公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的志愿者服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助工作中的服務(wù)質(zhì)量與效果，通過(guò)測(cè)試了解志愿者對(duì)就業(yè)援助政策、服務(wù)技能及職業(yè)道德的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的志愿者服務(wù)，其核心目的是什么？

A.提高志愿者自身素質(zhì)

B.促進(jìn)就業(yè)市場(chǎng)繁榮

C.提升志愿服務(wù)質(zhì)量

D.幫助失業(yè)者盡快就業(yè)（）

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助的內(nèi)容？

A.提供就業(yè)信息

B.開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)

C.舉辦招聘會(huì)

D.進(jìn)行心理輔導(dǎo)（）

3.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，應(yīng)遵循的首要原則是什么？

A.客觀公正

B.熱情周到

C.尊重隱私

D.保密原則（）

4.志愿者在進(jìn)行就業(yè)咨詢時(shí)，應(yīng)具備哪些基本能力？

A.豐富的就業(yè)信息

B.良好的溝通技巧

C.深厚的專業(yè)知識(shí)

D.全面的心理素質(zhì)（）

5.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中可能遇到的問(wèn)題？

A.受訪者情緒波動(dòng)

B.服務(wù)對(duì)象抵觸情緒

C.服務(wù)時(shí)間安排緊張

D.志愿者自身能力不足（）

6.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)該如何處理就業(yè)信息不準(zhǔn)確的問(wèn)題？

A.忽略信息，避免誤導(dǎo)

B.仔細(xì)核實(shí)，確保準(zhǔn)確

C.直接告知不準(zhǔn)確，由服務(wù)對(duì)象自行判斷

D.忽視問(wèn)題，繼續(xù)提供其他服務(wù)（）

7.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何與求職者建立良好的關(guān)系？

A.主動(dòng)熱情，積極溝通

B.保持距離，避免過(guò)度關(guān)心

C.嚴(yán)格紀(jì)律，保持嚴(yán)肅

D.遵循規(guī)定，保持中立（）

8.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.保守秘密

D.過(guò)度索取回報(bào)（）

9.志愿者在進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)如何確保培訓(xùn)內(nèi)容與求職者的需求相符？

A.事先了解求職者背景

B.依據(jù)培訓(xùn)大綱進(jìn)行

C.邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課

D.邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的求職者分享經(jīng)驗(yàn)（）

10.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者如何幫助求職者制定合理的求職計(jì)劃？

A.根據(jù)求職者情況提供建議

B.指導(dǎo)求職者進(jìn)行簡(jiǎn)歷制作

C.幫助求職者了解招聘流程

D.安排求職者參加面試（）

11.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何處理求職者的隱私問(wèn)題？

A.主動(dòng)告知求職者隱私保護(hù)政策

B.不主動(dòng)詢問(wèn)求職者隱私信息

C.未經(jīng)求職者同意，不泄露隱私

D.隱私問(wèn)題可由求職者自行處理（）

12.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的工作內(nèi)容？

A.提供就業(yè)信息

B.開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)

C.進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

D.從事市場(chǎng)營(yíng)銷（）

13.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何與政府部門、企業(yè)等合作？

A.主動(dòng)溝通，尋求支持

B.獨(dú)立開(kāi)展服務(wù)，不依賴他人

C.堅(jiān)持原則，維護(hù)志愿者權(quán)益

D.嚴(yán)格遵循政府規(guī)定（）

14.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的服務(wù)對(duì)象？

A.失業(yè)者

B.下崗工人

C.學(xué)生

D.退休人員（）

15.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何評(píng)估自己的服務(wù)效果？

A.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的滿意度

B.通過(guò)服務(wù)對(duì)象的反饋

C.比較服務(wù)前后就業(yè)情況

D.以上都是（）

16.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的工作要求？

A.具備一定的專業(yè)知識(shí)

B.熱愛(ài)志愿服務(wù)事業(yè)

C.具有良好的心理素質(zhì)

D.能夠長(zhǎng)時(shí)間工作（）

17.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)該如何處理就業(yè)歧視的問(wèn)題？

A.提醒求職者注意自身?xiàng)l件

B.協(xié)助求職者尋找合適的工作

C.反映問(wèn)題，尋求政府支持

D.鼓勵(lì)求職者自我提升（）

18.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何處理求職者的焦慮情緒？

A.提供心理輔導(dǎo)，緩解焦慮

B.安排求職者參加心理培訓(xùn)

C.鼓勵(lì)求職者積極面對(duì)，自行調(diào)節(jié)

D.忽略求職者情緒，繼續(xù)提供服務(wù)（）

19.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的服務(wù)內(nèi)容？

A.提供就業(yè)信息

B.開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)

