平衡記分卡在企業(yè)績效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究的理論基礎(chǔ)與國內(nèi)外文獻(xiàn)綜 2.1.1績效評(píng)價(jià)概述(1)績效評(píng)價(jià)的概念績效是指組織或個(gè)人通過一定的勞動(dòng)所形成的業(yè)績，績效評(píng)價(jià)是指按照事先確定的流程對(duì)組織或個(gè)人在一定時(shí)間內(nèi)所取得的業(yè)績現(xiàn)狀以及未來價(jià)值進(jìn)行衡量的方法或程序，通過搜集、處理和分析有關(guān)公司的信息并將其展現(xiàn)出來，對(duì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比和分析，從而確定被評(píng)價(jià)對(duì)象的工作現(xiàn)狀和預(yù)期未來價(jià)值，績效評(píng)價(jià)既是對(duì)以往勞動(dòng)成果的反饋，也有助于公司未來的經(jīng)營決策。(2)績效評(píng)價(jià)主要方法績效評(píng)價(jià)常用的方法有杜邦分析法、EVA經(jīng)濟(jì)增加值法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI)、360度績效考核法、平衡計(jì)分卡等。a.杜邦分析法杜邦分析法又稱為杜邦模型，是一種用幾種財(cái)務(wù)指標(biāo)來反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況以及企業(yè)股資本成本.不能有效代表企業(yè)的/績.而扣除資本成本后的投資回報(bào).才是真正的效益。EVAc.關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI)關(guān)鍵績效指標(biāo)法是通過對(duì)內(nèi)部運(yùn)營流程的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分解，該方法可以使各個(gè)部門之間權(quán)責(zé)明確，將各個(gè)業(yè)務(wù)單元的工作績效表現(xiàn)通過指標(biāo)進(jìn)行量化。關(guān)鍵績效指標(biāo)法的優(yōu)點(diǎn)在于可以根據(jù)不同企業(yè)的具體情況和戰(zhàn)略目標(biāo)制定個(gè)性化的績效指標(biāo)，但是該方法衡量的是對(duì)績效可控的部分，是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量，而沒有反應(yīng)經(jīng)營的全部d.360度績效考核法360度績效考核法.又稱為多角度反饋系統(tǒng)或多評(píng)估者評(píng)價(jià).由英特爾企業(yè)首次提出并關(guān)的多元主體(上級(jí)監(jiān)督者、下屬員工、平級(jí)同事、外部客戶)獲取相關(guān)信息，多角度進(jìn)急功近利的行為，并能夠?qū)崿F(xiàn)員工參與，提高員工的自主性。其缺點(diǎn)是考核耗時(shí)長，且成本高，且考核培訓(xùn)難度較大，實(shí)施落地困難。平衡計(jì)分卡是一種較為常用的績效管理方法，即從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)角度，將績效評(píng)價(jià)指層層分解為具體化的指標(biāo)，并且考慮了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部與外部因素，將短期與長期利益相結(jié)合。(1)平衡計(jì)分卡基本概念平衡計(jì)分卡是一套系統(tǒng)性全面性的績效管理方法，通過財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度四個(gè)維度全方位考核企業(yè)各個(gè)部門的戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行情況和經(jīng)營狀從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，通過具有因果關(guān)系的四個(gè)維度各個(gè)指標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)提高長期財(cái)務(wù)業(yè)績的經(jīng)營目標(biāo)。(2)平衡計(jì)分卡四維度財(cái)務(wù)層面是衡量一個(gè)企業(yè)是否成功最重要的標(biāo)志，代表著公司的長期目標(biāo)。平衡計(jì)分卡其他層面的指標(biāo)都是通過與財(cái)務(wù)層面指標(biāo)的邏輯關(guān)系構(gòu)建的，成本，減少風(fēng)險(xiǎn)等等。企業(yè)在成長期、成熟期和衰退期等不同發(fā)展階段標(biāo)相匹配?？蛻魧用鏋槠髽I(yè)確定細(xì)分市場(chǎng)和客戶群體，進(jìn)而確定財(cái)務(wù)層面各個(gè)指標(biāo)的收入來源.并衡量企業(yè)自身帶給客戶和細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值主張.