第七章職場語言與管理溝通開場白身在職場，要和各種各樣的人打交道，溝通就是一種最為有效的途徑。把握職場溝通的語言特點，掌握競職講話和就職講話的表達模式，領(lǐng)會與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬的溝通技巧，可以和諧人際關(guān)系，凝心聚力，共創(chuàng)事業(yè)輝煌。第七章職場語言與管理溝通第一節(jié)職場單向表達第二節(jié)職場多向溝通主要內(nèi)容第一節(jié)職場單向表達【任務(wù)目標(biāo)】1．了解職場溝通的語言特點。2．掌握競職講話和就職講話的表達模式。3．掌握領(lǐng)導(dǎo)即席講話的基本方法。【課堂訓(xùn)練】1．如果你的意見與老板或者上司的意見不一致，你怎么辦？2．你在以往的生活經(jīng)歷中有過與他人意見不合時，你是如何處理的？3．比你學(xué)歷低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待？第一節(jié)職場單向表達【課堂訓(xùn)練】4．假如你在一個公司工作了十年，而你仍然是一名小職員，你怎樣看待自己？5．假如你的上司是一個非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強硬、時常給你巨大壓力的人，你覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對你有何利弊？第一節(jié)職場單向表達在職場中，需要用語言去表達我們的想法、意見等，也需要去與各級各類的工作人員打交道，亦即包括單方面的表達和雙向的溝通交流。這一節(jié)主要從工作者自身角度出發(fā)，介紹職場溝通的語言特點，講解競職講話和就職講話的表達模式，為個人在職場中的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。第一節(jié)職場單向表達（一）語言精練，重點突出（二）言辭得當(dāng)，把握分寸（三）語氣自然，情真意切——分別從下屬和領(lǐng)導(dǎo)兩個方面進行解說。一、職場溝通的語言特點第一節(jié)職場單向表達（一）語言精練，重點突出下屬：在與領(lǐng)導(dǎo)講話時，語言要簡潔，重點要突出。跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，建議先陳述結(jié)果，有時間再補充說明辦事過程。如果任務(wù)沒有達到預(yù)期效果，也要先說結(jié)果，再從主觀原因和客觀原因兩方面進行解釋，不宜只說客觀原因，在領(lǐng)導(dǎo)面前要敢于承擔(dān)責(zé)任。一、職場溝通的語言特點第一節(jié)職場單向表達（一）語言精練，重點突出領(lǐng)導(dǎo)：語言應(yīng)精練準(zhǔn)確，干脆利落，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者干練果斷的工作作風(fēng)和說一不二的權(quán)威性。領(lǐng)導(dǎo)講話的目的就是讓下屬明白自己的意思、意圖，以便執(zhí)行工作任務(wù)，所以在與下屬溝通時，要力求目的明確、表意準(zhǔn)確。一、職場溝通的語言特點第一節(jié)職場單向表達（二）言辭得當(dāng)，把握分寸作為下屬，不要擔(dān)心匯報不周全就事無巨細，一一道來，完全沒有必要事事都向領(lǐng)導(dǎo)陳述清楚，這需要把握分寸。在匯報成績時，不要夸大其詞；剖析問題時，不要避重就輕?？陬^交流時，不要把話說得過滿，要給自己留有余地；書面匯報時，把握材料篇幅，結(jié)構(gòu)要清晰，句子簡短一些。一、職場溝通的語言特點第一節(jié)職場單向表達（二）言辭得當(dāng)，把握分寸作為領(lǐng)導(dǎo)者，由于所居的地位以及說話的分量和影響力與一般人不同，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者無論說什么都要把握好分寸，不要信口開河、隨口表態(tài)，尤其是結(jié)論性的意見更要出言謹(jǐn)慎，切忌頭腦發(fā)熱、感情用事。