安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀、問題及完善對策研究摘要隨著現(xiàn)今生活水平的提高，人們對文化的需求變化大，要求逐漸變高，博物館作為歷史文明積淀的顯著成果，也是大眾滿足個人文化需求的重要選擇之一，但是目前國內(nèi)大多數(shù)博物館由于觀念落后等原因，無法較好地順應時代的潮流，并且在對自身文創(chuàng)方面的研究上仍然還在初級階段。目前，雖然已有許多專家學者對文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷進行分析研究，但是針對博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷策略分析的文獻并不多，文章依據(jù)安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷方式，結合當今網(wǎng)絡營銷市場的發(fā)展現(xiàn)狀，通過收集資料、數(shù)據(jù)分析等方式進行線上與線下的資料整合，對安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略進行探索分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題，總結出可以借鑒的經(jīng)驗，為更多諸如此類文創(chuàng)產(chǎn)品的宣傳營銷出謀劃策，能夠?qū)ξ覈渌膭?chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與保護作出重要貢獻。關鍵詞：安徽省博物館；文創(chuàng)產(chǎn)品；網(wǎng)絡營銷目錄緒論 緒論文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)是在經(jīng)濟全球化下產(chǎn)生的，由個人或團體運用技術將創(chuàng)意與產(chǎn)業(yè)結合，進行知識產(chǎn)權的開發(fā)與營銷的一種新興產(chǎn)業(yè)，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展是其中的一個重要部分，博物館的文化資源與內(nèi)涵豐富，擁有文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的良好條件，帶動館內(nèi)發(fā)展的同時產(chǎn)生經(jīng)濟效益，為文化傳承提供更完美的途徑。中國博物館的文創(chuàng)市場逐漸向高增長趨勢發(fā)展，2019年的市場整體規(guī)模是2017年的4倍，2019全年內(nèi)淘寶與天貓的博物館旗艦店的總計訪問量直達16億次，是國內(nèi)博物館來訪量的1.5倍。2019年實際消費博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的人數(shù)幾乎接近900萬[1]。因此可看出博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的前景可期，而其與網(wǎng)絡營銷之間相輔相成、互利共贏。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)分析顯示，截止2020年12月，國內(nèi)網(wǎng)絡用戶規(guī)模達7.82億，占網(wǎng)民整體的79.1%[2]?？梢娀ヂ?lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展迅速，網(wǎng)購逐漸受大眾青睞，這為博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展拓展了空間和提供了技術支持，同時激發(fā)人們關于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷新思路的探索。基于博物館事業(yè)的不斷發(fā)展、網(wǎng)絡營銷市場規(guī)模擴大和消費者觀念與結構的改變等多重因素，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷值得深究。國內(nèi)外的專家也表達了類似的觀點，雪倫?狄肯曼(2002)曾較系統(tǒng)地提出營銷基本原理、評估博物館的優(yōu)劣勢與發(fā)展?jié)摿Γ瑢Σ┪镳^營銷計劃的撰寫與廣告推廣等多方面進行了闡述，為博物館營銷的發(fā)展提供可借鑒之處[3]。谷莉（2017）認為在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，博物館應從文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)，結合現(xiàn)代藝術、地域及產(chǎn)業(yè)特征，以館藏品主體元素為主創(chuàng)造實用的文化衍生品，并利用網(wǎng)絡實現(xiàn)品牌營銷，形成產(chǎn)業(yè)鏈，將文化魅力變成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢[4]。徐格（2019）通過研究提出博物館文創(chuàng)產(chǎn)品在銷售模式上運用線上線下多元化的必要性。