從而使得企業(yè)的每一名員工都在為滿傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)與平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的最大區(qū)別在于對(duì)內(nèi)部流程層面的績效考核，相對(duì)于單純以財(cái)務(wù)指標(biāo)或某個(gè)部門的業(yè)績指標(biāo)作為績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，不能夠反映企業(yè)的業(yè)學(xué)習(xí)與成長層面是財(cái)務(wù)層面、客戶層面和內(nèi)部流程層面獲得成果的內(nèi)部動(dòng)因，代表著企業(yè)的成長和發(fā)展能力.馭使企業(yè)不僅僅將投資等同干重資產(chǎn)或者設(shè)備的購買.而應(yīng)注重對(duì)員工、系統(tǒng)和程序的投資。傳統(tǒng)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)缺乏對(duì)學(xué)習(xí)與成長層面的考量，所以對(duì)(3)平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷程平衡計(jì)分卡的發(fā)展經(jīng)歷了萌芽期、發(fā)展期和成熟期。萌芽期是平衡計(jì)分卡發(fā)展的第一面的自上而下邏輯關(guān)系。發(fā)展期的特征是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用戰(zhàn)略地圖來剖析企業(yè)/戰(zhàn)略目標(biāo).運(yùn)用圖、一步步分解成切實(shí)可行且權(quán)責(zé)明確的行動(dòng)方案。成熟期為平衡計(jì)分卡體系引入了戰(zhàn)略中2.2.1績效評(píng)價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)綜述(1)績效評(píng)價(jià)發(fā)展歷程十九世紀(jì)初期，資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，掀起了成本會(huì)計(jì)核算的浪潮，通過可以普遍適用于各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品成本計(jì)算方法，來把控企業(yè)的經(jīng)營成本，提高企業(yè)利潤。但隨著生產(chǎn)工藝日益復(fù)雜化和差異化，之前通用的產(chǎn)品成本計(jì)算方法已經(jīng)不能滿足企業(yè)經(jīng)營管理的需要，美國會(huì)計(jì)人員哈瑞設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)成本制度，并將分析重點(diǎn)從事后計(jì)算移到了事前和事中，提出加強(qiáng)預(yù)算管理和動(dòng)態(tài)的成本控制對(duì)企業(yè)績效管理的重要性，進(jìn)一步完善了以成本控制為導(dǎo)向的績效評(píng)價(jià)方法。20世紀(jì)90年代以后，世界經(jīng)濟(jì)開始互聯(lián)互通，市場(chǎng)已經(jīng)不再局限于國內(nèi)，需要制定長遠(yuǎn)規(guī)劃.明確了企業(yè)戰(zhàn)略月標(biāo)對(duì)干企業(yè)生存發(fā)展的重要作用.只有以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向.才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展.保持持續(xù)的核心競(jìng)爭力。財(cái)務(wù)指標(biāo)可以反映企業(yè)當(dāng)下的經(jīng)營業(yè)績，但無法指導(dǎo)未來的發(fā)展方向，因此，非財(cái)務(wù)指標(biāo)逐漸受到各行業(yè)企業(yè)和專家的重視，形成了全面綜合的績效評(píng)價(jià)體系。通過績效評(píng)價(jià)發(fā)展歷程可以看出，國外很早就已經(jīng)出現(xiàn)了對(duì)于績效管理的探索和研究，經(jīng)歷了以成本控制為核心、以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心、以戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)為核心三個(gè)階段，并隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步在逐步調(diào)整和完善，無論是理論方面還是實(shí)踐方面都有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。(2)績效評(píng)價(jià)理論創(chuàng)新研究周守華(2000)將國有企業(yè)現(xiàn)有的績效評(píng)價(jià)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，立足于中國當(dāng)時(shí)的國情，在績效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出適合中國國情的國有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，并說明國企應(yīng)從四個(gè)方面進(jìn)行績效評(píng)價(jià)：績效社會(huì)、經(jīng)營績效、管理績效和業(yè)務(wù)績效，同時(shí)提出我國國有企業(yè)需要在績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上從物質(zhì)和精神兩方面進(jìn)行激勵(lì)，并提出相應(yīng)的具體對(duì)策。