醫(yī)院志愿者工作合同通用合同編號(hào)：__________甲方（醫(yī)院）：地址：聯(lián)系方式：乙方（志愿者）：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同目的本合同旨在明確甲方（醫(yī)院）與乙方（志愿者）之間關(guān)于志愿者服務(wù)的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，保證志愿者服務(wù)工作在合法、有序、和諧的框架內(nèi)進(jìn)行，以提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為志愿者提供參與社會(huì)公益、積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。1.2合同適用范圍本合同適用于乙方在甲方醫(yī)院內(nèi)開(kāi)展的所有志愿者服務(wù)相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于醫(yī)療輔助、患者引導(dǎo)、健康宣傳等服務(wù)內(nèi)容。二、志愿者與醫(yī)院信息2.1志愿者個(gè)人信息乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、有效的個(gè)人基本信息，包括但不限于身份證明、教育背景、健康狀況等，以保證乙方具備從事志愿者服務(wù)的基本條件。2.2醫(yī)院基本信息甲方應(yīng)向乙方介紹醫(yī)院的基本情況，包括醫(yī)院的規(guī)模、科室設(shè)置、服務(wù)宗旨等，以便乙方更好地了解服務(wù)環(huán)境。三、志愿者服務(wù)內(nèi)容與崗位3.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方的服務(wù)內(nèi)容主要包括為患者及家屬提供引導(dǎo)服務(wù)，如指引就診科室、協(xié)助辦理掛號(hào)、繳費(fèi)等手續(xù)；在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，進(jìn)行簡(jiǎn)單的醫(yī)療輔助工作，如傳遞醫(yī)療用品、協(xié)助維持就診秩序；開(kāi)展健康知識(shí)宣傳活動(dòng)，向患者及公眾傳播基本的健康理念和疾病預(yù)防知識(shí)等。3.2具體服務(wù)崗位描述（1）導(dǎo)醫(yī)崗位：志愿者需在醫(yī)院的掛號(hào)大廳、各樓層的電梯口及主要通道處設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，主動(dòng)詢問(wèn)患者需求，為其提供準(zhǔn)確的科室位置指引，協(xié)助使用自助掛號(hào)、繳費(fèi)設(shè)備。（2）醫(yī)療輔助崗位：在醫(yī)生和護(hù)士的安排下，在特定的科室（如換藥室、注射室等）內(nèi)，幫助準(zhǔn)備醫(yī)療用品，如傳遞棉球、紗布等，但不得從事任何具有醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的操作，如注射、換藥等。（3）健康宣傳崗位：志愿者應(yīng)根據(jù)醫(yī)院提供的健康宣傳資料，在醫(yī)院的候診區(qū)、住院部等區(qū)域，以發(fā)放資料、簡(jiǎn)單講解等方式向患者和家屬宣傳常見(jiàn)疾病的預(yù)防、康復(fù)知識(shí)等。四、服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限界定本志愿服務(wù)的期限自[開(kāi)始日期]起至[結(jié)束日期]止。在服務(wù)期限屆滿前，雙方如有繼續(xù)合作的意愿，應(yīng)提前[X]日書(shū)面通知對(duì)方。4.2工作時(shí)間安排乙方每周的志愿服務(wù)時(shí)間為[X]小時(shí)，具體的工作時(shí)段可根據(jù)甲方醫(yī)院的實(shí)際需求和乙方的個(gè)人情況協(xié)商確定，但應(yīng)提前[X]日通知乙方。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間安排，不得無(wú)故遲到、早退或曠工。五、志愿者權(quán)利與義務(wù)5.1志愿者權(quán)利（1）有權(quán)了解甲方醫(yī)院的志愿服務(wù)需求、服務(wù)流程和相關(guān)管理制度，甲方應(yīng)提供必要的信息和培訓(xùn)。（2）在志愿服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)獲得必要的工作條件和安全保障，如工作場(chǎng)所、基本的防護(hù)用品等。（3）有權(quán)對(duì)志愿服務(wù)工作提出合理的建議和意見(jiàn)，甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并給予回應(yīng)。（4）在自身權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)向甲方或相關(guān)部門(mén)尋求幫助和保護(hù)。5.2志愿者義務(wù)（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事任何違法違規(guī)或損害醫(yī)院利益、形象的行為。（2）按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，認(rèn)真履行志愿服務(wù)職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（3）尊重患者、家屬及醫(yī)院工作人員的人格尊嚴(yán)和隱私，保守在志愿服務(wù)過(guò)程中知悉的醫(yī)院商業(yè)秘密、患者個(gè)人隱私等信息。（4）積極參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的服務(wù)能力和水平。（5）在志愿服務(wù)期間，應(yīng)保持良好的形象和態(tài)度，不得與患者、家屬或醫(yī)院工作人員發(fā)生沖突。六、醫(yī)院權(quán)利與義務(wù)6.1醫(yī)院權(quán)利（1）有權(quán)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求和志愿服務(wù)項(xiàng)目的要求，對(duì)乙方的志愿服務(wù)工作進(jìn)行安排、指導(dǎo)和監(jiān)督。