三級(jí)營(yíng)銷員習(xí)題庫(kù)及參考答案一、單選題（共57題，每題1分，共57分）1.（）是指銷售人員在一兩次接近不能達(dá)成交易的情況下,采用多次進(jìn)行銷售拜訪來(lái)接近顧客的方法。A、贊芙接近法B、服務(wù)接近法C、反復(fù)接近法D、利益接近法正確答案：C2.王某聽(tīng)說(shuō)自己的好朋友小李正在做“小靈通”的代理，他對(duì)“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進(jìn)行了多方面的咨詢，最終決定購(gòu)買。則王某獲取信息的途徑屬于（）。A、商業(yè)來(lái)源B、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源C、個(gè)人來(lái)源D、大眾來(lái)源正確答案：C3.如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財(cái)力，我們也許會(huì)不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時(shí)遵循著（）A、相關(guān)性原則B、時(shí)效性原則C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟(jì)效益原則正確答案：D4.（）是利用各種一般的儀器、器具和試劑以物理、化學(xué)或生物學(xué)的方法檢測(cè)商品質(zhì)量特性的方法A、感官檢驗(yàn)法B、現(xiàn)代儀器檢測(cè)法C、理化檢驗(yàn)法D、實(shí)際試用觀察法正確答案：C5.一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時(shí)說(shuō)：“比如，您看這件衣服式樣新穎美觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定很漂亮，我們昨天剛進(jìn)了四套，今天就只剩下兩套了?！边@運(yùn)用了（）。A、優(yōu)惠成交法B、保證成交法C、從眾成交法D、限期成交法正確答案：C6.在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中,（）是設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注。A、響應(yīng)性B、可靠性C、移情性D、保證性正確答案：C7.贊助主要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎(jiǎng)學(xué)金、獎(jiǎng)教金及其他教育獎(jiǎng)勵(lì)，這是贊助活動(dòng)中的（）方式A、贊助教育事業(yè)B、贊助宣傳用品的制作C、贊助其他活動(dòng)D、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)正確答案：A8.以強(qiáng)硬辦法逼買方讓步,談判破裂亦無(wú)妨,再請(qǐng)第三者來(lái)仲裁,這屬于（）方法A、替代試探B、開(kāi)價(jià)試探C、仲裁試探D、錯(cuò)誤試探正確答案：C9.銷售人員提出:“這樣吧。既然您是我們的老客戶,那我就讓一步,優(yōu)先給您發(fā)貨總可以了吧!這就是（）的實(shí)例。A、饑餓成交法B、讓步成交法C、激將成交法D、最后成交法正確答案：B10.引導(dǎo)性提問(wèn)容易使被調(diào)查者不假思索地做出回答或選擇，也會(huì)使被調(diào)查者從心理上產(chǎn)生（）反應(yīng)，從而按著提示做出回答或選擇。A、思考B、逆反C、抵抗D、順應(yīng)正確答案：D11.（）方法常用來(lái)研討某種銷售促進(jìn)工具抵消費(fèi)者的影響。A、消費(fèi)者調(diào)查B、銷售績(jī)效剖析C、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)剖析D、實(shí)驗(yàn)研討正確答案：A12.（）是針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中每一項(xiàng)工作不斷探索和發(fā)現(xiàn)最佳方式方法，予以規(guī)范化，按照規(guī)范實(shí)施各項(xiàng)工作的過(guò)程。A、差別化過(guò)程B、簡(jiǎn)單化過(guò)程C、專業(yè)化過(guò)程D、標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程正確答案：D13.（）是銷售活動(dòng)過(guò)程中為達(dá)成最終銷倍而與客直接進(jìn)行接觸與交流的環(huán)節(jié)。A、試行訂約B、商務(wù)洽談C、貨品管理D、訪問(wèn)顧客正確答案：D14.英國(guó)一家刀片公司的廣告是：“我公司的刀片十分鋒利，經(jīng)久耐用。