項目五軌道交通車站票務(wù)管理主講教師：陳燕琴任務(wù)三車站票務(wù)工器具和鑰匙知識點1車站票務(wù)工器具管理

在車站的日常票務(wù)工作中，包括大量現(xiàn)金和車票的清點、回收及運送工作，為了提高車站票務(wù)工作的效率，同時保障現(xiàn)金、車票清點回收工作的準確，以及運送途中的安全，可以采用一些輔助工具和器具來完成票務(wù)工作，這些輔助工具和器具稱為票務(wù)工器具。一、車站票務(wù)工器具種類車站票務(wù)工器具AFC設(shè)備工器具消耗類工器具其他票務(wù)工器具車站票務(wù)工器具包括：一、車站票務(wù)工器具種類AFC設(shè)備工器具（一）消耗類工器具（二）

AFC設(shè)備工器具主要包括紙幣回收箱、紙幣找零箱、硬幣回收箱、硬幣找零錢箱、單程票箱。錢箱和票箱主要用于存放現(xiàn)金和車票，是票務(wù)工器具中較為貴重的設(shè)備。

客運值班員向站務(wù)員收取預(yù)收票款時，雙方應(yīng)當面清點和交接所預(yù)收的款項后，客運值班員在《售票員結(jié)算單》上簽收。（三）其他票務(wù)工器具其他票務(wù)工器具包括驗鈔機、點幣機、點票機、點鈔機、配票（款）盒、幣托、票袋、票柜、保險柜、解行尾箱、票務(wù)手推車等。1、驗鈔機驗鈔機一般具有多種驗鈔手段，如熒光檢測、紅外穿透檢測、磁性檢測、激光檢測等，通過對人民幣的紙質(zhì)、油墨的顏色與厚度、磁性、熒光字等各方面進行檢測，以達到辨別真?zhèn)蔚哪康?。一、車站票?wù)工器具種類一、車站票務(wù)工器具種類

2、點幣機和點票機點幣機和點票機分別用于對硬幣和票卡進行清點，具有速度較快、準確率高的特點。

3、配票（款）盒配票（款）盒用于客服中心崗站務(wù)員日常工作中票卡、備用金、票款的收納，上崗前由車站票務(wù)室領(lǐng)出，下班前將其交還。

4、票務(wù)手推車票務(wù)手推車用于裝運各種錢箱、票箱等貴重設(shè)備及現(xiàn)金、車票等有價證券，可鎖閉，極大程度地保障了設(shè)備及有價證券運送的安全性和方便性。（三）其他票務(wù)工器具一、車站票務(wù)工器具種類

5、票柜及保險箱票柜和保險箱一般放置在車站票務(wù)室，票柜用于存放本站的車票，要求按車票的存放規(guī)定分類存放，沒有配備票柜的車站也可以將車票存放于保險柜中。保險柜用于存放本站的現(xiàn)金等貴重物品，存放的現(xiàn)金包括備用金和票款。（三）其他票務(wù)工器具票務(wù)工器具是車站票務(wù)工作的輔助設(shè)備，其狀態(tài)直接影響車站票務(wù)工作的安全、效率和質(zhì)量，車站要按相關(guān)規(guī)定做好票務(wù)工器具的管理工作，以保障車站票務(wù)作業(yè)的順利開展。1、車站收到配發(fā)的工具和器具后，要設(shè)置專門的工具和器具臺賬，用于記錄工具和器具的保管、交接和使用情況，保管人員需根據(jù)書面臺賬憑證定期對所負責(zé)保管的所有票務(wù)工具和器具進行盤點，清點工具和器具的種類、數(shù)量，并檢查確認狀態(tài)是否良好，確保做到賬實相符，狀態(tài)良好。二、車站票務(wù)工器具的管理二、車站票務(wù)工器具的管理

2、車站逐級管理票務(wù)工器具，明確責(zé)任人，交接班時交接人要在“值班員交接班簿”上建立相應(yīng)的管理臺賬，由當班客運值班員全權(quán)負責(zé)保管。票務(wù)工器具的更換統(tǒng)一報車務(wù)分部，由車務(wù)分部負責(zé)進行更換。