C.進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

D.從事市場(chǎng)營(yíng)銷（）

20.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何處理服務(wù)對(duì)象的不滿情緒？

A.保持冷靜，耐心解釋

B.忽略不滿，繼續(xù)提供服務(wù)

C.主動(dòng)道歉，尋求改進(jìn)

D.嚴(yán)厲批評(píng)，提高警惕（）

21.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的工作要求？

A.具備一定的專業(yè)知識(shí)

B.熱愛(ài)志愿服務(wù)事業(yè)

C.具有良好的心理素質(zhì)

D.能夠長(zhǎng)時(shí)間工作（）

22.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)該如何處理求職者的投訴？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，了解投訴內(nèi)容

B.忽略投訴，繼續(xù)提供服務(wù)

C.嚴(yán)厲批評(píng)，提高警惕

D.主動(dòng)道歉，尋求改進(jìn)（）

23.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何處理求職者的隱私問(wèn)題？

A.主動(dòng)告知求職者隱私保護(hù)政策

B.不主動(dòng)詢問(wèn)求職者隱私信息

C.未經(jīng)求職者同意，不泄露隱私

D.隱私問(wèn)題可由求職者自行處理（）

24.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的服務(wù)對(duì)象？

A.失業(yè)者

B.下崗工人

C.學(xué)生

D.退休人員（）

25.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何評(píng)估自己的服務(wù)效果？

A.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的滿意度

B.通過(guò)服務(wù)對(duì)象的反饋

C.比較服務(wù)前后就業(yè)情況

D.以上都是（）

26.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的工作要求？

A.具備一定的專業(yè)知識(shí)

B.熱愛(ài)志愿服務(wù)事業(yè)

C.具有良好的心理素質(zhì)

D.能夠長(zhǎng)時(shí)間工作（）

27.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)該如何處理就業(yè)歧視的問(wèn)題？

A.提醒求職者注意自身?xiàng)l件

B.協(xié)助求職者尋找合適的工作

C.反映問(wèn)題，尋求政府支持

D.鼓勵(lì)求職者自我提升（）

28.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何處理求職者的焦慮情緒？

A.提供心理輔導(dǎo)，緩解焦慮

B.安排求職者參加心理培訓(xùn)

C.鼓勵(lì)求職者積極面對(duì)，自行調(diào)節(jié)

D.忽略求職者情緒，繼續(xù)提供服務(wù)（）

29.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的服務(wù)內(nèi)容？

A.提供就業(yè)信息

B.開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)

C.進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

D.從事市場(chǎng)營(yíng)銷（）

30.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何處理服務(wù)對(duì)象的不滿情緒？

A.保持冷靜，耐心解釋

B.忽略不滿，繼續(xù)提供服務(wù)

C.主動(dòng)道歉，尋求改進(jìn)

D.嚴(yán)厲批評(píng)，提高警惕（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.耐心

D.團(tuán)隊(duì)合作精神（）

2.志愿者在進(jìn)行就業(yè)咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：

A.尊重隱私

B.客觀公正

C.熱情周到

D.保密原則（）

3.以下哪些是公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中志愿者可能提供的服務(wù)？

A.就業(yè)信息提供

B.就業(yè)培訓(xùn)

C.職業(yè)規(guī)劃

D.心理輔導(dǎo)（）

4.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的不滿情緒？

A.保持冷靜，耐心解釋

B.主動(dòng)道歉，尋求改進(jìn)

C.忽略不滿，繼續(xù)提供服務(wù)

D.嚴(yán)厲批評(píng)，提高警惕（）

5.以下哪些是志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.保守秘密

D.追求物質(zhì)回報(bào)（）

6.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)該如何與政府部門、企業(yè)等合作？

A.主動(dòng)溝通，尋求支持

B.堅(jiān)持原則，維護(hù)志愿者權(quán)益

C.獨(dú)立開(kāi)展服務(wù)，不依賴他人

D.嚴(yán)格遵循政府規(guī)定（）

7.以下哪些是志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中可能遇到的問(wèn)題？

A.服務(wù)對(duì)象情緒波動(dòng)

B.服務(wù)時(shí)間安排緊張

C.志愿者自身能力不足

D.服務(wù)對(duì)象抵觸情緒（）

8.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何處理就業(yè)信息不準(zhǔn)確的問(wèn)題？

A.仔細(xì)核實(shí)，確保準(zhǔn)確

B.忽略信息，避免誤導(dǎo)

C.直接告知不準(zhǔn)確，由服務(wù)對(duì)象自行判斷

D.忽視問(wèn)題，繼續(xù)提供其他服務(wù)（）

9.以下哪些是志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的工作內(nèi)容？

A.提供就業(yè)信息

B.開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)