線上開設電子商務平臺以擴大消費市場，線下依托實體商店以開發(fā)、宣傳產(chǎn)品和提供售后等，擴大電子商務平臺在零售業(yè)務中的市場份額[5]。姚文瓊（2020）認為當今網(wǎng)絡數(shù)字化技術的發(fā)展使博物館文化形成數(shù)字化特征，與之相關的文化產(chǎn)業(yè)逐漸向數(shù)字化的趨勢發(fā)展，因此充分利用新媒體、網(wǎng)絡等實現(xiàn)有效營銷，包括博物館網(wǎng)店營銷，利于開拓營銷渠道[6]。胡娟（2021）認為博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)需注意IP化、實用化、科技化，其營銷也需注意網(wǎng)絡化、聯(lián)合化、品牌化，體現(xiàn)新思路[7]。以上言論均可體現(xiàn)網(wǎng)絡營銷與博物館文創(chuàng)品營銷之間存在的可行性，雖然別類博物館營銷的研究可提供基本的理論基礎，但當前針對其文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略的探索還不全面，尤其是關于安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的探究不夠，具體研究還有上升空間。因此，本論文旨在通過對安徽省博物院文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略的探索分析，發(fā)現(xiàn)其文創(chuàng)品網(wǎng)絡營銷可能存在的問題，研究在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，如何實現(xiàn)傳統(tǒng)時尚化，致力于打造順應潮流與市場并富有活力的文化產(chǎn)品，有效傳播給受眾人群。同時，分析所得的結果還能給同類的文創(chuàng)品牌甚至整個行業(yè)的時尚改革帶來可借鑒的經(jīng)驗，讓傳統(tǒng)文化長久不息。一、相關理論基礎（一）博物館文創(chuàng)產(chǎn)品文創(chuàng)產(chǎn)品是指有創(chuàng)意的個人或團體依靠其技能、知識等，借助科學技術對固定的文化資源實現(xiàn)創(chuàng)意改造與主題升華，實現(xiàn)知識產(chǎn)權的開發(fā)，最終形成具備高度附加價值的產(chǎn)品[8]。博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品則是指根據(jù)館藏資源衍生出來的創(chuàng)意產(chǎn)品，包含文物復制品、旅游紀念品、文創(chuàng)書籍等。隨著經(jīng)濟文化的高速發(fā)展，人們的消費需求層次由物質(zhì)層逐漸轉(zhuǎn)變成精神層,并且博物館也逐漸踏足文化新經(jīng)濟市場，潛力巨大[9]。（二）網(wǎng)絡營銷策略網(wǎng)絡營銷策略是指以開展網(wǎng)絡營銷為重點的企業(yè)，為了達到網(wǎng)絡營銷目標，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部因素，包含生產(chǎn)、經(jīng)營要素等一系列可控要素的掌握和運用。網(wǎng)絡營銷策略一般為產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這四個策略[10]。1.產(chǎn)品策略企業(yè)營銷為了滿足客戶需求需要借助某類產(chǎn)品與服務。產(chǎn)品是企業(yè)開展營銷活動的重點，產(chǎn)品策略對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生直接影響。網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略主要包括新產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品生命周期策略、產(chǎn)品組合策略、品牌策略[10]。2.價格策略網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的價格由市場的供應與需求共同決定，其價格具備低價位、消費者主導、價格相對公開透明的顯著特征，網(wǎng)絡營銷的價格策略主要包括免費定價策略、新產(chǎn)品定價策略、折扣定價策略、差別定價策略、拍賣定價策略、個性化定價策略、使用定價策略、品牌定價策略[10]。3.渠道策略營銷渠道在營銷組合中占據(jù)著重要地位，它是商家與消費者實現(xiàn)交易的通道，網(wǎng)絡市場是一種具備虛擬特征的新型市場，依然存在營銷渠道選擇的難題。注重開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)需研究、熟悉與分析各類網(wǎng)絡營銷渠道的結構和特點，合理選擇，促進銷售與推廣。網(wǎng)絡營銷的渠道策略包括網(wǎng)絡直接渠道和網(wǎng)絡間接渠道[10]。4.促銷策略促銷是企業(yè)為激發(fā)消費者產(chǎn)生購買行為，提高銷量而進行宣傳與聯(lián)絡等一系列促進性的工作。