ICS03.200

CCSA12

52

貴州省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB52/T1401.35—2021

山地旅游第35部分：茶文化基地旅游

設(shè)施與服務(wù)要求

Mountaintourism—Part35:Requirementsoffacilitiesandservicefor

theteaculturalbase

2021-08-30發(fā)布2021-12-01實施

貴州省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB52/T1401.35—2021

山地旅游第35部分：茶文化基地旅游

設(shè)施與服務(wù)要求

1范圍

本文件規(guī)定了山地茶文化基地的術(shù)語和定義、基本要求、旅游產(chǎn)品與服務(wù)、設(shè)施要求、服務(wù)要求、

管理要求和評定定級。

本文件適用于山地茶文化基地旅游設(shè)施建設(shè)和服務(wù)要求。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001（所有部分）公共信息圖形符號

GB/T14848地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB14881食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范

GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐飲具

GB/T17775旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分

GB36600土壤環(huán)境質(zhì)量建設(shè)用地土壤污染風(fēng)險管控標(biāo)準(zhǔn)（試行）

GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

LB/T064文化主題旅游飯店基本要求與評價

LB/T065旅游民宿基本要求與評價

LB/T066精品旅游飯店

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

1

DB52/T1401.35—2021

3.1

山地茶文化基地mountainteaculturalbase

通過配套相應(yīng)設(shè)施以實現(xiàn)山地茶文化各種功能的，有一定規(guī)模的茶園；或者是有規(guī)模、有特色的山

地茶文化展示場所。

3.2

山地茶文化基地旅游mountainteaculturalbasetourism

在山地茶文化基地（3.1）內(nèi)開展的一系列觀光、體驗、休閑、購物、科普、康康養(yǎng)等旅游活動。

4基本要求

4.1有明確的經(jīng)營主體單位，符合國土空間規(guī)劃。

4.2有建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，并有實施方案。

4.3有優(yōu)美的自然風(fēng)光和茶園風(fēng)貌。

4.4面向社會公眾開放，具備相應(yīng)的接待能力。

4.5有相應(yīng)的茶文化資源、產(chǎn)品和服務(wù)。

4.6有茶文化知識、傳統(tǒng)技藝等教育科普功能。

5旅游產(chǎn)品與服務(wù)

5.1茶園觀光

5.1.1應(yīng)根據(jù)山地地形、地貌，因勢而就、隨勢造景。

5.1.2茶園應(yīng)體現(xiàn)山地茶文化特色，具較高的觀賞價值。

5.1.3有可游憩、觀賞的茶園景觀道路。

5.1.4有茶園觀光旅游線路，布局合理、行程順暢。

5.1.5有茶園、茶樹、茶景觀等景點介紹的內(nèi)容。

5.2茶俗展示

5.2.1有構(gòu)筑物展示地方茶俗，如亭廊、雕塑、文化墻、景墻等。

5.2.2有地方特色茶禮展示，展示不同民族的山地茶文化。

5.2.3有地方特色茶具展示。

5.2.4可通過聲光電、虛擬現(xiàn)實或人工智能等科技手段展示山地茶文化。

5.3茶文化體驗

5.3.1應(yīng)有茶葉采摘區(qū)和制茶區(qū)，提供采茶、制茶等體驗活動。

5.3.2宜提供品茶、茶文化講座、茶藝表演等參與性項目。

5.3.3宜開展修茶道、習(xí)茶禮等特色研學(xué)或培訓(xùn)項目。

5.3.4宜開展茶文化知識競賽、茶葉加工技能大賽等賽事活動。

2

DB52/T1401.35—2021

5.4茶品選購

5.4.1相關(guān)旅游商品購物場所應(yīng)整潔有序，展陳美觀。

5.4.2應(yīng)明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營，無圍追兜售、強買強賣等現(xiàn)象。

5.4.3有種類豐富的茶葉、茶具等旅游商品。

5.4.4宜有茶相關(guān)的文創(chuàng)旅游商品，能體現(xiàn)地方民族特色。

5.4.5可根據(jù)游客需要提供預(yù)訂、預(yù)購和商品郵寄等特色服務(wù)。

5.5茶飲美食

5.5.1就餐環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適、美觀，嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法律法規(guī)。