缺點(diǎn)是：易生銹，用后需擦干保存，才能久放?！边@是一種逆反心理廣告的（）方式。A、以長(zhǎng)托短B、以短比短C、以短揭長(zhǎng)D、以長(zhǎng)托長(zhǎng)正確答案：A15.吉列公司既生產(chǎn)剃刀架又生產(chǎn)刀片，它降低了剃刀架的價(jià)格從而增加了刀片的銷營(yíng)銷師國(guó)寒職業(yè)技能認(rèn)定考試指南理營(yíng)銷師售量，這是運(yùn)用了（）的定價(jià)方法。A、替代產(chǎn)品定價(jià)B、花色差價(jià)C、互補(bǔ)產(chǎn)品定價(jià)D、品種差價(jià)正確答案：C16.()又稱信用限額,也是企業(yè)信用政策的一個(gè)組成部分。A、信用額度B、信用條件C、收賬政策D、信用標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A17.河南寶豐酒廠利用文藝形式開(kāi)展了“寶豐杯全國(guó)曲藝大獎(jiǎng)賽”的活動(dòng)，并與北影合作，拍攝了電視片《黃河酒魂》，有效地起到了宣傳作用，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，這是贊助活動(dòng)中的（）方式。A、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)B、贊助宣傳用品的制作C、贊助體育運(yùn)動(dòng)D、贊助文化娛樂(lè)活動(dòng)正確答案：D18.遇案情復(fù)雜,而且糾纏不休的經(jīng)濟(jì)糾紛案件,可采月（）A、當(dāng)面調(diào)解B、分頭解決和會(huì)合調(diào)解穿插進(jìn)行C、通過(guò)信函進(jìn)行調(diào)解D、根據(jù)需要分別采用開(kāi)會(huì)調(diào)解和開(kāi)庭詞解正確答案：D19.銷售人員可以選擇那些具有較大購(gòu)買可能的顧客進(jìn)行拜訪，并可事先對(duì)潛在顧客作一番研究，擬定具體的銷售方案，因而銷售的成功率較高，無(wú)效勞動(dòng)較少，這體現(xiàn)了人員銷售（）的特點(diǎn)。A、選擇性B、靈活性C、完整性D、長(zhǎng)遠(yuǎn)性正確答案：A20.貿(mào)易摩擦屬于（）A、談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)B、談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)C、無(wú)法確定風(fēng)險(xiǎn)D、談判中的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A21.對(duì)新產(chǎn)品往往不樂(lè)意接受,不愿意輕易改變?cè)械南M(fèi)模式與結(jié)構(gòu),對(duì)銷售人員的態(tài)度多半不友好,這類顧客屬于（）。A、好斗型B、懷疑型C、固型D、虛榮型正確答案：C22.（）的訂單管理流程,要求企業(yè)必須具備很強(qiáng)、很準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)的能力A、“存貨生產(chǎn)方式”B、“訂貨生產(chǎn)方式”C、商品檢驗(yàn)D、銷售控制正確答案：A23.在女子服裝店中，女子的套裝定在三個(gè)價(jià)格水平上：1000元、3000元和1000元，這是運(yùn)用了（）的定價(jià)方法。A、檔次差價(jià)B、品種差價(jià)C、花色差價(jià)D、規(guī)格差價(jià)正確答案：A24.現(xiàn)要從某地區(qū)的30家食品零售商店中抽取480家進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查人員抽取了糧食類的900家中的120家，副食類的1800家中的240家，糖酒煙類的540家中的72家，其他食品類的300家中的48家進(jìn)行調(diào)查。在這里，調(diào)查人員采用了（）。A、等距抽樣法B、分群隨機(jī)抽樣法C、配額抽樣法D、分層隨機(jī)抽樣法正確答案：D25.成本一收益評(píng)價(jià)法、機(jī)會(huì)成本法、邊際分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等屬于（）。A、定性評(píng)價(jià)方法B、面談法C、定量評(píng)價(jià)方法D、觀察法正確答案：C26.（）是指同一類商品中，不同品種之間的價(jià)格差額。A、品種差價(jià)B、花色差價(jià)C、規(guī)格差價(jià)D、式樣差價(jià)正確答案：A27.買主先提出購(gòu)買品質(zhì)較差的產(chǎn)品,再設(shè)法以低價(jià)購(gòu)買品質(zhì)較好的產(chǎn)品,這屬于（）方法A、威脅試探B、可憐試探C、讓步試探D、低級(jí)購(gòu)買試粢正確答案：D28.