商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)內(nèi)容目錄

項(xiàng)目二個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目三個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目四個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目五個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目六個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目八銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理

項(xiàng)目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目二

個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)四個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理4任務(wù)五特殊業(yè)務(wù)處理5項(xiàng)目二

個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)四個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理4任務(wù)五特殊業(yè)務(wù)處理5任務(wù)一

活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動(dòng)1活期儲(chǔ)蓄存款開戶活動(dòng)2活期儲(chǔ)蓄存款支取活動(dòng)3活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存活動(dòng)4活期儲(chǔ)蓄存款銷戶活動(dòng)5活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算任務(wù)一

活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動(dòng)1活期儲(chǔ)蓄存款開戶活動(dòng)2活期儲(chǔ)蓄存款支取活動(dòng)3活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存活動(dòng)4活期儲(chǔ)蓄存款銷戶活動(dòng)5活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識個(gè)人存款業(yè)務(wù)包括：

活期存款定期存款

定活兩便存款通知存款等定期存款又分為:

整存整取定期存款零存整取定期存款

存本取息存款整存零取存款

大額存單結(jié)構(gòu)性存款活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識儲(chǔ)蓄政策：保護(hù)和鼓勵(lì)儲(chǔ)蓄原則：存款自愿取款自由存款有息為客戶保密活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識個(gè)人存款實(shí)名制：從2000年4月1日開始，實(shí)行個(gè)人存款賬戶實(shí)名制。個(gè)人存款賬戶實(shí)名制是指要求存款人到金融機(jī)構(gòu)辦理各種本外幣存款開戶時(shí)出示個(gè)人有效身份證件，使用身份證件上的姓名（代理開戶的應(yīng)同時(shí)出示代理人有效身份證件）。活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識實(shí)名制有效證件：1.在中華人民共和國境內(nèi)已登記常住戶口的中國公民為居民身份證；不滿十六周歲的，可以適用居民身份證或戶口簿。2.香港、澳門特別行政區(qū)居民為港澳居民往來內(nèi)地通行證。3.臺(tái)灣地區(qū)居民為臺(tái)灣居民來往大陸通行證。4.定居國外的中國公民為中國護(hù)照。5.外國公民為護(hù)照或者外國人永久居留證（外國邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）。6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他身份證明文件?；顒?dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識實(shí)名制輔助有效身份證件：1.在1.中國公民為戶口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車駕駛證、居住證、社會(huì)保障卡、軍人和武裝警察身份證件、公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明、工作證。2.香港、澳門特別行政區(qū)居民為香港、澳門特別行政區(qū)居民身份證。3.臺(tái)灣地區(qū)居民為在臺(tái)灣居住的有效身份證明。4.定居國外的中國公民為定居國外的證明文件。5.外國公民為外國居民身份證、使領(lǐng)館人員身份證件或者機(jī)動(dòng)車駕駛證等其他帶有照片的身份證件。6.完稅證明、水電煤繳費(fèi)單等稅費(fèi)憑證。活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識銀行賬戶三類管理Ⅰ類賬戶是資金進(jìn)出的“總源頭”；Ⅱ類戶與Ⅰ類戶最大區(qū)別是不能存取現(xiàn)金、不能向非綁定賬戶轉(zhuǎn)賬。銀行對Ⅱ類賬戶設(shè)置10000元人民幣的單日支付限額；Ⅲ類戶與Ⅱ類戶最大區(qū)別是僅能辦理小額消費(fèi)及繳費(fèi)支付，不得辦理其他業(yè)務(wù)。銀行對Ⅲ類賬戶設(shè)置2000元賬戶資金限額，剩余資金原路返回同名Ⅰ類戶；活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識銀行賬戶三類管理首次開戶必須在線下進(jìn)行柜臺(tái)面簽，有了線下開立的Ⅰ類戶賬戶（有實(shí)卡）后，經(jīng)由該賬戶交叉驗(yàn)證便可線上遠(yuǎn)程開戶Ⅱ類和Ⅲ類賬戶（無實(shí)卡）。活動(dòng)一活動(dòng)二

基礎(chǔ)知識客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)要切實(shí)履行客戶身份識別義務(wù)，核對相關(guān)自然人的居民身份證，可通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查相關(guān)個(gè)人姓名、公民身份號碼、照片信息，驗(yàn)證客戶出示的居民身份證件的真實(shí)性；杜絕假名、冒名開戶，嚴(yán)格審查異常開戶情形，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)拒絕開戶?；顒?dòng)一活動(dòng)二

