ICS39.060CCSY89JSGA江 蘇 省 黃 金 協(xié) 會 團 體 標 準T/JSGA009—2024貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范Operationandservicespecificationsforpreciousmetalandgemsadornment2024-11-14發(fā)布 2024-11-18實施江蘇省黃金協(xié)會??發(fā)布T/JSGA009—2024T/JSGA009—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)性引用件 1術(shù)和定義 1經(jīng)規(guī)范 2經(jīng)資質(zhì) 3場規(guī)范 3采規(guī)范 3商規(guī)范 3安規(guī)范 3人規(guī)范 4服規(guī)范 4售服務(wù) 4售服務(wù) 4售服務(wù) 5佩保養(yǎng)指引 6佩注意事項 6貴屬飾品養(yǎng) 6珠玉石飾保養(yǎng) 6其注意事項 7前 言本件按GB/T1.1—2020《準化作導則 第部分標化文結(jié)和起規(guī)則的規(guī)起草。本文件由江蘇省黃金協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：江蘇寶慶珠寶股份有限公司、南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院（南京市質(zhì)量發(fā)展與先進技術(shù)應用研究院）、江蘇省消費者權(quán)益保護委員會、南京新街口百貨商店股份有限公司、南京中央商場（集團）股份有限公司、金鷹國際商貿(mào)集團（中國）有限公司、國測檢驗檢測（南京）有限公司。本文件主要起草人：張季兵、董平飛、陸惜春、胡斌、馬俊、熊國民、房飛飛、李自選、楊松。T/JSGA009—2024T/JSGA009—2024PAGEPAGE1貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范的術(shù)語與定義、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和佩戴保養(yǎng)指引。本文件適用于依法注冊、從事貴金屬及珠寶玉石飾品的實體銷售企業(yè)或組織。下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1 GB11887 GB/T16552 GB/T31912 QB/T1689 下列術(shù)語和定義適用于本文件。飾品adornment，jewellery&accessory供人佩戴或裝飾室內(nèi)環(huán)境的飾物、首飾和擺件的總稱。貴金屬飾品preciousmetalornaments由貴金屬及其合金制成的飾品，包括貴金屬素類飾品和貴金屬鑲嵌類飾品。珠寶玉石飾品gemsornaments以珠寶玉石為原料，經(jīng)過切磨、雕琢、鑲嵌等工藝加工制作，用于裝飾的產(chǎn)品。消費者consumer作為服務(wù)或服務(wù)相關(guān)商品終端用戶的普通大眾個體。貴金屬及珠寶玉石飾品實體銷售企業(yè)或組織preciousmetalandgemsornamentsphysicalsalesenterprisesororganizations依法注冊，具有一定面積的固定實體經(jīng)營場所，通過各自的服務(wù)，直接向消費者銷售貴金屬、珠寶玉石飾品的經(jīng)營單位，包括專營店、連鎖店、加盟店及百貨商場、購物中心和大型賣場內(nèi)經(jīng)營的專營店（柜）等。服務(wù)service在對顧客提供的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品上所完成的，為使顧客滿意或得到良好感知的方法和活動。售前服務(wù)before-sales向顧客售出商品或顧客接受無形產(chǎn)品前，所提供的無償?shù)姆?wù)。售中服務(wù)in-sales向顧客售出商品或顧客接受無形產(chǎn)品過程中，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)。售后服務(wù)after-sales自向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)。維修r(nóng)epair提供貴金屬和珠寶玉石飾品的清洗、拋光、整形、修改尺寸、焊接、刻字等的服務(wù)。個性化定制personalizedcustomization向消費者提供的特色商品，根據(jù)其個性需求提供的設(shè)計、加工等服務(wù)。佩戴wear將某種物品（尤其是裝飾品或功能性物品）插戴或佩掛在身上。保養(yǎng)maintenance對飾品所進行的保護或維護。實體銷售企業(yè)或組織的經(jīng)營范圍內(nèi)至少應包含與貴金屬、珠寶玉石飾品銷售相關(guān)的經(jīng)營項目之一。GB/T10001.14.4GB11887GB/T16552GB/T31912、QB/T1689110口、營業(yè)區(qū)域、收銀區(qū)域等重點區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭，2415經(jīng)營服務(wù)人員在經(jīng)營時間內(nèi)應著裝規(guī)范、佩戴胸牌、舉止端莊、禮根據(jù)崗位需要，經(jīng)營服務(wù)人員應經(jīng)過相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓，掌握貴金經(jīng)營場所的管理人員應熟悉相關(guān)政策法規(guī)，掌握經(jīng)營管理、服務(wù)管（），如有如有如有（/證書及包裝等物品，以便在需注：當經(jīng)營企業(yè)檢測結(jié)果與飾品信息不一致時，雙方協(xié)商委托第三方機構(gòu)進行檢驗檢測或鑒定。貴金屬及珠寶玉石飾品應注意佩戴習慣。避免在