企業(yè)信息系統(tǒng)遭逢黑客攻擊應(yīng)急預(yù)案第一部分總則一、適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于我單位信息系統(tǒng)受到黑客攻擊時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)工作。該預(yù)案旨在規(guī)范和引導(dǎo)應(yīng)急響應(yīng)流程，確保在黑客攻擊事件發(fā)生時(shí)，能夠快速、有效地采取應(yīng)對(duì)措施，最大限度地降低事故危害，保護(hù)單位信息資產(chǎn)安全，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。預(yù)案適用范圍包含但不限于以下情況：1信息系統(tǒng)受到病毒、木馬等惡意軟件攻擊。2信息系統(tǒng)受到拒絕服務(wù)攻擊（DoS）、分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）等網(wǎng)絡(luò)攻擊。3信息系統(tǒng)受到勒索軟件攻擊，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被加密或鎖定的情形。4信息系統(tǒng)受到內(nèi)部或外部黑客入侵，導(dǎo)致敏感信息泄露或竄改。5信息系統(tǒng)受到其他形式的網(wǎng)絡(luò)攻擊，可能對(duì)我單位造成嚴(yán)重影響的情況。二、響應(yīng)分級(jí)1響應(yīng)分級(jí)原則依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)，具體如下：一級(jí)響應(yīng)：針對(duì)重點(diǎn)信息系統(tǒng)攻擊事件，可能對(duì)單位整體運(yùn)營造成嚴(yán)重影響，需立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行全面應(yīng)急響應(yīng)。二級(jí)響應(yīng)：針對(duì)較大信息系統(tǒng)攻擊事件，可能對(duì)單位部分業(yè)務(wù)造成影響，需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行部分應(yīng)急響應(yīng)。三級(jí)響應(yīng)：針對(duì)一般信息系統(tǒng)攻擊事件，可能對(duì)單位個(gè)別業(yè)務(wù)造成影響，需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行局部應(yīng)急響應(yīng)。四級(jí)響應(yīng)：針對(duì)細(xì)小信息系統(tǒng)攻擊事件，對(duì)單位影響較小，可依據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2響應(yīng)分級(jí)實(shí)施一級(jí)響應(yīng)：由應(yīng)急指揮部總指揮負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人參加，全面開展應(yīng)急響應(yīng)工作，確?？焖佟⒂行У靥幚砉羰录?。二級(jí)響應(yīng)：由應(yīng)急指揮部副指揮或指定部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，依據(jù)實(shí)際情況組織相關(guān)人員參加應(yīng)急響應(yīng)。三級(jí)響應(yīng)：由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，組織人員針對(duì)受影響業(yè)務(wù)開展應(yīng)急響應(yīng)。四級(jí)響應(yīng)：由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人或指定技術(shù)人員負(fù)責(zé)，采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，并向上級(jí)匯報(bào)情況。3響應(yīng)分級(jí)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)過程中，如發(fā)現(xiàn)事故危害程度、影響范圍發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)急指揮部可依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整響應(yīng)等級(jí)，并通知相關(guān)部門和人員采取相應(yīng)措施。第二部分應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)一、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）1應(yīng)急組織形式本應(yīng)急預(yù)案采用綜合協(xié)調(diào)、分部門協(xié)作的應(yīng)急組織形式，確保在信息系統(tǒng)受到黑客攻擊時(shí)，能夠快速、有序地開展應(yīng)急處理工作。2構(gòu)成單位（部門）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由以下部門或單位構(gòu)成：應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的總體指揮和協(xié)調(diào)。信息技術(shù)部門：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)、故障排查和恢復(fù)。安全保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)和信息保密。人力資源部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急人員調(diào)配、培訓(xùn)和激勵(lì)。法律事務(wù)部門：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)法律訴訟、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和隱私權(quán)保護(hù)。