5.5.2應(yīng)有種類豐富的地方傳統(tǒng)特色茶膳和茶點。

5.5.3宜提供相關(guān)的茶元素餐飲服務(wù)。

5.5.4宜開發(fā)新型創(chuàng)意茶點，包括新式茶飲、茶糕、茶酒、茶糖等。

5.5.5宜開展相關(guān)的茶食品鑒活動。

5.6茶旅康養(yǎng)

5.6.1宜深入挖掘茶葉功效，提供茶療等保健服務(wù)項目。

5.6.2宜提供茶園瑜伽、禪茶、SPA等修身養(yǎng)性項目。

5.6.3宜開展茶園騎行、徒步游走、采茶健身操、茶園太極拳等體育健身和賽事活動。

5.6.4宜與本地可入膳的中草藥以及有機營養(yǎng)食材融合開發(fā)養(yǎng)生茶膳。

6設(shè)施要求

6.1交通設(shè)施

6.1.1基地可進入性好，有城鄉(xiāng)公交或旅游專線直達。

6.1.2宜配備有電瓶車、自行車等綠色環(huán)保專用車輛。

6.1.3有條件的可提供熱氣球、滑翔傘等特色旅游交通。

6.1.4宜建設(shè)茶園慢行系統(tǒng)，路線布局合理，沿途整潔，景觀良好。

6.1.5有與基地接待能力相匹配的生態(tài)停車場。

6.1.6停車場應(yīng)有完善的導(dǎo)向系統(tǒng)，標(biāo)識規(guī)范、醒目，游客車輛進出通道方便、順暢。

6.2接待服務(wù)設(shè)施

6.2.1應(yīng)配有位置合理、功能齊全的服務(wù)中心。

6.2.2應(yīng)有一定數(shù)量的公共休憩設(shè)施，且布局合理、美觀實用、舒適性好。

6.2.3有與接待能力相匹配的茶文化主題餐飲設(shè)施，設(shè)施與服務(wù)應(yīng)符合GB/T26361的規(guī)定。

6.2.4有場所固定、面積適宜的旅游購物場所，管理與服務(wù)應(yīng)符合GB/T263556的要求。

6.2.5宜有茶文化展示與體驗活動和科普教育場所。

6.2.6宜有與接待能力相匹配的茶文化主題住宿設(shè)施，管理與服務(wù)應(yīng)符合LB//T064、LB/T065、LB/T

066的規(guī)定。

3

DB52/T1401.35—2021

6.3安全設(shè)施

6.3.1應(yīng)有山地自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急救援設(shè)備，數(shù)量充足、完好有效。

6.3.2危險地段、設(shè)施、項目有醒目的警示標(biāo)志，防護措施齊備有效。

6.3.3合理設(shè)置應(yīng)急緩沖區(qū)、疏散區(qū)和緊急出口，引導(dǎo)標(biāo)識明顯。

6.3.4有視頻監(jiān)控、流量監(jiān)控等安全監(jiān)測系統(tǒng)。

6.4其它設(shè)施

6.4.1應(yīng)有標(biāo)識系統(tǒng)，設(shè)置得當(dāng)、布局合理、標(biāo)識醒目、茶文化主題特色突出。標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)符合GB/T

17775標(biāo)準(zhǔn)要求。圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。

6.4.2應(yīng)有能夠滿足需求的旅游廁所，布局合理，建設(shè)要求應(yīng)符合GB/T18973的規(guī)定。

6.4.3應(yīng)有分類垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，數(shù)量充足、布局合理、外觀干凈整潔，設(shè)計宜宜有茶文化特色。

6.4.4應(yīng)按照GB50763的規(guī)定配備無障礙設(shè)施，圖形符號參考GB/T10001.9的規(guī)規(guī)定。

6.4.5宜設(shè)立醫(yī)療室，并配備醫(yī)務(wù)人員，配備必要的日常應(yīng)急藥品和急救醫(yī)療器械械。

6.4.6應(yīng)提供公共電話、互聯(lián)網(wǎng)、通訊信號、無線網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè)施。