（2）有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)覺(jué)乙方未能按照合同約定履行義務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；經(jīng)多次提醒仍不改正的，有權(quán)解除本合同。（3）在乙方違反國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度或本合同約定的情況下，有權(quán)追究乙方的相應(yīng)責(zé)任。（4）有權(quán)使用乙方在志愿服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的符合醫(yī)院管理要求的成果，如健康宣傳資料的改進(jìn)建議等。6.2醫(yī)院義務(wù)（1）為乙方提供必要的工作條件，包括但不限于工作場(chǎng)所、工作設(shè)備（如導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、宣傳資料架等）以及基本的防護(hù)用品（如口罩、手套等）。（2）對(duì)乙方進(jìn)行必要的培訓(xùn)，包括醫(yī)院概況、服務(wù)流程、安全知識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，以提高乙方的服務(wù)能力和安全意識(shí)。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排在志愿服務(wù)開(kāi)始前或期間進(jìn)行。（3）尊重乙方的人格尊嚴(yán)和志愿者權(quán)益，按照本合同的約定為乙方提供相應(yīng)的權(quán)益保障。（4）對(duì)乙方在志愿服務(wù)過(guò)程中的工作表現(xiàn)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)，并在志愿服務(wù)結(jié)束后為乙方出具志愿服務(wù)證明。（5）保障乙方在志愿服務(wù)過(guò)程中的人身安全，采取必要的安全防范措施，如在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)、對(duì)存在安全隱患的區(qū)域進(jìn)行防護(hù)等。如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方發(fā)生人身傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、培訓(xùn)與教育7.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）醫(yī)院概況培訓(xùn)：包括醫(yī)院的歷史、文化、組織架構(gòu)、科室分布等內(nèi)容，使志愿者對(duì)醫(yī)院有全面的了解，以便更好地為患者提供引導(dǎo)服務(wù)。（2）服務(wù)流程培訓(xùn)：詳細(xì)介紹醫(yī)院的掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)的流程，以及在不同情況下（如急診、專家門(mén)診等）的特殊處理方式，讓志愿者能夠準(zhǔn)確地為患者解答疑問(wèn)。（3）安全知識(shí)培訓(xùn)：講解醫(yī)院內(nèi)的安全注意事項(xiàng)，如防火、防盜、防止醫(yī)療、防止交叉感染等知識(shí)，提高志愿者的安全意識(shí)，保證志愿者和患者的安全。（4）溝通技巧培訓(xùn)：教授志愿者如何與不同類型的患者（如老年人、兒童、殘疾人等）進(jìn)行有效的溝通，包括語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)技巧、情緒安撫等方面的內(nèi)容，以提高服務(wù)質(zhì)量。（5）醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)志愿者進(jìn)行一些基本的醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)，如常見(jiàn)疾病的癥狀、簡(jiǎn)單的急救知識(shí)等，使志愿者在醫(yī)療輔助工作中能夠更好地配合醫(yī)護(hù)人員的工作。7.2培訓(xùn)方式與時(shí)間（1）培訓(xùn)方式：采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)地帶教等多種方式相結(jié)合的方法進(jìn)行培訓(xùn)。集中授課可以在醫(yī)院的會(huì)議室進(jìn)行，由醫(yī)院的管理人員、醫(yī)護(hù)人員擔(dān)任講師；現(xiàn)場(chǎng)演示可以在醫(yī)院的各個(gè)服務(wù)崗位上進(jìn)行，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員進(jìn)行操作演示；實(shí)地帶教則是讓志愿者在有經(jīng)驗(yàn)的工作人員的帶領(lǐng)下，實(shí)際參與志愿服務(wù)工作，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提高。（2）培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)志愿者的招募情況和服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行安排。一般在志愿者正式開(kāi)始服務(wù)前，應(yīng)安排至少[X]小時(shí)的集中培訓(xùn)；在志愿服務(wù)期間，根據(jù)實(shí)際情況，可定期或不定期地安排一些針對(duì)性的培訓(xùn)課程，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。八、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密信息范圍（1）乙方應(yīng)保守在志愿服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方醫(yī)院的商業(yè)秘密，包括但不限于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)信息、未公開(kāi)的醫(yī)療技術(shù)、患者來(lái)源渠道等。（2）乙方應(yīng)保護(hù)患者的個(gè)人隱私信息，如患者的姓名、病情、聯(lián)系方式等，不得將這些信息泄露給任何無(wú)關(guān)人員。（3）乙方在志愿服務(wù)過(guò)程中了解到的醫(yī)院內(nèi)部管理規(guī)定、工作流程等屬于保密信息范圍，不得擅自傳播。8.2保密義務(wù)與期限（1）乙方的保密義務(wù)自簽訂本合同之日起開(kāi)始，至本合同終止后[X]年內(nèi)持續(xù)有效。