公關(guān)部門：負(fù)責(zé)對(duì)外信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)和媒體溝通。業(yè)務(wù)支持部門：負(fù)責(zé)供應(yīng)必需的業(yè)務(wù)支持和技術(shù)保障。二、應(yīng)急處理職責(zé)1應(yīng)急指揮部職責(zé)：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急工作，訂立應(yīng)急響應(yīng)策略，發(fā)布應(yīng)急指令，監(jiān)督和評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)效果。構(gòu)成：總指揮、副指揮、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)官、各工作小組組長(zhǎng)。2信息技術(shù)部門職責(zé)：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的安全監(jiān)測(cè)、入侵檢測(cè)、攻擊分析、系統(tǒng)恢復(fù)等工作。構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全專家、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)恢復(fù)專家。3安全保衛(wèi)部門職責(zé)：保障現(xiàn)場(chǎng)安全，防止事態(tài)擴(kuò)大，幫助信息技術(shù)部門進(jìn)行安全排查。構(gòu)成：安全保衛(wèi)人員、巡邏人員。4人力資源部門職責(zé)：組織應(yīng)急人員培訓(xùn)，確保應(yīng)急隊(duì)伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性。構(gòu)成：人力資源專員、培訓(xùn)師。5法律事務(wù)部門職責(zé)：供應(yīng)法律咨詢，處理與攻擊事件相關(guān)的法律事務(wù)。構(gòu)成：法律顧問、合規(guī)專員。6公關(guān)部門職責(zé)：發(fā)布應(yīng)急信息，維護(hù)企業(yè)形象，與媒體和公眾溝通。構(gòu)成：公關(guān)專員、媒體聯(lián)絡(luò)員。7業(yè)務(wù)支持部門職責(zé)：供應(yīng)業(yè)務(wù)支持，確保應(yīng)急響應(yīng)工作與業(yè)務(wù)運(yùn)營的銜接。構(gòu)成：業(yè)務(wù)分析師、技術(shù)支持人員。三、工作小組1應(yīng)急響應(yīng)小組構(gòu)成：信息技術(shù)部門、安全保衛(wèi)部門、人力資源部門。職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控信息系統(tǒng)安全情形，及時(shí)響應(yīng)攻擊事件，采取措施遏制攻擊，確保信息系統(tǒng)安全。2事故調(diào)查小組構(gòu)成：信息技術(shù)部門、法律事務(wù)部門。職責(zé)：調(diào)查攻擊事件的原因、過程和影響，撰寫事故調(diào)查報(bào)告。3恢復(fù)重修小組構(gòu)成：信息技術(shù)部門、業(yè)務(wù)支持部門。職責(zé)：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)恢復(fù)和重修，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。4溝通協(xié)調(diào)小組構(gòu)成：公關(guān)部門、人力資源部門。職責(zé)：與內(nèi)部員工、外部合作伙伴和公眾進(jìn)行溝通，維護(hù)良好形象。5培訓(xùn)與演練小組構(gòu)成：人力資源部門、信息技術(shù)部門。職責(zé)：組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理本領(lǐng)。第三部分信息接報(bào)一、應(yīng)急值守電話應(yīng)急值班電話：設(shè)立特地的應(yīng)急值班電話，用于接收內(nèi)部和外部關(guān)于黑客攻擊事件的報(bào)告和咨詢。電話號(hào)碼：（略，依據(jù)實(shí)際情況填寫）值班時(shí)間：全天候24小時(shí)值班。二、事故信息接收1內(nèi)部通報(bào)程序接收方式：通過電子郵件、即時(shí)通訊工具、電話等方式接收內(nèi)部報(bào)告。接收責(zé)任人：指定專人負(fù)責(zé)接收和記錄事故信息，確保信息及時(shí)傳遞至應(yīng)急指揮部。記錄要求：對(duì)接收到的信息進(jìn)行認(rèn)真記錄，包含報(bào)告時(shí)間、報(bào)告人、事故概述等。2外部通報(bào)程序接收方式：通過官方渠道接收外部報(bào)告，包含電話、電子郵件、官方社交媒體等。接收責(zé)任人：指定專人負(fù)責(zé)外部信息的接收和初步推斷，必需時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。三、內(nèi)部通報(bào)1通報(bào)方式即時(shí)通報(bào)：對(duì)于可能對(duì)信息系統(tǒng)安全造成重點(diǎn)影響的攻擊事件，應(yīng)立刻向應(yīng)急指揮部通報(bào)。定期通報(bào)：每日定時(shí)向應(yīng)急指揮部通報(bào)信息系統(tǒng)安全情形和應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展。2通報(bào)責(zé)任人信息技術(shù)部門：負(fù)責(zé)日常信息系統(tǒng)安全情形的監(jiān)測(cè)和通報(bào)。應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)對(duì)通報(bào)信息的審核和決策。四、向上級(jí)報(bào)告事故信息1報(bào)告流程流程：應(yīng)急指揮部依據(jù)事故影響程度，決議是否向上級(jí)主管部門或上級(jí)單位報(bào)告。