7服務(wù)要求

7.1服務(wù)人員要求

7.1.1應(yīng)配備與崗位相適應(yīng)的服務(wù)人員。

7.1.2茶藝師、茶養(yǎng)指導(dǎo)師等專業(yè)服務(wù)工作人員應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格。

7.1.3服務(wù)人員具有一定的文化素質(zhì)，具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能。

7.1.4服務(wù)人員語言文明，舉止端莊，行為規(guī)范，業(yè)務(wù)熟練。

7.2信息化服務(wù)

7.2.1宜提供旅游公共信息查詢、導(dǎo)游導(dǎo)覽、投訴處理等在線服務(wù)。

7.2.2宜提供二維碼、智能手機導(dǎo)覽等移動智能應(yīng)用服務(wù)。

7.2.3可提供旅游商品、旅游體驗項目等在線預(yù)訂、預(yù)約、支付服務(wù)。

8管理要求

8.1機構(gòu)機制

8.1.1應(yīng)有主體明確的經(jīng)營管理機構(gòu)，并配備專業(yè)的管理人員隊伍。

8.1.2應(yīng)建立健全各項經(jīng)營管理制度，包括旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游服務(wù)、投訴處理、旅游統(tǒng)計等，

并有效實施。

8.1.3宜建立完善的管理機制，有預(yù)防、檢查、督導(dǎo)和改進措施。

8.2安全管理

8.2.1應(yīng)配備安全管理人員。

8.2.2應(yīng)建立健全安全管理制度，包括應(yīng)急管理、安全生產(chǎn)、安全服務(wù)、治安消防、安全檢查、安全

事故、安全培訓(xùn)等。

4

DB52/T1401.35—2021

8.2.3應(yīng)因地制宜建立健全應(yīng)對山地旅游自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練和培訓(xùn)。

8.2.4應(yīng)定期進行安全巡查，及時排除安全隱患。

8.2.5應(yīng)有針對老年人、未成年人、殘疾人等特殊人群的安全保障措施。

8.2.6應(yīng)做好娛樂、休閑、體驗等所需設(shè)施設(shè)備的安全提示和使用說明。

8.3衛(wèi)生管理

8.3.1應(yīng)建立健全衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度。

8.3.2基地內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境良好，無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。

8.3.3固體廢棄物處理應(yīng)符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門的規(guī)定，垃圾及時清掃、集中清運、分類處理、日產(chǎn)日清。

8.3.4基地內(nèi)旅游接待服務(wù)場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB37488的規(guī)定。

8.3.5食品、餐具等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB14881、GB14934的規(guī)定。

8.4環(huán)境保護

8.4.1空氣質(zhì)量應(yīng)達到GB3095的二級標(biāo)準(zhǔn)以上。

8.4.2噪聲應(yīng)符合GB3096的Ⅰ類標(biāo)準(zhǔn)。

8.4.3土壤環(huán)境應(yīng)符合GB36600的二級指標(biāo)。

8.4.4基地的飲用水應(yīng)符合GB5749的標(biāo)準(zhǔn)要求，地表水應(yīng)達到GB3838的Ⅱ類以上，地下水質(zhì)量應(yīng)

符合GB/T14848的要求。

8.4.5污水處理應(yīng)符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門的規(guī)定，生活污水集中收集并有效處理后排放或用于灌溉。

8.4.6鼓勵利用可再生資源、清潔能源。

8.5服務(wù)質(zhì)量管理

8.5.1應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制和改進機制，定期開展游客滿意度調(diào)查。

8.5.2應(yīng)在醒目位置公示服務(wù)質(zhì)量投訴電話，并保證電話7*24小時有人接聽。

8.5.3應(yīng)建立投訴處理窗口，由專人負責(zé)，保證投訴得到及時處理和反饋。

8.5.4應(yīng)對投訴處理過程和結(jié)果進行記錄并存檔，總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進。

8.5.5應(yīng)制定服務(wù)人員培訓(xùn)計劃，定期組織或參加茶文化和旅游接待等相關(guān)專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)。