（）一般運(yùn)用于在治談競(jìng)爭(zhēng)中處于不利境地,但又急于獲得成功的治談。A、從高到低的、然后又微高的讓步策略B、由大到小、漸次下降的讓步策略C、開(kāi)始時(shí)大幅度遞減,但又出現(xiàn)反彈的讓步策略D、起始兩步全部讓完可讓利益,三期賠利相讓,到四期再討回賠利相讓部分洽談策略正確答案：C29.生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型的連鎖主要銷售的是（）的產(chǎn)品。A、客戶需要B、廠家C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、無(wú)固定正確答案：B30.對(duì)于只賣一件東西的賣主,買主可以提議成套購(gòu)買。賣主會(huì)認(rèn)為太荒謬,而說(shuō)出許多不該說(shuō)的話,使買主知道賣主真正愿意接受的價(jià)格,這屬于（）方法A、規(guī)模購(gòu)買試探B、低詢價(jià)試探C、以假設(shè)試探D、派別人試探正確答案：A31.歐美一般要求連鎖店的數(shù)目要在（）個(gè)以上。A、13B、11C、12D、14正確答案：B32.某些商務(wù)談判往往要經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合的談判,每一回合的開(kāi)始階段都被稱（）。A、開(kāi)會(huì)B、開(kāi)幕C、開(kāi)始D、開(kāi)場(chǎng)正確答案：D33.（）是企業(yè)與社會(huì)、政府搞好關(guān)系的重要途徑，也是表明企業(yè)向社會(huì)承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任的手段。A、贊助教育事業(yè)B、贊助宣傳用品的制作C、贊助其他活動(dòng)D、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)正確答案：D34.與個(gè)人的心理預(yù)測(cè)進(jìn)行比較，從中選擇與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)吻合度最高的方案作為最終方案。這屬于（）。A、遺憾最小原則B、最大滿意原則C、相對(duì)滿意原則D、預(yù)期一滿意原則正確答案：D35.在產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策過(guò)程中，所有參與購(gòu)買過(guò)程的人員構(gòu)成采購(gòu)組織的決策單位，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)稱之為A、采購(gòu)中心B、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位C、購(gòu)買集團(tuán)D、決策小組正確答案：A36.（）是廠商激勵(lì)代理的最高形式。A、物質(zhì)激勵(lì)B、金錢激勵(lì)C、代理權(quán)激勵(lì)D、一體化激勵(lì)正確答案：D37.（）是在經(jīng)濟(jì)合同發(fā)生糾紛時(shí),由雙方當(dāng)事人在自愿、互諒的基礎(chǔ)上,按照《合同法》以及合同條款的有關(guān)規(guī)定,直接進(jìn)行磋商,通過(guò)擺事實(shí)、講道理,取得一致意見(jiàn),自行解決合同糾紛。A、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解B、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商C、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁D、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理正確答案：B38.在購(gòu)買決策時(shí)，只須做出相對(duì)合理的選擇，達(dá)到相對(duì)滿意即可，最終能以較少的代價(jià)取得較大的效果。這屬于（）。A、最大滿意原則B、預(yù)期一滿意原則C、相對(duì)滿意原則D、遺憾最小原則正確答案：C39.既重視銷售的商品本身,又重視銷售人員對(duì)待他們的態(tài)度和服務(wù),這種顧客屬于A、干練型B、防衛(wèi)型C、漠不關(guān)心型D、軟心腸型正確答案：A40.賣主先出低價(jià)來(lái)引起買主的興趣,再假裝發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤,撒回低價(jià),這屬于（）方法A、開(kāi)價(jià)試探B、錯(cuò)誤試探C、替代試探D、仲裁試探正確答案：B41.開(kāi)業(yè)典禮、周年紀(jì)念日、產(chǎn)品獲獎(jiǎng)、新產(chǎn)品試制成功等，運(yùn)用了公共宣傳活動(dòng)中的（）形式。