責(zé)任部門：應(yīng)急指揮部。2報(bào)告內(nèi)容事故概述：包含攻擊類型、影響范圍、初步損失等。應(yīng)急響應(yīng)措施：已采取的應(yīng)急措施和后續(xù)計(jì)劃。所需支持：懇求上級(jí)單位供應(yīng)的支持資源。3報(bào)告時(shí)限一級(jí)響應(yīng)：事故發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)報(bào)告。二級(jí)響應(yīng)：事故發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)報(bào)告。三級(jí)響應(yīng)：事故發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)報(bào)告。4報(bào)告責(zé)任人應(yīng)急聯(lián)絡(luò)官：負(fù)責(zé)向上級(jí)單位報(bào)告事故信息。五、向外部通報(bào)事故信息1通報(bào)方法官方聲明：通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布官方聲明。新聞發(fā)布：與新聞媒體合作，發(fā)布事故信息。2通報(bào)程序程序：由公關(guān)部門負(fù)責(zé)，與應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)，確保信息準(zhǔn)確性和全都性。3通報(bào)責(zé)任人公關(guān)部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對(duì)外通報(bào)事故信息，確保信息傳播的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。六、信息保密保密措施：對(duì)涉及事故信息的敏感內(nèi)容進(jìn)行保密處理，防止信息泄露。責(zé)任：全部參加信息接報(bào)和通報(bào)的人員均需遵守保密規(guī)定，對(duì)違反保密規(guī)定的行為將追究責(zé)任。第四部分信息處理與研判一、響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式1響應(yīng)啟動(dòng)程序信息收集：應(yīng)急值班人員或指定人員通過多種渠道收集黑客攻擊事件的初步信息。初步研判：信息技術(shù)部門對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步分析，推斷攻擊事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。決策啟動(dòng)：依據(jù)初步研判結(jié)果，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出響應(yīng)啟動(dòng)的決策。自動(dòng)啟動(dòng)：若信息系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)檢測(cè)到特定攻擊模式或閾值，自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)啟動(dòng)機(jī)制。人工啟動(dòng)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)事故信息是否實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)的條件，人工作出啟動(dòng)決策。2響應(yīng)啟動(dòng)方式人工啟動(dòng)：通過應(yīng)急指揮系統(tǒng)或電話會(huì)議等方式，由應(yīng)急指揮部總指揮宣布啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。自動(dòng)啟動(dòng)：通過預(yù)設(shè)的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)，并向相關(guān)人員發(fā)送啟動(dòng)通知。二、響應(yīng)啟動(dòng)的條件1事故性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)入侵：發(fā)現(xiàn)未授權(quán)訪問、數(shù)據(jù)竄改、系統(tǒng)破壞等跡象。數(shù)據(jù)泄露：敏感數(shù)據(jù)被非法取得或傳播。拒絕服務(wù)攻擊：系統(tǒng)服務(wù)不行用或響應(yīng)時(shí)間顯著下降。2嚴(yán)重程度嚴(yán)重：對(duì)信息系統(tǒng)造成重點(diǎn)損害，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止或關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失。中等：對(duì)信息系統(tǒng)造成肯定損害，可能影響部分業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)安全。細(xì)小：對(duì)信息系統(tǒng)造成較小損害，可能影響個(gè)別功能或數(shù)據(jù)。3影響范圍全面：影響整個(gè)信息系統(tǒng)或多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。局部：影響部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)或特定區(qū)域。個(gè)別：影響單個(gè)系統(tǒng)或特定功能。4可控性不行控：攻擊事件難以掌控，可能連續(xù)擴(kuò)大影響?？煽兀汗羰录梢缘玫接行д瓶?，影響范圍有限。三、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警啟動(dòng)條件：當(dāng)事故信息初步研判后，若未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或可能升級(jí)的趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動(dòng)的決策。