王碩、費(fèi)樹岷、夏安邦、常青(2001)研究了適用于國際合作的績效評(píng)價(jià)體系，為企業(yè)走出去和國家化提供了有利的理論基礎(chǔ)，該績效評(píng)價(jià)體系從成本水平、效益、人才培養(yǎng)和研究效率促進(jìn)度四個(gè)層面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)，促進(jìn)國內(nèi)企業(yè)科研水平的提高和科技成果的轉(zhuǎn)化，有利于拓寬合作渠道。劉江峰、夏云(2005)通過大量的理論研究，對(duì)國內(nèi)企業(yè)績效評(píng)價(jià)的理論與方法進(jìn)行了總結(jié)和闡述，提出了以實(shí)際貨物生產(chǎn)數(shù)量為核心、以產(chǎn)品總價(jià)值和經(jīng)營利潤為主、以投資報(bào)酬率為核心以及新型企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系四種國內(nèi)績效評(píng)價(jià)方法，并對(duì)未來進(jìn)行了胡珊(2009)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入到績效評(píng)價(jià)中，提出了隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和法規(guī)的完善.社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用.并在文章中寫明社會(huì)責(zé)任對(duì)干企業(yè)的意義，以及如何將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)換成具體的指標(biāo)，并加入到績效考核體系中，并通過層次分析法等數(shù)學(xué)建模的方法，使得社會(huì)責(zé)任得以量化。孫紐云、梁銘會(huì)等(2012)總結(jié)了目前國內(nèi)外醫(yī)院績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀，特別是國內(nèi)三甲醫(yī)院的績效管理方法以及優(yōu)劣勢(shì)，為制定符合中國國情的公立醫(yī)院績效評(píng)價(jià)體系提供了理論基礎(chǔ)和科學(xué)依據(jù)，提出患者滿意、醫(yī)療安全和醫(yī)療效率是我國公立醫(yī)院績效考核最為重要也是難度最大的考核指標(biāo)。白麗麗(2020)提出企/進(jìn)行績效評(píng)價(jià)不應(yīng)該只注重經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)/務(wù)績效.而應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和股東長期利益最大化為導(dǎo)向.注重個(gè)業(yè)/文化的建設(shè).加強(qiáng)對(duì)知識(shí)和創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，提出平衡計(jì)分卡作為一個(gè)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理工作，能夠從企業(yè)愿景和使命出發(fā)，全面評(píng)價(jià)企業(yè)各方面業(yè)績，更適合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。(3)績效評(píng)價(jià)應(yīng)用創(chuàng)新研究李建軍(2004)通過對(duì)從2001年到2004年各類不同的商業(yè)銀行進(jìn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的較弱的特點(diǎn)，從財(cái)務(wù)效益、流動(dòng)性、發(fā)展能力和安全性四個(gè)維度，利用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法。為國內(nèi)商業(yè)銀行設(shè)計(jì)了績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。王鐵男、李一軍、劉嬌(2006)基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)的快速發(fā)展，以哈爾濱鍋爐廠為例.為現(xiàn)代化企業(yè)設(shè)計(jì)了適用干信息化辦公環(huán)境的績效評(píng)價(jià)體系.