管理學(xué)原理與實踐第9版演講人：日期：目錄管理學(xué)基本概念與原理組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計原則人力資源管理與開發(fā)策略領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與執(zhí)行力提升途徑戰(zhàn)略管理與決策過程優(yōu)化方法論述市場營銷策略及客戶關(guān)系管理技巧分享財務(wù)規(guī)劃與風(fēng)險控制手段介紹01管理學(xué)基本概念與原理管理是指通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，協(xié)調(diào)人力、物力、財力等資源，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理定義計劃職能包括制定目標(biāo)、戰(zhàn)略和計劃等；組織職能包括建立組織結(jié)構(gòu)、確定職責(zé)和協(xié)調(diào)關(guān)系等；領(lǐng)導(dǎo)職能涉及激勵、指導(dǎo)和影響員工等；控制職能則是對組織績效進(jìn)行評估和糾正。管理職能管理定義及職能古典管理理論系統(tǒng)管理理論行為科學(xué)階段戰(zhàn)略管理階段主要關(guān)注如何提高勞動生產(chǎn)率，代表人物有泰勒、法約爾和韋伯等。將組織視為一個開放的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)組織與環(huán)境的關(guān)系，代表人物有卡斯特、羅森茨韋克等。重視員工需求和行為，關(guān)注員工之間的關(guān)系，代表人物有梅奧、馬斯洛和赫茨伯格等。關(guān)注組織的長期發(fā)展和競爭優(yōu)勢，代表人物有波特、明茨伯格等。管理學(xué)發(fā)展歷程戰(zhàn)略管理關(guān)注組織長期目標(biāo)和方向，通過制定和實施戰(zhàn)略來確保組織在競爭中獲得優(yōu)勢?，F(xiàn)代管理理論體系01全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，通過持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程質(zhì)量來增強(qiáng)組織競爭力。02知識管理關(guān)注知識的創(chuàng)造、獲取、整合和應(yīng)用，以提高組織的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力。03變革管理研究組織如何應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和文化等方面的變革。04企業(yè)文化是組織在長期發(fā)展過程中形成的、具有獨(dú)特特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，包括企業(yè)精神、價值觀念、行為準(zhǔn)則等。企業(yè)文化的功能具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能和約束功能等，能夠激發(fā)員工的歸屬感和創(chuàng)造力，提高組織的凝聚力和競爭力。塑造企業(yè)文化組織應(yīng)通過培訓(xùn)、宣傳、獎懲等方式，積極塑造和強(qiáng)化符合組織目標(biāo)的文化和價值觀。價值觀是企業(yè)文化的核心，是組織對善惡、美丑、是非等問題的基本看法和態(tài)度，對員工的行為具有導(dǎo)向和約束作用。企業(yè)文化與價值觀0102030402組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計原則直線制組織結(jié)構(gòu)權(quán)力集中，責(zé)任分明，決策迅速，但缺乏橫向聯(lián)系和靈活性。職能制組織結(jié)構(gòu)專業(yè)性強(qiáng)，分工細(xì)致，但部門間協(xié)調(diào)難度大，容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品或地區(qū)分權(quán)，獨(dú)立核算，適應(yīng)性強(qiáng)，但資源重復(fù)配置，總部控制力減弱。矩陣制組織結(jié)構(gòu)項目與職能雙重管理，資源靈活調(diào)配，但可能導(dǎo)致權(quán)力沖突和雙重領(lǐng)導(dǎo)。組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)職責(zé)界定明確各部門、崗位的具體職責(zé)和權(quán)力，制定詳細(xì)的職位說明書和工作規(guī)范。權(quán)責(zé)對等確保各部門、崗位的權(quán)力與責(zé)任相匹配，避免出現(xiàn)有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)的情況。部門設(shè)置根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，合理劃分部門，確保各部門職責(zé)明確，避免職能重疊和缺失。部門劃分與職責(zé)明確溝通方式根據(jù)不同層級和溝通目的，選擇合適的溝通方式，如匯報、指示、協(xié)商等，確保溝通效果。層級設(shè)計根據(jù)組織規(guī)模和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，合理設(shè)計管理層級，確保決策效率和執(zhí)行力度。溝通渠道建立多元化溝通渠道，包括正式會議、非正式交流、內(nèi)部通訊等，促進(jìn)信息流通和意見反饋。層級關(guān)系與溝通機(jī)制建立變革類型漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革，前者通過局部調(diào)整和改進(jìn)實現(xiàn)組織優(yōu)化，后者通過全面重構(gòu)實現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型。發(fā)展趨勢組織越來越趨向于扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、靈活化，注重員工參與和自主管理，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。變革阻力包括利益沖突、慣性思維、組織結(jié)構(gòu)剛性等，需要采取相應(yīng)措施加以克服。變革動因市場環(huán)境變化、技術(shù)革新、組織內(nèi)部矛盾等都可能成為組織變革的動因。