預(yù)警啟動(dòng)程序：發(fā)布預(yù)警信息，做好響應(yīng)準(zhǔn)備，實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展，并依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整預(yù)警狀態(tài)。四、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整跟蹤事態(tài)發(fā)展：應(yīng)急指揮部應(yīng)連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息，進(jìn)行科學(xué)分析。調(diào)整響應(yīng)級(jí)別：依據(jù)事態(tài)變動(dòng)和研判結(jié)果，及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別，確保響應(yīng)措施與事態(tài)發(fā)展相匹配。避開過度響應(yīng)：在確保有效應(yīng)對(duì)的同時(shí)，避開不必需的資源揮霍和過度響應(yīng)。五、信息處理信息核實(shí)：對(duì)收集到的信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。信息共享：在確保信息安全的前提下，與相關(guān)部門共享必需的信息，實(shí)現(xiàn)協(xié)同應(yīng)對(duì)。信息更新：定期發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展和相關(guān)信息，確保相關(guān)人員及時(shí)了解事態(tài)發(fā)展。第五部分預(yù)警一、預(yù)警啟動(dòng)1預(yù)警信息發(fā)布渠道內(nèi)部渠道：通過企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng)、電子郵件、即時(shí)通訊工具等。外部渠道：通過官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞發(fā)布等公共平臺(tái)。2預(yù)警信息發(fā)布方式緊急通知：通過短信、電話會(huì)議等方式，確保信息快速轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)人員。在線發(fā)布：在官方網(wǎng)站和社交媒體上發(fā)布預(yù)警信息，便于公眾取得。3預(yù)警信息內(nèi)容預(yù)警級(jí)別：依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，明確預(yù)警級(jí)別。預(yù)警原因：簡(jiǎn)要說明觸發(fā)預(yù)警的具體原因和背景。可能影響：猜測(cè)預(yù)警可能造成的影響和后果。應(yīng)急措施：提出初步的應(yīng)急措施和建議。聯(lián)系方式：供應(yīng)應(yīng)急聯(lián)系人信息和聯(lián)系方式。二、響應(yīng)準(zhǔn)備1隊(duì)伍準(zhǔn)備應(yīng)急隊(duì)伍組建：依據(jù)預(yù)警級(jí)別，快速組建應(yīng)急隊(duì)伍，包含技術(shù)支持、安全保衛(wèi)、公關(guān)等人員。人員培訓(xùn)：對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)技能和應(yīng)急響應(yīng)流程的培訓(xùn)。2物資準(zhǔn)備應(yīng)急物資儲(chǔ)備：確保應(yīng)急物資充分，包含防護(hù)裝備、通信設(shè)備、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具等。物資調(diào)配：訂立物資調(diào)配方案，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)供應(yīng)。3裝備準(zhǔn)備技術(shù)裝備檢查：對(duì)應(yīng)急所需的技術(shù)裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。裝備分發(fā)：將應(yīng)急裝備分發(fā)至應(yīng)急隊(duì)伍成員手中。4后勤準(zhǔn)備后勤保障：供應(yīng)應(yīng)急隊(duì)伍的后勤保障，包含餐飲、留宿、交通等。資金保障：確保應(yīng)急響應(yīng)的資金需求得到滿足。5通信準(zhǔn)備通信設(shè)備檢查：確保通信設(shè)備完好，能夠有效進(jìn)行信息傳遞。通信網(wǎng)絡(luò)保障：確保內(nèi)部和外部通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。三、預(yù)警解除1預(yù)警解除條件事態(tài)穩(wěn)定：攻擊事件得到有效掌控，信息系統(tǒng)安全得到恢復(fù)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不再存在潛在威逼。應(yīng)急指揮部決議：應(yīng)急指揮部依據(jù)實(shí)際情況，決議解除預(yù)警。2預(yù)警解除要求信息發(fā)布：通過相同渠道發(fā)布預(yù)警解除信息。應(yīng)急隊(duì)伍撤回：將應(yīng)急隊(duì)伍撤回至待命狀態(tài)。物資裝備收繳：收回應(yīng)急物資和裝備，進(jìn)行維護(hù)和更新。3責(zé)任人應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)預(yù)警解除的決策和指揮。應(yīng)急聯(lián)絡(luò)官：負(fù)責(zé)預(yù)警解除信息的發(fā)布和溝通協(xié)調(diào)。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)警解除工作。