一、職場溝通的語言特點第一節(jié)職場單向表達（三）語氣自然，情真意切作為下屬，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，大多是一對一交談，有時太過于注重禮節(jié)，顯得十分拘謹(jǐn)，影響了語言表達的語氣。其實，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，自然陳述自己的觀點、想法、方案即可，不要過分注重禮儀，不要為你的核心表達內(nèi)容做太多鋪墊，否則會給人“見外”的感覺，顯得不夠坦誠。一、職場溝通的語言特點第一節(jié)職場單向表達（三）語氣自然，情真意切作為領(lǐng)導(dǎo)者，說話時語氣要自然，富有親和力。展示權(quán)力和維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)不是靠聲音、靠語氣，而是靠態(tài)度，所以，不必刻意地讓你的聲音聽起來充滿威嚴(yán)，要盡量自然一些。領(lǐng)導(dǎo)者同下屬交談，要注意語言口語化、大眾化，切不可故弄玄虛、故作深沉。一、職場溝通的語言特點第一節(jié)職場單向表達（一）競聘演講1．競聘演講的特點第一，目標(biāo)的明確性。第二，內(nèi)容的競爭性。第三，材料的針對性。二、競職與就職的語言表達第一節(jié)職場單向表達2．競聘演講的技巧在單位內(nèi)部的競聘演講中，聽眾一般由專家評委、組織部門、人事部門、崗位所在部門的人員組成，大多都具有投票表決權(quán)。因此，競聘演講要針對競聘崗位以及評判團來進行展示，時間一般是5～15分鐘。演講的內(nèi)容主要涉及以下方面：個人基本信息、報名理由、自身優(yōu)勢與不足（現(xiàn)崗工作思路及業(yè)績）、競聘崗位的簡單工作措施和思路等。下面介紹競聘演講的一般性技巧。二、競職與就職的語言表達第一節(jié)職場單向表達（1）明確競聘演講思路第一步，開場簡要介紹自己基本信息。第二步，說明競聘機動和競聘理由。第三步，結(jié)合現(xiàn)崗工作情況和競聘崗位的報名條件，從政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力、工作業(yè)績等方面展示自己優(yōu)于其他候選人的競聘條件。第四步，設(shè)想一下任職后的施政措施。第五步，用最簡潔的話語表明自己的決心和請求。二、競職與就職的語言表達第一節(jié)職場單向表達（2）重點展示工作思路競聘自己所在部門的領(lǐng)導(dǎo)崗位，以前的工作內(nèi)容、工作能力與崗位的相關(guān)度就高，競聘時，在突出自己對工作的熟悉程度的同時，重點要展示今后工作思路，這是優(yōu)勢。跨部門去競聘，以前缺乏競聘崗位的工作經(jīng)歷，并且可能不太熟悉競聘崗位的大部分工作內(nèi)容，這時就可以重點展示現(xiàn)崗工作的思路、工作能力，證明自己有能力勝任，并且還可以突出自己的創(chuàng)新意識、開拓精神等，這是優(yōu)勢。二、競職與就職的語言表達第一節(jié)職場單向表達（3）演講內(nèi)容邏輯清晰在講工作思路時，一般會提及以前采取過的措施和以后的初步打算。工作思路不便分出個一二三來，但工作措施最好要整理出個一二三來，以體現(xiàn)措施的條理性。為了把措施講得有條理、有邏輯，可采用分條列項的方法，如使用“首先、其次、最后”“第一、第二、第三”或“其一、其二、其三”等來引出具體內(nèi)容。值得注意的是，演講內(nèi)容是一個整體，所以在每一部分之間要使用“過渡語”來銜接，做到承上啟下。二、競職與就職的語言表達第一節(jié)職場單向表達（4）演講主題重點突出不管是對現(xiàn)崗工作情況的凝煉，還是對競聘崗位工作思路的初步設(shè)想，應(yīng)做到主題集中，重點突出。競聘演講不同于現(xiàn)崗述職報告，沒有必要把自己的工作進行全面匯報，要找準(zhǔn)競聘崗位需要的核心能力進行舉證陳述，不要搞多重點、多中心。二、競職與就職的語言表達第一節(jié)職場單向表達（5）數(shù)據(jù)材料實事求是實事求是地展示自己的工作業(yè)績和水平，體現(xiàn)在語言上，就是語言要準(zhǔn)確，材料要準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。在競聘演講中所講述的事實和所用的材料、數(shù)據(jù)都要真實可信，準(zhǔn)確無誤。