編制說(shuō)明一、工作簡(jiǎn)況（一）任務(wù)來(lái)源民政部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)要求》研制項(xiàng)目于2019年7月立項(xiàng)，計(jì)劃編號(hào)MZ2019-T-018。由全國(guó)殯葬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口管理，民政部一零一研究所組織實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)基于中國(guó)殯葬公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的成果，在殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)實(shí)施和上線運(yùn)行過(guò)程中融合多方面意見(jiàn)建議，形成標(biāo)準(zhǔn)草案稿。該標(biāo)準(zhǔn)獲批立項(xiàng)時(shí)名稱(chēng)為《殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)范》，后經(jīng)技術(shù)審查會(huì)專(zhuān)家評(píng)委深入研討論證，一致同意將標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)調(diào)整為《殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)要求》。（二）制定背景隨著殯葬信息化建設(shè)工作的深入推進(jìn)，各類(lèi)關(guān)于殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息系統(tǒng)逐漸得以推廣應(yīng)用，但是缺乏相關(guān)的技術(shù)規(guī)范，導(dǎo)致各類(lèi)信息系統(tǒng)從功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)接口、信息共享等角度缺乏統(tǒng)一的技術(shù)要求。在我國(guó)殯葬信息化建設(shè)進(jìn)程中，規(guī)范各類(lèi)信息系統(tǒng)技術(shù)要求，實(shí)現(xiàn)殯葬行業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的資源整合利用，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是前提和基礎(chǔ)。結(jié)合我國(guó)殯葬事業(yè)發(fā)展實(shí)際和信息化建設(shè)需要，為了規(guī)范殯葬行業(yè)信息化建設(shè)，同時(shí)加快推進(jìn)殯葬公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)，更好地發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)殯葬治理和服務(wù)創(chuàng)新。與此同時(shí)，本標(biāo)準(zhǔn)的制定既描繪了殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的整體框架又能夠?yàn)闅浽釓臉I(yè)人員和平臺(tái)使用人員提供更準(zhǔn)確、全面的信息。本標(biāo)準(zhǔn)的制定可以建立平臺(tái)使用人員和平臺(tái)開(kāi)發(fā)人員之間溝通的橋梁，提高開(kāi)發(fā)人員對(duì)平臺(tái)的理解，為優(yōu)化設(shè)計(jì)方案以及提高平臺(tái)人性化程度提供指導(dǎo)方向，同時(shí)支持殯葬公共服務(wù)平臺(tái)的改進(jìn)與創(chuàng)新。（三）起草過(guò)程2018年6月，民政部一零一研究所成立編制小組，啟動(dòng)編制《殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)范》，制定工作方案，旨在研制殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用和推廣。2018年7月-2019年1月，組織開(kāi)展閱讀文獻(xiàn)、學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，編制形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案稿（初稿）。2019年2月-2020年1月，針對(duì)國(guó)內(nèi)殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀開(kāi)展調(diào)研工作，先后調(diào)研了山東省、陜西省、寧夏回族自治區(qū)、四川省、廣西壯族自治區(qū)、云南省、江西省、北京市、天津市的殯葬主管部門(mén)和殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)。并多次召開(kāi)專(zhuān)家研討會(huì)，對(duì)國(guó)內(nèi)殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)形成初步結(jié)論，形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的征求意見(jiàn)稿。2020年2月-2021年1月，開(kāi)展多輪次專(zhuān)家研討會(huì)，基于前期調(diào)研和專(zhuān)家研討成果，進(jìn)一步完善了標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。2021年2月-2021年12月，標(biāo)準(zhǔn)編制組開(kāi)展集中研討，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)具體條款內(nèi)容進(jìn)行了修改完善，修訂形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿(第二稿)。2022年1月-2022年9月，針對(duì)該文件征求意見(jiàn)稿(第二稿)完成征求意見(jiàn)工作，進(jìn)一步完善了文件內(nèi)容。2022年10月-2023年3月，基于前期調(diào)研和專(zhuān)家研討成果，針對(duì)殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)規(guī)范，研制形成技術(shù)架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)、性能設(shè)計(jì)、運(yùn)行設(shè)計(jì)、安全防護(hù)為要求的五大設(shè)計(jì)規(guī)范。2023年4月25日,全國(guó)殯葬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)召開(kāi)殯葬領(lǐng)域9項(xiàng)民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目技術(shù)審查會(huì)，會(huì)上專(zhuān)家對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真審查。本標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查結(jié)果為通過(guò)，并提出修改意見(jiàn)。對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)調(diào)整的意見(jiàn)進(jìn)行了深入研討論證，一致同意將標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)調(diào)整為《殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)要求》。