第六部分應(yīng)急響應(yīng)一、響應(yīng)啟動(dòng)1確定響應(yīng)級(jí)別響應(yīng)級(jí)別劃分：依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)級(jí)別：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)。級(jí)別確定：應(yīng)急指揮部依據(jù)初步研判結(jié)果，結(jié)合預(yù)警信息，確定響應(yīng)級(jí)別。2響應(yīng)啟動(dòng)后的程序性工作應(yīng)急會(huì)議召開：應(yīng)急指揮部召開緊急會(huì)議，分析事故情況，訂立響應(yīng)策略。信息上報(bào)：依照規(guī)定時(shí)限，向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位及相關(guān)部門上報(bào)事故信息。資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門資源，確保應(yīng)急響應(yīng)所需的人力、物力、財(cái)力得到保障。信息公開：通過官方渠道發(fā)布事故信息，保持信息透亮度。后勤及財(cái)力保障工作：確保應(yīng)急響應(yīng)的后勤保障和財(cái)力支持，包含餐飲、留宿、交通等。二、應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場(chǎng)警戒疏散：設(shè)立警戒區(qū)域，確保人員安全疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大。人員搜救：對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行人員搜救，確保無人員傷亡。醫(yī)療救治：組織醫(yī)療救援力氣，對(duì)受傷人員進(jìn)行救治。2現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)環(huán)境監(jiān)測(cè)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，評(píng)估污染程度。數(shù)據(jù)監(jiān)控：對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，追蹤攻擊源頭和擴(kuò)散情況。3技術(shù)支持入侵檢測(cè)：利用入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量，識(shí)別攻擊行為。漏洞修復(fù)：及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止攻擊者再次入侵。4工程搶險(xiǎn)系統(tǒng)恢復(fù)：組織技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)恢復(fù)運(yùn)行。數(shù)據(jù)恢復(fù)：采用數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)，恢復(fù)丟失或損壞的數(shù)據(jù)。5環(huán)境保護(hù)污染掌控：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)污染進(jìn)行掌控，防止污染擴(kuò)散。生態(tài)修復(fù)：對(duì)受影響生態(tài)環(huán)境進(jìn)行修復(fù)。6人員防護(hù)個(gè)人防護(hù)：要求應(yīng)急人員佩戴必需的防護(hù)裝備，如防毒面具、防護(hù)服等。安全培訓(xùn)：對(duì)應(yīng)急人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。三、應(yīng)急幫助1懇求幫助程序：在事態(tài)無法掌控時(shí)，應(yīng)急指揮部依據(jù)預(yù)案要求，向外部（救援）力氣懇求幫助。要求：明確幫助需求，包含人力、物力、技術(shù)等。2聯(lián)動(dòng)程序聯(lián)動(dòng)機(jī)制：建立與外部救援力氣的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)。要求：明確聯(lián)動(dòng)流程和責(zé)任分工。3指揮關(guān)系指揮體系：建立明確的指揮體系，確保外部救援力氣到達(dá)后能夠快速融入應(yīng)急響應(yīng)。要求：明確指揮關(guān)系和權(quán)限，確保指揮統(tǒng)一、四、響應(yīng)停止1停止條件事態(tài)穩(wěn)定：攻擊事件得到有效掌控，信息系統(tǒng)安全得到恢復(fù)。評(píng)估完成：完成事故評(píng)估，確認(rèn)不再存在潛在威逼。應(yīng)急指揮部決議：應(yīng)急指揮部依據(jù)實(shí)際情況，決議停止應(yīng)急響應(yīng)。2停止要求信息發(fā)布：通過官方渠道發(fā)布響應(yīng)停止信息。應(yīng)急隊(duì)伍撤回：將應(yīng)急隊(duì)伍撤回至待命狀態(tài)。物資裝備收繳：收回應(yīng)急物資和裝備，進(jìn)行維護(hù)和更新。3責(zé)任人應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)停止的決策和指揮。應(yīng)急聯(lián)絡(luò)官：負(fù)責(zé)響應(yīng)停止信息的發(fā)布和溝通協(xié)調(diào)。第七部分后期處理一、污染物處理1污染識(shí)別與評(píng)估污染識(shí)別：對(duì)信息系統(tǒng)受到黑客攻擊后可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)瓦解等污染進(jìn)行識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：評(píng)估污染的嚴(yán)重程度、影響范圍和潛在后果。2污染掌控與清除掌控措施：采取技術(shù)手段和物理隔離措施，掌控污染源，防止污染擴(kuò)散。清除方案：訂立污染清除方案，包含數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)重修、網(wǎng)絡(luò)清理等。