覽0102了解智慧城市的概念與發(fā)展熟悉智慧城市導覽的運用與實踐智慧城市01一種新型的城市形態(tài)一種政府城市治理政策工具它的出現(xiàn)是歷史的必然產(chǎn)物。智慧城市智慧城市以新一代信息技術為基礎，通過對城市各類數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)測、分析、整合和運用，實現(xiàn)對城市的全面感知和控制，推動城市整體協(xié)調運行。為應對城市人口不斷增長、資源日益短缺而產(chǎn)生現(xiàn)代信息技術的發(fā)展也為智慧城市的產(chǎn)生與發(fā)展提供了技術基礎可以增強城市競爭力，實現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展背景與作用智慧城市概述0102智慧城市的出現(xiàn)與發(fā)展國內智慧城市的發(fā)展“智慧城市”一詞最早出現(xiàn)于1984年，美國的拉斯維加斯出現(xiàn)了一家以“智慧城市”命名的產(chǎn)業(yè)技術協(xié)會。智慧城市的發(fā)展歷程第一階段：初步探索階段【2008年-2012年】第二階段：試點發(fā)展階段【2012年-2014年】第三階段：統(tǒng)籌發(fā)展階段【2014年-2016年】第四階段：加速發(fā)展階段【2016年至今】我國智慧城市市場規(guī)模智慧城市管理、智慧交通、智慧安防、智慧醫(yī)療等方面是當前智慧城市投資的關鍵方向。我國智慧城市大事年表時間發(fā)展歷程2012年11月住建部下發(fā)了《關于開展國家智慧城市試點工作的通知》2013年1月住建部公布的首批國家智慧城市試點名單中，覆蓋90個城市，其中包括37個地級市、50個區(qū)（縣）和3個鎮(zhèn)，標志著智慧城市大規(guī)模升級運動的開始2013年8月住建部公布新增的第二批國家智慧城市試點103個2013年8月國務院出臺了《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》2014年8月國家發(fā)改委、財政部等八部委聯(lián)合發(fā)布《關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》，將智慧城市建設提升到國家戰(zhàn)略層面，詳述其發(fā)展方針、建設重點和目標規(guī)劃等并落實到各地區(qū)、各部門2015年4月住建部和科技部聯(lián)合發(fā)布了第三批智慧城市試點名單，確定84個城市(區(qū)、縣、鎮(zhèn))為國家智慧城市，國家智慧城市試點已達300個2016年12月全國智慧城市試點近600個，提出智慧城市規(guī)劃的城市超過300個2017年3月我國95%的副省級城市、83%的地級城市，總計超過500座城市，均明確提出或正在建設智慧城市2018年6月全國信息技術標準化技術委員會發(fā)布《智慧城市頂層設計指南》，推動智慧城市建設

概念主流觀點3個城市運行角度智慧城市是運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術，促進城市規(guī)劃、建設、管理和服務智慧化的新理念和新模式。雖然該觀點強調信息技術支持和智慧化手段，但其核心目的是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級、高效管理和民生安全。城市發(fā)展角度智慧城市是城市經(jīng)濟、社會、文化、自然和諧發(fā)展的新模式。該觀點認為城市市民知識化、技術智能化和環(huán)境智慧化是城市發(fā)展的基本途徑和內容。智慧城市是集城市經(jīng)營管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務和行政效率相結合的綜合性城市發(fā)展戰(zhàn)略，是現(xiàn)代城市發(fā)展的一種高端形態(tài)。系統(tǒng)管理角度智慧城市是一個由新技術支持的新的城市生態(tài)系統(tǒng)，覆蓋政府、企業(yè)和市民。智慧城市是一個面向城市地理、資源、生態(tài)、環(huán)境、人口、經(jīng)濟、社會等復雜系統(tǒng)的數(shù)字網(wǎng)格管理系統(tǒng)，它提供了與城市基礎設施和生活發(fā)展相關各方面的全面化數(shù)字化和信息處理，并具有服務和決策的功能。智慧城市導覽通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理空間基礎設施等新一代信息技術以及通信終端等工具的應用，實現(xiàn)對城市全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)和智能融合的應用，打通城市不同部門和不同業(yè)務系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)，對城市單元網(wǎng)格、交通運行、生產(chǎn)生活等場景進行可視化管理。1.智慧城市綜合系統(tǒng)2.智慧公共服務智慧城市導覽運用PEPORTONWORK智慧城市導覽運用感知層是智慧城市技術系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)。主要利用RFID電子標簽、傳感器、攝像頭、二維碼、遙感等傳感設備和技術，實現(xiàn)對城市人員、物體的綜合感知，為智慧城市的高效運行提供基本信息。主要的感知模式是身份感知、位置感知、多媒體感知和狀態(tài)感知。通過這些感知方法實現(xiàn)了信息收斂到信息協(xié)同感知和融合發(fā)展。數(shù)據(jù)層主要是將感知層中原始數(shù)據(jù)，如溫度、濕度、定位等各類信息，根據(jù)智慧城市模型，集成到數(shù)據(jù)庫中相應的領域，同時根據(jù)時間、空間維度建立城市信息倉庫，利用數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)分析和云計算信息技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲、處理和分析。應用層直接面向智慧城市的終端用戶，提供智能政務、智慧交通、智慧金融等各種應用和服務。通信層是支持通信和數(shù)據(jù)的載體網(wǎng)絡，主要分為接入層和傳輸層。它主要通過各種通信網(wǎng)絡工具將網(wǎng)絡連接到感知層上，將感知層收集和存儲的信息和數(shù)據(jù)連接起來，同時提供安全、準確、及時的數(shù)據(jù)傳輸，實現(xiàn)交互和共享。智慧城市綜合系統(tǒng)框架可分為：感知層、通信層、數(shù)據(jù)層、應用層智慧公共服務智慧醫(yī)療智慧醫(yī)療是通過打造健康檔案區(qū)域醫(yī)療信息平臺，利用最先進的物聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能、傳感技術等，實現(xiàn)患者與醫(yī)務人員、醫(yī)療機構、醫(yī)療設備之間的互動，逐步達到醫(yī)療服務智能化。智慧交通智慧交通是指運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，通過監(jiān)控、感知、互聯(lián)、分析等技術匯集交通信息，對交通管理、交通運輸、公眾出行、出租車和公交車等各方面進行監(jiān)控管理，充分保障城市交通安全，提升城市交通運輸管理水平和運行效率。智慧零售智慧零售是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術，感知消費者消費習慣，預測消費趨勢，從而引導生產(chǎn)制造，在線上線下為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務。智慧旅游智慧旅游是基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術，在移動終端互聯(lián)網(wǎng)設備的幫助下，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，通過面向大眾及時發(fā)布動態(tài)信息，實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和高效利用。智慧樓宇智慧樓宇也稱為智能建筑、智能樓宇通過將建筑、通信、計算機和控制等各方面的先進技術進行融合和整體優(yōu)化，對樓宇的能源、運營、維護等進行集中監(jiān)管，實現(xiàn)各系統(tǒng)的聯(lián)動控制和協(xié)同處置。特點：具有工程投資合理、設備高度自動化、信息管理科學、使用方便靈活、環(huán)境安全舒適，是能夠適應信息化社會發(fā)展需求的現(xiàn)代化新型建筑。智慧門店拓展創(chuàng)意源于2016年阿里巴巴提出的新零售戰(zhàn)略，1.智能公交車2.共享單車3.車聯(lián)網(wǎng)4.充電樁5.智能紅綠燈6.汽車電子標識7.智慧停車8.高速無感收費1.管理2.服務3.營銷拓展資料·浙