2023年5月-2023年7月，針對(duì)前期技術(shù)審查會(huì)形成的專(zhuān)家意見(jiàn)，項(xiàng)目組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行了適應(yīng)性修改，研制形成了一般要求、數(shù)據(jù)要求、性能要求、運(yùn)行要求、安全防護(hù)要求五個(gè)方面的內(nèi)容。形成民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿。國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制原則、主要內(nèi)容及其確定依據(jù)（一）編制原則本標(biāo)準(zhǔn)的制定符合國(guó)家的政策，貫徹國(guó)家的法律法規(guī)；充分考慮使用要求后，兼顧全社會(huì)的效益；充分合理利用國(guó)家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合使用要求的條件下，有利于標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的簡(jiǎn)化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理；與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)配套，有利于標(biāo)準(zhǔn)體系的建立與不斷完善。主要內(nèi)容《殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)要求》整合殯葬公共服務(wù)信息資源，通過(guò)窗口服務(wù)、電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等形式，建設(shè)面向民政主管部門(mén)、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾的公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)。確定殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)一般要求，功能、數(shù)據(jù)和技術(shù)層面的開(kāi)發(fā)工作應(yīng)與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)有效銜接。提出了查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、可靠性的性能設(shè)計(jì)要求，以及物理環(huán)境、容災(zāi)備份、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)等運(yùn)行設(shè)計(jì)要求，并對(duì)平臺(tái)的安全保障進(jìn)行了規(guī)范。1.一般要求平臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)符合信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的一般原則、技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)邏輯，開(kāi)展并完成必要的基礎(chǔ)調(diào)研、需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署調(diào)試、測(cè)試演練等工作；平臺(tái)功能設(shè)計(jì)應(yīng)符合MZ/T143中的相關(guān)要求，從服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)流程、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面明確系統(tǒng)主要功能。2.數(shù)據(jù)要求平臺(tái)基本數(shù)據(jù)類(lèi)型應(yīng)符合MZ/T098中的相關(guān)要求，主要包括基本數(shù)據(jù)元格式、數(shù)據(jù)元目錄以及信息分類(lèi)編碼；平臺(tái)交換數(shù)據(jù)類(lèi)型應(yīng)符合MZ/T141中的相關(guān)要求，具備與殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)兼容對(duì)接的功能。3.性能要求（1）查詢(xún)公眾服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站，至少支撐50000用戶(hù)同時(shí)在線，5000并發(fā)用戶(hù)數(shù)；公眾服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站頁(yè)面5000用戶(hù)同時(shí)訪問(wèn)時(shí)，頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于3s；圖片、聲音信息交換響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于10s；后臺(tái)內(nèi)容管理類(lèi)網(wǎng)站，至少支撐2000用戶(hù)同時(shí)在線，500并發(fā)用戶(hù)數(shù)；后臺(tái)內(nèi)容管理類(lèi)網(wǎng)站500用戶(hù)同時(shí)訪問(wèn)時(shí)，頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于3s；圖片、聲音信息交換響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于10s；事務(wù)性簡(jiǎn)單操作要求響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于1s，批量查詢(xún)等復(fù)雜操作要求響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于4s。（2）統(tǒng)計(jì)平臺(tái)綜合統(tǒng)計(jì)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于7s。（3）可靠性系統(tǒng)可用性應(yīng)大于99.9%，每年宕機(jī)時(shí)間應(yīng)小于8.8h；應(yīng)該能夠連續(xù)不間斷工作，平均無(wú)故障連續(xù)工作時(shí)間應(yīng)大于1年；應(yīng)具備故障報(bào)警功能，系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間應(yīng)小于0.5h，數(shù)據(jù)應(yīng)恢復(fù)到故障發(fā)生前0.5h；應(yīng)具備應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)和高并發(fā)等緊急事件處置能力，可根據(jù)基礎(chǔ)資源數(shù)量進(jìn)行分布式部署。4.運(yùn)行要求（1）物理環(huán)境采用防滑地磚、水磨石或防靜電地面漆；機(jī)房墻面和天花應(yīng)采用無(wú)光油漆，且不做裝飾性裝修；運(yùn)輸設(shè)備的通道凈寬應(yīng)大于1.5m；機(jī)柜與機(jī)柜、機(jī)柜與墻面之間的距離應(yīng)大于1.2m。（2）容災(zāi)備份增量數(shù)據(jù)備份至少每天一次，完全數(shù)據(jù)備份至少每周一次；備份介質(zhì)場(chǎng)外存放；采用遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)，并利用通信網(wǎng)絡(luò)將關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)復(fù)制到備用場(chǎng)地；配備災(zāi)難恢復(fù)所需的全部數(shù)據(jù)處理設(shè)備，并處于就緒或運(yùn)行狀態(tài)。