ICS35.240CCSA10SISD上海市工商聯(lián)工業(yè)品服務(wù)商會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)GuidetodigitalserviceprocessofindustrialsupplychainIT/SISD002—2024前言 22規(guī)范性引用文件 23術(shù)語和定義 24縮略語 2 26流程圖和表格描述 27工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)流程 41T/SISD002—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市工商聯(lián)工業(yè)品服務(wù)商會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：上海市工商聯(lián)工業(yè)品服務(wù)商會(huì)、上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、震坤行工業(yè)超市（上海）有限公司、上海詹知信息科技有限公司、上海齊心辦公用品有限公司、鑫方盛數(shù)智科技股份有限公司、上海雙解泵業(yè)制造有限公司、中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司、潤通航運(yùn)服務(wù)有限公司、上海嘉巖供應(yīng)鏈管理有限公司、和稷(上海)工業(yè)控制系統(tǒng)有限公司、上海滬工企業(yè)發(fā)展有限公司、上海雙廷工貿(mào)有限公司、寶合云豹智能科技(上海)有限公司、上海沃施實(shí)業(yè)有限公司、領(lǐng)先未來科技集團(tuán)有限公司、西域智慧供應(yīng)鏈（上海）股份公司、得力集實(shí)有限公司、上海晨光科力普辦公用品有限公司、上海暢為實(shí)業(yè)有限公司、史泰博(上海)有限公司、上?；[電動(dòng)工具有限公司、上海上虹商用設(shè)備有限公司、上海萬物集志互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司、上海金悅來實(shí)業(yè)股份有限公司、埃爾法帝智能科技(上海)有限公司、龐械（天津）科技有限公司-上海分公司。本文件主要起草人：陳怡、柯國權(quán)、袁夢、沈路、鐘瑞鑫、張正敏、陳龍、蘭紅麗、曹磊、戴盛杰、范培戊、胡龍文、康祥、黃福宇、胡正朝、黃勇尊、柯軍、屠啟民、吳金虎、吳君亮、王東、葉永清、楊杰、嚴(yán)肅、葉尚友、張潮涌、張蒼松、章春華、周艷華、周兆忠、黃煥寧。首期承諾執(zhí)行單位：上海市工商聯(lián)工業(yè)品服務(wù)商會(huì)、震坤行工業(yè)超市（上海）有限公司、上海詹知信息科技有限公司、上海齊心辦公用品有限公司、鑫方盛數(shù)智科技股份有限公司、上海雙解泵業(yè)制造有限公司、中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司、潤通航運(yùn)服務(wù)有限公司、上海嘉巖供應(yīng)鏈管理有限公司、和稷(上海)工業(yè)控制系統(tǒng)有限公司、上海滬工企業(yè)發(fā)展有限公司、上海雙廷工貿(mào)有限公司、寶合云豹智能科技(上海)有限公司、上海沃施實(shí)業(yè)有限公司、領(lǐng)先未來科技集團(tuán)有限公司、西域智慧供應(yīng)鏈（上海）股份公司、得力集實(shí)有限公司、上海晨光科力普辦公用品有限公司、上海暢為實(shí)業(yè)有限公司、史泰博(上海)有限公司、上?；[電動(dòng)工具有限公司、上海上虹商用設(shè)備有限公司、上海萬物集志互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司、上海金悅來實(shí)業(yè)股份有限公司、諾霸精密機(jī)械(上海)有限公司、埃爾法帝智能科技(上海)有限公司、龐械（天津）科技有限公司-上海分公司、上海市工商聯(lián)環(huán)境保護(hù)商會(huì)、上海市工商聯(lián)汽車保養(yǎng)和維修設(shè)備商會(huì)、上海市工商聯(lián)科技商會(huì)、上海市工商聯(lián)文化商會(huì)、上海市工商聯(lián)信息技術(shù)商會(huì)、上海市工商聯(lián)金融服務(wù)商會(huì)、上海市緊固件工業(yè)協(xié)會(huì)。2T/SISD002—2024工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)流程指南本文件給出了工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)流程的通用指南，包括數(shù)字化服務(wù)總則、服務(wù)流程及描述。本文件適用于工業(yè)品供應(yīng)鏈服務(wù)商開展工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)，也適用于其他利益相關(guān)方參考以便于指導(dǎo)和監(jiān)督。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1非生產(chǎn)性物料Maintenance,Repair&Operations；MRO通常是指在實(shí)際生產(chǎn)過程中不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的物料和服務(wù)。4縮略語下列縮略語適用于本文件。SRM：采購與供應(yīng)商協(xié)同管理（SupplierRelationshipManagement）EAM：設(shè)備運(yùn)維健康管理(EnterpriseAssetManagement)WMS：倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WarehouseManagementSystem)MES：制造執(zhí)行系統(tǒng)(ManufacturingExecutionSystem)IOT：數(shù)采物聯(lián)(InternetofThings)API：應(yīng)用程序接口（ApplicationProgramInterface）5總則5.1需求導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)外部計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、物流、銷售服務(wù)等供應(yīng)鏈活動(dòng)均需要圍繞市場、客戶需求開展，利用信息技術(shù)及時(shí)感知、分析預(yù)測、滿足需求，有效支持企業(yè)價(jià)值增長和模式創(chuàng)新。