9評定定級

評定按附錄A進行。各項指標(biāo)總分值100分，評定指標(biāo)得分匯總，得分80分以上的山地茶文化基地

創(chuàng)建對象通過評定。

5

DB52/T1401.35—2021

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

山地茶文化基地評分細則

A.1評分說明

A.1.1評分依據(jù)評分表A.1的內(nèi)容進行，評分時，對照檢查項目逐一打分。

A.1.2總分值為100分，其中考查項目分值95分，附加項目分5分。山地茶文化基地總評分應(yīng)達到80分

（80%）以上。

A.1.3評分表包括基本條件、旅游產(chǎn)品與服務(wù)、設(shè)施要求、服務(wù)要求、管理要求和附加項目六部分。

A.2評分表

表A.1山地茶文化基地評分表

次

大分小檢

分

項項項查

序號檢查項目評分說明項

分分分得

分

值值值分

值

1基本要求10

有明確的經(jīng)營主體單位得

有明確的經(jīng)營主體單位，符

1.11分；符合國土空間規(guī)劃得12

合當(dāng)?shù)貒量臻g規(guī)劃

分

有建設(shè)發(fā)展規(guī)劃得1分，

有建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，并有實施

1.2實施率達到90%以上得1分，2

方案

80%以上得0.5分

有優(yōu)美的自然風(fēng)光和茶園風(fēng)現(xiàn)場檢查，茶園景觀優(yōu)美

1.31

貌得1分

基地向社會公眾開放得1

面向社會公眾開放，具備相

1.4分，具備相應(yīng)的接待能力得12

應(yīng)的接待能力

分

茶文化資源豐富得1分，

有相應(yīng)的茶文化資源、產(chǎn)品

1.5有茶文化相關(guān)旅游產(chǎn)品和服2

和服務(wù)

務(wù)得1分

有茶文化知識、傳統(tǒng)技藝等現(xiàn)場檢查，有相關(guān)項目酌

1.61

教育科普功能情給分

2旅游產(chǎn)品與服務(wù)40

2.1茶園觀光6

有茶園景觀，與周圍環(huán)境相

2.1.1—1

協(xié)調(diào)

經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計，有藝術(shù)觀

賞性和景觀生態(tài)性得1分，

2.1.2茶園觀賞價值高2

能體現(xiàn)貴州山地茶文化特色

得1分

有與茶文化主題相符合的

2.1.3有茶園景觀道路植物進行搭配互補種植，形1

成高低層次景觀，美化道路

6

DB52/T1401.35—2021

表A.1山地茶文化基地評分表（續(xù)）

大分小檢

次分

項項項查

序號考查項目評分說明項分

分分分得

值

值值值分

有茶園觀光園內(nèi)旅游線路布局合理、行程順暢、內(nèi)

2.1.41.5

旅游線路容豐富得1分，能夠形成環(huán)線得0.5分

有茶相關(guān)景

2.1.5包括茶園、茶樹、茶景觀等內(nèi)容的介紹0.5

點介紹服務(wù)

