第第頁外貿業(yè)務員崗位說明書基本信息：職位名稱外貿業(yè)務員所屬部門外貿部直接上級外貿主管直接下屬無晉升方向高級業(yè)務員→儲備經理→外貿經理輪轉崗位外貿跟單，高級跟單崗位概要：完成公司的銷售任務，開發(fā)新客戶，維護老客戶/核心客戶，為公司創(chuàng)造最大的銷售業(yè)績職權描述關鍵領域崗位職責精通產品精通產品知識，精通產品的使用方法和測試方法精通產品常見問題的解決方法精通產品的生產流程，工藝，認證熟悉驗廠流程和指標開發(fā)客戶制定并有效執(zhí)行日計劃，周計劃，月計劃，季度計劃，年計劃；協(xié)助各類展會的備展、開展、閉展，以及各類平臺的開通和維護；注冊各類免費+付費XXX網站，發(fā)布產品，更新產品，提高產品曝光率；通過各種公開渠道搜集客戶資料，如google搜索，F(xiàn)acebook，領英等；通過電話，在線聊天工具，郵件，登門拜訪等開發(fā)客戶有針對性的完成對客戶的調研，分類，建檔及時回復客戶任何形式的咨詢，11：00pm前收到的的咨詢必須于當天回復完成，對于無法短時間內回復的咨詢，可告知客戶預計何時完整回復建立關系主動提問，明確客戶真正的需求，做好公司內部整合，對癥下藥負責根據(jù)客戶要求申請樣品，并親自測試確認合格后發(fā)出，做好全方位的溝通與問題處理為客戶提供方案及售后保證，解決客戶使用過程中存在的問題，并建檔完善客戶資料所有客戶都需要在富通上建立《客戶資料卡》，所有內容需要按要求填寫隨著對客戶了解的不斷深入，完成《客戶詳情記錄》針對所有會面和電話會議，完成《客戶會議記錄》針對所有詢盤，完成《客戶詢盤記錄》每兩周提交《業(yè)務雙周報》和《最新市場動態(tài)及客戶需求趨勢報告》完成銷售目標主動跟進、幫助客戶，關心客戶，急客戶之所急想客戶之所想，建立良好的客戶關系接待客戶，爭取訂單，鞏固老客戶，開發(fā)新客戶，根據(jù)銷售目標，制定銷售計劃和執(zhí)行方案并付諸實施給出客戶立即購買的理由，促成客戶及時付款下單產品交付和回款清晰正確的傳達客戶要求，跟蹤訂單的生產進度，并及時檢查生產產品是否符合客戶要求，按時安排收款，和產品的發(fā)貨，確保按客戶要求的質量，數(shù)量，交期，運輸方式進行交付；主動向客戶匯報各環(huán)節(jié)的詳細進展，且在訂單的生產和出貨過程中，經常遇到意想不到的問題，需要冷靜分析應對，爭取主動權，把問題控制在初始階段，避免事態(tài)擴大；不要自作聰明替客戶做決定，需要得到客戶的書面確認；負責對賬和催收貨款；負責將各種客戶所需單證寄發(fā)給客戶；負責組織客戶投訴和返修處理；客戶關系管理/維護所有已經建立聯(lián)系的客戶，都要制定并執(zhí)行客戶聯(lián)系頻度計劃，為客戶提供有意義有價值的信息主動聯(lián)系客戶了解客戶的產品使用情況，即使解決客戶疑難投訴等問題，定期以郵件電話等形式對客戶做好售后服務和關系維護，并保持長期合作關系分類整理好客戶資料，客戶投訴，客戶流失率，并匯報給上級其他按要求做好各類工作中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，收集最新的市場動態(tài)和客戶需求趨勢等信息，即使反饋給上級協(xié)助相關部門，充當臨時翻譯；完成上級安排的其他工作。KPI關鍵績效指標客戶資料完善率和各類銷售報表完成率；銷售指標完成率；客戶滿意度；新客戶開發(fā)與老客戶流失率銷售能力評級產品知識和銷售技能考試結果工作條件描述工作時間特征描述正常工作時間，偶爾需要加班，享受固定加班工資，11：00pm之前只要客戶有需要的及時回復客戶，即客戶任何形式的咨詢需保證當天睡前回復，對于無法短時間內回復的咨詢，可告知客戶預計何時完整回復工作環(huán)境描述大部分時間在辦公室辦公，小部分時間出差特殊工作要求各類跟客戶的溝通工具必須使用公司帳號和儲存工具，如手機號、手機、電腦等危險性描述安全系數(shù)高，無生命或嚴重受傷危險使用工具設備電腦，網絡，電話，公派手機，打印機等工作溝通類別溝通對象溝通頻率溝通能力溝通內容組織內部上級經常重要工作匯報其他部門經常重要業(yè)務聯(lián)系組織外部客戶，物流公司經常重要訂單溝通、客戶投訴等其他偶爾普通其他任職資格項目條件教育背景學歷大專及以上其他英語六級或專業(yè)四級以上工作經驗工作經驗1年以上相關外貿銷售經驗，有本公司產品銷售經驗為佳1次以上的參展經驗相關平臺操作經驗知識要求產品知識，外貿知識，業(yè)務流程，進出口流程，物流知識，商務接待，商務禮儀，跟單相關，互聯(lián)網知識，外貿相關計算知識能力要求英文聽說讀寫熟練，可與外商流暢溝通，獨立完成外商接洽、談單、接單、跟單、收款等工作熟練使用辦公軟件，如wordexcelPPT熟練使用辦公設備，如打印機，傳真機，電話主機分機，電腦，服務器基本技能內容了解國際貿易知識及相關產品出口知識；熟練使用各類辦公軟件；能獨立參加展會，熟練操作各類網絡銷售平臺個人特質內容責任心強，溝通能力