網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商客戶數(shù)據(jù)保護(hù)免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（客戶）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、協(xié)議的介紹和背景1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在明確乙方作為網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商，為甲方提供數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)的背景和目的。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)據(jù)安全問(wèn)題日益凸顯，甲方為保證其客戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性，委托乙方提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。本協(xié)議的目的在于規(guī)范雙方在數(shù)據(jù)保護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方客戶數(shù)據(jù)得到妥善保護(hù)，同時(shí)明確乙方在特定情況下的免責(zé)范圍。2.定義和解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語(yǔ)具有如下含義：“客戶數(shù)據(jù)”指甲方委托乙方處理的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的各類信息，包括但不限于個(gè)人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、交易記錄等?！胺?wù)”指乙方按照本協(xié)議的約定，為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、漏洞掃描、安全監(jiān)測(cè)等。“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。二、服務(wù)范圍與責(zé)任1.服務(wù)的具體內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和要求，為甲方提供以下網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：（1）對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期的安全評(píng)估，包括漏洞掃描、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，及時(shí)發(fā)覺(jué)并解決潛在的安全隱患。（2）為甲方提供數(shù)據(jù)加密服務(wù)，保證客戶數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。（3）協(xié)助甲方建立和完善訪問(wèn)控制機(jī)制，限制未經(jīng)授權(quán)的人員訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)。（4）對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理各類安全事件。（5）根據(jù)甲方的需求，提供安全培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提高甲方員工的安全意識(shí)和防范能力。2.服務(wù)提供商的責(zé)任范圍乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，為甲方提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。（2）保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求。（3）對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方客戶數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。（4）及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)過(guò)程中發(fā)覺(jué)的安全問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的解決方案。（5）在服務(wù)過(guò)程中，如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方客戶數(shù)據(jù)泄露或遭受其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、客戶數(shù)據(jù)的定義與范圍1.客戶數(shù)據(jù)的定義客戶數(shù)據(jù)是指甲方在其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收集、產(chǎn)生、存儲(chǔ)或處理的與個(gè)人或?qū)嶓w相關(guān)的信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、銀行賬號(hào)、交易記錄等。2.涵蓋的數(shù)據(jù)范圍本協(xié)議所涵蓋的客戶數(shù)據(jù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。（2）甲方客戶的個(gè)人信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。（3）甲方與客戶之間的交易記錄，如訂單信息、支付信息、物流信息等。（4）甲方在其網(wǎng)站或應(yīng)用程序上收集的用戶行為數(shù)據(jù)，如瀏覽記錄、搜索記錄、記錄等。四、數(shù)據(jù)保護(hù)措施1.安全措施的概述乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保證甲方客戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性。這些安全措施包括但不限于：（1）建立完善的安全管理制度，明確安全責(zé)任和流程。（2）采用先進(jìn)的安全技術(shù)，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密技術(shù)等，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。（3）定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。（4）建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理各類安全事件。2.技術(shù)和組織措施的詳細(xì)說(shuō)明（1）乙方應(yīng)采用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密技術(shù)，對(duì)甲方客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保證數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。（2）乙方應(yīng)建立訪問(wèn)控制機(jī)制，對(duì)甲方客戶數(shù)據(jù)的訪問(wèn)進(jìn)行嚴(yán)格限制，經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)潛在的安全漏洞。（4）乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，保證甲方客戶數(shù)據(jù)的可用性和完整性。（5）乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生安全事件時(shí)，能夠及時(shí)采取措施，降低損失。五、數(shù)據(jù)的收集、使用與處理1.數(shù)據(jù)收集的目的和方式乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，以合法、公正、透明的方式收集甲方客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集的目的應(yīng)明確告知甲方，并經(jīng)甲方同意。數(shù)據(jù)收集的方式應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求，不得采用非法或不正當(dāng)?shù)氖侄问占瘮?shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)的使用限制乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求和本協(xié)議的約定使用甲方客戶數(shù)據(jù)，不得將其用于其他任何目的。乙方不得將甲方客戶數(shù)據(jù)出售、出租或轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非經(jīng)甲方書面同意。3.數(shù)據(jù)處理的原則和流程乙方應(yīng)按照以下原則和流程處理甲方客戶數(shù)據(jù)：（1）合法性原則：乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)處理活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求。