借助平衡計(jì)分卡理論，設(shè)計(jì)出基于信息化的評(píng)價(jià)體系，使得指標(biāo)更具可計(jì)量性、系統(tǒng)性和可操作王硯書(2007)針對(duì)國內(nèi)企業(yè)對(duì)科技投入缺乏先進(jìn)的績效管理方法的問題，根據(jù)企業(yè)科技投入系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性和效益性的特點(diǎn)，從科技投入成本、關(guān)聯(lián)效益和發(fā)展能力三個(gè)層面設(shè)計(jì)績效評(píng)價(jià)體系，通過科研成果轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品研發(fā)周期、產(chǎn)品壽命期等多重指標(biāo)，體現(xiàn)科研投入的效率。莊學(xué)敏、宋筱、曾富君等(2019)針對(duì)國內(nèi)行政事業(yè)單位績效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)不合理，不定量相結(jié)合的方法對(duì)四維度指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。合國情的績效評(píng)價(jià)體系，例如注重對(duì)創(chuàng)新能力、社會(huì)責(zé)任、安全管理的考核，并逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)/戰(zhàn)略對(duì)干績效評(píng)價(jià)的指引作用。另一方面.績效評(píng)價(jià)在各行各業(yè)逐步發(fā)展.在行政事2.2.2平衡計(jì)分卡相關(guān)文獻(xiàn)綜述對(duì)于平衡計(jì)分卡的研究，起初聚焦于對(duì)該理論本身的研究，后續(xù)更多的在各類企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中對(duì)平衡計(jì)分卡在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行一定程度的優(yōu)化改進(jìn)，(1)平衡計(jì)分卡理論創(chuàng)新研究葉盛(2000)論證了使用平衡計(jì)分卡方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的必要性，充分揭示以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)方法側(cè)重于事后評(píng)價(jià)、內(nèi)部評(píng)價(jià)而忽略事前引導(dǎo)、外部評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，而平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)方法可以很好地平衡內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)、事前引導(dǎo)和事后評(píng)價(jià)，不僅具備動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，而且涵蓋了影響企業(yè)成敗的四個(gè)層面關(guān)鍵因素。顏志剛(2003)在之前學(xué)者的研究基礎(chǔ)上，對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化。一方面，饋機(jī)制，為了使員工更積極主動(dòng)的參與其中，并能夠?qū)ν獠凯h(huán)境變化做出敏銳的反應(yīng)，需要設(shè)置“戰(zhàn)略對(duì)話”機(jī)制，有效吸收基層員工的有效意見。張林(2003)總結(jié)了平衡計(jì)分卡的五大認(rèn)識(shí)誤區(qū)：第一，平衡計(jì)分卡是一個(gè)可以根據(jù)具體情況動(dòng)態(tài)調(diào)整的機(jī)制，并不限于客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度，可有助干企戰(zhàn)略實(shí)施、提高企/競(jìng)爭能力和管理水平的策略指標(biāo).而非診斷性指標(biāo)。第四.平衡計(jì)分卡并不適用于所有企業(yè)，該方法對(duì)于企業(yè)自身規(guī)模、發(fā)展實(shí)力和環(huán)境有一定要求，例如要有一個(gè)較為成熟的信息系統(tǒng)。第五，還要符合成本效益原則，使用該方法獲得的效陳英(2004)闡述了中國企業(yè)應(yīng)用來源于國外的平衡計(jì)分卡方法，需要有本土化的改囊括在其中，導(dǎo)致一方面績效考核難度大，另一方面不利于激發(fā)員工積極性，因此企業(yè)應(yīng)該為不同部門分部乃至生產(chǎn)線和個(gè)人建立平衡計(jì)分卡。如何使用目標(biāo)來推動(dòng)戰(zhàn)略并將其與行動(dòng)直接聯(lián)系起來，該方法已被作者用于幫助領(lǐng)導(dǎo)者在許多行業(yè)部署他們的戰(zhàn)略，包括高、低批量制造業(yè)以及服務(wù)業(yè)和軟件業(yè)。StaffanBrege(2008)用平衡計(jì)分卡管理供應(yīng)商關(guān)系。隨著外包的增加，企業(yè)越來越成為虛擬組織，并依賴外部資源來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，缺乏供應(yīng)商績效或承諾可能會(huì)導(dǎo)致外包計(jì)劃的失敗，從而給外包公司的財(cái)務(wù)結(jié)果帶來重大風(fēng)險(xiǎn)。