A、展覽會(huì)或展銷會(huì)B、贊助活動(dòng)C、新聞發(fā)布會(huì)D、特殊紀(jì)念活動(dòng)正確答案：D42.不寫(xiě)明招聘企業(yè)名稱及職位的廣告是()。A、表明式招聘廣告B、隱蔽式招聘廣告C、銷售式招聘廣告D、培訓(xùn)式招聘廣告正確答案：B43.（）實(shí)行的是開(kāi)架陳列貨物、單位商品上印有價(jià)格，顧客在商場(chǎng)內(nèi)自我挑選、自我服務(wù)，在出口處由收款員統(tǒng)一結(jié)算。A、專業(yè)商店連鎖B、百貨商店連鎖C、郊區(qū)購(gòu)物中心連鎖D、超級(jí)市場(chǎng)連鎖正確答案：D44.制造商和中間商結(jié)成合作伙伴,風(fēng)險(xiǎn)共當(dāng)、利益共享等是間接激勵(lì)中的（）方法。A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表,做安全庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)先出庫(kù)存管理B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作D、伙伴關(guān)系管理正確答案：D45.CS戰(zhàn)略考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是（）A、顧客B、企業(yè)形象C、市場(chǎng)D、產(chǎn)品品牌正確答案：A46.讓合作方的擔(dān)保人來(lái)承擔(dān)有關(guān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)是一種（）的方式A、非保險(xiǎn)B、保險(xiǎn)C、控制D、非控制正確答案：A47.故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾，或者把它們放在對(duì)方容易找到的紙簍里等做法屬于（）A、聲東擊西策略B、尋找臨界價(jià)格C、故布疑陣策略D、把價(jià)格擺在明處，把壓力塞給對(duì)方正確答案：C48.當(dāng)總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時(shí)，可以采用（）。A、等距抽樣法B、分層隨機(jī)抽樣法C、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法D、分群隨機(jī)抽樣法正確答案：B49.（）營(yíng)銷可以作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試的重要方法。A、直復(fù)B、網(wǎng)絡(luò)C、電子郵件D、直接正確答案：C50.分店分布超出一定范圍，遍及幾個(gè)地區(qū)的連鎖體系是（）。A、國(guó)際性連鎖B、全國(guó)性連鎖C、地區(qū)性連鎖D、跨地區(qū)連鎖正確答案：D51.立即停止供貨,嚴(yán)密監(jiān)控并追討,這是在自行追賬的特殊策略中對(duì)（）使用的方法A、一般客戶B、長(zhǎng)期、大型客戶C、低風(fēng)險(xiǎn)客戶D、高風(fēng)險(xiǎn)客戶正確答案：D52.極富冒險(xiǎn)精神；收入水平社會(huì)地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（）A、創(chuàng)新采用者B、早期大眾C、早期采用者D、落后采用者正確答案：A53.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的判斷大都是建立在（）基礎(chǔ)之上。A、自覺(jué)和理性B、感性和主觀推斷C、理性和主觀判斷D、自覺(jué)和感性正確答案：A54.（）在讓步初期即讓出了絕大部分利益,二期讓步到已方可讓利益的邊際,到三期則原地不動(dòng),這就向?qū)Ψ絺鬟f了能讓的利己基本讓完了的信息。A、從高到低的、然后又微高的讓步策略B、由大到小、漸次下降的讓步策略C、開(kāi)始時(shí)大幅度遞減,但又出現(xiàn)反彈的讓步策略D、起始兩步全部讓完可讓利益,三期賠利相讓,到四期再討回賠利相讓部分治談策略正確答案：C55.經(jīng)過(guò)初步審查,認(rèn)為案情重大或其他特殊理由需要由（）一級(jí)件栽機(jī)關(guān)處理的,可請(qǐng)求移送A、無(wú)要求B、平C、低D、高正確答案：D56.（）指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來(lái)的新產(chǎn)品。A、仿制產(chǎn)品B、換代產(chǎn)品C、改進(jìn)產(chǎn)品D、全新產(chǎn)品正確答案：B57.