網(wǎng)絡促銷是依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術在虛擬市場中進行相關產(chǎn)品與服務的信息傳遞，激發(fā)啟示市場需求，引起消費者興趣并產(chǎn)生購買行為的各種活動，網(wǎng)絡營銷的促銷策略包括網(wǎng)絡廣告促銷、網(wǎng)絡公共關系促銷、工作人員推銷、站點推廣、電子郵件促銷等[10]。二、安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略的發(fā)展現(xiàn)狀（一）安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品簡介安徽省博物館于1956年11月14日成立，現(xiàn)有文物22萬余件套，自建館以來，該館以館藏文物為基礎，陳列展覽為平臺，發(fā)展良好，并且網(wǎng)絡的快速發(fā)展使其向人性化與多性化的方向發(fā)展，具有“文房雅集”、“徽風皖韻”、“畫魂玉良”“青銅古韻”等9大系列的多品類文創(chuàng)產(chǎn)品，豐富多彩，讓觀眾真正做到“把博物館帶回家”；館內(nèi)舉辦各種講座和文化體驗活動,吸引觀眾，深度宣傳館內(nèi)文化，安徽省博物院“兩微一端一站”的模式滿足了足不出戶的藝術欣賞需求[11]。（二）安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略的發(fā)展現(xiàn)狀隨著時代的不斷進步，網(wǎng)絡營銷市場不斷發(fā)展，大眾對于文化的需求日益漸多，而文化創(chuàng)意產(chǎn)品在文化總體的消費中所占比例逐漸遞增，該產(chǎn)品注重以消費者為主體，打造展現(xiàn)中華文化特征的IP，成為當今新型的消費熱門。同時，發(fā)展國內(nèi)經(jīng)濟的需求，產(chǎn)業(yè)結構的合理調(diào)整，提高文化軟實力的需求，這些都助力了文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)目前還處在發(fā)展階段，長期發(fā)展則具有更大潛力。2014至2019年中國的文創(chuàng)產(chǎn)品市場規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)定的上升狀態(tài)，其中2019年中國文創(chuàng)產(chǎn)品的市場規(guī)模達到了744.2億元，相對2018年的數(shù)據(jù)633.5億元同比增長了17.47%，因此可以預測到未來文創(chuàng)產(chǎn)品行業(yè)市場發(fā)展的潛力巨大[12]。據(jù)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的預測，如圖1，中國文創(chuàng)產(chǎn)品市場規(guī)模預計在2022年后能夠突破1000億元，可見該行業(yè)的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)積極變化。圖12020-2026年中國文創(chuàng)產(chǎn)品市場規(guī)模預測[12]在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程中，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷作為其中的一個重要部分，它擁有政府政策的支持和自身的文化資源優(yōu)勢，帶動著博物館文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，逐漸成為整個文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中的一大熱點。如圖2可見，2019年國內(nèi)擁有的博物館數(shù)量達到上千家，其中安徽省內(nèi)的博物館數(shù)量的排名相對靠后，這對安徽省內(nèi)博物館文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙，也會影響其知名度。圖22019年全國各省市博物館數(shù)量前十[13]通過上述分析研究，安徽省內(nèi)的博物館文化市場發(fā)展還存在可開發(fā)的層面，而安徽省博物館作為一個典型代表，其在文化市場的發(fā)展會受限制，這不利于其文創(chuàng)產(chǎn)品營銷。因此網(wǎng)絡營銷策略對于安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與營銷極其重要。安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略目前還處于初步探索階段，效果不是特別顯著，并且消費群體較少，其宣傳的力度也有所缺乏，但是也還具備有利條件，例如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展的上升趨勢，國家政策對博物館文創(chuàng)的大力支持，網(wǎng)絡市場的不斷擴大，大眾消費逐漸追求精神層面等，所以，安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略的發(fā)展空間大。（三）安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略目前采取的是網(wǎng)店與線下商店結合的營銷方式。