組織變革與發(fā)展趨勢03人力資源管理與開發(fā)策略根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，預(yù)測未來人力資源需求，制定招聘、培訓(xùn)、配置等計劃。人力資源規(guī)劃確定招聘需求，發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試，評估候選人，錄用決策等。招聘選拔流程建立人才庫，進(jìn)行人才儲備和調(diào)配，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和人才供給的平衡。人才儲備與調(diào)配人力資源規(guī)劃及招聘選拔流程010203包括培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、地點(diǎn)等，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方案設(shè)計組織培訓(xùn)活動，進(jìn)行效果評估，及時調(diào)整培訓(xùn)方案。培訓(xùn)實施與評估針對員工實際需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃和課程。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)與開發(fā)方案設(shè)計績效考核體系設(shè)計建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。激勵機(jī)制完善根據(jù)績效考核結(jié)果，制定激勵政策，激發(fā)員工工作積極性?？冃Э己藢嵤┡c反饋定期進(jìn)行績效考核，及時反饋結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作?？冃Э己伺c激勵機(jī)制完善處理員工與公司的關(guān)系，解決員工問題，提高員工滿意度。員工關(guān)系管理組織團(tuán)隊活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作能力。團(tuán)隊建設(shè)與發(fā)展?fàn)I造積極向上的企業(yè)文化，提高員工歸屬感和忠誠度。企業(yè)文化建設(shè)員工關(guān)系維護(hù)及團(tuán)隊建設(shè)04領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與執(zhí)行力提升途徑領(lǐng)導(dǎo)力的定義領(lǐng)導(dǎo)力是指影響他人、激發(fā)團(tuán)隊潛能以及推動變革的能力，包括影響力、決策力和執(zhí)行力等多個方面。領(lǐng)導(dǎo)力影響因素領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)、能力、經(jīng)驗、情感以及環(huán)境等因素都會影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，如自信、溝通能力、目標(biāo)清晰度和團(tuán)隊合作等。領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵及影響因素分析通過培訓(xùn)、教育、實踐等途徑提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力水平，如EMBA、EDP等項目以及領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程。培養(yǎng)途徑領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)需要注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練、團(tuán)隊活動等方式提升領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)和能力。方法探討領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)途徑和方法探討執(zhí)行力重要性及現(xiàn)狀分析執(zhí)行力現(xiàn)狀分析當(dāng)前很多組織和個人存在執(zhí)行力不足的問題，主要表現(xiàn)為計劃不周、溝通不暢、協(xié)作不力等方面。執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力是組織和個人實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵能力，直接影響到戰(zhàn)略規(guī)劃和決策的落地效果。提升策略從目標(biāo)設(shè)定、計劃制定、溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行監(jiān)控等方面入手，全面提升執(zhí)行力水平。具體建議提升執(zhí)行力策略和建議制定明確的目標(biāo)和計劃，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通，注重細(xì)節(jié)和過程管理，及時反饋和調(diào)整執(zhí)行效果，以及培養(yǎng)自律和堅韌的品質(zhì)。010205戰(zhàn)略管理與決策過程優(yōu)化方法論述戰(zhàn)略管理的定義戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)戰(zhàn)略管理具有全局性、長期性、適應(yīng)性和風(fēng)險性等特點(diǎn)。5P模型戰(zhàn)略管理可以概括為計劃（Plan）、模式（Pattern）、定位（Position）、觀念（Perspective）和計謀（Ploy）五個方面。戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略管理包括公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個層次。戰(zhàn)略管理概念框架介紹01020304評估企業(yè)的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和組織能力，確定企業(yè)的核心競爭力和優(yōu)勢資源。戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程剖析內(nèi)部資源與能力評估通過SWOT分析、BCG矩陣等工具，制定多種戰(zhàn)略方案，并選擇最適合企業(yè)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略方案的制定與選擇根據(jù)企業(yè)愿景和使命，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境分析，設(shè)定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效指標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定包括宏觀環(huán)境分析（PESTEL分析）和行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析（五力模型）。外部環(huán)境分析戰(zhàn)略實施計劃將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的年度計劃、季度計劃，明確責(zé)任人和時間節(jié)點(diǎn)。戰(zhàn)略實施監(jiān)控評估機(jī)制構(gòu)建01資源配置與協(xié)同效應(yīng)確保戰(zhàn)略實施所需的資源得到合理配置，實現(xiàn)各部門、各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)。02績效監(jiān)控與評估建立科學(xué)的績效評估體系，定期監(jiān)控戰(zhàn)略實施的進(jìn)度和效果，及時調(diào)整戰(zhàn)略。03風(fēng)險管理識別戰(zhàn)略實施過程中的潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，確保戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。04有限理性決策考慮人的認(rèn)知能力和信息處理能力限制，注重直覺、經(jīng)驗和滿意原則在決策中的作用。決策支持系統(tǒng)與技術(shù)運(yùn)用信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)，提高決策的效率和準(zhǔn)確性，減少人為失誤。集體決策與團(tuán)隊智慧通過團(tuán)隊討論、頭腦風(fēng)暴等方式，集思廣益，提高決策的科學(xué)性和有效性。理性決策模型遵循“確定目標(biāo)-收集信息-設(shè)計方案-評估方案-選擇最優(yōu)-執(zhí)行方案”的決策流程。決策過程優(yōu)化方法探討06市場營銷策略及客戶關(guān)系管理技巧分享宏觀環(huán)境分析包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、環(huán)境和法律等因素，這些因素對企業(yè)的市場營銷活動產(chǎn)生影響。微觀環(huán)境分析包括企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾等因素，這些因素直接影響企業(yè)向市場提供服務(wù)的能力。SWOT分析評估企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，以便更好地制定營銷策略。020301市場營銷環(huán)境分析將市場劃分為若干個具有相似需求和偏好的消費(fèi)者群體，以便更好地滿足他們的需求。市場細(xì)分評估各個細(xì)分市場的吸引力和企業(yè)的資源能力，選擇最適合企業(yè)的市場。目標(biāo)市場選擇確定產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場中的位置和形象，以便更好地與競爭對手區(qū)分開來。定位策略目標(biāo)市場定位策略選擇010203定價策略根據(jù)產(chǎn)品成本、市場需求、競爭對手定價等因素，制定具有競爭力的價格。促銷策略通過廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣等手段，向目標(biāo)市場傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息，促進(jìn)銷售。價格調(diào)整根據(jù)市場反應(yīng)和競爭狀況，靈活調(diào)整價格策略，以保持市場競爭力。產(chǎn)品定價策略以及促銷活動設(shè)計客戶關(guān)系管理（CRM）通過收集和分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求，制定個性化的營銷策略，提高客戶滿意度和忠誠度。忠誠度計劃設(shè)計并實施忠誠度計劃，如會員制度、積分獎勵等，以激勵客戶重復(fù)購買?？蛻舴?wù)與溝通提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，建立與客戶的良好關(guān)系，解決客戶問題和投訴，提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理技巧以及忠誠度提升07財務(wù)規(guī)劃與風(fēng)險控制手段介紹預(yù)算編制要點(diǎn)熟練掌握財務(wù)報表分析方法，重點(diǎn)關(guān)注財務(wù)比率、趨勢分析和預(yù)算執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險。報表解讀技巧預(yù)算執(zhí)行與調(diào)整建立預(yù)算執(zhí)行跟蹤機(jī)制，定期進(jìn)行預(yù)算差異分析，及時調(diào)整預(yù)算執(zhí)行策略，確保財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。確定預(yù)算編制的目標(biāo)和原則，制定合理的預(yù)算定額和標(biāo)準(zhǔn)，考慮企業(yè)實際經(jīng)營情況和發(fā)展需要。財務(wù)預(yù)算編制要點(diǎn)以及報表解讀技巧采用品種法、分步法、分批法等成本核算方法，準(zhǔn)確核算產(chǎn)品成本和各項費(fèi)用，為成本控制提供依據(jù)。成本核算方法實施全員、全過程、全方位的成本控制，通過降低材料消耗、提高生產(chǎn)效率、優(yōu)化生產(chǎn)流程等措施降低成本費(fèi)用。成本控制策略定期進(jìn)行成本分析，尋找成本控制的潛力和空間，同時建立成本考核機(jī)制，將成本控制責(zé)任落實到部門和個人。成本分析與考核成本核算方法以及成本控制策略稅務(wù)申報與繳納按照稅法規(guī)定及時申報和繳納稅款，建立健全稅務(wù)檔案，確保稅務(wù)管理的規(guī)范性和合法性。稅務(wù)籌劃策略合理利用稅收政策，降低企業(yè)稅負(fù)，包括稅收優(yōu)惠政策的申請、稅收規(guī)避策略的制定等。合規(guī)性風(fēng)險防范加強(qiáng)稅務(wù)合規(guī)性管理，遵守稅收法律法規(guī)，避免因違法行為帶來的稅務(wù)風(fēng)