C.進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

D.從事市場(chǎng)營(yíng)銷（）

10.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者如何幫助求職者制定合理的求職計(jì)劃？

A.根據(jù)求職者情況提供建議

B.指導(dǎo)求職者進(jìn)行簡(jiǎn)歷制作

C.幫助求職者了解招聘流程

D.安排求職者參加面試（）

11.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何處理求職者的隱私問(wèn)題？

A.主動(dòng)告知求職者隱私保護(hù)政策

B.不主動(dòng)詢問(wèn)求職者隱私信息

C.未經(jīng)求職者同意，不泄露隱私

D.隱私問(wèn)題可由求職者自行處理（）

12.以下哪些是志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的服務(wù)對(duì)象？

A.失業(yè)者

B.下崗工人

C.學(xué)生

D.退休人員（）

13.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何評(píng)估自己的服務(wù)效果？

A.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的滿意度

B.通過(guò)服務(wù)對(duì)象的反饋

C.比較服務(wù)前后就業(yè)情況

D.以上都是（）

14.以下哪些是志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的工作要求？

A.具備一定的專業(yè)知識(shí)

B.熱愛(ài)志愿服務(wù)事業(yè)

C.具有良好的心理素質(zhì)

D.能夠長(zhǎng)時(shí)間工作（）

15.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)該如何處理就業(yè)歧視的問(wèn)題？

A.提醒求職者注意自身?xiàng)l件

B.協(xié)助求職者尋找合適的工作

C.反映問(wèn)題，尋求政府支持

D.鼓勵(lì)求職者自我提升（）

16.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何處理求職者的焦慮情緒？

A.提供心理輔導(dǎo)，緩解焦慮

B.安排求職者參加心理培訓(xùn)

C.鼓勵(lì)求職者積極面對(duì)，自行調(diào)節(jié)

D.忽略求職者情緒，繼續(xù)提供服務(wù)（）

17.以下哪些是志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的服務(wù)內(nèi)容？

A.提供就業(yè)信息

B.開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)

C.進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

D.從事市場(chǎng)營(yíng)銷（）

18.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何處理服務(wù)對(duì)象的不滿情緒？

A.保持冷靜，耐心解釋

B.忽略不滿，繼續(xù)提供服務(wù)

C.主動(dòng)道歉，尋求改進(jìn)

D.嚴(yán)厲批評(píng)，提高警惕（）

19.以下哪些是志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的工作要求？

A.具備一定的專業(yè)知識(shí)

B.熱愛(ài)志愿服務(wù)事業(yè)

C.具有良好的心理素質(zhì)

D.能夠長(zhǎng)時(shí)間工作（）

20.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)該如何處理求職者的投訴？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，了解投訴內(nèi)容

B.忽略投訴，繼續(xù)提供服務(wù)

C.嚴(yán)厲批評(píng)，提高警惕

D.主動(dòng)道歉，尋求改進(jìn)（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的志愿者服務(wù)，旨在幫助失業(yè)者實(shí)現(xiàn)______。

2.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，應(yīng)遵循的首要原則是______。

3.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助的內(nèi)容包括______、就業(yè)培訓(xùn)和______。

4.志愿者在進(jìn)行就業(yè)咨詢時(shí)，應(yīng)具備______、______和______等基本能力。

5.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)處理的問(wèn)題包括______、情緒波動(dòng)和投訴等。

6.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的職業(yè)道德包括______、______和______。

7.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)如何處理就業(yè)信息不準(zhǔn)確的問(wèn)題？答案是______。

8.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如何與求職者建立良好的關(guān)系？答案是______。

9.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)該如何處理求職者的隱私問(wèn)題？答案是______。

10.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者如何幫助求職者制定合理的求職計(jì)劃？答案是______。

11.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)該如何處理求職者的不滿情緒？答案是______。

12.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者如何處理求職者的投訴？答案是______。

13.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)如何處理就業(yè)歧視的問(wèn)題？答案是______。

14.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者如何處理求職者的焦慮情緒？答案是______。

15.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者如何評(píng)估自己的服務(wù)效果？答案是______。

16.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)具備的素質(zhì)包括______、______和______。

17.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)如何與政府部門、企業(yè)等合作？答案是______。

18.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者可能提供的服務(wù)包括______、______和______。

19.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的不滿情緒？答案是______。

20.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)如何處理求職者的隱私問(wèn)題？答案是______。

21.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)如何處理求職者的投訴？答案是______。

22.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)如何處理就業(yè)歧視的問(wèn)題？答案是______。