公開(kāi)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照采購(gòu)主管部門規(guī)定的方式向社會(huì)發(fā)布招標(biāo)公告，并有至少（）家符合投標(biāo)資格的供應(yīng)人參加投標(biāo)。A、2B、4C、1D、3正確答案：D二、多選題（共43題，每題1分，共43分）1.商務(wù)談判中,一開(kāi)始就拿出全部可讓利益的策略的缺點(diǎn)是（）。A、讓步操之過(guò)急B、一次性的大步讓利,可能失掉本來(lái)能夠力爭(zhēng)到的利益C、遇到強(qiáng)硬而又貪婪的買主,會(huì)導(dǎo)致其追求更大的利益D、讓對(duì)方無(wú)動(dòng)于衷正確答案：ABC2.商務(wù)談判中,聲東擊西策略的特點(diǎn)是（）A、既不強(qiáng)攻硬戰(zhàn),也不輕易放棄B、不知不覺(jué)地實(shí)現(xiàn)C、靈活機(jī)動(dòng),富于變化D、遷回前進(jìn)正確答案：ABCD3.廠商激勵(lì)代理商的手段較多,一般有（）。A、物質(zhì)激勵(lì)B、一體化激勵(lì)C、代理權(quán)激勵(lì)D、金錢激勵(lì)正確答案：ABC4.降低由于風(fēng)險(xiǎn)造成損失發(fā)生的機(jī)率的內(nèi)容包括（）A、不作任何行動(dòng)B、預(yù)先控制C、事后補(bǔ)救D、事后掩蓋正確答案：BC5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在語(yǔ)言表達(dá)技巧方面應(yīng)掌握（）A、把持重點(diǎn),當(dāng)說(shuō)則說(shuō),決不越位B、根據(jù)地域選用語(yǔ)言C、語(yǔ)言詳略得當(dāng),語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)親切D、樹(shù)立企業(yè)形象正確答案：ABC6.電子郵件營(yíng)銷最大的特點(diǎn)是（）。A、全天候B、主動(dòng)C、雙向互動(dòng)D、即時(shí)正確答案：ACD7.政府采購(gòu)可以采用（）等方式實(shí)現(xiàn)。A、采購(gòu)卡B、邀請(qǐng)報(bào)價(jià)C、競(jìng)爭(zhēng)性談判D、招標(biāo)正確答案：ABCD8.動(dòng)態(tài)比率分析包括（）。A、定基動(dòng)態(tài)比率B、相關(guān)比率分析C、環(huán)比動(dòng)態(tài)比率D、時(shí)間比率分析正確答案：AC9.實(shí)行需求差別定價(jià)要具備的條件是（）。A、市場(chǎng)能夠根掂需求進(jìn)行細(xì)分B、細(xì)分后的市場(chǎng)互相獨(dú)立C、價(jià)格適度并符合有關(guān)法規(guī)和條例D、成本費(fèi)用不得超過(guò)實(shí)行價(jià)格差異所得到的收入正確答案：ABCD10.商品質(zhì)量檢驗(yàn)的方法主要有（）A、實(shí)際試用觀察法B、現(xiàn)代儀器檢測(cè)法C、理化檢驗(yàn)法D、感官檢驗(yàn)法正確答案：ABCD11.（）的廣告形式令人印象深刻。A、以新奇特色取勝B、利用名人效應(yīng)和公益廣告C、利用人們的逆反心理D、賦予產(chǎn)品一種吸引人的形象正確答案：ABCD12.令顧客同意購(gòu)買你的商品的方法有（）等。A、假定成交法B、選擇成交法C、局部成交法D、請(qǐng)求成交法正確答案：ABCD13.企業(yè)信譽(yù)管理部門給予客戶的現(xiàn)金折扣中包括（）等要素。A、折現(xiàn)率B、折扣率C、折扣地點(diǎn)D、折扣期限正確答案：BD14.符合連鎖經(jīng)營(yíng)的品種選擇最重要的原則應(yīng)具備（）等條件A、毛利率高B、消費(fèi)量大C、購(gòu)買頻率高D、季節(jié)性強(qiáng)正確答案：ABCD15.針對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,我們可以通過(guò)（）等方式來(lái)達(dá)到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目的A、訪問(wèn)竟?fàn)幷哒军c(diǎn)B、利用搜索引擎C、加入竟?fàn)帉?duì)手的電子郵件列表D、吸引訪問(wèn)者填寫(xiě)問(wèn)卷正確答案：ABC16.常見(jiàn)的談判策略與技巧有（）。A、疲勞轟炸策略B、渾水摸魚(yú)策略C、化整為零策略D、大智若愚策略正確答案：ABCD17.在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)的大小取決于那些（）的人數(shù)。A、有某種需求B、擁有使他人感興味的資源C、情愿以這種資源來(lái)?yè)Q取其需求的東西D、處于一定的市場(chǎng)環(huán)境正確答案：ABC18.