智能家電售后服務責任免責協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（購買方）：公司名稱/個人姓名：____________________法定代表人/身份證號：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確智能家電銷售方（以下簡稱甲方）與購買方（以下簡稱乙方）之間在售后服務方面的權利和義務，保證雙方在智能家電售后服務過程中的權益得到保障。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是規(guī)范智能家電售后服務的流程和標準，明確雙方的責任和義務，避免因售后服務問題產生的糾紛，提高售后服務的質量和效率。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方銷售的所有智能家電產品，包括但不限于智能電視、智能冰箱、智能洗衣機等。二、服務內容與標準1.售后服務范圍甲方將為乙方提供以下售后服務：產品質量問題的維修和更換。產品使用過程中的技術咨詢和指導。產品軟件的升級和維護。2.服務時間與響應機制甲方提供的售后服務時間為每周一至周五，上午9點至下午6點。在非服務時間內，乙方可以通過郵件或留言的方式提出服務請求，甲方將在服務時間內盡快回復。甲方將在接到乙方服務請求后的24小時內做出響應，并根據(jù)實際情況安排上門服務或遠程指導。3.維修與更換標準對于在保修期內出現(xiàn)質量問題的產品，甲方將免費為乙方進行維修或更換。維修或更換后的產品將享受原產品剩余的保修期。對于超出保修期的產品，甲方將根據(jù)實際情況收取維修費用，維修費用包括零部件費用和人工費用。乙方有權選擇是否進行維修。三、免責聲明與限制1.一般免責條款甲方對因乙方使用不當、自行拆卸、改裝或不可抗力等原因導致的產品損壞或故障不承擔責任。甲方對因產品軟件升級或維護過程中出現(xiàn)的短暫中斷或數(shù)據(jù)丟失不承擔責任，但甲方將盡力采取措施減少此類情況的發(fā)生。2.不可抗力因素若因不可抗力因素，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等導致甲方無法履行售后服務義務，甲方將不承擔責任。但甲方應在不可抗力因素消除后盡快恢復售后服務。3.非保修范圍事項產品外觀的磨損、劃傷等不屬于保修范圍。產品的附件，如遙控器、電源線等，其保修期為三個月，超出保修期后甲方將收取相應的費用進行維修或更換。四、客戶的責任與義務1.正確使用與保養(yǎng)家電乙方應按照產品說明書的要求正確使用和保養(yǎng)智能家電產品，避免因使用不當導致的產品損壞或故障。乙方應定期對產品進行清潔和維護，保證產品的正常運行。2.配合售后服務工作乙方應積極配合甲方的售后服務工作，提供必要的協(xié)助和信息，如產品故障描述、購買憑證等。乙方應在甲方上門服務時提供必要的工作條件，如場地、電源等。3.提供必要的信息與協(xié)助乙方應向甲方提供準確的聯(lián)系方式和地址，以便甲方能夠及時與乙方取得聯(lián)系并提供售后服務。乙方應在產品出現(xiàn)故障時及時通知甲方，并按照甲方的要求進行操作。五、售后服務流程1.報修與受理流程乙方在發(fā)覺產品出現(xiàn)故障后，應及時通過電話、郵件或甲方指定的在線平臺向甲方提出報修申請。甲方在接到乙方的報修申請后，將對報修信息進行核實和登記，并向乙方反饋受理情況。2.故障診斷與處理流程甲方將在受理乙方的報修申請后，安排專業(yè)技術人員對產品故障進行診斷和分析。根據(jù)故障診斷結果，甲方將采取相應的處理措施，如維修、更換零部件或整機等。3.維修進度通知與反饋甲方將在維修過程中及時向乙方通知維修進度和預計完成時間。乙方有權隨時向甲方了解維修進度和情況，甲方將如實向乙方反饋。六、費用承擔1.保修范圍內的費用承擔在產品保修期內，因產品質量問題導致的維修和更換零部件的費用由甲方承擔。甲方將免費為乙方提供產品軟件的升級和維護服務。2.非保修范圍內的費用說明對于超出保修期的產品維修，甲方將根據(jù)實際情況收取維修費用，維修費用包括零部件費用和人工費用。甲方將在維修前向乙方提供詳細的費用清單，乙方有權選擇是否進行維修。若乙方要求甲方提供超出售后服務范圍的服務，如產品的搬遷、安裝等，甲方將根據(jù)實際情況收取相應的費用，費用標準將提前告知乙方。七、知識產權與保密1.知識產權歸屬智能家電產品所涉及的知識產權歸甲方或相關權利人所有。乙方在使用產品過程中不得侵犯甲方或相關權利人的知識產權。甲方有權對產品的技術和設計進行改進和升級，改進和升級后的知識產權歸甲方所有。2.保密義務雙方應對在售后服務過程中涉及的對方商業(yè)秘密、技術秘密和個人信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起五年。八、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的協(xié)議變更或補充協(xié)議。若法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進行調整，雙方應根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進行協(xié)商和變更。2.協(xié)議終止的情形本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。乙方購買的智能家電產品超過保修期，且雙方未就延長售后服務達成一致。乙方違反本協(xié)議的約定，經甲方書面通知后仍未改正，甲方有權終止本協(xié)議。法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。九、違約責任1.雙方的違約責任界定若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務，甲方應承擔相應的違約責任，向乙方支付違約金，并及時采取補救措施，彌補乙方的損失。若乙方未按照本協(xié)議的約定履行自己的責任和義務，如未按時支付維修費用、未配合甲方的售后服務工作等，乙方應承擔相應的違約責任，向甲方支付違約金，并承擔由此給甲方造成的損失。2.違約賠償?shù)挠嬎惴绞竭`約金的數(shù)額為雙方約定的服務費用的[具體比例]%。若因違約給對方造成的損失超過違約金的數(shù)額，違約方應按照實際損失進行賠償。十、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民調解委員會申請調解。2.仲裁或訴訟的選擇若協(xié)商或調解不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。若雙方未選擇仲裁，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、法律適用與管轄1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院的確定若雙方發(fā)生爭議并選擇向人民法院提起訴訟，應由甲方所在地的人民法院管轄。十二、其他條款1.通知與送達方式雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)出的任何通知或文件，應以書面形式通過郵寄、傳真或郵件的方式送達對方。通知或文件的送達日期以郵件寄出日期、傳真發(fā)送日期或郵件發(fā)送日期為準。若一方變更通知或文件的送達地址或聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)]天書面通知對方，否則由此導致的通知或文件無法送達的后果由變更方承擔。2.協(xié)議的完整性與可分割性本協(xié)議構成雙方之間關于智能家電售后服務的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。若本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應協(xié)商制定新的條款以替代無效或不可執(zhí)行的條款。3.協(xié)議的生效與期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體年限]年。本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[具體年限]年。甲方（蓋章）：