23.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)如何處理求職者的焦慮情緒？答案是______。

24.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)如何評(píng)估自己的服務(wù)效果？答案是______。

25.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)如何處理服務(wù)對(duì)象的不滿情緒？答案是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的志愿者服務(wù)，僅限于提供就業(yè)信息。（）

2.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，可以隨意透露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息。（）

3.志愿者在進(jìn)行就業(yè)咨詢時(shí)，應(yīng)盡量保持客觀，避免對(duì)求職者產(chǎn)生偏見(jiàn)。（）

4.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)主動(dòng)向求職者推薦所有工作機(jī)會(huì)。（）

5.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，可以自行決定服務(wù)對(duì)象的培訓(xùn)內(nèi)容。（）

6.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)尊重求職者的選擇，即使他們選擇不參與任何服務(wù)。（）

7.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如果遇到服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)，應(yīng)立即終止服務(wù)。（）

8.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者可以接受服務(wù)對(duì)象給予的任何形式的報(bào)酬。（）

9.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，應(yīng)始終遵守志愿服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。（）

10.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)確保所有服務(wù)內(nèi)容都符合就業(yè)援助的目標(biāo)。（）

11.志愿者在進(jìn)行就業(yè)咨詢時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)求職者參加所有類型的就業(yè)培訓(xùn)。（）

12.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者可以單獨(dú)決定是否向求職者提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)。（）

13.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，應(yīng)積極與政府部門、企業(yè)等合作，以擴(kuò)大服務(wù)范圍。（）

14.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者可以隨意更改求職者的簡(jiǎn)歷內(nèi)容。（）

15.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，應(yīng)確保所有服務(wù)活動(dòng)都在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成。（）

16.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者可以接受服務(wù)對(duì)象的反饋，但不可對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）

17.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，應(yīng)避免與服務(wù)對(duì)象建立過(guò)于親密的關(guān)系。（）

18.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)確保所有服務(wù)活動(dòng)都符合職業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)。（）

19.志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，如果遇到服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題無(wú)法解決，應(yīng)立即尋求上級(jí)幫助。（）

20.公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中，志愿者應(yīng)定期接受培訓(xùn)，以提高自身服務(wù)能力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中志愿者服務(wù)的重要性及其對(duì)失業(yè)者就業(yè)的影響。

2.分析志愿者在公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

3.針對(duì)公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助中的志愿者服務(wù)，設(shè)計(jì)一套評(píng)估體系，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。

4.從職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任的角度，談?wù)勚驹刚咴诠簿蜆I(yè)服務(wù)就業(yè)援助中應(yīng)如何處理與政府、企業(yè)和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

李華是一名公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助志愿者，他發(fā)現(xiàn)有一位求職者王先生長(zhǎng)期失業(yè)，缺乏自信，對(duì)就業(yè)感到迷茫。王先生曾接受過(guò)多次就業(yè)培訓(xùn)，但效果不佳。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析李華應(yīng)該如何幫助王先生，并撰寫(xiě)一份服務(wù)計(jì)劃。

案例背景：

-王先生，男性，35歲，初中文化程度，已婚，有兩個(gè)孩子。

-王先生失業(yè)已有兩年，曾參加過(guò)電腦操作、市場(chǎng)營(yíng)銷等培訓(xùn)，但未能找到合適工作。

-王先生性格內(nèi)向，缺乏自信，對(duì)未來(lái)的就業(yè)前景感到迷茫。

2.案例題：

張芳是一名公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)援助志愿者，她在服務(wù)過(guò)程中遇到一位服務(wù)對(duì)象陳女士，陳女士因家庭原因突然失業(yè)，急需找到工作以維持生計(jì)。張芳了解到陳女士有良好的溝通能力和一定的辦公軟件操作技能，但缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析張芳如何協(xié)助陳女士找到合適的工作，并撰寫(xiě)一份求職策略。

案例背景：

-陳女士，女性，30歲，大專文化程度，已婚，有一個(gè)孩子。

-陳女士因家庭原因突然失業(yè)，急需找到工作以維持家庭生計(jì)。

-陳女士有良好的溝通能力和一定的辦公軟件操作技能，但缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.B

5.D

6.B

7.A

8.A

9.A

10.A

11.C

12.D

13.A

14.D

15.D

16.A

17.C

18.A

19.D

20.A

21.A

22.A

23.C

24.A

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.AB

7.ABCD

8.AB

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.就業(yè)

2.尊重隱私

3.就業(yè)信息提供；職業(yè)規(guī)劃

4.專業(yè)知識(shí)；溝通能力；耐心

5.就業(yè)信息不準(zhǔn)確；情緒波動(dòng)；投訴

6.誠(chéng)實(shí)守信