智慧柜臺(tái)智慧柜臺(tái)（又名超級柜臺(tái)、ITM機(jī)）通過客戶自助辦理、理財(cái)經(jīng)理引導(dǎo)、后臺(tái)集中審核方式，實(shí)現(xiàn)釋放營銷機(jī)會(huì)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、提升客戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營成本的目標(biāo)。任務(wù)一

活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動(dòng)1活期儲(chǔ)蓄存款開戶活動(dòng)2活期儲(chǔ)蓄存款支取活動(dòng)3活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存活動(dòng)4活期儲(chǔ)蓄存款銷戶活動(dòng)5活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算2025年1月2日，客戶孫維到模擬銀行金苑支行開立了一活期存款賬戶，存入人民幣現(xiàn)金5000元。

業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)1：活期儲(chǔ)蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章活動(dòng)1：活期儲(chǔ)蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章柜員聆聽客戶的業(yè)務(wù)要求，接收客戶提交的現(xiàn)金和有效身份證件孫維√202512√√杭州市解放路102號二單元101室￥

5

0

0000身份活動(dòng)1：活期儲(chǔ)蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章

柜員審核客戶身份證件與客戶相貌的一致性活動(dòng)1：活期儲(chǔ)蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章

柜員在監(jiān)控下和客戶視線內(nèi)的柜臺(tái)上清點(diǎn)現(xiàn)金，核對數(shù)目，辨別真?zhèn)危⒃俅闻c客戶唱對金額活動(dòng)1：活期儲(chǔ)蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章

柜員通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查客戶姓名、公民身份號碼、照片信息，驗(yàn)證客戶出示的居民身份證件的真實(shí)性活動(dòng)1：活期儲(chǔ)蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章

柜員輸入開戶交易代碼，進(jìn)入活期存款開戶界面。輸入客戶開戶的相關(guān)信息，若憑密碼支取的，請客戶設(shè)置密碼地區(qū)號：2001網(wǎng)點(diǎn)號：1001柜員號：0001日期：2025年1月2日10:02:34開戶輸入框切換=Tab業(yè)務(wù)提交=Enter放棄操作=Esc網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)=聯(lián)機(jī)提示信息：戶名：存入金額：存期：約轉(zhuǎn)浮動(dòng)利率：現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志：代理人姓名：利息稅率：地址：孫維幣種：起息日期：約轉(zhuǎn)存期：印密標(biāo)志：證件類型：代理人證件類型：電話：人民幣鈔匯標(biāo)志：賬戶屬性：存期浮動(dòng)利率：通兌標(biāo)志：證件號碼：代理人證件號碼：憑證號：鈔5000.00杭州市解放路102號二單元101室2025-01-02密身份證86081557儲(chǔ)蓄賬戶0.0000%通存通兌33035019740516022112034920%活動(dòng)1：活期儲(chǔ)蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章

柜員根據(jù)系統(tǒng)提示打印個(gè)人存款憑條，開立存折（卡）業(yè)務(wù)，并請客戶在申請書和個(gè)人存款憑條上簽名確認(rèn)，隨后柜員在相關(guān)憑證上加蓋印章SIMULATIONBANK

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賬號

00103000000201

戶名

孫維

幣種

人民幣鈔匯標(biāo)志————

開戶網(wǎng)點(diǎn)名稱

模擬銀行金苑支行

銀行簽章簽發(fā)日期

2025-01-02

屬性

單幣種戶

通存通兌

通

印密

密日期 注釋 支出（–）或存入（+） 結(jié)余 網(wǎng)點(diǎn)號 操作

120250102

開戶

5000.00

5000.00 001 23 4 5 6

模擬銀行金苑支行儲(chǔ)蓄專用章

（01)

周虹孫維20251200103000000201人民幣10479

￥5000.00伍仟元整活期存款孫維客戶姓名：孫維賬號00103000000201日期：20250102業(yè)務(wù)種類：活期存款存期：幣種：人民幣存款金額5000.00通兌標(biāo)志通兌印密標(biāo)志密網(wǎng)點(diǎn)號001柜員號01002

202501023028710251501人民幣5000.000g7u周虹

周虹

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.01.02活動(dòng)1：活期儲(chǔ)蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章