（）是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家100多年連鎖發(fā)展過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的連鎖經(jīng)營(yíng)的特征,也是每個(gè)從事連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必須堅(jiān)持的兩項(xiàng)基本原則。A、一體化過(guò)和B、經(jīng)營(yíng)理念C、重組過(guò)程D、標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程正確答案：BD19.分析評(píng)價(jià)銷售培訓(xùn)效果的具體方法很多,大致分為（）。A、定性測(cè)量B、定期測(cè)量C、定量測(cè)量D、不定期測(cè)量正確答案：AC20.銷售人員回答顧客異議時(shí),提前回答的優(yōu)點(diǎn)有（）.A、使顧客感到銷售人員考慮問(wèn)題非常周到,營(yíng)造出友好、和諧的銷售氛圍B、銷售人員主動(dòng)提出并婉轉(zhuǎn)地加以解決,則會(huì)大事化小,小事化了C、銷售人員主動(dòng)提出顧客可能提出的異議,可以先發(fā)制人,提高銷售的成功率D、使顧容感到銷售人員非常坦率正確答案：ABCD21.訪問(wèn)顧客及其準(zhǔn)備工作主要包括（）等A、分析顧客心理B、匹配銷售方格與顧客方格C、激發(fā)購(gòu)買欲望D、引起顧客興趣正確答案：ABCD22.顧客購(gòu)買商品的心理活動(dòng)過(guò)程包括（）基本階段。A、顧客對(duì)商品的認(rèn)知階段B、顧客對(duì)商品的意志階段C、顧客對(duì)商品的情感階段D、顧客購(gòu)買商品階段正確答案：ABC23.依據(jù)所從事的行業(yè)劃分，連鎖商店可以分為（）。A、自由加盟連鎖B、商業(yè)連鎖C、服務(wù)業(yè)連鎖D、飲食業(yè)連鎖正確答案：BCD24.ABC分類管理方法就是將庫(kù)存物資按重要程度分為（）。A、特別重要的庫(kù)存B、一般重要的庫(kù)存C、可有可無(wú)的庫(kù)存D、不重要的庫(kù)存正確答案：ABD25.遵守職業(yè)紀(jì)律，要求從業(yè)人員（）。A、履行崗位職責(zé)B、處理好上下級(jí)關(guān)系C、執(zhí)行操作規(guī)程D、可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度正確答案：AC26.商務(wù)談判中,堅(jiān)定的讓步策略的優(yōu)點(diǎn)是（）A、給對(duì)方以合作感,信任感B、面對(duì)缺乏毅力和耐性的顧客,可能將他征服C、是對(duì)方特別珍惜我方的讓步,不失時(shí)機(jī)地握手言和D、會(huì)給對(duì)方既強(qiáng)硬,又出手大方的強(qiáng)烈印象正確答案：ABD27.作為主談,要想成功地展開(kāi)洽談工作,需要掌握的策略與技巧包括（）。A、掌握談判的節(jié)奏B、明確達(dá)到目標(biāo)需要解決多少問(wèn)題C、不斷小結(jié)談判成果,并能夠提出任務(wù)D、抓住分岐的實(shí)質(zhì)是關(guān)鍵正確答案：ABCD28.屬于連鎖店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品特征的是（）。A、消費(fèi)者易于接受的價(jià)格B、大眾化商品,實(shí)用品C、高品質(zhì)或必要的品質(zhì)D、通過(guò)購(gòu)買和消費(fèi)商品,使得容易,簡(jiǎn)便正確答案：ABCD29.ABC分類管理方法包括的步驟有（）。A、如何進(jìn)行分類B、如何進(jìn)行選擇C、如何進(jìn)行儲(chǔ)存D、如何進(jìn)行管理正確答案：AD30.商品開(kāi)發(fā)過(guò)程包括（）。A、委托加工生產(chǎn)體系B、采購(gòu)體系開(kāi)發(fā)C、企業(yè)自有商標(biāo)品種和商店商標(biāo)品種開(kāi)發(fā)體系D、大工業(yè)生產(chǎn)方式經(jīng)營(yíng)正確答案：ABC31.下列選項(xiàng)中,（）是符合連鎖經(jīng)營(yíng)的品種選擇最重要的原則必須滿足的條件。A、毛利率高B、季節(jié)性強(qiáng)C、購(gòu)買頻率高D、消費(fèi)量大正確答案：ABCD32.影響工程設(shè)備遠(yuǎn)期價(jià)錢的要素主要有（）。A、原資料價(jià)錢B、匯率和利率風(fēng)險(xiǎn)C、工資D、國(guó)際外其它政治經(jīng)濟(jì)狀況的變化正確答案：ABCD33.“MAN法則”方法包括（）。A、具有商品購(gòu)買力B、信息服務(wù)C、具有對(duì)商品的需求D、具有對(duì)商品購(gòu)買決定權(quán)正確答案：ACD34.利用消費(fèi)者的逆反心理做廣告的手法有（）。A、以長(zhǎng)托短B、以長(zhǎng)托長(zhǎng)C、以短比