比如，涉及業(yè)績數(shù)據(jù)時，盡量具體，需分清個人業(yè)績與集體業(yè)績之間的關(guān)系，不能把團隊成績都往自己身上堆，自己起到主要作用的團隊成績才能拿出來說，且要把握好分寸，不夸大其詞。二、競職與就職的語言表達第一節(jié)職場單向表達（二）就職講話在職場上，領(lǐng)導(dǎo)干部就職之際往往要作就職講話。不論是單位領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)還是科室領(lǐng)導(dǎo)上任，不能只身赴任，一般會由組織部門或人事部門的負責(zé)人召集相關(guān)人員會議，宣布人事任免決定，在會議上，新任領(lǐng)導(dǎo)要作就職講話。二、競職與就職的語言表達第一節(jié)職場單向表達1．就職講話的基本內(nèi)容一般需要表達以下幾個部分的內(nèi)容。一是稱謂。二是開頭。三是主體。四是結(jié)尾。二、競職與就職的語言表達第一節(jié)職場單向表達2．就職講話的邏輯結(jié)構(gòu)我們模擬一個就職會議，來觀察就職講話的一般程序和講話模式?！九e例說明】二、競職與就職的語言表達第一節(jié)職場單向表達（一）緊扣主題，突出個性有些場合，邀請領(lǐng)導(dǎo)講話，只是想體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對活動的重視，而不是需要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表高見，加之領(lǐng)導(dǎo)又不可能是各個領(lǐng)域的專家，對相關(guān)問題的看法不可能都能做到認(rèn)識深入、觀點深刻，所以，這種即席講話主要以歡迎、感謝、鼓勵、激勵為主。三、領(lǐng)導(dǎo)即席講話的基本方法第一節(jié)職場單向表達（二）注重邏輯，短小精悍一個完整的講話，其結(jié)構(gòu)由“開場白—主體部分—結(jié)束語”三部分組成。在沒有把握的時候，建議靈活化用“過去—現(xiàn)在—未來”的即興講話模式。三、領(lǐng)導(dǎo)即席講話的基本方法第一節(jié)職場單向表達（三）控制時間，點到為止因為是即席講話，沒有限定講話時長，但要注意控制時間。一是會議主持可能并沒有給予充分的講話時間，二是準(zhǔn)備倉促，沒有充分的時間考慮講話內(nèi)容，講得越多，出錯的幾率就越大；所以領(lǐng)導(dǎo)的即席講話不宜過長，多則五六分鐘，少則兩三分鐘，要言不煩，講到為止。領(lǐng)導(dǎo)即席講話言不在多，關(guān)鍵要有分量，點到為止。三、領(lǐng)導(dǎo)即席講話的基本方法第一節(jié)職場單向表達1．假如你所在學(xué)校的學(xué)生會正在籌備換屆競選大會，換屆大會上將公開競選學(xué)生會主席。你作為學(xué)生會主席候選人之一，請作一次競選演講。【拓展訓(xùn)練】第一節(jié)職場單向表達第二節(jié)職場多向溝通【任務(wù)目標(biāo)】1．掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本原則和技巧，以及注意事項。2．掌握與同事溝通的要求、方法及注意事項。3．掌握與下屬溝通的方法和技巧?！菊n堂訓(xùn)練】一位實習(xí)生這樣說話，領(lǐng)導(dǎo)和同事們會如何看待他？某公司剛來一位實習(xí)生，擔(dān)任的是運營助理一職，公司剛好趕上一個節(jié)假日活動，需要一份策劃案，部門經(jīng)理要求所有人員加班，爭取在兩天內(nèi)趕出一份活動方案。實習(xí)生還沒有完全上手，嘟囔了一句：“這個事情我不太清楚耶，而且兩天時間內(nèi)趕出來的方案，肯定不夠吸引人，客戶肯定不會滿意的。我們加班加點都可能趕不出來，另外，我也沒辦法加班加太晚，家住得遠?！钡诙?jié)職場多向溝通上一節(jié)主要講了職場中單方面的語言表達，本節(jié)介紹職場中雙向或多向的溝通交流。按照溝通雙方的上下級關(guān)系，可以把管理溝通分為與領(lǐng)導(dǎo)溝通、與同事溝通、與下屬溝通三大類。第二節(jié)職場多向溝通（一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則1．積極主動（向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作是下屬的職責(zé)）2．