電商平臺商品質(zhì)量問題免責(zé)聲明合同編號：__________甲方（電商平臺）：名稱：[甲方電商平臺公司名稱]地址：[甲方電商平臺公司地址]聯(lián)系方式：[甲方電商平臺聯(lián)系電話]乙方（商家）：名稱：[乙方商家公司名稱]地址：[乙方商家公司地址]聯(lián)系方式：[乙方商家聯(lián)系電話]一、合同主體1.甲方（電商平臺）信息甲方作為運營電商平臺的主體，擁有提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的資質(zhì)和能力。甲方將依據(jù)本合同的約定，為乙方提供商品展示、銷售等相關(guān)服務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)平臺運營的需要，制定和修改平臺規(guī)則，但應(yīng)提前通知乙方。2.乙方（商家）信息乙方作為在甲方電商平臺上銷售商品的商家，應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，并向甲方提供相關(guān)證明文件。乙方應(yīng)保證所提供的商品信息真實、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者。二、聲明目的與范圍1.免責(zé)聲明的目的本免責(zé)聲明的目的在于明確甲方電商平臺在商品質(zhì)量問題方面的責(zé)任界限，保護甲方的合法權(quán)益，同時規(guī)范乙方的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益。通過本聲明，甲方旨在告知乙方和消費者，在一定條件下，甲方對商品質(zhì)量問題可能不承擔(dān)直接責(zé)任。2.適用的商品范圍本免責(zé)聲明適用于乙方在甲方電商平臺上銷售的所有商品，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。對于特定類別的商品，如食品、藥品、醫(yī)療器械等，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，甲方將對此進行重點監(jiān)管。三、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求1.商品質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)乙方所銷售的商品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的要求，保證商品的質(zhì)量安全。商品應(yīng)具備其應(yīng)有的使用功能，不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。2.商家對商品質(zhì)量的承諾乙方承諾所銷售的商品均為正品，不存在假冒偽劣、侵權(quán)等問題。乙方應(yīng)保證商品的描述與實際情況相符，不得夸大或虛假宣傳商品的功能、功能等信息。四、平臺的監(jiān)管與審核1.平臺的監(jiān)管職責(zé)甲方有權(quán)對乙方在平臺上的經(jīng)營活動進行監(jiān)督和管理，包括但不限于對商品信息、交易行為、售后服務(wù)等方面的監(jiān)管。甲方將建立健全的投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和舉報，維護平臺的正常交易秩序。2.對商家商品的審核流程乙方在平臺上發(fā)布商品信息前，應(yīng)提交相關(guān)商品的資料和證明文件，供甲方審核。甲方將對乙方提交的商品資料進行審核，審核通過后，商品方可在平臺上展示和銷售。甲方有權(quán)對已上架的商品進行定期或不定期的抽檢，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求乙方立即下架并進行整改。五、商家的責(zé)任與義務(wù)1.商家保證商品質(zhì)量的責(zé)任乙方應(yīng)建立完善的商品質(zhì)量管理制度，加強對商品采購、儲存、運輸、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保證商品質(zhì)量符合要求。乙方應(yīng)定期對所銷售的商品進行質(zhì)量檢測，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時采取措施進行處理，包括召回、退換貨等。2.商家對商品質(zhì)量問題的處理義務(wù)如消費者購買的商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)積極與消費者溝通，協(xié)商解決問題。乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和平臺規(guī)則的要求，及時為消費者辦理退換貨、維修等售后服務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的費用和責(zé)任。六、消費者權(quán)益保護1.消費者的權(quán)利消費者在甲方電商平臺上購買商品時，享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等權(quán)利。消費者有權(quán)了解商品的真實情況，包括商品的質(zhì)量、功能、用途、價格等信息。2.處理消費者投訴的流程甲方將設(shè)立專門的消費者投訴渠道，消費者可通過該渠道向甲方投訴商品質(zhì)量問題或其他相關(guān)問題。甲方收到消費者投訴后，將及時將投訴信息轉(zhuǎn)達給乙方，要求乙方在規(guī)定的時間內(nèi)進行處理并反饋處理結(jié)果。乙方應(yīng)積極配合甲方處理消費者投訴，如乙方未能在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴或消費者對處理結(jié)果不滿意，甲方有權(quán)介入處理，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的措施，包括但不限于對乙方進行處罰、下架商品等。七、免責(zé)情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致商品質(zhì)量問題或無法按時交付商品，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方和消費者，并采取相應(yīng)的措施減少損失。乙方如因不可抗力因素?zé)o法履行合同義務(wù)，應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明文件，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度協(xié)商解決合同履行問題。2.第三方原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題如商品質(zhì)量問題是由第三方（如供應(yīng)商、物流公司等）原因造成的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方追究第三方的責(zé)任。乙方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，如因第三方原因?qū)е乱曳竭`約，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、通知與溝通1.平臺與商家之間的通知方式甲方和乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收對方的通知和信息，并保證聯(lián)系方式的暢通。雙方之間的通知和信息可以通過郵件、短信、平臺站內(nèi)信等方式進行發(fā)送，通知和信息的發(fā)送日期以發(fā)送方系統(tǒng)顯示的發(fā)送時間為準(zhǔn)。2.商家與消費者之間的溝通要求乙方應(yīng)及時回復(fù)消費者的咨詢和提問，解答消費者的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。乙方在與消費者溝通時，應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言，不得侮辱、誹謗消費者或侵犯消費者的合法權(quán)益。九、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑本合同的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決的期限為自一方提出協(xié)商請求之日起[X]個工作日內(nèi)，如雙方在該期限內(nèi)未能達成一致意見，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇如雙方協(xié)商不成，任何一方均可選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。如選擇仲裁，仲裁機構(gòu)為[仲裁機構(gòu)名稱]，仲裁地點為[仲裁地點]，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。如選擇訴訟，管轄法院為[管轄法院名稱]，訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。十、法律適用與管轄1.適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，則該條款無效，但不影響本合同其他條款的效力。2.管轄法院的約定如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。雙方同意，甲方所在地的人民法院對本合同項下的爭議具有管轄權(quán)。十一、保密條款1.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對在本合同簽訂、履行過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密信息的范圍包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。2.保密信息的范圍本合同所稱的保密信息是指雙方在本合同簽訂、履行過程中所知曉的，不為公眾所知悉，能為對方帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)對方采取保密措施的信息。雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露，包括但不限于建立保密制度、限制接觸保密信息的人員范圍、對保密信息進行加密處理等。十二、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序本合同的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行或需要進行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求，協(xié)商變更本合同的相關(guān)條款。2.合同終止的情形本合同在下列情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本合同；本合同約定的期限屆滿；乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)提前終止本合同；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。十三、違約責(zé)任1.商家違反合同的責(zé)任如乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金[違約金金額]，并賠償甲方因此所遭受的損失。如乙方銷售的商品存在質(zhì)量問題，給消費者造成損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)從乙方的保證金或貨款中扣除相應(yīng)的賠償金額。2.平臺違反合同的責(zé)任如甲方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金[違約金金額]，并賠償乙方因此所遭受的損失。如甲方因自身原因?qū)е乱曳降纳唐窡o法正常展示或銷售，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十四、其他條款1.未盡事宜的處理本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如本合同中的任何條款因任何原因被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響本合同其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。2.合同的生效與解釋本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同有效期]。本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，如雙方對本合同的條款有不同的理解，應(yīng)