商場發(fā)現可疑新冠肺炎病例的應急流程一、制定目的及范圍為確保商場在發(fā)現可疑新冠肺炎病例時能夠迅速、有效地應對，特制定本應急流程。該流程適用于商場內所有員工、管理人員及顧客，涵蓋病例發(fā)現、報告、隔離、消毒及后續(xù)跟進等環(huán)節(jié)，旨在最大程度地保障顧客和員工的健康安全，維護商場的正常運營。二、應急響應原則應急響應應遵循以下原則：1.迅速反應，確保在最短時間內采取措施。2.信息透明，及時向相關人員通報情況。3.協(xié)同合作，各部門密切配合，確保流程順暢。4.以人為本，優(yōu)先考慮顧客和員工的健康安全。三、應急流程1.病例發(fā)現1.1員工發(fā)現：員工在日常工作中發(fā)現顧客或同事出現可疑癥狀（如發(fā)熱、咳嗽、呼吸急促等），應立即向主管報告。1.2顧客自報：顧客如有相關癥狀，應主動向商場工作人員報告。2.信息報告2.1信息收集：主管接到報告后，需詳細記錄可疑病例的基本信息，包括姓名、聯系方式、癥狀表現及接觸史等。2.2上報管理層：主管應立即將信息上報商場管理層，并通知衛(wèi)生防疫部門。3.隔離措施3.1臨時隔離：在確認可疑病例后，需立即將該顧客或員工帶至商場內指定的隔離區(qū)域，避免與其他人員接觸。3.2安撫情緒：工作人員應對可疑病例進行安撫，告知其正在采取的措施，避免其產生恐慌情緒。4.衛(wèi)生防疫部門介入4.1專業(yè)評估：衛(wèi)生防疫部門接到報告后，派遣專業(yè)人員到場進行評估，決定是否需要進行核酸檢測。4.2檢測安排：如需檢測，衛(wèi)生防疫部門將負責安排檢測事宜，并指導商場進行后續(xù)處理。5.商場消毒5.1區(qū)域封閉：在可疑病例被隔離后，需對其活動區(qū)域進行封閉，禁止其他人員進入。5.2全面消毒：專業(yè)消毒團隊應對可疑病例活動過的區(qū)域進行全面消毒，包括地面、桌椅、門把手等高頻接觸區(qū)域。5.3消毒記錄：消毒完成后，需填寫消毒記錄表，確保消毒工作有據可查。6.信息通報6.1內部通報：商場管理層應及時向全體員工通報情況，告知應急處理措施及注意事項。6.2顧客公告：如情況允許，商場可通過公告欄、電子屏幕等方式向顧客通報情況，增強透明度。7.后續(xù)跟進7.1病例追蹤：衛(wèi)生防疫部門需對可疑病例的接觸者進行追蹤，確保及時隔離和檢測。7.2健康監(jiān)測：商場應對員工進行健康監(jiān)測，確保無其他員工出現可疑癥狀。7.3恢復營業(yè)：在確認無其他可疑病例后，商場可逐步恢復正常營業(yè)，并做好健康防護宣傳。四、備案與記錄所有應急處理過程需詳細記錄，包括病例信息、報告時間、隔離措施、消毒記錄及后續(xù)跟進情況。相關記錄應存檔，以備后續(xù)檢查和評估。五、應急演練定期組織應急演練，確保所有員工熟悉應急流程，提高應對突發(fā)情況的能力。演練后應進