（3）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)符合GB/T30850.3中的有關(guān)要求。（4）運(yùn)行維護(hù)應(yīng)設(shè)有7×24h監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)；應(yīng)每天對(duì)機(jī)房進(jìn)行日常巡檢，并作日志記錄；建立統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)用戶(hù)服務(wù)熱線電話的接聽(tīng)，故障申告受理和記錄。5.安全防護(hù)要求（1）安全事故響應(yīng)發(fā)現(xiàn)惡意攻擊，平臺(tái)應(yīng)在15min內(nèi)予以阻斷，30min內(nèi)解決；若平臺(tái)在30min內(nèi)未能解決安全事故，應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)；應(yīng)制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并定期進(jìn)行應(yīng)急演練。（2）物理環(huán)境安全應(yīng)定期對(duì)硬件和固件基本信息及相應(yīng)版本進(jìn)行掃描，檢測(cè)可能的異常硬件固件信息；應(yīng)具備火災(zāi)探測(cè)系統(tǒng)，當(dāng)觸發(fā)熱和煙霧傳感器事件時(shí)，提供聲光報(bào)警；應(yīng)定期對(duì)整體氣體滅火系統(tǒng)與手動(dòng)滅火器檢查，保證消防設(shè)備有效使用；機(jī)房服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、安全等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)達(dá)到信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)及以上要求；采用云服務(wù)器部署，應(yīng)優(yōu)先采用達(dá)到信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)及以上要求的國(guó)產(chǎn)化云服務(wù)提供商。（3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全應(yīng)按照信息安全等級(jí)保護(hù)制度的規(guī)定，開(kāi)展系統(tǒng)定級(jí)備案工作并取得備案證明；應(yīng)安全隔離生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)與非生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，從非生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)不能直接訪問(wèn)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的任何服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；應(yīng)采用密碼技術(shù)對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保證傳輸數(shù)據(jù)的安全。（三）確定依據(jù)按照《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》（GB/T1.1—2020）的要求和規(guī)定編寫(xiě)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。按照《民政部關(guān)于印發(fā)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》《民政部關(guān)于印發(fā)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”行動(dòng)方案的通知》文件精神，根據(jù)“中國(guó)殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”以及“全國(guó)殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)”建設(shè)成果為基礎(chǔ)，在已頒布實(shí)施的《殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)規(guī)范》（MZ/T098-2017）基礎(chǔ)上編制而成的,并和已頒布的《殯葬服務(wù)公共平臺(tái)基本要求》（MZ/T143-2019）協(xié)調(diào)配套。三、試驗(yàn)驗(yàn)證的分析、綜述報(bào)告，技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益針對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于系統(tǒng)性能的幾項(xiàng)參數(shù)，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中進(jìn)行了相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)源測(cè)算及試驗(yàn)，主要包括以下幾個(gè)方面：1.平臺(tái)支撐并發(fā)數(shù)據(jù)來(lái)源主要是依據(jù)全國(guó)年火化量、網(wǎng)絡(luò)祭祀高峰時(shí)期的用戶(hù)訪問(wèn)數(shù)測(cè)算的，全國(guó)每年火化遺體數(shù)約500萬(wàn)具，按照每具遺體有10位家屬進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)祭祀測(cè)算，高峰時(shí)一天中每秒的訪問(wèn)量約為500。本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定同時(shí)在線的用戶(hù)數(shù)量大于5000；后臺(tái)管理網(wǎng)站，按每天2000用戶(hù)同時(shí)在線，高峰時(shí)間每秒的訪問(wèn)量約為500。2.響應(yīng)時(shí)間的規(guī)定主要是依據(jù)軟件性能測(cè)試中的響應(yīng)時(shí)間測(cè)試的常規(guī)要求。頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于3s，響應(yīng)時(shí)間越快，用戶(hù)體驗(yàn)越好。根據(jù)實(shí)際測(cè)試，用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站的響應(yīng)時(shí)間有著很高的期望，如果響應(yīng)時(shí)間超過(guò)3s，用戶(hù)就可能因失去耐心選擇放棄網(wǎng)站；圖片、聲音信息交換受網(wǎng)絡(luò)帶寬等因素影響較大，響應(yīng)時(shí)間控制在10s以?xún)?nèi)；事務(wù)性簡(jiǎn)單操作要求響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于1s，批量查詢(xún)等復(fù)雜操作要求響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于4s；統(tǒng)計(jì)查詢(xún)類(lèi)操作與數(shù)據(jù)量大小相關(guān)，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于7s。3.