2.2茶俗展示4

如亭廊、雕塑、文化墻、景墻、展示臺

有特色茶俗

2.2.1（柜）以及茶文化景觀小品等，每一種得1

展示構(gòu)筑物

0.5分，最高得1分

有地方特色有地方特色茶禮展示，感受不同民族的

2.2.21.5

茶禮展示山地茶文化

有地方特色

2.2.3有體現(xiàn)地方特色的各類茶具展示1

茶具展示

有新技術(shù)融

通過聲光電、虛擬現(xiàn)實或人工智能等科

2.2.4合設(shè)計展示地0.5

技手段展示或體驗茶文化成果

方茶俗

2.3茶文化體驗10

有茶葉采摘區(qū)和制茶區(qū)，提供采茶、制

有茶事體驗

2.3.1茶等體驗活動，每一項得1分，最高得33

活動

分

有參與性項提供品茶、茶文化講座、茶藝表演等活

2.3.23

目動，每一項得1分，最高得3分

有特色研學(xué)有開展修茶道、習(xí)茶禮等特色研學(xué)或培

2.3.32

或培訓(xùn)項目訓(xùn)項目，每一項得1分，最高得2分

有茶文化知識競賽、茶葉加工技能大賽

有茶文化相

2.3.4等賽事活動，每一項得0.5分，最高得22

關(guān)賽事活動

分

2.4茶品選購6

茶相關(guān)旅游

商品旅游購物

2.4.1—1

場所整潔有序、

展陳美觀

明碼標(biāo)價，誠

信經(jīng)營，無圍追商品明碼標(biāo)價得0.5分，無圍追兜售、

2.4.21

兜售、強買強賣強買強賣等現(xiàn)象得0.5分

等現(xiàn)象

有種類豐富

茶葉、茶具以及其他與茶相關(guān)的旅游商

2.4.3的茶相關(guān)旅游1.5

品，每一項得0.5分，最高得1.5分

商品

有茶相關(guān)的文創(chuàng)旅游商品能體現(xiàn)地方民族特色，每

2.4.41.5

茶文創(chuàng)商品一項得0.5分，最高得1.5分

提供預(yù)訂、預(yù)

2.4.5購和商品郵寄—1

等特色服務(wù)

7

DB52/T1401.35—2021

表A.1山地茶文化基地評分表（續(xù)）

大分小檢

次分

項項項查

序號考查項目評分說明項分

分分分得

值

值值值分

2.5茶飲美食8

茶文化主題餐飲就餐環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適、美觀，

2.5.11

場所就餐環(huán)境嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法律法規(guī)

有中華老字號一個得1分。在區(qū)域

有種類豐富的地

內(nèi)有影響力的傳統(tǒng)老字號、老品牌和

2.5.2方傳統(tǒng)特色茶膳和3

特色餐飲，每種得0.5分，最高得2

茶點

分

提供相關(guān)的茶元有能體現(xiàn)地方特色的茶元素餐飲

2.5.32

素飲食服務(wù)服務(wù)

新式茶飲、茶糕、茶酒、茶糖等創(chuàng)

2.5.4有新型創(chuàng)意茶食意茶食，每一種得0.5分，最高得11

分

有相關(guān)茶食品鑒

2.5.5定期舉行相關(guān)節(jié)慶或賽事活動1

活動

2.6茶旅康養(yǎng)6

深入挖掘茶葉功效，提供茶療等保

有茶相關(guān)保健服

2.6.1健服務(wù)項目，每項得0.5分，最高得1

務(wù)項目

1分

提供茶園瑜伽、禪茶、SPA等修身

有茶相關(guān)修身養(yǎng)

2.6.2養(yǎng)性項目，每項得0.5分，最高得11

性項目

分

開展茶園騎行、徒步游走、采茶健

有茶相關(guān)體育健

2.6.3身操、茶園太極拳等體育健身和賽事2

身和特色賽事活動

活動，每項得0.5分，最高得2分

與中草藥以及有機營養(yǎng)食材融合

2.6.4有養(yǎng)生茶膳開發(fā)養(yǎng)生茶膳，每項得0.5分，最高2

得2分

2

3設(shè)施要求

5

3.1交通設(shè)施5

道路通達，有城鄉(xiāng)公交或旅游專線

3.1.1可進入性1

直達

3.1.2內(nèi)部交通3

有電瓶車、自行車等綠色環(huán)保內(nèi)部1

3.1.2.1內(nèi)部交通設(shè)施交通設(shè)施，一種0.5分，最高得1.5.

分5

有內(nèi)部綠道、游覽步道等。路線布

3.1.2.2茶園慢行系統(tǒng)1

局合理，沿途整潔，景觀良好

0

3.1.2.3特色旅游交通有熱氣球、滑翔傘等特色旅游交通.

5

3.1.3停車場1

0

有滿足基本需要有與基地接待能力相匹配且有專

3.1.3.1.

的生態(tài)停車場人管理的清潔能源環(huán)保型停車場

5

0

停車場導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)志規(guī)范、醒目，游客車輛進出通

3.1.3.2.