（2）公正性原則：乙方應(yīng)公平、公正地處理甲方客戶數(shù)據(jù)，不得歧視任何客戶。（3）透明性原則：乙方應(yīng)向甲方明確說(shuō)明數(shù)據(jù)處理的目的、方式和范圍，保證甲方知情權(quán)。（4）安全性原則：乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保證甲方客戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性。（5）流程：乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)處理流程，包括數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)，保證數(shù)據(jù)處理活動(dòng)的規(guī)范性和可控性。六、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與傳輸1.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全要求乙方應(yīng)將甲方客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的環(huán)境中，采取必要的物理和邏輯安全措施，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被篡改。乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證其正常運(yùn)行。2.數(shù)據(jù)傳輸?shù)募用芎桶踩胧┮曳皆趥鬏敿追娇蛻魯?shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)采用加密技術(shù)，保證數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的安全性。乙方應(yīng)選擇安全可靠的傳輸方式，避免數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被竊取或篡改。同時(shí)乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋O(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的異常情況。七、客戶的權(quán)利與義務(wù)1.客戶的權(quán)利概述甲方作為客戶，享有以下權(quán)利：（1）知情權(quán)：甲方有權(quán)了解乙方為其提供的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的內(nèi)容、方式和效果。（2）監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。（3）數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)：甲方有權(quán)在合理的時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)其客戶數(shù)據(jù)，以核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（4）數(shù)據(jù)刪除權(quán)：在符合相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求下，甲方有權(quán)要求乙方刪除其客戶數(shù)據(jù)。2.客戶的配合義務(wù)甲方應(yīng)承擔(dān)以下配合義務(wù)：（1）按照乙方的要求，提供必要的信息和資料，以便乙方能夠順利開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)工作。（2）配合乙方進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描等工作，及時(shí)整改發(fā)覺(jué)的安全問(wèn)題。（3）遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求，不得從事任何違法違規(guī)的活動(dòng)，以免影響乙方的服務(wù)效果和數(shù)據(jù)安全。（4）按照本協(xié)議的約定，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。八、服務(wù)提供商的免責(zé)情形1.一般性免責(zé)條款在下列情況下，乙方不承擔(dān)責(zé)任：（1）因不可抗力導(dǎo)致的甲方客戶數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。（2）因甲方自身原因?qū)е碌目蛻魯?shù)據(jù)泄露、丟失或損壞，如甲方員工的疏忽、違規(guī)操作等。（3）因第三方的攻擊、入侵等行為導(dǎo)致的甲方客戶數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞，且乙方已采取了合理的安全措施。2.特定情況下的免責(zé)范圍（1）在乙方按照甲方的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和操作的過(guò)程中，如因甲方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致的客戶數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因法律法規(guī)的變更或行為導(dǎo)致乙方無(wú)法按照本協(xié)議的約定為甲方提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理的措施減少損失。九、協(xié)議的期限與終止1.協(xié)議的有效期本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。2.終止的條件和程序（1）在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可提前終止本協(xié)議。（3）在協(xié)議有效期屆滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)______年。如一方不同意延續(xù)，應(yīng)在協(xié)議有效期屆滿前______天書面通知對(duì)方，本協(xié)議在有效期屆滿時(shí)終止。十、保密條款1.保密的范圍和期限雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶數(shù)據(jù)等信息予以保密。保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。2.違反保密條款的責(zé)任如一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金______元，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方的損失。十一、違約責(zé)任與賠償1.違約的定義和情形（1）雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方未履行或未完全履行本協(xié)議的約定，構(gòu)成違約。（2）違約情形包括但不限于：未按照約定提供服務(wù)、未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用、泄露客戶數(shù)據(jù)、違反保密條款等。2.賠償?shù)姆秶拖拗疲?）如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約金的數(shù)額為_(kāi)_____元。（2）賠償?shù)姆秶ǖ幌抻趯?duì)方的直接損失、間接損失、可得利益損失等。但雙方同意，乙方的賠償責(zé)任總額不超過(guò)本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決1.適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。2.爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)（1）雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。十三、通知與溝通1.通知的方式和要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：專人送達(dá)；掛號(hào)信或快遞郵寄至對(duì)方的地址；傳真發(fā)送至對(duì)方的傳真號(hào)碼；郵件發(fā)送至對(duì)方的電子郵箱。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：專人送達(dá)的，以對(duì)方簽收之日為準(zhǔn)；掛號(hào)信或快遞郵寄的，以郵戳日期后的第______個(gè)工作日為準(zhǔn)；傳真發(fā)送的，以傳真發(fā)送成功的報(bào)告日期為準(zhǔn)；郵件發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)。2.雙方的溝通機(jī)制雙方應(yīng)建立定期的溝通機(jī)制，及時(shí)交流本協(xié)議履行過(guò)程中的問(wèn)題和情況。雙方指定的聯(lián)系人如下：甲方聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)和客戶數(shù)據(jù)保護(hù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.不可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)