3環(huán)境監(jiān)測(cè)與修復(fù)監(jiān)測(cè)計(jì)劃：實(shí)施環(huán)境監(jiān)測(cè)計(jì)劃，跟蹤污染情況，確保污染得到有效掌控。修復(fù)措施：對(duì)受污染的環(huán)境進(jìn)行修復(fù)，包含數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全加固等。二、生產(chǎn)秩序恢復(fù)1業(yè)務(wù)連續(xù)性管理評(píng)估：評(píng)估受攻擊信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響，確定恢復(fù)優(yōu)先級(jí)?；謴?fù)計(jì)劃：訂立業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)計(jì)劃，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)。2系統(tǒng)重修與數(shù)據(jù)恢復(fù)重修策略：依據(jù)業(yè)務(wù)需求，訂立系統(tǒng)重修策略，包含硬件更換、軟件升級(jí)等。數(shù)據(jù)恢復(fù)：采用備份和恢復(fù)策略，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)得到恢復(fù)。3測(cè)試與驗(yàn)證系統(tǒng)測(cè)試：對(duì)重修的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證其穩(wěn)定性和安全性。業(yè)務(wù)驗(yàn)證：在測(cè)試環(huán)境中模擬業(yè)務(wù)運(yùn)行，驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程的完整性。三、人員安排1員工溝通信息發(fā)布：向員工發(fā)布事故信息，解釋事故原因和影響，供應(yīng)心理支持。溝通渠道：建立有效的溝通渠道，確保員工及時(shí)取得信息。2員工培訓(xùn)安全意識(shí)提升：對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，提高安全防護(hù)本領(lǐng)。技能提升：對(duì)受影響崗位的員工進(jìn)行技能提升培訓(xùn)，確保其能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境。3心理幫助心理評(píng)估：對(duì)受事故影響較大的員工進(jìn)行心理評(píng)估。心理干涉：供應(yīng)心理幫助服務(wù)，幫忙員工應(yīng)對(duì)事故帶來的心理壓力。四、總結(jié)評(píng)估1事故總結(jié)事故報(bào)告：撰寫事故報(bào)告，認(rèn)真記錄事故經(jīng)過、原因、處理過程和結(jié)果。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：總結(jié)事故教訓(xùn)，訂立改進(jìn)措施，防止仿佛事件再次發(fā)生。2預(yù)案修訂預(yù)案審查：依據(jù)事故總結(jié)，審查和修訂應(yīng)急預(yù)案，提高預(yù)案的應(yīng)用性和有效性。預(yù)案演練：定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和應(yīng)急隊(duì)伍的響應(yīng)本領(lǐng)。3連續(xù)改進(jìn)連續(xù)監(jiān)控：對(duì)信息系統(tǒng)安全進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在風(fēng)險(xiǎn)。連續(xù)優(yōu)化：依據(jù)實(shí)際情況，不絕優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)。第八部分應(yīng)急保障一、通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急指揮部：總指揮、副指揮、各工作小組組長(zhǎng)及聯(lián)絡(luò)員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話和電子郵箱。信息技術(shù)部門：網(wǎng)絡(luò)安全專家、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)恢復(fù)專家的聯(lián)系方式。安全保衛(wèi)部門：安全保衛(wèi)人員、巡邏人員的聯(lián)系方式。人力資源部門：人力資源專員、培訓(xùn)師的聯(lián)系方式。法律事務(wù)部門：法律顧問、合規(guī)專員的聯(lián)系方式。公關(guān)部門：公關(guān)專員、媒體聯(lián)絡(luò)員的聯(lián)系方式。業(yè)務(wù)支持部門：業(yè)務(wù)分析師、技術(shù)支持人員的聯(lián)系方式。2通信方法重要通信方式：衛(wèi)星通信、無線電通信、互聯(lián)網(wǎng)通信等。備用方案：在重要通信方式失效時(shí)，啟用備用通信網(wǎng)絡(luò)，如衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)等。3保障責(zé)任人通信保障負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)確保應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)的暢通和信息安全。二、應(yīng)急隊(duì)伍保障1應(yīng)急人力資源專家團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)恢復(fù)、法律、公關(guān)等領(lǐng)域的專家。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由信息技術(shù)、安全保衛(wèi)、人力資源等部門人員構(gòu)成的專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，在緊急情況下供應(yīng)救援服務(wù)。