不卑不亢（保持獨立人格）3．把握分寸（正確認(rèn)識自己的角色，做到出力而不越位）一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場多向溝通（二）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧1．心：精心做好準(zhǔn)備工作2．耳：聽取意見接受任務(wù)3．眼：察言觀色讀懂領(lǐng)導(dǎo)4．手：好記性不如爛筆頭5．口：該說才說要管好嘴一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場多向溝通1．心：精心做好準(zhǔn)備工作梳理匯報內(nèi)容（要點、難點）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心哪些事項，可能要問哪些事項。準(zhǔn)備工作要充足，要熟悉情況及前因后果，在領(lǐng)導(dǎo)詢問相關(guān)事項時才能夠及時應(yīng)答，防止情況不清楚被問個手足無措。一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場多向溝通2．耳：聽取意見接受任務(wù)聆聽領(lǐng)導(dǎo)講話，精準(zhǔn)捕捉領(lǐng)導(dǎo)講話要點和把握意圖。沒聽清楚或者有歧義的，要當(dāng)面跟領(lǐng)導(dǎo)詢問清楚。領(lǐng)導(dǎo)指出錯誤或問題時，虛心接受。匯報完工作后，可能需要接受下一步工作任務(wù)。回去后，要及時消化吸收領(lǐng)導(dǎo)講話，安排落實新任務(wù)。一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場多向溝通3．眼：察言觀色讀懂領(lǐng)導(dǎo)注意觀察領(lǐng)導(dǎo)對你匯報內(nèi)容的興趣程度及反應(yīng)情況。注意觀察領(lǐng)導(dǎo)對你匯報內(nèi)容的態(tài)度，主要是爭取領(lǐng)導(dǎo)對你匯報內(nèi)容要有明確指示或者意見。注意觀察領(lǐng)導(dǎo)情緒，如果領(lǐng)導(dǎo)手頭繁忙、心情不佳、注意力不集中或者即將離開辦公室的話，就要迅速打住。一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場多向溝通4．手：好記性不如爛筆頭與領(lǐng)導(dǎo)交談時，難免會有些緊張，不一定能記全領(lǐng)導(dǎo)意見。應(yīng)該備好筆紙，做些筆記，特別是事關(guān)重大的事項。對于重要事項，記下來后，如果還不是十分肯定，就要及時跟領(lǐng)導(dǎo)再請示確認(rèn)，以防理解偏差。一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場多向溝通5．口：該說才說要管好嘴領(lǐng)導(dǎo)講話時不要插話。不該講話時不要搶話。跟領(lǐng)導(dǎo)不講無用或多余的話。一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場多向溝通（三）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的注意事項1．分清輕重緩急，把握匯報時機2．設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問，做好充分準(zhǔn)備3．自己做問答題，領(lǐng)導(dǎo)做選擇題4．了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，溝通因人而異5．接受領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)點評6．領(lǐng)導(dǎo)交辦事項，事畢及時回復(fù)一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通第二節(jié)職場多向溝通（一）與同事溝通的原則1．互相尊重，互諒互讓（成就和榮譽歸功于團隊）2．平衡心態(tài)，保持距離（正確對待升遷、功利）3．