穩(wěn)定性要求主要是依據(jù)各大主流網(wǎng)站和運(yùn)營(yíng)商目前運(yùn)行的成熟服務(wù)平臺(tái)的指標(biāo)，通常是介于99.9%—99.999%，由此反推出每年宕機(jī)時(shí)間介于8.76h—5.26min。3個(gè)9要求太低而5個(gè)9則過(guò)高，根據(jù)平臺(tái)的預(yù)估每秒請(qǐng)求數(shù)量規(guī)定平臺(tái)可用性應(yīng)≥99.95%，每年宕機(jī)時(shí)間≤8.8h。該標(biāo)準(zhǔn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益主要包括以下方面。公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是踐行國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的行動(dòng)計(jì)劃，按照“服務(wù)型政府”建設(shè)要求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字孿生等為技術(shù)支撐，為社會(huì)公眾和政府工作人員提供各類(lèi)公共服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)真正的全天候、一站式綜合性服務(wù)平臺(tái)，整體提升政府公共服務(wù)能力和水平。其中采用的新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域、各行業(yè)的深度融合和跨界融合，是全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的核心內(nèi)容。殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”建設(shè)的重要組成部分，其根本目的是實(shí)現(xiàn)政府管理與決策數(shù)據(jù)化、公共服務(wù)信息化、市場(chǎng)秩序規(guī)范化、群眾需求便捷化，成為促進(jìn)殯葬事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)。本標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施有利于殯葬信息化建設(shè)，通過(guò)規(guī)范殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)殯葬公共服務(wù)信息化、智能化進(jìn)程，大大提升殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)效能實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”的目標(biāo)。與此同時(shí)，在殯葬標(biāo)準(zhǔn)體系框架中，填補(bǔ)了殯葬信息化標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)空白。在大大節(jié)約群眾喪葬需求的辦事成本和殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行成本的同時(shí)，也可以取得相當(dāng)可觀的社會(huì)效益和生態(tài)效益。四、與國(guó)際、國(guó)外同類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的對(duì)比情況本標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織、其他國(guó)家或者地區(qū)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)不存在沖突。積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮了其他國(guó)家或者地區(qū)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化。本標(biāo)準(zhǔn)與《殯葬服務(wù)公共平臺(tái)基本要求》都是關(guān)于殯葬服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)相似，但它們?cè)趦?nèi)容和范圍上有所不同，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不存在沖突，無(wú)重合性問(wèn)題?！稓浽岱?wù)公共平臺(tái)基本要求》闡述了為整合區(qū)域范圍內(nèi)殯葬服務(wù)資源，應(yīng)從殯葬服務(wù)公共平臺(tái)的工作人員和客戶(hù)角度，對(duì)該平臺(tái)基本的功能進(jìn)行規(guī)范。包括從殯葬服務(wù)公共平臺(tái)、殯葬服務(wù)提供機(jī)構(gòu)、平臺(tái)服務(wù)人員方面提出對(duì)平臺(tái)通用的要求，針對(duì)平臺(tái)運(yùn)行機(jī)構(gòu)應(yīng)能提供的服務(wù)要求，應(yīng)該具有的殯葬業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、預(yù)約、簽訂協(xié)議、協(xié)議履行和回訪方面的服務(wù)流程，以及監(jiān)督檢查、投訴處理和改進(jìn)措施等評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。而《殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)要求》則是側(cè)重平臺(tái)在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、建設(shè)、改造，以及日常運(yùn)行中，對(duì)平臺(tái)本身在數(shù)據(jù)、性能、運(yùn)行、安全防護(hù)等方面提出的技術(shù)要求。它主要涵蓋了數(shù)據(jù)、性能、運(yùn)行和安全防護(hù)等方面的要求。該文件規(guī)定了平臺(tái)的開(kāi)發(fā)原則、功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)類(lèi)型、性能指標(biāo)、運(yùn)行環(huán)境、容災(zāi)備份、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)等具體要求，以確保平臺(tái)的高效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行。以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的起草情況，以及是否合規(guī)引用或者采用國(guó)際國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明未采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原因根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)檢索情況，在殯葬公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)領(lǐng)域，暫無(wú)現(xiàn)行有效的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。因此，本標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程中未采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。六、與有關(guān)法律、行政法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)符合相關(guān)現(xiàn)行法律、法規(guī)以