5.2數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)以數(shù)據(jù)的采集、處理、傳輸、建模分析與可視化應(yīng)用為抓手，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、物流、銷售服務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展和模式創(chuàng)新。5.3協(xié)同共贏數(shù)字化供應(yīng)鏈上各利益相關(guān)方以供應(yīng)鏈整體績效優(yōu)化為目標(biāo)，利用信息技術(shù)開展合作與協(xié)同，互惠互利、合作共贏，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)平衡和價(jià)值最優(yōu)。6流程圖和表格描述6.1流程圖描述的主要內(nèi)容和所用元素6.1.1流程圖描述的主要內(nèi)容3T/SISD002—2024本文件通過流程圖與配套表格的形式，詳細(xì)闡述了工業(yè)品供應(yīng)鏈服務(wù)的運(yùn)作流程。流程圖著重展現(xiàn)服務(wù)方為需求方提供數(shù)字化業(yè)務(wù)，以及在業(yè)務(wù)合作中的互動(dòng)模式，以確保流程的清晰性和完整性，具體涵蓋以下幾個(gè)核心方面：a)明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定：清晰界定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)旨在達(dá)成的具體目標(biāo)，確保所有參與方對(duì)預(yù)期成果有共同的理解；b)關(guān)鍵活動(dòng)與事件的識(shí)別：列舉實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中不可或缺的關(guān)鍵操作步驟或重要里程碑事件，強(qiáng)調(diào)這些環(huán)節(jié)在推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展中的作用；c)業(yè)務(wù)信息交互與管理：描述在各項(xiàng)活動(dòng)或事件執(zhí)行期間，各方之間如何交換必要信息，包括數(shù)據(jù)流動(dòng)、通訊協(xié)議及決策支持信息等，以促進(jìn)協(xié)同作業(yè)和有效溝通；d)端到端業(yè)務(wù)流程連貫性：展示一個(gè)從起始到結(jié)束的完整業(yè)務(wù)流程鏈條，標(biāo)識(shí)出各階段間的銜接點(diǎn)，確保流程順暢無阻，任何環(huán)節(jié)的執(zhí)行都不會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程中斷，從而維護(hù)整體運(yùn)作的連續(xù)性和效率。6.1.2流程圖所用元素流程圖中所使用的圖形符號(hào)、符號(hào)名稱及說明，如表1所示。表1圖形符號(hào)6.2表格描述的主要內(nèi)容業(yè)務(wù)流程表格主要描述以下內(nèi)容：a)描述：總體說明業(yè)務(wù)流程和流程中包括的各個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容；b)參與角色：明確參與各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的角色；c)前置條件：明確該流程開始前需要具備的條件（上一個(gè)環(huán)節(jié)）；d)開始時(shí)間：明確流程的開始時(shí)間；e)結(jié)束時(shí)間：明確流程的結(jié)束時(shí)間；4T/SISD002—2024f)異常：明確流程發(fā)生異常的狀態(tài)信息；g)后置條件：明確該流程結(jié)束后的條件（下一個(gè)環(huán)節(jié)）；h)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：明確業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)名稱、業(yè)務(wù)文檔或業(yè)務(wù)信息以及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完成時(shí)衡量指標(biāo)。7工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)流程7.1工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)流程包括6個(gè)階段，分別是：項(xiàng)目預(yù)啟動(dòng)階段、項(xiàng)目啟動(dòng)階段、項(xiàng)目實(shí)施階段、項(xiàng)目試運(yùn)行階段、項(xiàng)目驗(yàn)收階段和項(xiàng)目運(yùn)維階段。7.2工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目預(yù)啟動(dòng)階段7.2.1業(yè)務(wù)流程工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目預(yù)啟動(dòng)階段業(yè)務(wù)流程如圖1所示。圖1項(xiàng)目預(yù)啟動(dòng)階段業(yè)務(wù)流程7.2.2項(xiàng)目預(yù)啟動(dòng)階段流程描述工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目預(yù)啟動(dòng)階段流程描述如表2所示。表2工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目預(yù)啟動(dòng)階段流程描述和服務(wù)方式等協(xié)商一致，達(dá)成合作意向。項(xiàng)目預(yù)啟動(dòng)階段可分a)需求方提出服務(wù)需求，服務(wù)方收集需求，雙方進(jìn)行有效需求溝通，生成需求文件；b)服務(wù)方就需求文件，明確服務(wù)范圍，生成范圍說明書；c)服務(wù)方與需求方就范圍說明書進(jìn)行可行性論證，可行則簽訂合作協(xié)5T/SISD002—2024和服務(wù)方式等協(xié)商一致，達(dá)成合作意向。