完善道方便、通暢

5

8

DB52/T1401.35—2021

表A.1山地茶文化基地評分表（續(xù)）

大分小檢

次分

項項項查

序號考查項目評分說明項分

分分分得

值

值值值分

3.2接待服務(wù)設(shè)施10

有配置位置合理、服務(wù)中心包括游客中心、綜合服務(wù)中

3.2.1服務(wù)設(shè)施齊全的服心。為游客提供咨詢、投訴、導(dǎo)覽、休2

務(wù)中心息等服務(wù)

布局合理、數(shù)量充足、安全牢固、舒

有一定數(shù)量的休

3.2.2適性好、有茶文化特色，設(shè)置與周邊環(huán)2

憩設(shè)施

境相協(xié)調(diào)

有與接待能力相

餐飲檔次、服務(wù)點數(shù)量分布合理?，F(xiàn)

3.2.3匹配的茶文化主題2

場檢查

餐飲設(shè)施

場所固定、面積適宜。管理與服務(wù)符

3.2.4有旅游購物場所1

合GB/T26356標(biāo)準(zhǔn)要求

有茶文化主題場有茶文化展示與體驗場所、科普教育

3.2.52

所場所等，每個0.5分，最高得2分

有茶文化住宿設(shè)文化特色酒店、精品酒店、民宿等，

3.2.71

施每種類型得0.5分，最高得1分

3.3安全設(shè)施4

有應(yīng)對山地旅游

自然災(zāi)害、突發(fā)事故

3.3.1數(shù)量充足、確保完好、有效1

等應(yīng)急救護設(shè)施設(shè)

備

危險地段、設(shè)施、項目應(yīng)有醒目的警

3.3.2安全措施1

示標(biāo)志，防護措施齊備有效。

有急緩沖區(qū)、疏散

3.3.3合理設(shè)置、引導(dǎo)標(biāo)識明顯1

區(qū)和緊急出口等

3.3.4有安全監(jiān)測系統(tǒng)視頻監(jiān)控、流量控制等1

3.4其它設(shè)施6

設(shè)置得當(dāng)、布局合理、標(biāo)識醒目、茶

文化主題特色突出。標(biāo)識標(biāo)牌符合

有規(guī)范的標(biāo)識系

3.4.1GB/T17775標(biāo)準(zhǔn)要求。圖形符號應(yīng)符1

統(tǒng)

合GB/T10001.1和GB/T10001.2的

規(guī)定

有滿足需求的旅布局合理，男女廁位比例合理，建設(shè)

3.4.21

游廁所要求應(yīng)符合GB/T18973要求

有垃圾桶等衛(wèi)生分類垃圾桶，數(shù)量充足、布局合理、

3.4.31

設(shè)施外觀干凈整潔，設(shè)計宜有茶文化特色

為老年人、兒童、殘障人士等特殊人

3.4.4有無障礙設(shè)施群提供的基本設(shè)施設(shè)備及服務(wù)，如輪1

椅、嬰兒車、拐杖、老花鏡等

配備醫(yī)務(wù)人員、必要的日常應(yīng)急藥品

3.4.5設(shè)有醫(yī)療室1

和急救醫(yī)療器械

電話、互聯(lián)網(wǎng)連接、通訊信號、無線

3.4.6提供通訊設(shè)施1

網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè)施

9

DB52/T1401.35—2021

表A.1山地茶文化基地評分表（續(xù)）

大分小檢

次分

項項項查

序號考查項目評分說明項分

分分分得

值

值值值分

4服務(wù)要求5

4.1服務(wù)人員要求2

有與崗位相適應(yīng)的

4.1.1—0.5

服務(wù)人員

專業(yè)服務(wù)工作人員

茶藝師、茶養(yǎng)指導(dǎo)師應(yīng)持有相應(yīng)

4.1.2應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資0.5

的專業(yè)資格證書

格

服務(wù)人員具有相應(yīng)

4.1.3—0.5

的業(yè)務(wù)知識和技能

服務(wù)人員行為語言

4.1.4—0.5

文明，舉止端莊

4.2信息化服務(wù)3

旅游公共信息查詢、導(dǎo)游導(dǎo)覽、

4.2.1提供在線服務(wù)1

旅游投訴與處理等在線服務(wù)

4.2.2移動智能應(yīng)用項目有二維碼、智能手機旅游導(dǎo)游等1

有在線預(yù)訂、預(yù)約、提供旅游商品、旅游體驗項目等

4.2.31

支付服務(wù)在線預(yù)訂、預(yù)約、支付服務(wù)

1

5管理要求

5

5.1機構(gòu)機制3

有主體明確的經(jīng)營提供相關(guān)證明材料，配備專業(yè)的

5.1.11