系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)影像補(bǔ)掃交易，應(yīng)拍攝保存的影像有：1.身份證正面2.身份證反面3.存款憑條正面4.聯(lián)網(wǎng)核查信息5.存折（卡）實(shí)物6.客戶現(xiàn)場拍照影像點(diǎn)擊提交保存活動(dòng)1：活期儲(chǔ)蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補(bǔ)掃后續(xù)處理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章

柜員遞交存折（卡），身份證件，送別客戶，整理憑證1.與Ⅰ類銀行賬戶開戶業(yè)務(wù)相比，Ⅱ、Ⅲ類銀行賬戶的開戶具體工作過程有什么不同。2.說說活期存款業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。動(dòng)動(dòng)腦客戶張君(身份證號地址為杭州新塘路27-186，電于1月16日來辦理活期存款開戶，存入人民幣4,000元。(存折憑證號碼為1250346，賬號為001000538120252)。

要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)一

活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動(dòng)1活期儲(chǔ)蓄存款開戶活動(dòng)2活期儲(chǔ)蓄存款支取活動(dòng)3活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存活動(dòng)4活期儲(chǔ)蓄存款銷戶活動(dòng)5活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算

2025年2月14日，客戶孫維到模擬銀行金苑支行支取活期存款賬戶，支取人民幣現(xiàn)金3000元。業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)2：活期儲(chǔ)蓄存款支取業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章活動(dòng)2：活期儲(chǔ)蓄存款支取業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員聆聽客戶口述取款要求，接收客戶的存折（卡）等。若客戶取款金額超過人民幣5萬元（含）的，還應(yīng)接收客戶的身份證件，他人代理的還應(yīng)接收代理人的身份證件活動(dòng)2：活期儲(chǔ)蓄存款支取業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員審核客戶存折（卡）的真實(shí)性和有效性；取款金額超過人民幣5萬元（含）的，還應(yīng)審核客戶身份證件及與客戶相貌的一致性活動(dòng)2：活期儲(chǔ)蓄存款支取業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員輸入交易碼，進(jìn)入活期存款取款交易界面，錄入取款金額。待客戶輸入正確密碼后，系統(tǒng)要求配款操作，配款結(jié)束后柜員確認(rèn)提交地區(qū)號：1001網(wǎng)點(diǎn)號：10001柜員號：0001日期：2025年2月14日10:58:34折類賬戶現(xiàn)金取款

輸入框切換=Tab業(yè)務(wù)提交=Enter放棄操作=Esc網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)=聯(lián)機(jī)提示信息：賬號：證件類型：代理人證件類型：印密標(biāo)志：幣種：取款金額：現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志：密人民幣3000.00現(xiàn)金戶名：證件號碼：代理人證件號碼：通兌標(biāo)志：鈔匯標(biāo)志：止息日期：憑證號：1203492通兌鈔2025-02-1400103000000201孫維活動(dòng)2：活期儲(chǔ)蓄存款支取業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

交易成功后，柜員根據(jù)系統(tǒng)提示打印存折（卡）和個(gè)人取款憑證，核對后請客戶在個(gè)人取款憑證上簽名確認(rèn)，并在相關(guān)憑證上加蓋印章SIMULATIONBANK

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賬號

00103000000201

戶名

孫維

幣種

人民幣鈔匯標(biāo)志————

開戶網(wǎng)點(diǎn)名稱

模擬銀行金苑支行

銀行簽章簽發(fā)日期

2025-01-02

屬性

單幣種戶

通存通兌

通

印密

密日期 注釋 支出（–）或存入（+） 結(jié)余 網(wǎng)點(diǎn)號 操作

120250102

開戶 5000.00 5000.00 001 220250214

支取 -3000.00

2000.00

001

3 4 5 6

模擬銀行金苑支行儲(chǔ)蓄專用章

（01)周虹周虹日期20250214交易碼1504流水號61204業(yè)務(wù)種類活期支取幣種：人民幣戶名孫維賬號00103000000201取款金額3000.00余額2000.00通兌標(biāo)志通兌印密標(biāo)志密網(wǎng)點(diǎn)號001柜員號01002孫維周虹

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.02.14活動(dòng)2：活期儲(chǔ)蓄存款支取業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員補(bǔ)掃業(yè)務(wù)相關(guān)憑證和證件后，遞交存折（卡）和取款現(xiàn)金，送別客戶，整理憑證1.銀行在辦理個(gè)人大額取款業(yè)務(wù)時(shí)，為何要求取款人提供個(gè)人有效身份證件。