該館建立官網(wǎng)，官網(wǎng)上單獨設立文創(chuàng)產(chǎn)品專欄，消費者在瀏覽官網(wǎng)時可根據(jù)個人喜好選擇感興趣的文創(chuàng)產(chǎn)品系列，了解產(chǎn)品的信息文化詳情。該館也開設了微信公眾號和微博平臺，通過公眾號和微博宣傳文化活動，吸引消費者，提高博物館的知名度。線上宣傳與營銷相互聯(lián)系，博物館開設了天貓文創(chuàng)產(chǎn)品旗艦店，消費者可在第三方平臺對所需商品進行下單和選購，方便快捷。線下銷售主要是以博物館附近的文創(chuàng)商店為主，商店的文創(chuàng)產(chǎn)品琳瑯滿目，系列眾多，消費者在參觀完博物館后的閑余時間里，文創(chuàng)商店可以讓消費者切實感受到文化創(chuàng)意的豐富程度，彌補娛樂時間短暫的遺憾。因此，從總體上來看，該館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略還有待改善。線上宣傳途徑少，僅在網(wǎng)站端、微博、微信平臺端進行宣傳，且內(nèi)容較單調(diào)統(tǒng)一，知名度低；線下的宣傳屬于較為被動的宣傳，依靠傳統(tǒng)的博物館氛圍帶動傳統(tǒng)的銷售方式，對文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷不利。三、安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略存在的問題（一）博物館網(wǎng)站平臺的問題安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略的主體在于安徽省博物館，但是其對文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略并不太重視，可從網(wǎng)站平臺方面看出。一是該館的文創(chuàng)產(chǎn)品宣傳僅僅簡單地依靠網(wǎng)頁宣傳，且官網(wǎng)本身的宣傳就不夠，訪問量小，知名度低；二是官網(wǎng)中文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)容占比較少，且專欄位置不易查找，易被忽略，且文創(chuàng)產(chǎn)品品類較少，呈現(xiàn)內(nèi)容形式單調(diào)，且沒有確切指明購買途徑；三是該館開設的文創(chuàng)產(chǎn)品天貓旗艦店熱度不高，由于網(wǎng)店去年剛創(chuàng)立，其在第三方平臺淘寶的搜索頻率不高，排名較靠后，不易查找，店鋪粉絲量少，這對文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略的實施產(chǎn)生了阻礙。（二）產(chǎn)品設計生產(chǎn)的問題1.產(chǎn)品設計品類的單一性當前博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的熱度依舊未減，安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品自然也位列其中，但其在產(chǎn)品設計方面還有不足。其一是產(chǎn)品品類呈現(xiàn)單一性，類似書簽、手機殼、明信片、筆記本、帆布包等產(chǎn)品在日常博物館文創(chuàng)產(chǎn)品中都能見到。其二是該館文創(chuàng)發(fā)展尚在起步階段，雖然有不少可參考的先例，但目前該館的文創(chuàng)產(chǎn)品設計尚未掙脫既定設計框架的束縛，這將無法保持消費者的長期興趣穩(wěn)定，易產(chǎn)生視覺疲勞，若不改變，則會影響消費者對后期新品的期待程度，影響其市場發(fā)展[14]。2.產(chǎn)品設計的豐富性與獨特性差距大安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)立意更多偏向于文化的傳承與故事的描述，產(chǎn)品設計豐富但缺乏獨特性，二者差距大，研究人員對文物資源的認識不深刻。一是對館藏品的直接復制。該館開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品時并未實現(xiàn)清晰思路與創(chuàng)新思想的融合，未結合自身特色和當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)特征，對館藏文化內(nèi)容的提取單一。二是對文物材料的簡單復制，無法及時適應市場需求變化和現(xiàn)代審美，缺乏針對館藏文物材料的特色文創(chuàng)設計。三是文物元素卡通化的初級創(chuàng)意設計，較為刻意，并缺乏及時有效的產(chǎn)品反饋體系，產(chǎn)品投入市場后，基本沒有專門進行關于其對市場影響的調(diào)研活動，造成文創(chuàng)產(chǎn)品未能適時優(yōu)化。3.產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的關注點大部分集中在文具和生活用品上，產(chǎn)品制作成本較低，加工工廠的水平存在差距，質(zhì)量參差不齊，性價比不定，在質(zhì)量好壞不確定時，消費者可能會因一時感興趣而購買，但在有過一次購物體驗后，他們對質(zhì)量的把握存在較大的不確定性，并存在消費者經(jīng)濟狀況變化、他人評價、對性價比的考慮等影響因素，其再次購買的可能性不大，這會降低產(chǎn)品的回頭率，影響產(chǎn)品銷售[14]。