平安保險車險電話人工服務(wù)24小時編號：________________項目名稱：平安保險車險電話人工服務(wù)24小時委托協(xié)議第一條協(xié)議概述a.本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方提供平安保險車險電話人工服務(wù)24小時的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)。b.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。c.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二條服務(wù)內(nèi)容①接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于車險咨詢、理賠流程、保單查詢等問題；②協(xié)助客戶辦理車險理賠手續(xù)，提供理賠進度查詢服務(wù)；③收集客戶反饋意見，及時向甲方反饋；④維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。②乙方工作人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和保險行業(yè)規(guī)范，維護甲方企業(yè)形象；③乙方工作人員應(yīng)遵守保密原則，不得泄露客戶隱私。①乙方應(yīng)配備足夠的電話人工服務(wù)人員，確保服務(wù)不間斷；②乙方應(yīng)定期對電話人工服務(wù)系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第三條雙方權(quán)利義務(wù)a.甲方權(quán)利：①甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供電話人工服務(wù)；②甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估；③甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行整改。b.甲方義務(wù)：①甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費用；②甲方應(yīng)提供必要的資料和協(xié)助，以便乙方完成電話人工服務(wù)；③甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和保險行業(yè)規(guī)范，配合乙方開展工作。c.乙方權(quán)利：①乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用；②乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和協(xié)助，以便乙方完成電話人工服務(wù)；③乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督和評估。d.乙方義務(wù)：①乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供電話人工服務(wù)；②乙方應(yīng)確保電話人工服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方要求；③乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和保險行業(yè)規(guī)范，維護甲方企業(yè)形象。第四條服務(wù)費用及支付方式a.本協(xié)議服務(wù)費用為人民幣____元/年，甲方應(yīng)于每年____月____日前支付乙方。b.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。第五條違約責(zé)任a.如一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。b.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為____元/天。第六條爭議解決a.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。b.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條保密條款a.雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。b.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。第八條協(xié)議變更a.本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。b.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議內(nèi)容。第九條協(xié)議解除①違反國家法律法規(guī)和保險行業(yè)規(guī)范；②嚴(yán)重損害甲方利益；③乙方未按約定提供電話人工服務(wù)。b.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。第十條其他a.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。b.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。甲方代表簽字：____