項(xiàng)目預(yù)啟動(dòng)階段a)需求方提出服務(wù)需求，服務(wù)方收集需求，雙方進(jìn)行有效需求溝通，生成需求文件；b)服務(wù)方就需求文件，明確服務(wù)范圍，生成范圍說明書；c)服務(wù)方與需求方就范圍說明書進(jìn)行可行性論證，可行則簽訂合作協(xié)無無業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)7.3工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)階段7.3.1業(yè)務(wù)流程工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)階段業(yè)務(wù)流程如圖2所示。圖2項(xiàng)目啟動(dòng)階段流程7.3.2項(xiàng)目啟動(dòng)階段流程描述工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)階段流程描述如表3所示。6T/SISD002—2024表3工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)階段流程描述施方案；需求方審核實(shí)施方案是否可行。項(xiàng)目啟動(dòng)階段可g)實(shí)施方案確認(rèn)，如果實(shí)施方案審核不通過，則服務(wù)方需要進(jìn)行方案整改，并將整改無業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)無無需求方與服務(wù)方共同組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并明確成員職責(zé)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)宜包括需求方干系人和服務(wù)方干系人，其中服務(wù)方干系人可包括：供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、運(yùn)營專員組（平臺(tái)運(yùn)營專員、客戶服務(wù)專員、商管無無無倉儲(chǔ)服務(wù)準(zhǔn)備可包括：確認(rèn)倉儲(chǔ)服務(wù)場地、可用設(shè)施設(shè)服務(wù)方數(shù)據(jù)采集，并設(shè)計(jì)實(shí)施方案。數(shù)據(jù)采集范圍可根務(wù)的數(shù)據(jù)采集包括采集歷史采購記錄、物料分類及物料信息，澄清、比對(duì)及確認(rèn)采購范圍和市場報(bào)價(jià)等；供應(yīng)鏈技術(shù)服務(wù)的數(shù)據(jù)采集包括現(xiàn)場勘查，確定維護(hù)要求，核實(shí)設(shè)備數(shù)量、設(shè)備狀況，搜集設(shè)備相關(guān)圖紙、編碼表7.4工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施階段7.4.1業(yè)務(wù)流程工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施階段業(yè)務(wù)流程如圖3所示。7T/SISD002—2024圖3項(xiàng)目實(shí)施階段流程7.4.2項(xiàng)目實(shí)施階段流程描述工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施階段流程如表4所示。表4工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施階段流程描述無）；業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)無無8T/SISD002—20247.5工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目試運(yùn)行階段7.5.1業(yè)務(wù)流程工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目試運(yùn)行階段業(yè)務(wù)流程如圖4所示。圖4項(xiàng)目運(yùn)行階段流程7.5.2項(xiàng)目試運(yùn)行階段流程描述工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目試運(yùn)行階段流程如表5所示。表5工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目試運(yùn)行階段流程描述工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)試運(yùn)行階段，需求方組織人員上線使用，服務(wù)方就數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、重點(diǎn)數(shù)據(jù)等進(jìn)行監(jiān)控；如果正常運(yùn)行，則形成系統(tǒng)運(yùn)行情況說明；如果出現(xiàn)異?；蝈e(cuò)誤，則服務(wù)方需要無業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)7.6工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收階段7.6.1業(yè)務(wù)流程工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收階段業(yè)務(wù)流程如圖5所示。9T/SISD002—2024圖5項(xiàng)目驗(yàn)收階段流程7.6.2項(xiàng)目驗(yàn)收階段流程描述工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收階段流程如表6所示。表6工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收階段流程描述過后，移交最終成果，完成數(shù)據(jù)文檔的交接和歸檔。項(xiàng)目驗(yàn)收階段無無業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)無T/SISD002—20247.7工業(yè)品供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維階段7.7.1業(yè)務(wù)