因此，在外包時(shí)，重要的是確保供應(yīng)商按預(yù)期執(zhí)行。學(xué)者通過使用平衡記分卡(BSC)的觀點(diǎn)來探討外包的績效衡量，結(jié)果說明外包時(shí)流程視角的重要性(在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間確保數(shù)量、高質(zhì)量),通過為供應(yīng)商制定平衡計(jì)分卡，外包公司可以更好地在產(chǎn)出和績效水平上控制和引導(dǎo)供應(yīng)商。劉俊勇(2006)提出統(tǒng)一戰(zhàn)略管理語言是企業(yè)導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略地圖形象描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值.利用平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度對(duì)企業(yè)/戰(zhàn)略進(jìn)行分解.并非是孤立成的邏輯因果關(guān)系，并以通用媒體公司為例，說明利用戰(zhàn)略地圖統(tǒng)一企業(yè)戰(zhàn)略管理對(duì)于利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效評(píng)價(jià)具有基礎(chǔ)性和引領(lǐng)性作用。BeatrizPalaciosFlorencio(2016)研究了實(shí)施平衡計(jì)分卡(BSC)可以有效提高組織同年，學(xué)者A.SOmoye等人從財(cái)務(wù)績效、學(xué)習(xí)與成長、客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和環(huán)境五個(gè)維度來評(píng)價(jià)并購對(duì)企業(yè)績效的影響。研究發(fā)現(xiàn)并購對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績效、顧客滿意度、學(xué)習(xí)與成長有顯著影響。OksanaBrui(2018)論述了戰(zhàn)略管理實(shí)施的各個(gè)階段的特點(diǎn)：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略思想與控制。重點(diǎn)比較了Robert-Kaplan、David-Norton和Paul-Niven為非營利組織開發(fā)的經(jīng)典平衡計(jì)分卡模型與KPI庫中使用的平衡計(jì)分卡模型。平衡計(jì)分卡具有適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)、適應(yīng)各圖書館環(huán)境的特點(diǎn)，是圖書館發(fā)展戰(zhàn)略管理體系的有效工具，并以某學(xué)院圖書館為例，說明平衡計(jì)分卡是構(gòu)建圖書館戰(zhàn)略管理發(fā)展系統(tǒng)的有效工具，旨在實(shí)現(xiàn)圖書館組織的根本變革。(2)平衡計(jì)分卡應(yīng)用創(chuàng)新研究SantiagoJM(2000)描述了平衡計(jì)分卡(BSC),一種為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)組面上闡述了護(hù)理質(zhì)量：財(cái)務(wù)、客戶、結(jié)果、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)和成長。在每一級(jí)選擇的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)不超過四五個(gè)，并為每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)一個(gè)指標(biāo)。OliveiraJ(2001)研究了如何將平衡計(jì)分卡更好地應(yīng)用于醫(yī)院績效管理，并指出除了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)結(jié)果，還應(yīng)評(píng)估無形的資產(chǎn)，如臨床流程、員工技能、患者滿意度和忠誠度。相關(guān)的績效。由于平衡計(jì)分卡需要大量的數(shù)據(jù)，因此有必要建立一個(gè)包含臨床、操作和財(cái)為直接影響的指標(biāo)，因此績效衡量的平衡計(jì)分卡方法鼓勵(lì)了旨在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行為變?nèi)悟v云、曹震、陳剛、王春波(2019)研究了應(yīng)用于電力企業(yè)的五維度平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)體系，首先分析了電力企業(yè)績效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，其次為電力企業(yè)設(shè)計(jì)了包括顯性業(yè)績維息化背景下的績效評(píng)價(jià)體系，并指出目前高校普遍存在信息化水平參差不齊，阻礙了財(cái)務(wù)管理水平和績效管理的提升，通過平衡計(jì)分卡構(gòu)建四維度指標(biāo)，利用層次分析法為各個(gè)指標(biāo)確定權(quán)重排序，并進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)。