（三）產(chǎn)品定價缺乏合理性安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的定價就目前的知名度來看，整體的價格設置包括區(qū)間并不合理。其一，該館實行組合定價，但產(chǎn)品不多，且關聯(lián)性不強，例如，安徽博物院黃銅書簽與安徽博物院藍紅色手機殼二者的組合定價，缺乏聯(lián)系，因此其銷量并不理想。其二，與其他的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品價格相比，比如中國國家博物館與大英博物館，兩家店鋪的定價區(qū)間從個位數(shù)逐漸增加，價格較適應消費者心理趨勢，既平價也高端，而安徽省博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品定價區(qū)間層次差距大，跳躍性強，高端產(chǎn)品定價足夠高但實用性不強，未做好前期的市場細致調(diào)研，對消費需求的分析不夠，定價缺乏合理性，并且店鋪也沒有足夠的粉絲基礎，因而銷量堪憂。（四）渠道發(fā)展與宣傳受阻安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷主要體現(xiàn)在網(wǎng)上店鋪營銷與線下商店營銷，其中線下的宣傳能力有限，而線上的宣傳力度也不夠。一是該館雖開設了天貓旗艦店，但其在第三方平臺淘寶中的資歷尚淺，網(wǎng)店的粉絲量較少，關注度低，不易搜索；二是該館的微信公眾號沒有針對文創(chuàng)產(chǎn)品主體的專欄，官網(wǎng)對其宣傳力也不強，產(chǎn)品信息介紹甚少，且尚未指明購買路徑，而微博平臺雖對文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)店有所宣傳，但篇幅不多，瀏覽量也較少。總之，安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略渠道發(fā)展受阻，功能無法統(tǒng)一，影響了其整體網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，尚且需要完善。（五）消費人群的單一性安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的消費群體大部分是對博物館本身感興趣、喜歡相關歷史文化的人群，此類人群占比并不大，其中消費人群也不多，其單一性對文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷影響不利。首先，該館的來訪人流量相對其他景點較少，而沿路順便觀光的旅游者不會對其文創(chuàng)產(chǎn)品產(chǎn)生過多的關注，產(chǎn)生購買行為的可能性不大，這對其線下銷售形成了不小的阻礙[14]。其次，現(xiàn)在網(wǎng)絡購物便捷，網(wǎng)上文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售會受到其他博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的壓力影響，消費人群在購物空間較為自由、受到對比購買想法影響的情況下，可能不會專門在該館消費文創(chuàng)產(chǎn)品，這將導致部分消費者流失。因此，安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略就需要開拓思路，吸引其他類的消費人群、拓寬消費群體。（六）服務方面的問題1.缺乏高水平的研發(fā)與經(jīng)營人才安徽省博物館缺乏能夠?qū)⒃O計、文化、市場合為一體進行考慮的人才以及對他們的培養(yǎng)，對館藏品創(chuàng)意產(chǎn)品的研發(fā)力量不強，經(jīng)營管理能力不夠，缺乏規(guī)劃落實的能力，不利于后期文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷。此外，在文創(chuàng)產(chǎn)品實體店鋪營銷的過程中，該館的經(jīng)營策略仍是傳統(tǒng)化的分區(qū)塊營銷，聯(lián)系性不強，協(xié)調(diào)經(jīng)營能力的人才不多，還需納入新的智慧源泉。2.服務能力與反饋機制不完善安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷工作人員在處理消費者的問題上能力有限，因此提供給消費者的服務自然不是最佳，而關于關于產(chǎn)品的問題反饋途徑主要在官網(wǎng)“聯(lián)系我們”通道、微信與微博評論區(qū)，反饋機制不夠健全，從整體上看互動不多，表明反饋體制整體有待完善。四、安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略的改進（一）網(wǎng)頁策略安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略在網(wǎng)頁平臺上還需改進，該館可以進行官網(wǎng)功能優(yōu)化，文創(chuàng)產(chǎn)品的專欄最好設置為一級專欄，直觀易查找，且擴大其內(nèi)容的占比，文創(chuàng)產(chǎn)品相關的信息可適當?shù)丶尤攵桃曨l元素，并設置跳轉(zhuǎn)至購買界面的鏈接，實現(xiàn)官網(wǎng)與第三方平臺網(wǎng)店的相輔相成，及時抓住消費者的需求。