3、票務(wù)工器具按規(guī)定存放在車站AFC票務(wù)管理室或其他專門位置，以免無關(guān)人員接觸。在使用工具和器具過程中需愛護票務(wù)的工器具，注意保持工器具的清潔，注意避免其受損。二、車站票務(wù)工器具的管理

4、票務(wù)工器具應(yīng)輕拿輕放，不可隨意擺放，用后要及時放回。貴重的錢箱和票箱在使用過程中要求做到輕放，不要在地上拖行以免刮花；裝有錢的錢箱及裝有票的票箱要手推車時要注意放置平穩(wěn)，推行時要勻速前進；放在高處的錢箱、票箱要注意靠墻放，以免落下造成損壞；禁止腳踩錢箱或坐在錢箱上。

5、車站AFC票務(wù)管理室內(nèi)的票務(wù)工器具由車站當班值班員全權(quán)負責(zé)保管?？头行牡钠眲?wù)工具和器具由當班站務(wù)員全權(quán)負責(zé)保管。知識點2車站票務(wù)鑰匙管理

票務(wù)鑰匙是指車站票務(wù)工作中使用的鑰匙，一般分為日常鑰匙和備用鑰匙。其中，日常鑰匙又可分為AFC設(shè)備鑰匙和非AFC設(shè)備鑰匙兩大類。一、車站票務(wù)鑰匙介紹

（1）設(shè)備門鑰匙：TVM維修門鑰匙、自動檢票機門鑰匙、自助查詢機門鑰匙、半自動售票機側(cè)門鑰匙、車站邊門（邊門門禁）鑰匙。

（2）支座鑰匙：紙幣/硬幣錢箱支座鑰匙、紙幣/硬幣補幣支座鑰匙、補票支座鑰匙。

（3）設(shè)備箱鑰匙：紙幣/硬幣回收錢箱鑰匙、紙幣找零箱鑰匙、硬幣找零錢箱鑰匙、半自動售票機電子錢箱鑰匙、半自動售票機鍵盤鑰匙、自動檢票機票箱鑰匙、車票回收箱鑰匙。1、AFC設(shè)備鑰匙：主要是指使用車站自動售檢票設(shè)備所需的各類鑰匙。一、車站票務(wù)鑰匙介紹

（1）房門鑰匙：票務(wù)室（點鈔室）門鑰匙、票務(wù)室（點鈔室）防盜門鑰匙、客服中心門鑰匙。

（2）柜門鑰匙：票柜鑰匙、保險柜鑰匙、鑰匙柜門鑰匙、監(jiān)控系統(tǒng)專用柜鑰匙。

（3）其他：解行箱鑰匙、回收箱鑰匙（用于開啟置于站廳回收乘客棄票等的回收箱）、掛鎖鑰匙。2、非AFC設(shè)備鑰匙一、車站票務(wù)鑰匙介紹

車站票務(wù)鑰匙一般還配有備用鑰匙，以便在工作人員不慎遺失或損壞鑰匙時，車站能使用備用鑰匙正常開展票務(wù)工作。

備用鑰匙一般情況下不得使用，僅限于工作人員不慎遺失或損壞票務(wù)鑰匙時使用。3、備用鑰匙票務(wù)鑰匙按照其重要程度可以分為一般票務(wù)鑰匙和重要票務(wù)鑰匙。

TVM門鑰匙、AFC票務(wù)室門鑰匙、補票箱鑰匙、客服中心門鑰匙、閘機門鑰匙、配票盒鑰匙、票柜鑰匙等。

硬幣找零箱鑰匙、硬幣回收箱鑰匙、硬幣回收箱支架鑰匙、紙幣找零安全門鑰匙、紙幣找零箱鑰匙、紙幣回收箱鑰匙、紙幣回收箱支架鑰匙、保險柜鑰匙、解行箱鑰匙。一、車站票務(wù)鑰匙介紹一般票務(wù)鑰匙重要票務(wù)鑰匙