2.個(gè)人取款業(yè)務(wù)與存款業(yè)務(wù)的具體工作過程有哪些不同。動(dòng)動(dòng)腦客戶張君于2月23日來支取活期存款3,000元。

要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)一

活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動(dòng)1活期儲(chǔ)蓄存款開戶活動(dòng)2活期儲(chǔ)蓄存款支取活動(dòng)3活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存活動(dòng)4活期儲(chǔ)蓄存款銷戶活動(dòng)5活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算

2025年3月6日，客戶孫維到模擬銀行金苑支行續(xù)存活期存款，續(xù)存人民幣現(xiàn)金4000元。業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)3：活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理活動(dòng)3：活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

柜員聆聽客戶口述的存款要求，接收客戶的存折（卡）和現(xiàn)金?？蛻粼谏暾堔k理續(xù)存時(shí)，存在有折（卡）續(xù)存和無折（卡）續(xù)存兩種情況活動(dòng)3：活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

1.若為有折續(xù)存，客戶可免填單，只需提供存折（卡）和現(xiàn)金。若續(xù)存金額大于5萬元(含)，應(yīng)提供存款人身份證件，他人代理的，還應(yīng)提供代理人身份證件。2.若為無折（卡）續(xù)存，則客戶需填寫個(gè)人業(yè)務(wù)(卡/無折)存款憑證活動(dòng)3：活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

需提供身份證件的，柜員應(yīng)審核客戶身份證件的真實(shí)性和有效性及其與客戶相貌的一致性；無折（卡）續(xù)存的，柜員應(yīng)審核其填寫的個(gè)人業(yè)務(wù)(卡/無折)存款憑證的內(nèi)容是否完整、正確活動(dòng)3：活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

柜員在監(jiān)控下和客戶視線內(nèi)的柜臺(tái)上清點(diǎn)現(xiàn)金，核對數(shù)目，辨別真?zhèn)?，并再次與客戶唱對金額活動(dòng)3：活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

1.有折（卡）續(xù)存時(shí)，柜員輸入交易碼，進(jìn)入活期存款續(xù)存交易界面，柜員根據(jù)系統(tǒng)提示錄入存款金額等；2.無折（卡）續(xù)存時(shí)，柜員輸入交易碼，進(jìn)入無折（卡）續(xù)存界面，根據(jù)客戶提交的個(gè)人業(yè)務(wù)(卡/無折)存款憑證上的信息錄入相關(guān)內(nèi)容地區(qū)號：1001網(wǎng)點(diǎn)號：10001柜員號：0001日期：2025年3月6日10:58:34折類賬戶存款

輸入框切換=Tab業(yè)務(wù)提交=Enter放棄操作=Esc網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)=聯(lián)機(jī)提示信息：賬號：證件類型：代理人證件類型：印密標(biāo)志：幣種：存款金額：現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志：00103000000201密人民幣4000.00現(xiàn)金戶名：證件號碼：代理人證件號碼：通兌標(biāo)志：鈔匯標(biāo)志：止息日期：憑證號：1203492孫維通兌鈔2025-03-06活動(dòng)3：活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

交易成功后，若為有折（卡）續(xù)存，打印存折（卡）和個(gè)人存款憑條；若為無折（卡）續(xù)存，打印個(gè)人業(yè)務(wù)(卡/無折)存款憑證；打印結(jié)束后，柜員請客戶簽名確認(rèn)，并在相關(guān)憑證上加蓋印章SIMULATIONBANK

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賬號

00103000000201

戶名孫維

幣種

人民幣鈔匯標(biāo)志————

開戶網(wǎng)點(diǎn)名稱

模擬銀行金苑支行

銀行簽章簽發(fā)日期

2025-01-02

屬性

單幣種戶

通存通兌

通

印密

密日期 注釋 支出（–）或存入（+） 結(jié)余 網(wǎng)點(diǎn)號 操作

120250102

開戶 5000.00 5000.00 001 220250214

支取 -3000.00

2000.00

001

320250306續(xù)存 4000.006000.00001

4 5 6

模擬銀行金苑支行儲(chǔ)蓄專用章

（01)周虹周虹趙燕孫維20253600103000000201人民幣93526

￥4000.00肆仟元整活期存款孫維客戶姓名：孫維賬號00103000000201日期：20250306業(yè)務(wù)種類：活期存款存期：幣種：人民幣存款金額4000.00通兌標(biāo)志：通兌印密標(biāo)志：密網(wǎng)點(diǎn)號001柜員號01007