2人員培訓(xùn)定期培訓(xùn)：對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)。應(yīng)急演練：組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。三、物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備類型：防護(hù)裝備、通信設(shè)備、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等。數(shù)量：依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需求，確定各類物資和裝備的儲(chǔ)備數(shù)量。性能：確保物資和裝備的性能滿足應(yīng)急響應(yīng)要求。存放位置：指定特地的物資存放區(qū)域，確保物資安全。2運(yùn)輸及使用條件運(yùn)輸：訂立物資運(yùn)輸方案，確保物資能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。使用條件：明確物資和裝備的使用方法和注意事項(xiàng)。3更新及增補(bǔ)時(shí)限更新：定期對(duì)物資和裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。增補(bǔ)時(shí)限：依據(jù)物資消耗情況，及時(shí)增補(bǔ)應(yīng)急物資和裝備。4管理責(zé)任人物資裝備管理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)物資和裝備的采購、管理、維護(hù)和更新。5臺(tái)賬建立建立臺(tái)賬：建立認(rèn)真的物資和裝備臺(tái)賬，記錄其種類、數(shù)量、存放位置、使用情況等信息。第九部分其他保障一、能源保障1電力供應(yīng)備用電源：確保關(guān)鍵信息系統(tǒng)有備用電源，如不間斷電源（UPS）和發(fā)電機(jī)，以應(yīng)對(duì)主電源故障。電力維護(hù)：定期檢查和維護(hù)電力系統(tǒng)，確保其穩(wěn)定運(yùn)行。2網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)冗余：建立網(wǎng)絡(luò)冗余設(shè)計(jì)，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)傳輸路徑的可靠性。通信備份：在重要通信線路顯現(xiàn)問題時(shí)，啟用備用通信線路。二、經(jīng)費(fèi)保障1應(yīng)急資金專項(xiàng)基金：設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)基金，用于應(yīng)急響應(yīng)過程中的資金支出。經(jīng)費(fèi)審批：訂立經(jīng)費(fèi)審批流程，確保資金使用的透亮度和效率。三、交通運(yùn)輸保障1車輛調(diào)度應(yīng)急車輛：準(zhǔn)備應(yīng)急車輛，確保應(yīng)急物資和人員能夠快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。交通管制：必需時(shí)實(shí)施交通管制，保障應(yīng)急車輛通行。2物流協(xié)調(diào)物流服務(wù)：與物流公司簽訂合作協(xié)議，確保應(yīng)急物資的快速運(yùn)輸。四、治安保障1現(xiàn)場(chǎng)安保警戒力氣：部署警戒力氣，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：訂立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，如抗議、示威等。五、技術(shù)保障1信息安全入侵檢測(cè)系統(tǒng)：部署入侵檢測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)攻擊行為。漏洞掃描工具：定期進(jìn)行漏洞掃描，識(shí)別和修復(fù)系統(tǒng)漏洞。2數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份策略：訂立數(shù)據(jù)備份策略，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)得到定期備份。數(shù)據(jù)恢復(fù)流程：訂立數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，確保在數(shù)據(jù)丟失時(shí)能夠快速恢復(fù)。六、醫(yī)療保障1醫(yī)療資源醫(yī)療救助：與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保在事故現(xiàn)場(chǎng)有充分的醫(yī)療救助資源。緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)：確保受傷人員能夠快速得到醫(yī)療救治。七、后勤保障1生活物資應(yīng)急物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備必需的應(yīng)急生活物資，如食品、水、帳篷等。后勤服務(wù)：確保應(yīng)急人員的餐飲、留宿等后勤需求得到滿足。八、培訓(xùn)與演練1應(yīng)急培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃：訂立應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和技能。演練組織：定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性。第十部分應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)一、培訓(xùn)內(nèi)容1應(yīng)急預(yù)案概述：介紹應(yīng)急預(yù)案的編制背景、目的、適用范圍和結(jié)構(gòu)。2信息系統(tǒng)安全知識(shí)：講解信息系統(tǒng)安全的基本概念、常見攻擊手段、防