在保密期限內(nèi)，乙方不得向任何第三方披露保密信息，除非得到甲方的書(shū)面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。（2）如果乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失、消除不良影響等。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）乙方在志愿服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)作的與醫(yī)院志愿服務(wù)相關(guān)的作品（如健康宣傳文案、創(chuàng)意宣傳方案等），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方享有署名權(quán)。（2）乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方辦理相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記、保護(hù)等手續(xù)，不得擅自使用或授權(quán)第三方使用這些作品。九、保險(xiǎn)與安全9.1保險(xiǎn)安排（1）甲方應(yīng)為乙方在志愿服務(wù)期間購(gòu)買必要的意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。保險(xiǎn)的保障范圍應(yīng)包括乙方在醫(yī)院內(nèi)從事志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中可能發(fā)生的意外，如摔倒、碰撞、被醫(yī)療設(shè)備誤傷等。（2）乙方應(yīng)配合甲方提供購(gòu)買保險(xiǎn)所需的個(gè)人信息，如身份證號(hào)碼等。如果乙方拒絕提供必要的信息導(dǎo)致無(wú)法購(gòu)買保險(xiǎn)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)在志愿服務(wù)期間發(fā)生意外的風(fēng)險(xiǎn)。9.2安全保障措施（1）甲方應(yīng)在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)，如樓梯口的防滑標(biāo)識(shí)、電梯的安全使用說(shuō)明、危險(xiǎn)區(qū)域的警示標(biāo)識(shí)等，以提醒志愿者和患者注意安全。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，保證志愿者工作場(chǎng)所的安全。對(duì)于存在安全隱患的地方，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或整改。（3）甲方應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)安全事件（如火災(zāi)、地震等）時(shí)，能夠及時(shí)組織志愿者和患者進(jìn)行疏散和救援。同時(shí)甲方應(yīng)向乙方培訓(xùn)安全應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)對(duì)措施，保證乙方在緊急情況下能夠正確應(yīng)對(duì)。十、合同變更、解除與終止10.1合同變更（1）本合同的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面的合同變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效時(shí)間等事項(xiàng)。（2）在合同履行過(guò)程中，如因法律法規(guī)的變更、醫(yī)院政策的調(diào)整或不可抗力等因素導(dǎo)致合同需要變更的，雙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)商，并按照法律法規(guī)的規(guī)定和公平合理的原則進(jìn)行調(diào)整。10.2合同解除（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同的通知應(yīng)提前[X]日書(shū)面送達(dá)對(duì)方。（2）在乙方違反本合同約定的義務(wù)，如多次違反醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、泄露保密信息等情況下，甲方有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）在甲方違反本合同約定的義務(wù)，如未能提供必要的工作條件、未按照約定支付保險(xiǎn)費(fèi)用、侵犯乙方志愿者權(quán)益等情況下，乙方有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可以解除本合同，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3合同終止（1）本合同在服務(wù)期限屆滿時(shí)自然終止。（2）在合同終止前，雙方應(yīng)完成各自的義務(wù)，如甲方為乙方出具志愿服務(wù)證明，乙方歸還甲方提供的工作設(shè)備等。十一、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任（1）如果乙方未按照本合同約定履行義務(wù)，如無(wú)故缺勤、服務(wù)態(tài)度惡劣、泄露保密信息等，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方的要求采取補(bǔ)救措施，如改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、消除不良影響等；如果乙方的違約行為給甲方造成了經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予以賠償。（2）如果甲方未按照本合同約定履行義務(wù)，如未提供必要的工作條件、未按時(shí)為乙方購(gòu)買保險(xiǎn)等，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照乙方的要求采取補(bǔ)救措施，如及時(shí)提供工作條件、補(bǔ)繳保險(xiǎn)費(fèi)用等；如果甲方的違約行為給乙方造成了經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)予以賠償。（3）任何一方違反本合同約定的保密義務(wù)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失、消除不良