202503063028990821503人民幣4000.000g8m趙燕

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.06趙燕活動(dòng)3：活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)受理點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章后續(xù)處理業(yè)務(wù)審核交易處理

柜員補(bǔ)掃業(yè)務(wù)相關(guān)憑證和證件后，遞交存折（卡），送別客戶，整理憑證1.說說活期存款有折續(xù)存與無折續(xù)存的區(qū)別。

2.客戶在辦理活期存款無折續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí)，所填寫的個(gè)人業(yè)務(wù)(卡/無折)存款憑證中哪些是柜員重要審核的內(nèi)容。動(dòng)動(dòng)腦客戶張君于3月11日來續(xù)存活期存款5,000元。

要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)一

活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動(dòng)1活期儲(chǔ)蓄存款開戶活動(dòng)2活期儲(chǔ)蓄存款支取活動(dòng)3活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存活動(dòng)4活期儲(chǔ)蓄存款銷戶活動(dòng)5活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算

2025年3月28日，客戶孫維到模擬銀行金苑支行辦理活期存款銷戶。業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)4：活期儲(chǔ)蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章活動(dòng)4：活期儲(chǔ)蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員聆聽客戶口述取款要求，接收客戶的存折（卡）等。若客戶銷戶本息超過人民幣5萬元（含）的，還應(yīng)接收客戶的身份證件，他人代理的還應(yīng)接收代理人的身份證件活動(dòng)4：活期儲(chǔ)蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員審核客戶是否符合銷戶條件，核查客戶的有效身份證件，審核客戶身份證件與相貌的一致性活動(dòng)4：活期儲(chǔ)蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員輸入交易碼，進(jìn)入個(gè)人活期存款銷戶交易界面，錄入取款金額進(jìn)行配款操作地區(qū)號：1001網(wǎng)點(diǎn)號：10001柜員號：0001日期：2025年3月28日9:58:39折（單）類現(xiàn)金銷戶此界面為折類賬戶銷戶情況。輸入框切換=Tab業(yè)務(wù)提交=Enter放棄操作=Esc網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)=聯(lián)機(jī)提示信息：賬號：印密標(biāo)志：密幣種：人民幣現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志：現(xiàn)金證件類型：代理人證件類型：止息日期：2025-03-28戶名：孫維通兌標(biāo)志：通兌鈔匯標(biāo)志：鈔取款金額：證件號碼：代理人證件號碼：憑證號：1203492利息稅率：0%6003.37120349200103000000201孫維活動(dòng)4：活期儲(chǔ)蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

交易成功后，柜員根據(jù)系統(tǒng)提示依次打印存折（卡）、個(gè)人取款憑證、個(gè)人存款利息清單等。核對后請客戶在個(gè)人取款憑證上簽名確認(rèn)，并在相關(guān)憑證上加蓋印章SIMULATIONBANK

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賬號

00103000000201

戶名

孫維

幣種

人民幣鈔匯標(biāo)志————

開戶網(wǎng)點(diǎn)名稱

模擬銀行金苑支行

銀行簽章簽發(fā)日期

2025-01-02

屬性

單幣種戶

通存通兌

通

印密

密日期 注釋 支出（–）或存入（+） 結(jié)余 網(wǎng)點(diǎn)號 操作

120250102

開戶 5000.00 5000.00 001220250214支取 -3000.00 2000.00 001320250306續(xù)存 4000.006000.00 001420250321利息 3.376003.37 001520250328銷戶 -6003.370.00 001

模擬銀行金苑支行儲(chǔ)蓄專用章

（01)

結(jié)清周虹周虹趙燕楊平楊平日期20250328交易碼1502流水號51301業(yè)務(wù)種類活期銷戶幣種人民幣戶名孫維賬號00103000000201取款金額6003.37余額0.00通兌標(biāo)志通兌印密標(biāo)志密網(wǎng)點(diǎn)號001柜員號01003孫維楊平

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.28張?jiān)?00776孫維整存整取歐元1000.0000102000004011000.0020%5.631.134.51004.5模擬銀行金苑支行2007.07.06

現(xiàn)金付訖

（01）楊平328孫維活期儲(chǔ)蓄人民幣6003.37001030000002016003.000%0.410.000.416003.782025

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.28活動(dòng)4：活期儲(chǔ)蓄存款銷戶業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)審核交易處理后續(xù)處理打印簽章