大局為重，求同存異（堅持原則，注重團結(jié)）二、與同事溝通第二節(jié)職場多向溝通（二）與同事溝通的技巧1．學(xué)會傾聽，懂得相互欣賞2．當(dāng)面交流，注重溝通效率3．持續(xù)溝通，重視溝通反饋4．不急拒絕，做到有效溝通5．敢于擔(dān)當(dāng)，不要推卸責(zé)任二、與同事溝通第二節(jié)職場多向溝通1．學(xué)會傾聽，懂得相互欣賞傾聽的本質(zhì)，其實是讓你的大腦高負荷運轉(zhuǎn)，同時順著主講人的主線，進入別人的世界，理解別人為什么這么講。有人認(rèn)為，看一個人會不會溝通，就看他打斷別人的次數(shù)、聽人講話的狀態(tài)。只有做到傾聽，才能去互相欣賞。二、與同事溝通第二節(jié)職場多向溝通2．當(dāng)面交流，注重溝通效率隨著辦公信息化手段的推廣，同事之間溝通信息、商討問題時，越來越多地采用網(wǎng)絡(luò)工具。很多時候，微信對話或發(fā)送郵件，不像是在溝通交流，更像是在下達工作指令，這種指令因沒有面對面溝通而缺失了“溫度”。二、與同事溝通第二節(jié)職場多向溝通3．持續(xù)溝通，重視溝通反饋有調(diào)查顯示，企業(yè)中的普通員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間，大約占其工作時間的40%～50%，對于更高層的主管來說，這個比例會更高。當(dāng)同事之間完成一次溝通后，要想辦法獲得對方的反饋，其實就是促使雙方在溝通結(jié)束后繼續(xù)保持溝通狀態(tài)，相互關(guān)注工作進展和動態(tài)。二、與同事溝通第二節(jié)職場多向溝通4．不急拒絕，做到有效溝通當(dāng)有其他同事咨詢一些不太確定的事情時，我們本能的反應(yīng)可能是“我不清楚這個怎么做！”或者“我不知道，你問其他部門吧”。工作上雖然分工比較明確，但不是說只做自己分內(nèi)的事情。二、與同事溝通第二節(jié)職場多向溝通5．敢于擔(dān)當(dāng)，不要推卸責(zé)任跟同事協(xié)作，結(jié)果和預(yù)期不一致時，首先應(yīng)該思考“是不是雙方溝通不到位”，而不是怪罪于對方，認(rèn)為對方消極怠工，對方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。二、與同事溝通第二節(jié)職場多向溝通（三）與同事溝通的注意事項1．不問薪水獎金2．不要好為人師3．不要挑剔抱怨4．不要表現(xiàn)過分5．不能影響同事二、與同事溝通第二節(jié)職場多向溝通在與下屬的溝通交流中，領(lǐng)導(dǎo)處于優(yōu)勢地位，處于主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的談話由雙方的地位決定了溝通內(nèi)容和方式的特殊性?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通，是一種有級差的雙邊交流活動，也是領(lǐng)導(dǎo)實施管理的常用方式之一。領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話是部署工作、交流信息、溝通情感、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要方式。作為一種有級差的雙邊活動，需要雙方共同參與，相互配合。三、與下屬溝通第二節(jié)職場多向溝通（一）與下屬溝通的形式和特點1．樹立隨時隨地可交流的意識——正式溝通與非正式溝通的區(qū)別，可體現(xiàn)在溝通時機和溝通地點的選擇上，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立隨時隨地可溝通交流的意識，主動貼近下屬，尋求溝通。2．不以身份說話而要推心置腹——領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)通過與下屬的談話來進行教育，可以采用多激勵少斥責(zé)的交談形式來達到溝通的目的。三、與下屬溝通第二節(jié)職場多向溝通（二）與下屬溝通的技巧1．掌握溝通主動權(quán)第一，要把握談話的主題。第二，要控制談話的節(jié)奏。第三，要調(diào)節(jié)談話的氣氛。三、與下屬溝通第二節(jié)職場多向溝通2．互動交流多傾聽領(lǐng)導(dǎo)