銷售管理培訓(xùn)課程II第三個(gè)模塊了解銷售會議的五個(gè)基本用途確定銷售會議的主題制訂有效的會議流程有關(guān)銷售會議的疑惑

作為銷售經(jīng)理，你召集過什么樣的會議？ 你召集會議的頻率如何？ 你召集的會議都有什么主題？ 你采用什么形式的會議？ 你召集的會議的主持人是誰？ 在召集會議前，所有與會者是否都預(yù)先知道會議的主題？ 有關(guān)銷售會議，你還有什么新的想法和疑惑？五個(gè)目的發(fā)布信息交換信息尋求事實(shí)解決問題達(dá)成一致選擇一個(gè)主題，籌備一個(gè)會議在第35頁常見會議主題中選擇一個(gè)你的小組開會的主題參考第36頁：確定目的，形式，溝通以及主持5分鐘，完成以上任務(wù)組織實(shí)施這個(gè)會議四個(gè)組組長到下一個(gè)組召開這個(gè)會議測評：目的是否清晰時(shí)間是否合理溝通是否暢通主持是否有效六個(gè)額外的測量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)開會會議記錄闡明主題緊扣主題鼓勵(lì)參與確保結(jié)束提高客戶滿意度的會議客戶滿意度分析什么是服務(wù)行業(yè)中的客戶服務(wù)定義：與客戶直接接觸的一線人員與客戶的交往過程中的溝通，交換的一切行為都是服務(wù)的組成部分，結(jié)合企業(yè)要求的客戶滿意度指標(biāo)，購成客戶服務(wù)的全部內(nèi)容要點(diǎn)：溝通與交換：一種互動的過程，客戶內(nèi)心的期待是否得到滿足的過程。滿意度指標(biāo)：企業(yè)衡量客戶服務(wù)水平的量化指標(biāo)。思考題：請給出你認(rèn)為不好的客戶服務(wù)的例子。請指出這個(gè)不好的例子的主要問題在哪里？請給出你認(rèn)為好的客戶服務(wù)的例子。并指出這個(gè)好的客戶服務(wù)的例子中，成功在哪里？討論不好的例子的影響，對客戶的影響，對其它員工的影響，以及對企業(yè)發(fā)展的影響。討論好的例子的影響，對客戶的影響，對其它員工的影響，以及對企業(yè)發(fā)展的影響。影響服務(wù)的個(gè)人因素能力知識：缺乏產(chǎn)品知識會如何？經(jīng)驗(yàn)：沒有處理問題的經(jīng)驗(yàn)。技能：缺乏與人溝通的技能。影響服務(wù)的個(gè)人因素意愿信心：缺乏自信會如何？承諾：沒有對組織的承諾。動機(jī)：沒有足夠的動機(jī)。對個(gè)人的流程要求設(shè)身處地地感知如果你是對方，你還會有什么擔(dān)心嗎？商討解決方案如果你是對方，你期待著什么解決方案呢？采取具體行動你準(zhǔn)備的解決方案是否可以落實(shí)呢？對方知道嗎？保持密切溝通對方最關(guān)心的將是什么？即使沒有辦到，盡力了。案例學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)體會測試你的感知能力。測試你解決問題的能力，測試你實(shí)施的能力，測試你溝通的能力閱讀講義上案例背景描述確認(rèn)你了解了所有人物關(guān)系SimonLi是：StephenCheung是：Filtex是：MYCO是：討論思考題：你是否了解了StephenCheung的處境？請具體描述。你是否理解Michelle的處境？請具體描述。該電話結(jié)束后，你是否可以判斷Stephen的心情，以及所有你認(rèn)為有關(guān)的事情。該電話結(jié)束后，你是否可以判斷，該事件可能的發(fā)展是什么？任何可能的意外都應(yīng)該去預(yù)測。如果你是Michelle，你將怎么做？你是否會應(yīng)用EOAC模式來檢驗(yàn)這個(gè)片段？如果你會，你是否會應(yīng)用這個(gè)模式來處理這個(gè)意外。EOAC確認(rèn)性思考：是否徹底理解目前的情況？是否透徹地理解了EOAC模式的要求你會應(yīng)用嗎？如果你是Michelle，你會如何應(yīng)對？討論思考題：請確認(rèn)，Michelle體現(xiàn)設(shè)身處地的能力是如何表現(xiàn)的？請確認(rèn)，Michelle是如何表現(xiàn)Offer的請確認(rèn)，Michelle是如何表現(xiàn)Action的請確認(rèn)，Michelle是如何表現(xiàn)Confirm的再替Stephen想一下，這個(gè)電話之后，他會如何？影響服務(wù)水平的組織因素能力知識：缺乏服務(wù)知識會如何？經(jīng)驗(yàn)：沒有處理問題的流程。技能：缺乏實(shí)施的方法和管理。影響服務(wù)水平的組織因素意愿信心：缺乏自信會如何？承諾：沒有對員工的承諾。動機(jī)：沒有足夠的回報(bào)動機(jī)。對企業(yè)組織的流程要求尋找關(guān)鍵指標(biāo)可能是質(zhì)量，可能是速度，可能是笑臉，可能是VIP量化關(guān)鍵指標(biāo)不能量化的指標(biāo)是無效的，沒有可操作性。分解關(guān)鍵過程圍繞量化指標(biāo)的關(guān)鍵過程有哪些？制訂細(xì)節(jié)量化標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督與反饋機(jī)制沒有衡量就是沒有管理，一切都是暫時(shí)的和聾子的耳朵會議效果的預(yù)測反饋表觀察表簽收表簽字表問卷第三模塊的具體應(yīng)用要注意的四個(gè)方面六個(gè)可測量：準(zhǔn)時(shí)開會，會議記錄，闡明主題，緊扣主題，鼓勵(lì)參與，確保結(jié)束EOAC模塊對服務(wù)的作用9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February27,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:02:1517:02:1517:022/27/20255:02:15PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2517:02:1517:02Feb-2527-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:02:1517:02:1517:02Thursday,February27,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2517:02:1517:02:15February27,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。27二月20255:02:15下午17:02:152月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月255:02下午2月-2517:02February27,202516、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)