（二）產(chǎn)品策略1.豐富品類與系列當前，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品應有盡有，安徽省博物館要想產(chǎn)生影響力，文創(chuàng)產(chǎn)品就得具備特色且富含創(chuàng)新思路的設計，不可盲目跟風。首先，博物館應停止一些正在開發(fā)的缺乏創(chuàng)意、無法體現(xiàn)文化特色的產(chǎn)品。其次，博物館需加強對市場的調(diào)研，尋找國內(nèi)博物館還未探索的市場，有所側重，發(fā)掘新的市場潛力[6]。此外，注重產(chǎn)品系列化，借助館內(nèi)資源實現(xiàn)有關聯(lián)性的產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品辨識度，比如嘗試開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品DIY材料包等。此外，該博物館雖推出了共計9大系列的文創(chuàng)產(chǎn)品，但整體數(shù)量不多，應該繼續(xù)豐富系列品類，充分利用文化資源。2.產(chǎn)品定位明確，注重精品開發(fā)安徽省博物館對文創(chuàng)產(chǎn)品需進行準確定位，根據(jù)館藏文化特色開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，注重文創(chuàng)精品開發(fā)，精品可以滿足體積小，方便攜帶，定價親民、館內(nèi)文化特色與現(xiàn)代藝術審美結合、含有創(chuàng)新元素的特點。此外，精品開發(fā)需根據(jù)消費者的文化需求進行實時改變，盡量迎合人們心理滿意程度。3.充分挖掘文化資源，注重質(zhì)量安徽省博物館對館藏品、文物素材的內(nèi)涵認識不充分，包括其開發(fā)人員對館藏資源的認識不深刻，設計商品層次低，利用率低，缺乏獨特性。因此，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)全程需要盡量讓主要負責人員、專家共同參與，加強對文化元素的提煉。其次，博物館可建立專門的館藏文化資源庫，既收集基本的文物信息，也可在文物專家自愿前提下，借助其對文物背后的知識儲備實現(xiàn)文化資源共享，完善文化資源庫，并對這些專家給予獎勵[6]。產(chǎn)品的生產(chǎn)需與信譽良好的廠家合作，嚴格把關，保證高顏值的同時提高質(zhì)量水平，做到物有所值，留下良好口碑。此外，對于該館當前正在銷售的文創(chuàng)產(chǎn)品，根據(jù)銷量、文化特色體現(xiàn)等因素選擇性減少產(chǎn)銷，為后續(xù)研究優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保留成本。（三）價格策略安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的定價可從以下方面改善。一是根據(jù)季節(jié)變化進行折扣定價，旅游淡季降價，提高銷量，彌補價格損失，旺季可適當提價，依據(jù)產(chǎn)品銷量來確定折扣價格。二是組合定價注重技巧，博物館對其在售的存在關聯(lián)性和互補性的文創(chuàng)產(chǎn)品之間進行組合搭配定價，熱銷產(chǎn)品帶動低銷產(chǎn)品，加強優(yōu)惠，刺激消費。三是適當運用差別定價，定價主打平價，而高端產(chǎn)品的定價也應根據(jù)現(xiàn)代審美價值而定，不需過度增值。（四）渠道策略安徽省博物館在渠道策略上可通過下列途徑完善。其一，該館在線上線下巧妙運用多媒體進行廣告宣傳，線下通過海報、產(chǎn)品畫冊、品牌期刊等達到廣告宣傳效果，還可舉辦文化體驗活動和主題知識講座，如文創(chuàng)產(chǎn)品的自由制作體驗活動等，吸引消費者[15]。該館可在線上改善官網(wǎng)，完善文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)容，可開啟直達購買的鏈接，與三方平臺線上店鋪相連，間接實現(xiàn)官網(wǎng)的消費功能。其二，第三方天貓平臺應注重文創(chuàng)商品詳情頁優(yōu)化、關鍵詞優(yōu)化，店鋪服務不斷提升，提高檔次，商品與服務成正比，吸引增加店鋪粉絲數(shù)量，提升店鋪的品牌形象。其三，博物館需注重粉絲流量的集聚，在微信和微博平臺上注重與粉絲互動，積累粉絲流量，引導文創(chuàng)產(chǎn)品的消費，還可借助抖音、快手平臺提高關注度，可考慮與短視頻平臺本地有大量粉絲的知名人士合作，通過其宣傳文創(chuàng)產(chǎn)品，提高知名度，開拓營銷渠道。（五）擴充消費群體策略1.互動體驗策略博物館的來訪人流量少，消費人群更少，因此，在有限條件下吸引消費者的注意就具備不小的難度，該館可以采用互動體驗的方式來及時抓住客戶眼球，創(chuàng)造基于文創(chuàng)產(chǎn)品原型的互動體驗，利用簡單的VR技術展現(xiàn)其文化內(nèi)涵故事畫面，加深客戶印象。