柜員補(bǔ)掃業(yè)務(wù)相關(guān)憑證和證件后，遞交本息和個(gè)人存款利息清單回單聯(lián)，送別客戶，整理憑證1.說說銀行辦理活期存款支取業(yè)務(wù)和銷戶業(yè)務(wù)時(shí)在具體工作過程中的區(qū)別。

2.個(gè)人存款利息清單中的稅率指的是什么，它有哪些規(guī)定。動(dòng)動(dòng)腦客戶張君于4月5日來辦理活期存款銷戶。

要求以銀行柜員的身份進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動(dòng)動(dòng)手任務(wù)一

活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動(dòng)1活期儲(chǔ)蓄存款開戶活動(dòng)2活期儲(chǔ)蓄存款支取活動(dòng)3活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存活動(dòng)4活期儲(chǔ)蓄存款銷戶活動(dòng)5活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算

計(jì)算孫維活期存款利息。業(yè)務(wù)背景：活動(dòng)一活動(dòng)二儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算的基本公式基本公式：利息=本金×存期×利率本金：儲(chǔ)蓄存款本金以元為起息點(diǎn)，元以下角、分不計(jì)息。存期：算頭不算尾，存入日起息，支取的前一日止息，支取日不計(jì)息。利率：利率單位有年利率、月利率、日利率三種。利息=本金X存期X利率本金X年數(shù)X年利率

本金X月數(shù)X月利率本金X天數(shù)X日利率利率年利率%月利率‰÷12÷30日利率‰0年利率%

÷360日利率‰0活動(dòng)一活動(dòng)二活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算的基本規(guī)定個(gè)人利息所得稅相關(guān)規(guī)定1999年11月1日——2007年8月14日個(gè)人利息所得稅稅率為20%；2007年8月15日——2008年10月8日個(gè)人利息所得稅稅率為5%；2008年10月9日——今暫停征收個(gè)人利息所得稅?；顒?dòng)一活動(dòng)二儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算的基本規(guī)定結(jié)息日與結(jié)息期。活期存款按季結(jié)息，每季末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息，每季末月的21日為利息的入賬日。對未到結(jié)息日辦理銷戶的，其利息應(yīng)隨本金一同結(jié)清，利息算至銷戶的前一天止。存款積數(shù)的計(jì)算。積數(shù)計(jì)息法就是按實(shí)際天數(shù)每日累計(jì)賬戶余額，以累計(jì)積數(shù)乘以日利率計(jì)算利息的方法?；顒?dòng)一活動(dòng)二儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算的基本規(guī)定活期存款計(jì)息方法是日積數(shù)計(jì)息法。日積數(shù)計(jì)息法就是按實(shí)際天數(shù)每日累計(jì)賬戶余額，以累計(jì)積數(shù)乘以日利率計(jì)算利息的方法。利息=累計(jì)計(jì)息日積數(shù)×日利率累計(jì)計(jì)息日積數(shù)=賬戶每日余額合計(jì)數(shù)日期摘要存入支取余額計(jì)息期天數(shù)計(jì)息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.00孫維活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算日期摘要存入支取余額計(jì)息期天數(shù)計(jì)息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.2.14支取3000.002000.00孫維活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算日期摘要存入支取余額計(jì)息期天數(shù)計(jì)息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.142025.2.14支取3000.002000.00孫維活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算日期摘要存入支取余額計(jì)息期天數(shù)計(jì)息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.14432025.2.14支取3000.002000.00孫維活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算日期摘要存入支取余額計(jì)息期天數(shù)計(jì)息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.00孫維活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算日期摘要存入支取余額計(jì)息期天數(shù)計(jì)息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.00孫維活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算日期摘要存入支取余額計(jì)息期天數(shù)計(jì)息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.002025.3.6續(xù)存4000.006000.00孫維活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算日期摘要存入支取余額計(jì)息期天數(shù)計(jì)息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.002025.2.14-2025.3.62020×2000=400002025.3.6續(xù)存4000.006000.00孫維活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算日期摘要存入支取余額計(jì)息期天數(shù)計(jì)息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.144343×5000=2150002025.2.14支取3000.002000.002025.2.14-2025.3.62020×2000=400002025.3.6續(xù)存4000.006000.002025.3.21利息孫維活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算日期摘要存入支取余額計(jì)息期天數(shù)計(jì)息積數(shù)2025.1.2開戶5000.005000.002025.1.2-2025.2.14434