2025年度客戶服務(wù)協(xié)議標準文本一、前言為了保障甲乙雙方在客戶服務(wù)過程中的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，特制定本《____年度客戶服務(wù)協(xié)議標準文本》（以下簡稱“本協(xié)議”）。二、協(xié)議主體甲方：（以下簡稱“甲方”）【甲方全稱】乙方：（以下簡稱“乙方”）【乙方全稱】三、服務(wù)內(nèi)容與標準1.服務(wù)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)向乙方提供以下客戶服務(wù)：①接受客戶咨詢、投訴、建議等服務(wù)請求；②提供產(chǎn)品使用、維護、維修等服務(wù)；③解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、價格、購買流程等方面的問題；④協(xié)助客戶解決使用過程中遇到的技術(shù)難題；⑤收集客戶意見，為產(chǎn)品改進提供參考。（2）乙方應(yīng)向甲方提供以下客戶服務(wù)：①及時響應(yīng)客戶需求，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)；②配合甲方完成客戶服務(wù)滿意度調(diào)查；③定期向甲方匯報客戶服務(wù)情況；④積極參與甲方組織的客戶服務(wù)培訓(xùn)活動。2.服務(wù)標準（1）甲方服務(wù)標準：①服務(wù)響應(yīng)時間：接到客戶服務(wù)請求后，甲方應(yīng)在1小時內(nèi)給予回應(yīng)；②服務(wù)處理時間：對于客戶服務(wù)請求，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成處理；③服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)確?？蛻舴?wù)滿意度達到____%以上；④服務(wù)態(tài)度：甲方服務(wù)人員應(yīng)保持熱情、耐心、禮貌的服務(wù)態(tài)度。（2）乙方服務(wù)標準：①服務(wù)響應(yīng)時間：接到甲方轉(zhuǎn)來的客戶服務(wù)請求后，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)給予回應(yīng)；②服務(wù)處理時間：對于甲方轉(zhuǎn)來的客戶服務(wù)請求，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成處理；③服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)滿意度達到____%以上；④服務(wù)態(tài)度：乙方服務(wù)人員應(yīng)保持熱情、專業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度。四、服務(wù)流程1.客戶服務(wù)請求接收（1）甲方收到客戶服務(wù)請求后，應(yīng)及時將請求內(nèi)容通知乙方；（2）乙方收到甲方通知后，應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定的時間節(jié)點給予回應(yīng)。2.客戶服務(wù)處理（1）甲方負責處理客戶服務(wù)請求，乙方提供必要的協(xié)助；（2）乙方負責處理甲方轉(zhuǎn)來的客戶服務(wù)請求，甲方提供必要的協(xié)助。3.客戶服務(wù)反饋（1）甲方應(yīng)在服務(wù)處理完畢后，向客戶反饋服務(wù)結(jié)果；（2）乙方應(yīng)在服務(wù)處理完畢后，向甲方反饋服務(wù)結(jié)果。五、服務(wù)費用與支付1.甲方應(yīng)按照以下標準向乙方支付客戶服務(wù)費用：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費用：每月【金額】元；（2）額外服務(wù)費用：按照實際服務(wù)內(nèi)容、工作量及雙方協(xié)商的價格計算。2.甲方支付服務(wù)費用的方式為：（1）每月底前，甲方將當月服務(wù)費用支付給乙方；（2）乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行付款。六、違約責任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔違約責任；2.甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停客戶服務(wù)，直至甲方支付完畢；3.乙方未按照約定時間、標準提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為未按約定提供服務(wù)期間的服務(wù)費用。七、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年；2.除非雙方提前終止，否則本協(xié)議將在到期后自動續(xù)約一年；3.任何一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前一個月書面通知對方；4.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議未完成的義務(wù)。九、其他約定1.本