PohLingChong(2019)探討馬來西亞中小企業(yè)國際化與創(chuàng)新的決定因素與平衡計(jì)分國際化整體對(duì)馬來西亞中小企業(yè)的創(chuàng)新和平衡計(jì)分卡起著重要作用。該研究傳達(dá)了一種理解給所有者和管理者，以快速實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡的創(chuàng)新成果。劉俊勇、安娜、李鶴尊(2020)以華潤集團(tuán)為研究對(duì)象，梳理了集團(tuán)內(nèi)部管理控制系順利實(shí)施戰(zhàn)略和平衡計(jì)分卡的前提是要有一套規(guī)范的戰(zhàn)略規(guī)劃流程，將戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡結(jié)合使用更有利于多元化業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的實(shí)施，同時(shí)財(cái)務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略邊界有助于確定企業(yè)戰(zhàn)略的整體范圍，并能提高績效管理與預(yù)算管理之趙栓文、梅佳馨(2020)為中國企業(yè)設(shè)計(jì)了基于五維平衡計(jì)分卡的安全管理績效評(píng)價(jià)體系.該研究描述了企/安全管理的緊迫性和重要性.揭露了國內(nèi)企/安全牛產(chǎn)形式的嚴(yán)峻計(jì)分卡理論思想應(yīng)用于安全管理體系中，將企業(yè)績效評(píng)價(jià)分為財(cái)務(wù)成本、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息傳遞、學(xué)習(xí)與改進(jìn)五個(gè)維度，并利用專家打分法分析權(quán)重。PeterGallo(2020)介紹了影響平衡計(jì)分卡方法在互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)公司績效評(píng)估中應(yīng)用的因素的研究結(jié)果。這項(xiàng)研究的主要目的是驗(yàn)證在使用平衡計(jì)分卡方法時(shí)使用非財(cái)務(wù)因素管理企業(yè)的重要性，并驗(yàn)證使用特定方法與缺乏人力和財(cái)力資源之間的依賴性。這項(xiàng)研究有助于擴(kuò)展平衡計(jì)分卡概念知識(shí)，即我們認(rèn)為它是一種面向未來的現(xiàn)代管理工具，并支持它在企業(yè)中的實(shí)施，使它們能夠在可持續(xù)發(fā)展的框架內(nèi)運(yùn)作。NeginAkbarei(2020)系統(tǒng)研究了如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)銀行進(jìn)行績效評(píng)估，并為銀行績效改善提供解決方案。參與這項(xiàng)研究的專家人數(shù)為30人，他們對(duì)改進(jìn)討論感興行績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。并利用模糊層次分析法和模糊TOPSIS法計(jì)算了所選評(píng)價(jià)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重，權(quán)重大小依次為財(cái)務(wù)層面、客戶層面、學(xué)習(xí)與成長層面、內(nèi)部流程層面。CamilleriMarkAnthony(2021)采用平衡計(jì)分卡方法，評(píng)估了參與者對(duì)高等教育機(jī)構(gòu)(HEI)客戶、內(nèi)部、組織能力和財(cái)務(wù)觀點(diǎn)的意見和看法。研究結(jié)果揭示了利用平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)來評(píng)估機(jī)構(gòu)績效和員工個(gè)人生產(chǎn)力的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這項(xiàng)研究報(bào)告獻(xiàn)意味著高等教育的領(lǐng)導(dǎo)者可以利用平衡計(jì)分卡的綜合框架作為一個(gè)合理的績效管理工(3)層次分析法指標(biāo)權(quán)重確定方法研究陳子彤、劉向菊(2007)通過對(duì)平衡計(jì)分卡權(quán)重確認(rèn)方法研究得出，AHP層次分析法能夠較合理和精準(zhǔn)的將專家意見進(jìn)行量化，通過最高層、中間層和最低層三個(gè)層次確定出績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，中間層又可分為準(zhǔn)則層和子準(zhǔn)則層。通過構(gòu)造相關(guān)矩陣，專家打分法使得不同指標(biāo)兩兩對(duì)比，最終確定出相對(duì)重要性打分，計(jì)算判斷矩陣的最大特征值和對(duì)應(yīng)的特征向量，最終為了確定此矩陣是否滿足一致性，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。