其次，博物館可以加強對展品的細節(jié)講解，鼓勵游客參與同類風格的繪畫描摹活動或者簡單的文創(chuàng)產(chǎn)品DIY活動，宣傳文創(chuàng)產(chǎn)品知識的同時，激發(fā)更多游客的興趣，這有利于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷。2.促銷策略 安徽省博物館的消費人群單一，還可在文創(chuàng)產(chǎn)品的促銷策略上完善，擴大消費群體，可從以下幾個方面展開。一是廣告宣傳，該館加強其在微信公眾號、官博平臺文創(chuàng)產(chǎn)品的宣傳力度，發(fā)布軟文去發(fā)掘文創(chuàng)產(chǎn)品的教育和實用功能，借助熱點話題蹭熱度，發(fā)掘短視頻平臺的隱藏廣告功能，進行潛在消費者的開發(fā)。二是利用節(jié)日活動實現(xiàn)促銷宣傳，節(jié)日期間加大優(yōu)惠，結合文創(chuàng)產(chǎn)品的現(xiàn)實與傳統(tǒng)意義，增加文創(chuàng)產(chǎn)品關注度。三是嘗試與其他大眾品牌合作，結合自身特點與時代潮流，共同推出文創(chuàng)產(chǎn)品，促進推廣，吸引其他消費者。（六）顧客服務策略1.注重研發(fā)與經(jīng)營人才的培養(yǎng)安徽省博物館在對文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)人員與經(jīng)營人員的選擇上需要綜合考慮其能力水平，依據(jù)館內(nèi)需求進行篩選，并對錄取人員分期進行培訓與實時檢測，有效培養(yǎng)，不斷積累，激發(fā)員工潛力。2.完善服務能力，提高員工水平（1）樹立以顧客為中心的理念以顧客為中心注重以滿足顧客的產(chǎn)品和服務要求為主，則需要安徽省博物館在產(chǎn)品開發(fā)前對市場進行嚴謹調(diào)查，與顧客交流，了解實際需求，同時對競爭者以及行業(yè)運營情況深入分析與研究。該館在進行市場調(diào)查的時候，對不同的消費人群分類，分析不同的消費需求，研究的文創(chuàng)產(chǎn)品具有專門針對性。此外，該館需加強文創(chuàng)產(chǎn)品營銷中員工與顧客之間的溝通，線上線下的員工應盡量做到對顧客想了解的信息給予詳解，對顧客所提的建議致謝或饋贈，對顧客的抱怨虛心接受并改進，最后總結整理，建立健全反饋機制，吸收經(jīng)驗，完善博物館工作。（2）加強員工管理，提高員工服務能力為了提高服務能力，博物館需對員工與負責人進行培養(yǎng)和適當管理。一是博物館可根據(jù)文創(chuàng)產(chǎn)品的系列對員工進行區(qū)域職責劃分，店長負責決策，而店員負責某個或幾個產(chǎn)品系列，明確職責，參與營銷的整個過程。二是不同文創(chuàng)產(chǎn)品的消費群體不同，員工需依據(jù)不同系列文創(chuàng)產(chǎn)品的特點制定專門的營銷服務策略。三是博物館需提高員工的競爭與合作意識，實行獎勵機制，激發(fā)其工作積極性。四是建立知識共享系統(tǒng),比如員工論壇等，將員工的經(jīng)驗知識等建立數(shù)據(jù)庫，員工彼此互動學習，利于博物館的長遠發(fā)展。

結論隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡營銷的不斷推廣，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷存在較多的客觀優(yōu)勢，而安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略目前還存在問題，面對來自行業(yè)內(nèi)外的競爭壓力，如何提升其文創(chuàng)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢是一個必須考慮的問題。文章通過對安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷策略進行探索分析，為其他相似類別的文創(chuàng)產(chǎn)品營銷或產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供參考經(jīng)驗，更好地保護和宣傳傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)。通過對安徽省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略的探析，總結了其基本網(wǎng)絡營銷策略模式，分析其網(wǎng)絡營銷策略實施過程中可能存在的不足，并針對其網(wǎng)頁、價格、促銷、渠道、產(chǎn)品、服務六方面提出改進策略，希望促進其更好發(fā)展，可以引導更多同類文創(chuàng)產(chǎn)品企業(yè)進一步產(chǎn)生對文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略的深度思考，提高競爭力，促進文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程。此外，個人也建議此類產(chǎn)業(yè)可借助網(wǎng)絡，與時俱進，把好質(zhì)量關，展現(xiàn)文化內(nèi)涵，以符合大眾審美的方式傳播文化，發(fā)揮產(chǎn)品的教育和社會能力，實現(xiàn)經(jīng)濟與社會的雙重效益并永久發(fā)展。另外，個人的知識積累和問題認知有限，對網(wǎng)絡營銷策略的相關