護(hù)理人際溝通學(xué)校：成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講人：張鶴瓊護(hù)理專業(yè)教學(xué)資源庫目錄禮儀文化與人際溝通護(hù)患溝通的意義01020304目錄CONTENTS護(hù)患溝通的藝術(shù)護(hù)患溝通的方法護(hù)患溝通的藝術(shù)04護(hù)患溝通的藝術(shù)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院催款的語言藝術(shù)催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情?；颊邔@類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護(hù)士甲乙的催款方式。護(hù)士甲問：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢？”老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”護(hù)士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時候去交錢呢？我可等著米下鍋??！”老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點(diǎn)工夫，效果相比之下會好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合。護(hù)患溝通的藝術(shù)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院1、從對方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。腫瘤患者放療時，每周測一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧]意識到這種監(jiān)測的目的是保護(hù)自己。

說服他人的技巧護(hù)患溝通的藝術(shù)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院說服他人的技巧在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達(dá)到說服的目的。護(hù)士通過和患者家屬交流，既說服對方遵守規(guī)章制度，又解決患者的實(shí)際困難。2、讓對方理解你護(hù)患溝通的藝術(shù)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院說服他人的技巧3、說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。護(hù)患溝通的藝術(shù)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)會給患者一個“蘋果”一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果。他緊握著那個蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。護(hù)患溝通的藝術(shù)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)會給患者一個“蘋果”每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。護(hù)患溝通的藝術(shù)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)會給患者一個“蘋果”在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！護(hù)患溝通的藝術(shù)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。護(hù)患溝通的藝術(shù)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院巧化阻力為助力當(dāng)患者憤怒時，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜，待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，