票務(wù)鑰匙的安全管理關(guān)系著車站車票、現(xiàn)金、設(shè)備的安全，進而影響運營企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，車站須嚴格按要求加強對票務(wù)鑰匙的管理。（一）票務(wù)鑰匙的保管規(guī)定1、所有的票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得復(fù)制，不得私自接收，不得遺失。2、日常票務(wù)鑰匙由車站值班員或以上級別人員保管，備用鑰匙一般由站長與值班站長共同清點加封后交給站長保管。3、車站需設(shè)立《車站票務(wù)鑰匙統(tǒng)計表》，記錄車站所有票務(wù)鑰匙的總數(shù)及各層級使用、保管的票務(wù)鑰匙數(shù)量。車站各層級人員需設(shè)立臺賬，記錄每班票務(wù)鑰匙的保管、使用和交接情況，并定期盤點票務(wù)鑰匙保管情況，做到賬實相符。二、車站票務(wù)鑰匙管理二、車站票務(wù)鑰匙管理4、票務(wù)鑰匙的保管過程中需注意防止折斷、重壓，以避免對鑰匙造成損壞。損壞或丟失的鑰匙要按故障處理流程進行報障，并在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中錄入工單。調(diào)查事件原因并采取相應(yīng)補救措施后，對相關(guān)當事人按規(guī)定進行一定的處罰。

5、票箱鑰匙借用和歸還必須辦理交接手續(xù)，記入臺賬，錢箱鑰匙、票柜鑰匙及保險柜鑰匙必須加鎖保管，不能帶離票務(wù)管理室。車站“客服中心”的門鑰匙、BOM及現(xiàn)金抽屜鑰匙由相關(guān)崗位人員負責(zé)對口交接保管，確保隨時可用。（一）票務(wù)鑰匙的保管規(guī)定二、車站票務(wù)鑰匙管理票務(wù)室存放的票務(wù)鑰匙二、車站票務(wù)鑰匙管理

1、車站根據(jù)實際工作需要及收益安全管理需要，在一些直接涉及收益安全的操作環(huán)節(jié)，需遵守雙人掌握不同鑰匙共同完成操作規(guī)則，以達到相互監(jiān)督的目的。2、票務(wù)鑰匙借出后，借用人負責(zé)鑰匙的保管和使用安全，不得隨意轉(zhuǎn)借他人使用。使用完畢應(yīng)立即歸還，遵循“誰借用、誰歸還”原則。借用票務(wù)鑰匙必須在“票務(wù)鑰匙使用記錄本”上登記，注明借用人、發(fā)放人、歸還人、回收人、借用時間、歸還時間、鑰匙名稱、鑰匙數(shù)量等信息。（二）票務(wù)鑰匙的使用規(guī)定二、車站票務(wù)鑰匙管理

3、TVM門鑰匙與取出各類錢箱的鑰匙，票務(wù)室（點鈔室）門、防盜門鑰匙與各類錢箱鑰匙，不得單人同時使用以上票務(wù)鑰匙，以保證收益安全。有些城市地鐵運營公司允許單人在監(jiān)控攝錄狀態(tài)下清點錢箱的除外。

4、對TVM進行故障維修處理時，由車站工作人員持TVM維修鑰匙配合AFC維修人員進行維修。

5、運營結(jié)束后保管人需對所保管的鑰匙進行清點，確認全部歸還。（二）票務(wù)鑰匙的使用規(guī)定二、車站票務(wù)鑰匙管理1、鑰匙使用人和當班客運值班員直接交接日常票務(wù)鑰匙（票務(wù)室門鑰匙、保險柜鑰匙、票柜鑰匙、鑰匙柜門鑰匙及維修專用鑰匙除外）。2、每班客運值班員之間負責(zé)當面交接票務(wù)室門鑰匙、保險柜鑰匙、票柜鑰匙和鑰匙柜門鑰匙。3、行車值班員負責(zé)與維修部門AFC專業(yè)人員之間進行維修專用鑰匙交接。4、每班值班站長之間負責(zé)當面交接緊急按鈕鑰匙。（三）票務(wù)鑰匙的交接規(guī)定二、車站票務(wù)鑰匙管理（5）值班站長負責(zé)攜帶保