站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)貴州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《服務(wù)營(yíng)銷》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、綠色營(yíng)銷理念在當(dāng)今市場(chǎng)中越來(lái)越受到關(guān)注。以下關(guān)于綠色營(yíng)銷的描述，哪一項(xiàng)不正確？（）A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中要注重環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展B.綠色產(chǎn)品通常比傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格更高，但消費(fèi)者愿意支付溢價(jià)C.綠色營(yíng)銷只適用于環(huán)保行業(yè)，其他行業(yè)無(wú)需關(guān)注D.企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷有助于提升品牌形象和社會(huì)責(zé)任感2、在市場(chǎng)定位的誤差分析中，以下哪種原因可能導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，無(wú)法有效滿足目標(biāo)客戶的需求？（）A.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤評(píng)估B.對(duì)消費(fèi)者需求的誤解C.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差D.以上原因均可能3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)資源有限時(shí)，以下哪種目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略可能是最合適的？（）A.無(wú)差異營(yíng)銷策略B.差異化營(yíng)銷策略C.集中營(yíng)銷策略D.定制化營(yíng)銷策略4、在品牌建設(shè)中，品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)和品牌口號(hào)都起著重要作用。以下哪個(gè)元素最能傳遞品牌的核心價(jià)值？（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌口號(hào)D.三者同等重要5、在市場(chǎng)營(yíng)銷的綠色營(yíng)銷理念中，對(duì)于企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括綠色產(chǎn)品開發(fā)、綠色渠道選擇等，以下理解不正確的是（）A.綠色產(chǎn)品應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)B.綠色渠道要減少對(duì)環(huán)境的破壞C.綠色營(yíng)銷只是一種噱頭，對(duì)企業(yè)發(fā)展無(wú)實(shí)質(zhì)幫助D.企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷能提升形象和競(jìng)爭(zhēng)力6、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對(duì)于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實(shí)施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實(shí)施7、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析對(duì)于企業(yè)制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略非常重要。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取降價(jià)策略時(shí)，企業(yè)以下哪種應(yīng)對(duì)策略可能最為明智？（）A.跟隨降價(jià)，保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力B.推出新產(chǎn)品，差異化競(jìng)爭(zhēng)C.加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌價(jià)值D.提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加附加值8、在產(chǎn)品差異化策略中，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品的各種特性來(lái)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于一款智能手機(jī)，以下哪種產(chǎn)品差異化特性更能滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的需求？（）A.獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)B.強(qiáng)大的拍照功能C.定制化的操作系統(tǒng)D.超長(zhǎng)的電池續(xù)航9、在品牌資產(chǎn)管理中，品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度是重要的指標(biāo)。對(duì)于一家快速消費(fèi)品企業(yè)，以下哪種品牌資產(chǎn)建設(shè)策略更能提升品牌的綜合價(jià)值？（）A.大規(guī)模廣告宣傳提高知名度B.提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)贏得美譽(yù)度C.建立會(huì)員制度增強(qiáng)忠誠(chéng)度D.以上策略協(xié)同推進(jìn)10、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位偏差，以下關(guān)于定位過(guò)高、過(guò)低和模糊的表現(xiàn)及危害，分析不準(zhǔn)確的是（）A.定位過(guò)高使產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津B.定位過(guò)低影響品牌形象C.定位模糊不影響市場(chǎng)份額D.及時(shí)調(diào)整定位可避免損失11、在市場(chǎng)調(diào)研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機(jī)性，提高調(diào)研結(jié)果的可靠性？（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上抽樣方法均可12、對(duì)于營(yíng)銷預(yù)算的編制，以下關(guān)于不同預(yù)算編制方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用情況，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？（）A.營(yíng)銷預(yù)算的編制方法主要有銷售百分比法、目標(biāo)任務(wù)法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法和量力支出法等，每種方法都有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和適用場(chǎng)景，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適的方法B.銷售百分比法簡(jiǎn)單易行，但過(guò)于依賴過(guò)去的銷售數(shù)據(jù)，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)變化C.目標(biāo)任務(wù)法能夠明確營(yíng)銷目標(biāo)，但制定任務(wù)和預(yù)算分配的過(guò)程過(guò)于復(fù)雜，不適合中小企業(yè)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法可以使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持與對(duì)手相同的營(yíng)銷投入，但可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)13、對(duì)于品牌的重新定位，以下哪種情況可能促使企業(yè)做出這一決策，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變？（）A.品牌形象老化B.目標(biāo)市場(chǎng)的重新劃分C.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的改變D.以上情況均可能14、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者心理洞察，以下對(duì)于消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)和記憶等心理過(guò)程在購(gòu)買行為中的作用，理解不正確的是（）A.動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)購(gòu)買行為B.感知影響產(chǎn)品選擇C.學(xué)習(xí)改變消費(fèi)習(xí)慣D.記憶對(duì)購(gòu)買決策沒(méi)有影響15、在市場(chǎng)調(diào)研中，樣本的選擇對(duì)于調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機(jī)性？（）A.便利抽樣B.判斷抽樣C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D.配額抽樣二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）營(yíng)銷活動(dòng)中的贈(zèng)品促銷策略如何設(shè)計(jì)才能吸引消費(fèi)者，同時(shí)提高促銷效果？2、（本題5分）闡釋市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)系及方法，如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分以實(shí)現(xiàn)品牌精準(zhǔn)定位。3、（本題5分）促銷活動(dòng)的時(shí)間選擇需要考慮哪些因素？請(qǐng)分析如何根據(jù)市場(chǎng)情況和消費(fèi)者需求選擇合適的促銷時(shí)間。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制方法，論述企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸決策時(shí)如何降低風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)品牌資產(chǎn)。2、（本題5分）論述大眾市場(chǎng)的營(yíng)銷模式和策略選擇，分析企業(yè)如何在大眾市場(chǎng)中通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本控制來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、（本題5分）分析植入式營(yíng)銷的形式和效果，論述企業(yè)如何在影視作品、游戲等載體中進(jìn)行巧妙的植入，實(shí)現(xiàn)品牌傳播。4、（本題5分）探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷變革，分析企業(yè)如何利用移動(dòng)終端和移動(dòng)應(yīng)用開展精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。5、（本題5分）消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是復(fù)雜多樣的，受到多種因素的影響。詳細(xì)論述常見的購(gòu)買動(dòng)機(jī)類型，如求實(shí)動(dòng)機(jī)、求新動(dòng)機(jī)、求美動(dòng)機(jī)等，以及企業(yè)如何根據(jù)購(gòu)買動(dòng)機(jī)制定營(yíng)銷策略。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某文具品牌在學(xué)生市場(chǎng)具有一定份額，但在辦公市場(chǎng)拓展困難。探討該品牌應(yīng)如何針對(duì)辦公市場(chǎng)的特點(diǎn)，調(diào)整產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的有效拓展。2、（本題10分）某家居用品品牌在電商平臺(tái)上開設(shè)旗艦店，通過(guò)精美的產(chǎn)品圖片展示、詳細(xì)的產(chǎn)品