田金玉、林妍(2008)在研究過電力企業(yè)目前績效評(píng)價(jià)問題后，提出用平衡計(jì)分卡對(duì)現(xiàn)有績效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行改進(jìn)，并用層次分析法對(duì)電力行業(yè)四層面不同指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，從而驗(yàn)證層次分析法可以解決平衡計(jì)分卡各維度指標(biāo)權(quán)重不易確定的問題。楊文超、孟慶華(2014)在驗(yàn)證層次分析法對(duì)平衡計(jì)分卡指標(biāo)確定的作用時(shí)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行了兩輪打分，第一輪打分旨在從眾多設(shè)計(jì)的指標(biāo)中，選擇出比較重要和可操作性高的指標(biāo)，第二輪打分時(shí)讓專家對(duì)不同指標(biāo)之間的重要性比較進(jìn)行打分，以此來作為層次分錢穎紅、胡坤(2019)通過層次分析法，對(duì)設(shè)計(jì)出的平衡計(jì)分卡指標(biāo)進(jìn)行了指標(biāo)權(quán)重定發(fā)展提供支撐。2.2.3文獻(xiàn)評(píng)述總的來看，國外對(duì)于績效評(píng)價(jià)和平衡計(jì)分卡的研究較為成熟，不僅較早的開始了理論研究，并且應(yīng)用的行業(yè)較為全面，在不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、不同行業(yè)都積累了大量的理論經(jīng)驗(yàn)國內(nèi)對(duì)于績效評(píng)價(jià)和平衡計(jì)分卡的研究雖然開始的較晚，但是也大幅應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，尤其是在國有企業(yè)和事業(yè)單位中，逐漸探索出適合中國國情的績效評(píng)價(jià)體系。由于不同行業(yè)之間差別較大，在設(shè)計(jì)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)也各有不同，目前并沒有針對(duì)網(wǎng)約車租賃企業(yè)平衡計(jì)分卡應(yīng)用研究的相關(guān)文獻(xiàn)。網(wǎng)約車租賃行業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)此行業(yè)基于平衡計(jì)分卡的研和其他行業(yè)績效評(píng)價(jià)應(yīng)用研究的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，將平衡計(jì)分卡方法應(yīng)用到網(wǎng)約車租賃企業(yè)績效評(píng)價(jià)中，并在具體指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)上，充分考慮網(wǎng)約車租賃行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)、戰(zhàn)略目標(biāo)和公司運(yùn)營情況，并利用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，得到一套科學(xué)合理的績效指標(biāo)體系。[1]白麗麗.以財(cái)務(wù)視角下基于戰(zhàn)略的企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系思考[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2020(25):007(08):40-43.[3]陳仲威.經(jīng)濟(jì)增加值在業(yè)績考核中的應(yīng)用[J].國際商務(wù)財(cái)會(huì)，2011(01):31-34.[4]陳英.對(duì)平衡計(jì)分卡在我國運(yùn)用的思考[J].財(cái)會(huì)月刊，2004(22):60.[5]董淼.高校財(cái)務(wù)信息化績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究——基于平衡計(jì)分卡[J].會(huì)計(jì)之友，20[6]胡珊.企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀初探[J].中國商界(下半月),2009(04):252.[7]姜宏青，白瑜欣.基于修正的平衡計(jì)分卡事業(yè)單位績效評(píng)價(jià)體系[J].會(huì)計(jì)之友(下旬[8]李建軍.我國商業(yè)銀行企業(yè)性績效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)和比較[J].金融論[9]劉俊勇.統(tǒng)一戰(zhàn)略管理語言一一企業(yè)導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)[J].中國總會(huì)計(jì)師，2006(04):30-33.[10]劉俊勇，安娜，李鶴尊.戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略地圖與管理控制系統(tǒng)實(shí)施一一基于華潤集團(tuán)的[1